母と二人で泊まりました。ネットでの予約だったので、多少の不安はあったのですが、料金がこの位（１８，０００円）なら大丈夫だろうと思っていたら・・・なんと部屋が史上最悪。２～３帖の畳と６帖の和室の間にカーペット敷きのスペースがあり、１０cm位の段差はあるし、トイレ・洗面所に行くのにスリッパをはいて、ぐるりと回らないといけないし、・・。さらに、シャワーなし、ウォシュレットなし。膝の悪い母を温泉で癒したいという思いは、打ち砕かれました。前日ここより３，０００円安い宿が申し分なかっただけに、最終日で残念な旅となりました。（フロントの人に伝えたところ、「すみませんが、・・・・お願いします。」と言われてしまいました。客にお願い・・・？）この対応にもがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

8月12日から２泊でお世話になりました。
炙り焼きを楽しみに予約をしたのですが火力が弱く、海鮮類が半ナマの状態で食べるありさまでした。連泊のため同じ料理では子供、孫たちが食べられないので牛肉料理（しゃぶしゃぶ）に変更してもらったのですがやはり火力が弱く食べられる状況ではありませんでした。いろいろと手を尽くしていただきましたが相変わらずで食べられませんでした。鍋が沸騰しないがために野菜類はそのまま残して置きました。指を入れても１０秒間はいられました。
　夜に孫が腹痛、下痢になり、正露丸をいただきおさまったことに対し感謝申し上げます。
　宿泊料金は¥24～250,000の割には不満足の家族旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

建物に入ったら、ガラの悪いカップルがタバコをふかしていて、いきなり気分落ち込みました。いまどき共有施設で喫煙OKってハッキリ言ってあり得ないと思います。（喫煙者にはわからないと思いますが）

子供が１歳ちょっとで離乳食完了期でしたので、離乳食をお願いしていたのに、出てきたのはお子様ランチのようなメニュー。
メニューの中身はクリームスパに卵焼き、空揚げ、コロッケ、ボイルしたカニ、ハンバーグ、生野菜サラダなど。生野菜や油もの、アレルギーの心配のあるカニは基本的に離乳食じゃNG、そんな初歩的なことも分からないのなら、離乳食対応するなど書かないでほしい。

子供が小さいので部屋食にしたのですが、村上牛の鉄板焼きを焼いたら、朝まで部屋に焼肉臭が漂っていて、不快でした。せっかくの食材も台無しです。

良かった点は貸切風呂、大浴場、マッサージマシン。貸切風呂も大きくてきれいでとても気持ち良かった。温泉旅館にたまにあるマッサージははずれが多いので、無料でマッサージマシンが使えるのは良かったと思う。結構最新のマシンだったし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

温泉には満足しましたが、残念ながら不満な点が目立ち過ぎて全体として満足とは程遠い旅でした。

①料理
期待していた夕食ははっきり言って量が少なく味も並以下でした。
これでは残念ながらちょっとした小料理屋より劣ります・・。
またチェックイン時に指定した夕食の時間（１７時３０分）から３０分過ぎても何の連絡も貰えず、正直驚きました。これでは何の為の時間指定なのかわかりません。
朝食のバイキングに関しては、もう言葉もありません・・・。
全体的にもう少しメニューや味を改善して欲しいです・・・。

②サービス
部屋ごとに呼び鈴があるにも関わらず、それを鳴らさず係りの方がいきなり部屋に入ってきます。これではプライバシーも何もあったものではありません。最低限、戸の外側で声を掛けて宿泊者の了解を得てから入室すべきではないでしょうか？

③設備・アメニティ
宿泊者用にフリードリンクコーナーがあり、中でも大好きな「安田ヨーグルト飲み放題」というサービスがあると聞いていたので、期待していましたが、夕食後の行くと既に空でした・・・。
それとお土産売り場に店員さんはいつも居ないようで、宿泊客がフロントまで店員さんを呼びに行く始末・・・。これはどうかと思いますね。

その他にも、お酒の自販機はあってもつまみが手に入らない事や、部屋の冷蔵庫の上部の冷凍部分があまり機能しておらず、自販機で買ったアイスクリームがどろどろに溶けていました・・・。

以上不満だと感じた点を率直に書かせてもらいました。
もしかすると私が宿泊料金に対して、多くを望みすぎているのかもしれません。ですが、これだけは言えます。

「知人にはこの宿は勧めることは、とてもできない」

以上です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

5年おきの結婚記念日に、私共夫婦には少し贅沢なホテルに宿泊し美味しい食事を頂くのを楽しみにこちらを選ばせて頂きました。別に過度なサービスを期待するわけではありませんでしたが、正直がっかりいたしました。従業員の方々がとても忙しい様子が有りありで、私共に接してくださった従業員は全てマニュアル化されたような早口で、「何か有りましたら電話の9番で」だけが耳に残りました。お酒を頂かない私共でしたのでお吸物は早めに出して下さると思っておりましたが、食事が終わってしまったので催促したらさらに待たされました。他のお客様のお酒や別料金の村上牛の注文対応や会話が聴こえて来て、お吸物を待ってる時間寂しい気持ちになってしまいました。宿泊料金で対応が違うのは重々承知しておりますが、この料金で揚げ物とお肉が付かないお料理は初めてです。その代わりに朝食を充実させたのでしょうか？館内に飾るお花は、豪華でなくてもいいので造花より季節のお花が良いと思います。お部屋の前に宿泊者の名字を書いた紙を貼るのは如何なものかと思います。駐車場の確保をして欲しかったです。せめてお見送りぐらいはして欲しかったなあと思うのは贅沢でしょうか。お湯は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

前回和室でしたが、今回リーズナブルなツインタイプ。最後の１室で一番ひどい部屋だったようです。
奥のベッドが、スプリング折れているらしく、動くとギーギー、、
カラダが沈んでしまい腰痛ひどくなったと夫が言うので、チェックアウト時に、相当古いベッド使ってますね。今までクレーム出てないですか？と聞いたら、いいえ、との返事。みんな我慢してたんですねと言い、安い部屋だったから仕方ないとあきらめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

妻が温泉に入浴している際、男性従業員が浴室に入ってきて何か作業をしていった模様。
”男性であっても従業員であれば女湯に入浴している人が居ても構わず作業して良い。”
という規則であればそれで仕方ないのですが、そうでなければ誰か入浴しているか確認でき、
入浴していたら作業を後にする又は女性従業員が対応する等の仕組み作りをおこなっていただきたい。
また、部屋の空調(エアコン)が効かず、寒い夜となりました。
料理はとても美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

以前も利用して良かったので今回の宿泊もはぎのやに決めたのですが、今回は残念でした。まず案内係が『お荷物持ちましょうか？』お客様のバックを荷物と言うのは失礼です。その後食事に向かい仲居さんに『○○様ですか？』と聞かれ、他の宿泊者の方と間違われたので『○○です』と言い、まさかの間違えだったのか、とっさに『あっ○○！』と呼び捨て。その後言い直していましたが、まず呼び捨ててしまった事を謝るべき。その後食事も終盤小さい子供を連れて行ってたので世話に追われて自分の食事が中々出来ずに蟹をやっとむいて食べている途中の器を何も聞かずにさげられました。よっぽど早く片付けたかったのか知らないがまだ残っている物を下げるなら一言伺うべき！デザートが出された時思い出したのですが、今回の宿泊は母の誕生日のお祝いで宿泊したので、事前にホテルからのスパークリングワインのサービスが受けられる様に伝えてあったのに出て来てない。部屋を出て仲居さんに問い合わせたら確認するとの事。廊下で待っていたら通路から『すっかり忘れてたー』との声。来た時に何も無かったかの様な態度で謝りもしない。部屋に居た家族にも仲居さんの『忘れてたー』の声は聞こえていた様でした。愛想は良いと思いますが、おもてなしの根本が問題だと感じました。教育が未熟。お部屋のベットは寝ようと掛布団をめくったら明らかに家族以外の毛がちらほら落ちていてげんなり。シーツ交換したら最終チェックすべき。朝食会場のトレーはどれも明らかに洗い残しで汚れている上に従業員に言ってもボケーっとしてて汚れに気付いてかえてもらう母が『申し訳ありません』と謝って交換してもらっても従業員はボケーっとして『はいー』だけ。料理も良かったし部屋も良かったし以前より種類が減っていたけど、ドリンクコーナーも良かったですが全ての従業員ではないと思いますが愛想が良くても心遣いや教育が未熟だと感じました。けして安くはない金額を支払って癒されに行ってるのに気分は最悪。館内も脱衣室の棚の上や廊下の所々にほこりやクモの巣。総合的に
掃除が行き届いていないですね。細かい事があり過ぎて最終的にもう二度と行く事は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

立地　普通　問題なし
部屋　夜機械の音なのか？ガタガタうるさかった、また1人旅なので少し怖かった
食事　夜、少しボリュームにかける。朝は全然ダメ、地元村上の名産品をもっと出してほし　　　い　でも夜のお魚、西京焼き　美味しかったです。
風呂　可もなく不可もなく、しかし鍵付きのロッカーの鍵の腕輪直してください
　　　７階７番だったかな
サービス　ココの旅館はかどなサービスをしませんが、またそれもいいかもしれませんね
　　　　　ただ美味しい村上茶だけは入れてほしかったですね
アメニティー　やはり女性がいないとアメニティーもないんですね
接客　もっとフレンドリーに接してほしかったです
　頑張れ　はぎのや　さん

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

良い意味でも悪い意味でも普通の宿でした。
個室の会食会場を希望していましたが満席だったのことでお電話いただいてたのですが、仕事中で出れず折り返すと、
電話を受けた方が全く事情がわからない様子で、その上アニバーサリーのシャンパンはサービスとネットで見ていたのに有料だと言われ…泊まりに行く前からこの宿大丈夫かなと心配になりました。
留守電に名前だけでも残しておくのが普通ではないでしょうか？

新潟のお米はとても美味しいと思って期待していましたが、お米もイマイチでした。
アメニティが少ないのは仕方が無いのかもしれませんが、貸切風呂にはティッシュすらなかったですし、夜はライトアップもされず写真と全然違いました。

チェックインの時は車を駐車場まで持って行って頂けましたが、
帰りはあちらの駐車場に停めてありますので、と鍵をフロントで渡されて終わり。
なんとなく中途半端なサービスに感じました。

温泉は気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

先日親の還暦祝いで利用させて頂きました。
正直、こちらとしては還暦祝いという事で、楽しみにしてましたが結果見事に裏切られる結果になりました。詳細はホテルにメールしてます。
アニバーサリーでシャンパンが付くのは大変嬉しいのですが、大人金額の未成年にもアルコール入りのシャンパンを当たり前のように配膳されたのはびっくりしました。子供にはシャンメリが付いたので変更を頼んだのですが予約が大人だから無理と一言だけ・・・
未成年者飲酒禁止法って知らないのでしょうね…せめて予約画面に未成年かどうか確認する画面を作った方がよいと思います。
後は、食事の提供の仕方も今まで宿泊した旅館等では全くない提供方法でした。お膳に乗らない食事の皿をお盆のまま畳の上に直置きされて、食べ終わったら自分で交換して食べてとの事。お祝いの席でなかったらその場で文句言ってたでしょうね・・・
泊まった事ない旅館を口コミの良さで決めた方が悪いのでしょうが、こちらもよい口コミを残したかったです。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

毎年何回か はぎのやさんを利用させていただいていますが、今回は残念です、貸し切り露天風呂の温度が非常に熱く入ることが難しく、フロントに問い合わせするとただいま温度を下げましたと、すぐには下がるのか？貸切時間は50分...料理は今までの中で一番ん最低、お正月三謹日と言うのにガッカリで残念です、お品書きがない、手作りの料理もなくカニは冷凍、まずい　　お部屋もトイレはジャパニーズスタイル（和式）、いくら訳ありでもいまどき珍しい　ガッカリ　７.８階のお風呂を直したのはいいけれど脱衣場の籠が４つしかない、扇風機もないまして浴室内に椅子が置いてあり邪魔　朝ごはんのバイキングは食べる品数、味共に最低　今まで良い印象しかなかった　もう二度と泊まることはない　なんで評価が４以上なのかわからない？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

食事にガッカリ。
内容ではなく質が悪すぎる。メインのしゃぶしゃぶの鯛の切り身、乾燥してカサカサ（一目でわかる）焼き魚の鮭、何も味がしない。（塩気０・ただ焼いただけ？）お刺身のいか、切れてなく繋がり放題。（調理人の仕事？）海鮮サラダ、確かに・・・。女３人とも残してしまうデザート。
朝食バイキング、開始１時間で品切れ補充無しの雑炊（空容器そのまま・人気があるのになぜ補充しないの？）
海が見の前の土地で新鮮さがないのには驚いた。


お風呂等のサービス面はお勧めできる。
家族風呂が無料、ドリンクサービス、とても良かった。
が、あの料理では残念ながら・・・。
クチコミが悪くなかったのに、とても残念な旅だった。
日によって良い悪いがあるのかな？と思ってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

部屋のトイレは和式でびっくりでした。
テレビはまだアナログ！びっくり！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月