今回は夕食を食べてからのチェックインだったので18時半くらいに到着しました。
いつもであれば部屋まで案内してくれて荷物を持ってくれたり施設の案内をしてくれたりと丁寧な対応だったのですが、今回はエレベーターまでで職員の対応がイマイチでした。
部屋はエレベーターの後ろを囲むような場所で、作りが不思議な感じでびっくりしました。
今まで何回かお部屋タイプおまかせで泊まりましたが、この部屋は初めてでソファーもなくなかなかくつろげませんでした。何回も宿泊しているのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

女性4人で宿泊しました。お風呂を楽しみにしていましたが、三ヶ所のお風呂はどれも立派で良かったのですが、全ての露天風呂に入ると外との区切りの板の隙間が大きく広くて、近隣の高い建物から丸見えだと思いました。このご時世、写真や動画の撮影がよぎり安心してくつろぐどころか、恐怖さえ感じました。旅館側はどのようにお考えなのかお聞かせ願いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

前回和室でしたが、今回リーズナブルなツインタイプ。最後の１室で一番ひどい部屋だったようです。
奥のベッドが、スプリング折れているらしく、動くとギーギー、、
カラダが沈んでしまい腰痛ひどくなったと夫が言うので、チェックアウト時に、相当古いベッド使ってますね。今までクレーム出てないですか？と聞いたら、いいえ、との返事。みんな我慢してたんですねと言い、安い部屋だったから仕方ないとあきらめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

8/12.と8/13連泊しました。
わんこが車にいる事を伝えてあったので、玄関近くに停めさせてもらえました。
事情があり大浴場には行きづらいのでお盆の時期で高めでしたが、露天風呂付きの風美亭に泊まりました。
お部屋には色写りしたマッサージチェアが置いてありお部屋も狭く、襖、畳のしみもあり、値段の割に高級感はありませんでした。見た目に不快感のあるものは、ない方がいいくらいです。
お布団を敷いてもらうと二人でしたが、とっても狭くなり、入り口の襖の下のほこりがひどく気になりました。
大切な人と泊まるにはどうかなと思います。
露天風呂は源泉のかけ流しでいつでも入れていいのですが、小さめです。
入る時も外が見える所があり、気にしながら入っていたので、簾など付けてもらえるといいと思いました。

ゴールデンウィークにも泊まったのですが、リフォームする前と言うことでトイレが和式なのも記載されていなかったのでプラスの事だけでなく、マイナスの事もきちんと記載してほしいと思いました。
夕食は個室で頂きました。どこのホテルでも食べれるものじゃなく、もう少し地元のお料理を食べたかったと思います。
朝食会場は綺麗にリフォームされていましたがスリッパが滑って危なかったです。日差しのあたる所に食べ物が置いてあり、気になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

エントランス、お客様の対応は良かったです。
食事も、夕食は部屋、朝食はバイキングで要求通りでした。
お湯も最高です。熱すぎず、ぬる過ぎず。「熱湯」との表示がありましたが
心地よかったです。サウナ最高！
また宿泊人数急な変更にも臨機応変にも対応して頂き、感謝しています。

ただサニタリーは、こちらからの事前連絡がなかったことと事前に調査、ヒアリングしなかった
ので、少し残念でした。トイレは様式でなく和式。壁はタイル。
私の祖母（10年前に他界。更にさかのぼって＋10年位・・・。）が一度は「はぎのや」に
宿泊してみたかったなと母がコメントしており、20年後にその希望がかなったことから、
施設もそれなりで「昭和チック」なのも致し方ありません。母が健常であればよかったのですが、一部
不自由なこともあり、部屋の和式トイレは使用出来ませんでした。ラッキーにも共用トイレは
様式でしたが、加熱式でなかったこともあり、結局は浴場のトイレ（様式ウオシュレット付き）
で用を済まして対応させて頂きました。

すでに各部屋のサニタリーは更新され、様式ウオシュレット付きと思いこんでしまっただけに
残念であり反省しております。

でも、本当に食事や温泉はよかったです。
宿泊させて頂き、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

スタッフの方はとても親切です。ごはんは岩船産で美味しいですし、海が近くなのでお魚も新鮮です。
今回は浴場の掃除が甘かったのか何処もヌルヌル感がありました…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

妻が温泉に入浴している際、男性従業員が浴室に入ってきて何か作業をしていった模様。
”男性であっても従業員であれば女湯に入浴している人が居ても構わず作業して良い。”
という規則であればそれで仕方ないのですが、そうでなければ誰か入浴しているか確認でき、
入浴していたら作業を後にする又は女性従業員が対応する等の仕組み作りをおこなっていただきたい。
また、部屋の空調(エアコン)が効かず、寒い夜となりました。
料理はとても美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

以前も利用して良かったので今回の宿泊もはぎのやに決めたのですが、今回は残念でした。まず案内係が『お荷物持ちましょうか？』お客様のバックを荷物と言うのは失礼です。その後食事に向かい仲居さんに『○○様ですか？』と聞かれ、他の宿泊者の方と間違われたので『○○です』と言い、まさかの間違えだったのか、とっさに『あっ○○！』と呼び捨て。その後言い直していましたが、まず呼び捨ててしまった事を謝るべき。その後食事も終盤小さい子供を連れて行ってたので世話に追われて自分の食事が中々出来ずに蟹をやっとむいて食べている途中の器を何も聞かずにさげられました。よっぽど早く片付けたかったのか知らないがまだ残っている物を下げるなら一言伺うべき！デザートが出された時思い出したのですが、今回の宿泊は母の誕生日のお祝いで宿泊したので、事前にホテルからのスパークリングワインのサービスが受けられる様に伝えてあったのに出て来てない。部屋を出て仲居さんに問い合わせたら確認するとの事。廊下で待っていたら通路から『すっかり忘れてたー』との声。来た時に何も無かったかの様な態度で謝りもしない。部屋に居た家族にも仲居さんの『忘れてたー』の声は聞こえていた様でした。愛想は良いと思いますが、おもてなしの根本が問題だと感じました。教育が未熟。お部屋のベットは寝ようと掛布団をめくったら明らかに家族以外の毛がちらほら落ちていてげんなり。シーツ交換したら最終チェックすべき。朝食会場のトレーはどれも明らかに洗い残しで汚れている上に従業員に言ってもボケーっとしてて汚れに気付いてかえてもらう母が『申し訳ありません』と謝って交換してもらっても従業員はボケーっとして『はいー』だけ。料理も良かったし部屋も良かったし以前より種類が減っていたけど、ドリンクコーナーも良かったですが全ての従業員ではないと思いますが愛想が良くても心遣いや教育が未熟だと感じました。けして安くはない金額を支払って癒されに行ってるのに気分は最悪。館内も脱衣室の棚の上や廊下の所々にほこりやクモの巣。総合的に
掃除が行き届いていないですね。細かい事があり過ぎて最終的にもう二度と行く事は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

食事は、すごくよかったのですが景色が壁しか見えずとてもがっかりしました。個室のお風呂は、満足しましたが個室風呂は、清潔感がなくもう少し綺麗に清掃してもらいたかったです。
部屋は、綺麗で清潔感がありよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

6月10日に夫婦で宿泊しました。瀬波温泉の中でもお風呂が気に入っているのと、無料のマッサージ機もあるので、これまでにも年に数回、通算でかなりの回数利用しています。
今回も、しばらく忙しい日が続いたので、ゆっくりしたいと思い、疲れ休みのために利用しました。
ところが…。夕食のときにがっかり。食事の内容は、いつも通りで普通によかったのですが、まず生ビールを飲み、次に冷酒を頼んでゆっくり飲んでいたところ、次々に料理が運ばれてきて、食事を初めて40分、まだ途中にもかかわらず、頼んでいないデザートとお茶が運ばれて来ました。こういう旅館でまだ頼んでもいないのにデザートとお茶が出てきたのにびっくり。え～、早いなーと思ったのですが、「今日は仲居さん早く帰りたいのかな」と妻と苦笑しつつ、ワインも少し飲みたいので、グラスワインを頼んだところ、グラスはありませんとのことで、これにもびっく。仕方がないのでハーフボトルを頼みましたが、これが待てども来ない！食事処に他にはもう1組くらいしかいないはずなのに…。20分くらい待っても来ないので、これは早く帰れということなのかと、あきれてキャンセルの電話をしたところ、すぐに謝りにきたのですが、「忘れてました」と言われて、またまたびっくり。お詫びに「忘れてました」とは！
デザートを食べ、もう完全に冷たくなったお茶を飲んで退去。まだ時間が早いので、フリードリンクスペースへ移動。無料ドリンクが充実しており、結構気に入っているのですが、ヨーグルトドリンクを飲もうとした妻が、「サーバーがなんか汚れてる。これってカビだよね。」……。
特別なサービスをしてもらいたいとは思いませんが、客がいやな気分にさせられるというのは、非常に残念です。
また、前から少し気になってはいたのですが、複数の他の旅館では、何回か利用すると「いつもありがとうございます」といわれますが、ここは相当の回数利用していますが、これまで１回も言われたことがありません。別にお礼を言われることを期待しているわけではありませんが、いつも感じるビジネスライク感（良くない意味での、特にフロント）がここにも表れているのかなと思います。
結構気にいってたのに、「今度からは別のところにしようか～」と思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

5月20日に家族で宿泊しました。
チェックインが予定より早くなり申し訳なかったです。
客室に案内される前に、客室担当の男性よりロビーで荷物を持った状態で立ったまま、ホテルの設備の説明を受けました。今までで初めての経験でした。
エレベーターは6人乗りが2台あり、私たちは5人で客室担当の男性と6人で狭い中4階に案内されました。2台に分乗して行くべきと感じました。
景色は、ホテルは海が見えない処に建っているので、期待できません。
風呂は女性にとっては数種浴槽が有るので良いと思います。
とにかく数人の従業員の方がマニアル通りの対応しかしなく、温か身が無い印象しか残っていません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

立地　普通　問題なし
部屋　夜機械の音なのか？ガタガタうるさかった、また1人旅なので少し怖かった
食事　夜、少しボリュームにかける。朝は全然ダメ、地元村上の名産品をもっと出してほし　　　い　でも夜のお魚、西京焼き　美味しかったです。
風呂　可もなく不可もなく、しかし鍵付きのロッカーの鍵の腕輪直してください
　　　７階７番だったかな
サービス　ココの旅館はかどなサービスをしませんが、またそれもいいかもしれませんね
　　　　　ただ美味しい村上茶だけは入れてほしかったですね
アメニティー　やはり女性がいないとアメニティーもないんですね
接客　もっとフレンドリーに接してほしかったです
　頑張れ　はぎのや　さん

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

訳ありコースということですが,部屋は設備的に、もう少し手をいれてほしい。食事も夕食は料金の割にはイマイチでした。朝食バイキングは工夫されていてとてもよかったです。品数も豊富でした。テレビでタレントが訪問して紹介される旅館との料金比較では高く感じました。テレビのほうが偽っているのかな？風呂はとても快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

和式トイレのお部屋で、使うよう勧められた共用のトイレも非常に狭く不便でした。予約は二ヶ月位前で、予め祖母と一緒とお知らせしていました。和式トイレのお部屋が確定する段階で確認していただけなかったことが非常に残念でした。しかもトイレは臭いがあり、お部屋は古く、床が痛み抜けそうな所もあり驚きました。また、食事は18時でとの予約直後に電話で18時半にしてはいかがですかとの軽い打診。さすがにイラッとしました。朝食会場の味噌汁椀にはカマキリの死骸。行楽シーズンで忙しいですが傲りだと思います。瀬波は3回目で毎回はぎのやさんの同プランをを利用していましたが。。岩船米が美味しいのが救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

ビジネスプランなので一人で泊まりましたが本館の部屋がちょっとボロすぎかな。出張が多いものでいろいろなところに泊まりますがここまでボロ部屋は思い浮かばない。笑うしかなかった・・・エアコンつけたほうがいいですよ。あと部屋にゴミ箱がなかった。もう少しキレイな部屋なら家族や友人たちで来てもいいかなとリピートにも繋がるのに一人の出張でも「あの部屋か・・・」と思うと躊躇しちゃいます。高級温泉宿にしては安い価格だからしょうがないでしょうけどかなり残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

良い意味でも悪い意味でも普通の宿でした。
個室の会食会場を希望していましたが満席だったのことでお電話いただいてたのですが、仕事中で出れず折り返すと、
電話を受けた方が全く事情がわからない様子で、その上アニバーサリーのシャンパンはサービスとネットで見ていたのに有料だと言われ…泊まりに行く前からこの宿大丈夫かなと心配になりました。
留守電に名前だけでも残しておくのが普通ではないでしょうか？

新潟のお米はとても美味しいと思って期待していましたが、お米もイマイチでした。
アメニティが少ないのは仕方が無いのかもしれませんが、貸切風呂にはティッシュすらなかったですし、夜はライトアップもされず写真と全然違いました。

チェックインの時は車を駐車場まで持って行って頂けましたが、
帰りはあちらの駐車場に停めてありますので、と鍵をフロントで渡されて終わり。
なんとなく中途半端なサービスに感じました。

温泉は気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

先日親の還暦祝いで利用させて頂きました。
正直、こちらとしては還暦祝いという事で、楽しみにしてましたが結果見事に裏切られる結果になりました。詳細はホテルにメールしてます。
アニバーサリーでシャンパンが付くのは大変嬉しいのですが、大人金額の未成年にもアルコール入りのシャンパンを当たり前のように配膳されたのはびっくりしました。子供にはシャンメリが付いたので変更を頼んだのですが予約が大人だから無理と一言だけ・・・
未成年者飲酒禁止法って知らないのでしょうね…せめて予約画面に未成年かどうか確認する画面を作った方がよいと思います。
後は、食事の提供の仕方も今まで宿泊した旅館等では全くない提供方法でした。お膳に乗らない食事の皿をお盆のまま畳の上に直置きされて、食べ終わったら自分で交換して食べてとの事。お祝いの席でなかったらその場で文句言ってたでしょうね・・・
泊まった事ない旅館を口コミの良さで決めた方が悪いのでしょうが、こちらもよい口コミを残したかったです。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

価格の割には部屋が古く、洗面台が使いにくい。
トイレがウォシュレットで無く便座も冷たかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

家族5人で2泊しました。一人甲殻アレルギーがいたのでその旨を予約の際にお知らせしたところ甲殻類を使わない料理にしていただきました。料理の量としては、育ち盛りの男の子にはちょっと物足りないといった感じです。2泊ということでガラっと変わったものを期待していたのですが…。残念。朝食もバイキングでしたが、2日ともまったく同じものでこちらも残念。温泉はもう少しお湯の量を増やしてもいいのでは…。1泊で十分でした。トイレの設備…ちょっと古くさい感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

毎年何回か はぎのやさんを利用させていただいていますが、今回は残念です、貸し切り露天風呂の温度が非常に熱く入ることが難しく、フロントに問い合わせするとただいま温度を下げましたと、すぐには下がるのか？貸切時間は50分...料理は今までの中で一番ん最低、お正月三謹日と言うのにガッカリで残念です、お品書きがない、手作りの料理もなくカニは冷凍、まずい　　お部屋もトイレはジャパニーズスタイル（和式）、いくら訳ありでもいまどき珍しい　ガッカリ　７.８階のお風呂を直したのはいいけれど脱衣場の籠が４つしかない、扇風機もないまして浴室内に椅子が置いてあり邪魔　朝ごはんのバイキングは食べる品数、味共に最低　今まで良い印象しかなかった　もう二度と泊まることはない　なんで評価が４以上なのかわからない？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月