6月18日の父の日に90歳の父のお祝い兼ねて6人で利用させて頂きました。
本館大浴場からの眺望は最高で、天気も良く露天も大変気持ち良かったです。
高齢の父母が居たので部屋食希望しましたが6名は準備出来ないとの事、個室の食事処へはEVでの上下移動と聞いてましたが、実際は別館で坂や階段も多く、また手すり無しも多かった為、杖を持っての移動は非常に大変でした。
楽しみにしていた食事の村上牛は脂身が多くこちらも高齢者にはあまり向かず、幼児用のミートソースに至っては冷めて器の中で固まりきっておりひどいものでした。
プランに付いていたセブンティーンアイス食べ放題は大喜びでした。
満足度が高いホテルですごく期待して伺いましたが、高齢者にはあまり向かない宿だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

エントランス、お客様の対応は良かったです。
食事も、夕食は部屋、朝食はバイキングで要求通りでした。
お湯も最高です。熱すぎず、ぬる過ぎず。「熱湯」との表示がありましたが
心地よかったです。サウナ最高！
また宿泊人数急な変更にも臨機応変にも対応して頂き、感謝しています。

ただサニタリーは、こちらからの事前連絡がなかったことと事前に調査、ヒアリングしなかった
ので、少し残念でした。トイレは様式でなく和式。壁はタイル。
私の祖母（10年前に他界。更にさかのぼって＋10年位・・・。）が一度は「はぎのや」に
宿泊してみたかったなと母がコメントしており、20年後にその希望がかなったことから、
施設もそれなりで「昭和チック」なのも致し方ありません。母が健常であればよかったのですが、一部
不自由なこともあり、部屋の和式トイレは使用出来ませんでした。ラッキーにも共用トイレは
様式でしたが、加熱式でなかったこともあり、結局は浴場のトイレ（様式ウオシュレット付き）
で用を済まして対応させて頂きました。

すでに各部屋のサニタリーは更新され、様式ウオシュレット付きと思いこんでしまっただけに
残念であり反省しております。

でも、本当に食事や温泉はよかったです。
宿泊させて頂き、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

ビジネスプランなので一人で泊まりましたが本館の部屋がちょっとボロすぎかな。出張が多いものでいろいろなところに泊まりますがここまでボロ部屋は思い浮かばない。笑うしかなかった・・・エアコンつけたほうがいいですよ。あと部屋にゴミ箱がなかった。もう少しキレイな部屋なら家族や友人たちで来てもいいかなとリピートにも繋がるのに一人の出張でも「あの部屋か・・・」と思うと躊躇しちゃいます。高級温泉宿にしては安い価格だからしょうがないでしょうけどかなり残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

今回は夕食を食べてからのチェックインだったので18時半くらいに到着しました。
いつもであれば部屋まで案内してくれて荷物を持ってくれたり施設の案内をしてくれたりと丁寧な対応だったのですが、今回はエレベーターまでで職員の対応がイマイチでした。
部屋はエレベーターの後ろを囲むような場所で、作りが不思議な感じでびっくりしました。
今まで何回かお部屋タイプおまかせで泊まりましたが、この部屋は初めてでソファーもなくなかなかくつろげませんでした。何回も宿泊しているのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

6月10日に夫婦で宿泊しました。瀬波温泉の中でもお風呂が気に入っているのと、無料のマッサージ機もあるので、これまでにも年に数回、通算でかなりの回数利用しています。
今回も、しばらく忙しい日が続いたので、ゆっくりしたいと思い、疲れ休みのために利用しました。
ところが…。夕食のときにがっかり。食事の内容は、いつも通りで普通によかったのですが、まず生ビールを飲み、次に冷酒を頼んでゆっくり飲んでいたところ、次々に料理が運ばれてきて、食事を初めて40分、まだ途中にもかかわらず、頼んでいないデザートとお茶が運ばれて来ました。こういう旅館でまだ頼んでもいないのにデザートとお茶が出てきたのにびっくり。え～、早いなーと思ったのですが、「今日は仲居さん早く帰りたいのかな」と妻と苦笑しつつ、ワインも少し飲みたいので、グラスワインを頼んだところ、グラスはありませんとのことで、これにもびっく。仕方がないのでハーフボトルを頼みましたが、これが待てども来ない！食事処に他にはもう1組くらいしかいないはずなのに…。20分くらい待っても来ないので、これは早く帰れということなのかと、あきれてキャンセルの電話をしたところ、すぐに謝りにきたのですが、「忘れてました」と言われて、またまたびっくり。お詫びに「忘れてました」とは！
デザートを食べ、もう完全に冷たくなったお茶を飲んで退去。まだ時間が早いので、フリードリンクスペースへ移動。無料ドリンクが充実しており、結構気に入っているのですが、ヨーグルトドリンクを飲もうとした妻が、「サーバーがなんか汚れてる。これってカビだよね。」……。
特別なサービスをしてもらいたいとは思いませんが、客がいやな気分にさせられるというのは、非常に残念です。
また、前から少し気になってはいたのですが、複数の他の旅館では、何回か利用すると「いつもありがとうございます」といわれますが、ここは相当の回数利用していますが、これまで１回も言われたことがありません。別にお礼を言われることを期待しているわけではありませんが、いつも感じるビジネスライク感（良くない意味での、特にフロント）がここにも表れているのかなと思います。
結構気にいってたのに、「今度からは別のところにしようか～」と思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

5月20日に家族で宿泊しました。
チェックインが予定より早くなり申し訳なかったです。
客室に案内される前に、客室担当の男性よりロビーで荷物を持った状態で立ったまま、ホテルの設備の説明を受けました。今までで初めての経験でした。
エレベーターは6人乗りが2台あり、私たちは5人で客室担当の男性と6人で狭い中4階に案内されました。2台に分乗して行くべきと感じました。
景色は、ホテルは海が見えない処に建っているので、期待できません。
風呂は女性にとっては数種浴槽が有るので良いと思います。
とにかく数人の従業員の方がマニアル通りの対応しかしなく、温か身が無い印象しか残っていません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

訳ありコースということですが,部屋は設備的に、もう少し手をいれてほしい。食事も夕食は料金の割にはイマイチでした。朝食バイキングは工夫されていてとてもよかったです。品数も豊富でした。テレビでタレントが訪問して紹介される旅館との料金比較では高く感じました。テレビのほうが偽っているのかな？風呂はとても快適でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

和式トイレのお部屋で、使うよう勧められた共用のトイレも非常に狭く不便でした。予約は二ヶ月位前で、予め祖母と一緒とお知らせしていました。和式トイレのお部屋が確定する段階で確認していただけなかったことが非常に残念でした。しかもトイレは臭いがあり、お部屋は古く、床が痛み抜けそうな所もあり驚きました。また、食事は18時でとの予約直後に電話で18時半にしてはいかがですかとの軽い打診。さすがにイラッとしました。朝食会場の味噌汁椀にはカマキリの死骸。行楽シーズンで忙しいですが傲りだと思います。瀬波は3回目で毎回はぎのやさんの同プランをを利用していましたが。。岩船米が美味しいのが救いでした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

価格の割には部屋が古く、洗面台が使いにくい。
トイレがウォシュレットで無く便座も冷たかった。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2013年12月

露天風呂付きの部屋、村上牛ステーキを含む料理に魅かれて予約。家族５人で利用（車イス１名）。温泉はかけ流しではないが、程よい泉質で、複数の大浴場を楽しめた。チェックアウトが１１時なので、部屋付きの露天風呂はのんびり気楽に入れて、かなり新感覚も味わえた。車イスの年寄りも温泉を頭からかぶることができた。
しかし、残念な点が多い。チェックイン後荷物を持ったお客を起たせたまま館内案内板の前で数分説明。エレベーターは車イスがそのまま入る奥行きが無く、向きを変えるのに一苦労。しかも家族５人が一度に乗れなかった。部屋に入ると室温３１度。中居さんが空調をセットし直したが、正しい使い方を知らず、動作しないまま２０分。自分で気づいて再セット。夕食は量こそ豪華で、村上牛ステーキは美味しかったが、刺し身はスーパー売り場と同程度。鮭の焼き物は乾燥していてパサパサ。お米は古米ではないかと思うほどの品質。また、館内は天井が低く圧迫感が強かった。必要な従業員数の配置もなされていない感じ。見かけが売り物ではなく、サービスが自分らの商品だということを忘れているような印象。たいへん残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

冷房が効きませんでした。部屋食の鍋料理に点火するのに勇気が必要でした。扇風機を２台出していただきましたが...........

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

２回目の風美亭でしたが、前回のイメージと全く違い、アメニティが整っておらず、カバンの中にヘアブラシがあったから良かったですが、これでなかったらどうなってたんだという思いです。前回はジェルや角質落としなんかもあったのにありませんでしたので残念でした。コットンもないし、髪留めは滑り落ちてきて役に立たないし、大人一名幼児一名の宿泊だとこんなもんなのかなと。コップも水垢で汚かったです。
金額も電話でうかがった額とネットで予約した額とで違ってしまい、帰宅してもガッカリなままです。
食事は美味しかったです、貝類がダメな事に対応して頂いて綺麗に食べられました。スタッフさんはとても親切で、感じも良く、雪で車がはまったのですが、男性スタッフさんが一生懸命雪かきしてくださり嬉しかったです。
人が温かかっただけに切ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月