83歳になる母の誕生日のお祝いの思い出として一泊させてもらいました。
お食事、温泉、施設やサービス、お食事の際の担当の女性の接客は素晴らしくとても満足でした。
しかし、お部屋の空調が故障していてとても寒くて。
その旨をお伝えして確認して頂きましたが、なおらないとの事でファンヒーターを一台用意されました。
そんな一件がありましたが会計の際、フロントの方からの謝罪の言葉は一言もなく、とても不快な気持ちで帰ってきました。
フロントの方の接客ってとても重要なポイントだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

足の悪い母を考慮して部屋食を希望していたにも関わらず食事会場へ案内された。
あわびのお陰で料理の品数が減っていると思われるが、料理が少なく、蟹も以前より小さく、身も少なかったように思う。
以前利用した時は全てにおいて大変満足させていただいたが、今回は非常に残念なことばかりだった。
スタッフの皆さんの対応はとても丁寧なのにもかかわらず、サービスの低下が否めないのは返すがえすも残念である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋も築年数のわりにはキレイでお風呂も硫黄の香りが強く身体に効く感じし満足感が高かったです。
部屋に大きいバッタがいたのと布団を敷きにきてくれる方が椅子を足でよけていたのは、あら…と思いましたがまぁそれもこの値段で泊まれたからと流せましたが、ただ料理の異物混入は論外としか言いようがありません。
最初は部屋食で食事中飲み放題という事で凄くお得感があり、今回この宿をオススメし泊まりたいといったのは私だったので、連れも喜んでおりこの宿にしてよかったとさえ思いました。
食事も終盤に差しかかり、最後小鉢に入っている小さい豆腐を食べました。上にわさびのようなものが乗っていたのでそれはどけて、豆腐のみを食べました。
その時ガチッとした食感がし吐き出してみると、小さい豆腐の中に直径3㎝くらいのプラスチック？だとは思いますがガラスのように固く分厚いものが入っていました。
連れと顔を見合せ、え？と言葉さえ出ず、顔がお互いに引きつりました。
ただせっかく楽しく泊まりにきていたので、雰囲気も悪くしたくないと思い、配膳してくれていた方に「言いづらいんですが、これ豆腐の中に入っていました」とやわらかく伝えました。配膳の方は「え！？料理の上じゃなく中ですか！？すみません料理人に伝えておきます」と言われました。
異物が混入しているとは思わず今までご飯を食べていたのでゾッとはしましたし、なによりも自分の大切な人が食べてなくてよかったとも思いました。連れも「きっと謝りにきてくれるだろうから、せっかくの旅行だから怒ったりするのはやめよう」と穏便にしてくれました。そこから少しお吸い物が出るまで時間があったので、今料理長や支配人に話してくれているのかな？と思っていましたが、結局誰も謝罪にはこず、フロントにも注文する際何回か電話した際、謝罪などはありませんでした。そこまで配膳の方も料理を作った方も大事に考えてなかったのかもしれませんが、作った料理に異物が入っている時点で上長に報告し、すぐお客さんへの謝罪は普通するべき事ではないでしょうか？
髪の毛が入ってるとは違います。そこそこ大きく固い消化しない物が作られた物の中に入っているのは、もっと重く考えるべきかと思います。
ほかのお客さんにもこうゆう事がないよう、思い出が悲しくなってしまいますが、今回書かせて頂きました。改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年09月

初めて宿泊しました。
県内外、今までたくさんの温泉宿に泊まりましたが初めて宿選び失敗しました。
露天風呂付の部屋で、土曜日に宿泊なので若干お高め。他の方からの口コミは割と高めでしたので期待して行きましたが、入った瞬間部屋中便？の匂い。臭すぎ。硫黄とはまた違う匂いでした。
部屋も狭い。これで1人3万円ちょっと。
ご飯がずば抜けていいわけでもない。
何に対してのこの金額なのかがわかりません。
他の温泉宿は2万もしない価格でそれなりにいい宿泊まれます。土日で。
露天風呂もヌルヌルするし、カビだらけ。
部屋はホコリだらけ。
夕ごはん時にフロントへ電話して飲み物頼みましたが、対応してくださった男性はダルそうな声でした。
こちらがかなり気を遣い、疲れました。

せめて接客さえよければ何も気にもならないことが全て接客でだめにしてると感じました。
配膳の女性はとっても気持ちのいい対応で、かなりポイント上がりました！

ただ、もう行かなくていいかなーという所です。お金の無駄。
他にいい宿はいくらでも瀬波にあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

初めて伺いました。
今まで客室露天風呂付きのお宿にたくさん宿泊してきましたが、お出迎えもなくフロント係の方も活気がなく非常に残念な気持ちになりました。
平日で他の宿泊の方も多くはなかったので、忙しくて出来ないという訳ではなさそうで普段からこのような対応という感じがしました。
この時期だからという部分もあるのかもしれませんが、他のお宿と比較しても、もう少しできるところがあるかなと。
リピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

とても金額に見合わない。アメニティーは歯ブラシのみ。部屋にティッシュペーパーすらない。ビジネスホテル以下。お風呂が沢山あるなら客室の鍵は2本用意された方が良いのでは？主人と毎度待ち合わせ部屋に帰らないとならない。食事内容も普通。お米が1番美味しかった。朝食会場のコロナ対策の無さに驚いた。席に仕切りひとつなく、今どき、このご時世にとりわけスタイル。お風呂も、ガラスの汚さにガッガリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

銀婚式で、利用させてもらいました。露天風呂つき客室で好きなときに温泉に入れてとてもお部屋は良かったのですが、旅館の一番の楽しみだった部屋での夕食が期待はずれでした。人によって感じかたは、違いますがわたしは、スタッフの対応などは、最低限の必要なことだけサービスするビジネスホテルの対応で、仕事でとまるならそれでも良いとおもいますが、旅館に泊まったって気分になれませんでした。アメニティもスイートルームでもとてもすくなく髭剃りもありませんでした。
朝食は、コロナ対応で個別でトングを渡され、ご飯も係の人が渡してくれたので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

露天風呂付きの部屋を予約しましたが、天井と塀付きで解放感ゼロ。これが露天風呂なんてなんとおこがましい。半露天と言っても恥ずかしい。食事もコロナを言い訳に食事をすべて出されるので最後にご飯とお吸い物を食べたがお吸い物がぬるいどころか冷たくなっていてがっかり。売りのA4村上牛もすじっぽくてすべて残しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年02月

目の届きにくい部分がホコリだらけ
ゴミ箱のゴミがそのまま
風呂も掃除はされてない

不潔とまでは言わないが「清潔」「快適」な宿ではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年01月

＜従業員の接遇教育がなっていない＞
１）駐車場からホテル入口まで雨中、傘も持たず荷物を持って歩いているのを入口でニコニコして見守っている若い従業員の手には数本の傘が。
なぜ傘を持ってこないのかと尋ねると「呼ばれていないから」と、笑顔で一言！
２）案内係の女性はチェックイン後、部屋は何処ですかと聞けば本館です。その本館がわからないので再度尋ねるとエレベータを指さして「あのエレベータです」と一言。
３）食事処が小上がりの部屋。配膳係の中居さんの内1名は立ったまま襖を開け閉めされます。勿論一言も声を掛けずに。
他の中居さんを含めて言葉遣いが日本語になっていない（勿論日本人です）
４）鍋物の具が悪かったので交換していただきました。その際に固形燃料も交換せざる得なかったのですが、無造作にポイと放り込まれたので火の向きが横になったまま。

＜食事は冷めているし、ご飯も冷たい＞
１）コロナ対応で食事はすべて事前に全て用意しますとのことですが、焼き物や茶碗蒸しまで用意されているので着席時には冷たくなっている
２）ご飯はおひつで用意されているが保温されていないので「冷や飯」を食べさされるハメに。勿論、汁物も冷や汁状態。
せめてお茶漬けにでもと思ってお茶を頼んでも湯飲み茶碗を一つだけサーブされたのでガッカリ。

＜お風呂＞
他の方もコメントされていますが清掃がなされていないので湯床の藻がついておりすべります。
洗面台のブラシはビジネスホテルで見かける使い捨てのブラシを有効利用されています。それ事態は構わないですが汚れがこびりついた物もあります。

＜所感＞
過去の評価が良かったので予約しましたが裏切られた思いです。
値段的に考えればこんなもんだと思いますし、気にならない方も多いと思います。
しかし気持ちの良い接遇を望まれ、かつ非日常を楽しまれたい方の参考なれば幸いです。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年12月

何を相談してもコロナを理由に対応なし。残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

11月2日に宿泊しました。料理自慢の宿と吟っていたので期待していたので すが、がっかりでした。品数は少ないし、鮑は小さいし、刺身にはわさびが付いてないし、二度催促しても持って来ない。やっと持って来ても詫びもしない。天ぷらは冷めているし、唯一ましだつたは村上牛だが、バターを塗ってから焼いてください。との説明だがそのバターが無い。先月ほぼ同額で宿泊したホテルには大満足だっただけに、ホテルによってこんなにも違うのかと失望しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

９月上旬にGo toキャンペーン利用でお世話になりました。夏休みの後の利用で、コロナで通常の対応が出来ない時期だったにせよ、ちょっとがっかりしました。
部屋は海水浴の名残の砂が残っており、所どころ足の裏に砂がくっつき、掃除が不十分で気持ちが悪かった。
夕食は他のお客との接触回避で部屋食でしたが、すべての料理がいっぺんに出され、お酒好きの当方としてはゆっくり食べたかったのに、冷めた料理や味噌汁が気になりちょっと残念でした。
同じ時期に他のホテルにも泊まったのですが、料理は時間をおいてサービスされ、温かい物は温かいまま頂くことが出来たのに、ホテルによって差が大きい！
コロナで時期的に従業員が少ないなら、客数制限をするとかの方法もあると思うのですが、朝もお見送りもなく、家族写真のシャッターをお願いしたかったのに、家族全員がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

温泉はとてもよかった。コロナのせい？部屋ない説明ないのは　どうでしょうか。
夕食　村上牛はもちろん美味しかったです。朝　ｍｙトング？意味わかりません。
同じ金額なら　２回目は　行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

1月6日に宿泊。

温泉街の入口に立地し、海岸からはやや離れた高台にある
立派な高級旅館といった感じ。

館内はゴージャスな調度品で飾られていて12畳の広々とした
和室の床の間にも立派な壺が、、、。
ほんのりと薬湯の香りがするあつあつの温泉に
食事会場では生ピアノの自動演奏という拵えで
いかにもお金がかかっている感が、、、。

でも、寒冷地にもかかわらず館内の暖房が弱く浴衣に丹前ではいられないほど。
部屋のエアコンは回し続けなければならないが、換気扇とともに
運転音が大きく全く寝付けなかった。

フロントに常時人はおらず呼び鈴もなし。
行きの送迎は予約時に連絡をくれたが、帰りについては全く
引継ぎがされていないのかお伺いも立てられず。

ゲストに”見せる”部分にだけお金をかけて
肝心の饗するサービス・ソフト面には全く心を配らないところ
なんですね。

”泊まらせていただいて”ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

村上に行く際はいつも使わせていただいています。
今回は本館海側の部屋で風が強い日でしたが、一晩中窓がガタガタ隙間風が部屋に入ってきてました。
また、8階のお風呂の脱衣所の脱衣棚の上にだいぶ埃がたまっていました。
また利用させていただきたいので今回はコメントすることにしました。
改善宜しくお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月