部屋も食事もほぼ満足でしたが、肝心なお風呂のシャワー温度が上がらず、冷水のような状態でしか使えずガッカリ。又、水圧が不足して全身シャワーも使えず状態でしたので残念でした。温泉宿の最重要部分が今一つでしたので総合評価をやや不満とさせて頂きました。悪しからず。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年11月

8月12日から２泊でお世話になりました。
炙り焼きを楽しみに予約をしたのですが火力が弱く、海鮮類が半ナマの状態で食べるありさまでした。連泊のため同じ料理では子供、孫たちが食べられないので牛肉料理（しゃぶしゃぶ）に変更してもらったのですがやはり火力が弱く食べられる状況ではありませんでした。いろいろと手を尽くしていただきましたが相変わらずで食べられませんでした。鍋が沸騰しないがために野菜類はそのまま残して置きました。指を入れても１０秒間はいられました。
　夜に孫が腹痛、下痢になり、正露丸をいただきおさまったことに対し感謝申し上げます。
　宿泊料金は¥24～250,000の割には不満足の家族旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

5月28日に宿泊しました。

お料理も食べきれないぐらい豪華でぜいたくな食事で、満足でした。
部屋の設備やロビーでのサービスなども良かったです。

ただ、ひとつ残念だったのが、部屋の露天風呂です。
お掃除の関係なのか、そういうものなのかは分かりませんが、
湯船に入ると大量の湯あかがでてきて、とても入っていられる状態ではありませんでした。

食事も部屋も良かったのと、露天風呂を楽しみにしていただけに、とても残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月

建物に入ったら、ガラの悪いカップルがタバコをふかしていて、いきなり気分落ち込みました。いまどき共有施設で喫煙OKってハッキリ言ってあり得ないと思います。（喫煙者にはわからないと思いますが）

子供が１歳ちょっとで離乳食完了期でしたので、離乳食をお願いしていたのに、出てきたのはお子様ランチのようなメニュー。
メニューの中身はクリームスパに卵焼き、空揚げ、コロッケ、ボイルしたカニ、ハンバーグ、生野菜サラダなど。生野菜や油もの、アレルギーの心配のあるカニは基本的に離乳食じゃNG、そんな初歩的なことも分からないのなら、離乳食対応するなど書かないでほしい。

子供が小さいので部屋食にしたのですが、村上牛の鉄板焼きを焼いたら、朝まで部屋に焼肉臭が漂っていて、不快でした。せっかくの食材も台無しです。

良かった点は貸切風呂、大浴場、マッサージマシン。貸切風呂も大きくてきれいでとても気持ち良かった。温泉旅館にたまにあるマッサージははずれが多いので、無料でマッサージマシンが使えるのは良かったと思う。結構最新のマシンだったし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

部屋のトイレは和式でびっくりでした。
テレビはまだアナログ！びっくり！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

5年おきの結婚記念日に、私共夫婦には少し贅沢なホテルに宿泊し美味しい食事を頂くのを楽しみにこちらを選ばせて頂きました。別に過度なサービスを期待するわけではありませんでしたが、正直がっかりいたしました。従業員の方々がとても忙しい様子が有りありで、私共に接してくださった従業員は全てマニュアル化されたような早口で、「何か有りましたら電話の9番で」だけが耳に残りました。お酒を頂かない私共でしたのでお吸物は早めに出して下さると思っておりましたが、食事が終わってしまったので催促したらさらに待たされました。他のお客様のお酒や別料金の村上牛の注文対応や会話が聴こえて来て、お吸物を待ってる時間寂しい気持ちになってしまいました。宿泊料金で対応が違うのは重々承知しておりますが、この料金で揚げ物とお肉が付かないお料理は初めてです。その代わりに朝食を充実させたのでしょうか？館内に飾るお花は、豪華でなくてもいいので造花より季節のお花が良いと思います。お部屋の前に宿泊者の名字を書いた紙を貼るのは如何なものかと思います。駐車場の確保をして欲しかったです。せめてお見送りぐらいはして欲しかったなあと思うのは贅沢でしょうか。お湯は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

今回は夕食を食べてからのチェックインだったので18時半くらいに到着しました。
いつもであれば部屋まで案内してくれて荷物を持ってくれたり施設の案内をしてくれたりと丁寧な対応だったのですが、今回はエレベーターまでで職員の対応がイマイチでした。
部屋はエレベーターの後ろを囲むような場所で、作りが不思議な感じでびっくりしました。
今まで何回かお部屋タイプおまかせで泊まりましたが、この部屋は初めてでソファーもなくなかなかくつろげませんでした。何回も宿泊しているのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

立地　普通　問題なし
部屋　夜機械の音なのか？ガタガタうるさかった、また1人旅なので少し怖かった
食事　夜、少しボリュームにかける。朝は全然ダメ、地元村上の名産品をもっと出してほし　　　い　でも夜のお魚、西京焼き　美味しかったです。
風呂　可もなく不可もなく、しかし鍵付きのロッカーの鍵の腕輪直してください
　　　７階７番だったかな
サービス　ココの旅館はかどなサービスをしませんが、またそれもいいかもしれませんね
　　　　　ただ美味しい村上茶だけは入れてほしかったですね
アメニティー　やはり女性がいないとアメニティーもないんですね
接客　もっとフレンドリーに接してほしかったです
　頑張れ　はぎのや　さん

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

ビジネスプランなので一人で泊まりましたが本館の部屋がちょっとボロすぎかな。出張が多いものでいろいろなところに泊まりますがここまでボロ部屋は思い浮かばない。笑うしかなかった・・・エアコンつけたほうがいいですよ。あと部屋にゴミ箱がなかった。もう少しキレイな部屋なら家族や友人たちで来てもいいかなとリピートにも繋がるのに一人の出張でも「あの部屋か・・・」と思うと躊躇しちゃいます。高級温泉宿にしては安い価格だからしょうがないでしょうけどかなり残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

家族5人で2泊しました。一人甲殻アレルギーがいたのでその旨を予約の際にお知らせしたところ甲殻類を使わない料理にしていただきました。料理の量としては、育ち盛りの男の子にはちょっと物足りないといった感じです。2泊ということでガラっと変わったものを期待していたのですが…。残念。朝食もバイキングでしたが、2日ともまったく同じものでこちらも残念。温泉はもう少しお湯の量を増やしてもいいのでは…。1泊で十分でした。トイレの設備…ちょっと古くさい感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

露天風呂付きの部屋、村上牛ステーキを含む料理に魅かれて予約。家族５人で利用（車イス１名）。温泉はかけ流しではないが、程よい泉質で、複数の大浴場を楽しめた。チェックアウトが１１時なので、部屋付きの露天風呂はのんびり気楽に入れて、かなり新感覚も味わえた。車イスの年寄りも温泉を頭からかぶることができた。
しかし、残念な点が多い。チェックイン後荷物を持ったお客を起たせたまま館内案内板の前で数分説明。エレベーターは車イスがそのまま入る奥行きが無く、向きを変えるのに一苦労。しかも家族５人が一度に乗れなかった。部屋に入ると室温３１度。中居さんが空調をセットし直したが、正しい使い方を知らず、動作しないまま２０分。自分で気づいて再セット。夕食は量こそ豪華で、村上牛ステーキは美味しかったが、刺し身はスーパー売り場と同程度。鮭の焼き物は乾燥していてパサパサ。お米は古米ではないかと思うほどの品質。また、館内は天井が低く圧迫感が強かった。必要な従業員数の配置もなされていない感じ。見かけが売り物ではなく、サービスが自分らの商品だということを忘れているような印象。たいへん残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

冷房が効きませんでした。部屋食の鍋料理に点火するのに勇気が必要でした。扇風機を２台出していただきましたが...........

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

母と二人で泊まりました。ネットでの予約だったので、多少の不安はあったのですが、料金がこの位（１８，０００円）なら大丈夫だろうと思っていたら・・・なんと部屋が史上最悪。２～３帖の畳と６帖の和室の間にカーペット敷きのスペースがあり、１０cm位の段差はあるし、トイレ・洗面所に行くのにスリッパをはいて、ぐるりと回らないといけないし、・・。さらに、シャワーなし、ウォシュレットなし。膝の悪い母を温泉で癒したいという思いは、打ち砕かれました。前日ここより３，０００円安い宿が申し分なかっただけに、最終日で残念な旅となりました。（フロントの人に伝えたところ、「すみませんが、・・・・お願いします。」と言われてしまいました。客にお願い・・・？）この対応にもがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月