チェックイン時間を過ぎていたのに、部屋が準備出来ていなくて残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
シンプルステイ夕・朝食付（デラックスツインルーム）
デラックスツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

以前、利用させて頂いた時に素敵なホテルと感じたので今回も利用したのですが、パウダールームに置かれていた石鹸のパッケージが一度開けた後があり、蛇口の横には拭ききれていない髪の毛が二カ所付着しているのがありがっかりしチェックアウトから今日までコメントしようか迷っていました。残念です。料理はいつも変わらず美味しかったですが。

【ご利用の宿泊プラン】
【すべての週末が50％オフ】ヒルトン新春半額セール（朝食付）DLXプラスダブル
シーズナルデラックスプラスダブルルーム

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

フロントの係員が不便だった。

【ご利用の宿泊プラン】

ヒルトンダブルルーム

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

成田空港周辺のホテルに比べて価格設定が高いのでその分のサービスを期待していたが、全くの期待はずれ。スタッフが何を言っているかわからないぐらいの声でぼそぼそとしゃべっている、ホテル内を歩いていてもスタッフは挨拶をしないどころか目をそらして知らぬ振り。これてはサービスに対する基本がなっていない。居酒屋、コンビニのバイトのほうがもっとしっかりと挨拶をしてくれますよ。他のホテルに比べて高い値段を払ってこのホテルに泊まる意味はあるのか！？と。
今回のチーム（人）だけがそうだったのかと思いたいぐらいに残念である。挨拶は社会では基本である！

スポーツジムの受付の人、朝食のサービスを担当してくれた人はしっかりしていた。

その他、部屋の外（エレベータ近く）の排水の音（？）が部屋の中にまで聞こえてきて非常に不気味であった。

責任者の方がやれというだけでなく、きちんと出来ているかどうかの確認もしてもらいたいです。予め言っておきますが、このコメントに対して「従業員の教育を徹底してまいります」などのコメントいりません。

もう一度、宿泊します。その時にはこんなことのないように切にお願いしたい所存です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

いつも旅行前泊に利用していました。そんなに大きくはありませんが大浴場もあり、一度はのんびりしてみたいなと思い普通に二泊宿泊してみました。しかし小さな子供連れになったせいかのんびりはできず・・・食事もランチ時にレンストランを利用しましたが夜は二回ルームサービスにしました。子供用のお食事エプロンがあるとよいなと思います。ＨＰには子供に優しい云々かいてありますが、特に感じませんでした。お値段が安いので旅行前後にはとてもよいですが、普段使いにはちょっとです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

今回、晩飯を軽くとりたかったので寿司カウンターにいった。二貫×３＋焼酎２杯で5,800円。高いとも安いとも言えませんが、味からするとかなり高めのような気がします。
20時頃のチェックインでした。自家用車で出向いたのですが、通常であればホテル正面で荷物を下ろしたらベルの方が荷物を見るあるいは運んでくれるのですが、今回は誰もおらず。やむなく中に持ってはいるが、誰もかまってくれない。荷物カウンターの人の前に行くが、電話をしており、見てもくれない。車をおきに行きたかったですみません、見ておいてくださいと依頼（日本のホテルだから大丈夫と思ってもかなり不安）。目の合図だけでもしてくれたらありがたいが、そんな気配なし。フロントでチェックイン。チェックインはそれなり。今回はベルの方に「お荷物運びましょうか？」と声をかけて欲しかったのですが、残念ながら全く無視されました。荷物持っているのわかっているのになぁと。
朝飯ですが、並のものが並にそろっているという状態ですが、ご飯が若干かたい。ご飯茶碗がかなり小さいように思います。もうすこし大きめがよいのでは。茶碗が小さいのと、座った席が空調のしただったせいか、ご飯がすぐに冷たく、さらにかたいと来ているから、かなり味がおちる。それと醤油を頼んだら、湯飲みにに醤油をついできたときにはかなり吃驚。小皿くらい用意してほしい。他のヒルトン（東京、名古屋、大阪）と成田もですが、朝食時に醤油が各テーブルにないです。また、醤油を各自、自分で注ぎなさいというのであれば、それもよいですが、醤油を注ぐ小皿がどこのヒルトンにもない。思うに、誰もクレームをつけてないのだろうか。もっとも私もいつも醤油がないよなぁと思いつつ、書くのを忘れていました。醤油が欲しい！
なお、成田発が早かったのですが、朝飯が６時半からというのはありがたかったです。
自家用車を１０日だったと思いますがとめさせていただけるのはありがたいですが、昼間の空港からホテルまでのシャトルが１時間に一台しかないのはかなり不便です。他のホテルを巡回しても良いですから、もうすこし増やして欲しいです。せめて３０分に一本とか。結局タクシーを利用すると2～2,500円程度だったと思うのですが、正直いうと何となく損した気持になる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

この価格で朝食付は有難かったが、逆にこの価格でなければ満足度は高くなかったと思う。部屋は至ってシンプル、ベッドサイドの読書灯も無い。アメニティも最低限（一応Crabtree　Evelyn)。また、日本人の客が少ない（海外の航空会社のスタッフが多い）ためか、コンビ二の品数が限られており、特に弁当類が乏しく（おにぎりは、ツナマヨネーズばかり等、外国人の嗜好を意識したと思われる品揃え）ルーム・サービス等を取らざるを得ない。唯一、評価できるのは朝食。品揃えが豊富で新鮮であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

このたびは、ありがとうございました。
部屋に備えつけの所定の用紙にコメントを記載してきたので、
そちらをご確認ください。
よろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

翌日が早朝便のため前泊として利用しました。
空港からも駅からも巡回バスが出ているので便利でした。
フロント、エントランスのスタッフの対応は親切丁寧でした。
フロントのあるフロアはとても豪華で、夜はレストランから生バンドの音が聞こえたぐらいに賑やかでした。
韓国系航空会社（たぶん大韓）のパイロットとＣＡも利用していました。

部屋は一般的なシティホテル並で、それなりな広さでそれなりに清潔な印象で、
思ってたほどの豪華さはありませんでした。
アメニティも中国製でした。
冷蔵庫は空っぽ、緑茶のティーバックが２つだけ・・・。
エアコンが温度調節できないので、部屋が寒くて寒くて・・・改善して欲しいですね。

朝食には期待していたんですが、品数は決して豊富ではありません。
シェフがその場で卵料理を作ってくれるのはうれしいですね。

宿泊年月

2009年11月

成田出発の前日に余裕があれば利用させてもらてます。お部屋はupgradeしてもらってりうので満足しております。（そうはいっても成田空港界隈の他のホテルに比較すると若干高めに設定されているようには思います）
何度か利用させていただき、和食（すしカウンター）、和食（しゃぶしゃぶと寿司セット）、テラスのバイキング夕食を食しました。味は普通ですが、寿司バーでお皿にカケががあったときは興ざめでした（昨年のこと）。９月に宿泊したときのしゃぶしゃぶ＋寿司セットは、しゃぶしゃぶはまぁまぁでしたが、寿司はあまり美味しくなかったです。今回はテラスバイキング夕食でしたが、ステーキも食べ放題で味もそこそこ良かったです。
地下のジムですが24時間オープンしているのはありがたいです。ただし、サウナと風呂をもうちょっと長く開いてもらえるとありがたい。なお、風呂ですが、ひげそりをおいてもらえるとありがたいです。バーは一度しかりようしてませんが、気持ちよくお酒をいただくことができました。
食事がもう少し良くなればと思っている次第です。また、宜しくお願いいたします。

宿泊年月

2009年10月

ホテル内の中華料理店で食事をしたところ飲み物を注文してもなかなか出して頂けずまた食事の途中で料理を片付けられてしまいました。なぜでしょうか？「片づけてもいいでしょうか」とも聞かれませんでした。残念です。

宿泊年月

2009年09月

部屋でのインターネットの利用に料金が掛かるとは予想外でした。

宿泊年月

2009年09月

連泊プランで久しぶりに連泊をしました。いつもの空港側のお部屋を頂き、一泊目は快適に宿泊できました。朝食も以前にご提案申し上げた果実感のあるジュースに前回宿泊された折位から改善されておりおいしくいただくことができました。

ところが二日目の夕方に帰ってきたところ部屋に清掃が入っていませんでした。
客室係りに電話したところ、タオルだけの入れ替えを持っていらっしゃって担当に軽くお詫びされただけ。
翌日のチェックアウトのときにも不手際が伝達されているわけでもなく謝罪もありませんでした。
料金には部屋の清掃分も含まれているであろうと思っていますがそれが行われていないのはレストランに行って食事のフルコースを注文して半分出てきたところで食材がなくなっていたのでこれで終わりです。謝罪もなしにお帰りくださいといっているのと同じこと。
にもかかわらずまともな謝罪もない。誠意ないことはなはだしい。

今般の不況の折、貴ホテルのあらゆるところで経費削減に努力されていることを備品ひとつとっても感じてはおりますが一般料金を見ているとこのサイトでも以前よりずいぶんと宿泊料金の値上げをしているにもかかわらず職員の質の低下はとどまるところしらずといった感じです。
成田空港界隈で最高ランクの料金にまで値上げしているにもかかわらず質は最低ランクへまっしぐらに坂道を転げ落ちているといった感じの印象を受けること多々であった今回の滞在は非常に残念であると感じております。
航空会社の社用利用が多く安定した収入があるホテルとはいえ一般利用客が減ることは好ましくない筈。
宿泊者に指導いただきたいといった謙虚な料金設定にはしなくなった以上、宿泊者に最大限の満足を得るサービスを提供する、ないしは失敗したときの誠意あるフォローができる体制があって初めてだと思います。
できないのであればサービスにあった料金設定に改善なさることが質の再向上への近道と思います。ただの苦情と思わず真摯に受け止められることを愛用者の一人として強く望んでおります。

宿泊年月

2009年08月

たまたま値段が安いときに予約できたので利用しました。
ただ宿泊料金の値上げがあったようで、短時間の滞在ではコストパフォーマンスに欠ける気がします。
また、元の値段設定になることを期待しています。

【ご利用の宿泊プラン】
＜２００９春＞２０時以降でお得！！！（ヒルトンダブル）
シーズナルダブルルーム

宿泊年月

2009年05月

成田までは自宅から２時間ほどで行けるので今回初めて前泊・後泊を利用してみました。前泊に利用させて頂いたのですが、もともと４０年近く前にヒルトンが赤坂にあった頃結婚式に利用して以来親しみがあり新宿に移ってからも食事等で利用していたのですが成田では少しがっかりしました。ホテル自体はお部屋もドーム型の庭もヒルトンらしくて満足しましたがフロントの男性スタッフは事務的で冷たく感じました。リーズナブルなので客質を判断されたかなと。ベッドも外国のホテル並に広いのですがマットが古いのか柔らかすぎて身体が疲れを感じたようです。ただ女性スタッフはレストランでコーヒーを頂いた時もとても親切でしたし車寄せの案内の女性は主人が駐車場から車を運んで来る間気配りをしてくださり、聡明で優しさが伝わる人柄でした。彼女達に会いに又利用するかもしれませんが後泊のホテルでは２４時間近くステイしたことでホテルはスタッフ次第だと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
＜２００９春＞２０時以降でお得！！！（ヒルトンダブル）
シーズナルダブルルーム

宿泊年月

2009年04月

屋内駐車場はスペースも広く、海外旅行中も安心して預けることが出来ました。フロントの方々(含むポーターの方)、コンビニの方の対応も気持ちよかったです。但し、部屋は広いのですが、部屋の割りにTVが小さく、少し古さも感じた点だけは残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
＜２００９春＞２０時以降でお得！！！（DLXツイン）
シーズナルデラックスツインルーム

宿泊年月

2009年04月

4月25日より2泊利用させていただきました。
【立地】空港周辺ホテルでは、空港からは遠いほうになり、成田駅とのちょうど中間にあたりますので、空港からでも成田からでも、タクシーで向かうと結構な料金を払うことになります。ホテルバスの利用をお勧めします。
【部屋】清潔で落ち着いた雰囲気ではありますが、思っていたより若干狭く感じました。ヒルトン系のホテルは部屋が広めとのイメージがありましたので、少し残念に思います。窓は広く、採光性はよいです。
【食事】クオリティはまずまずと思いますが、少しお高めの気がします。中華・和食ともランチ・ディナーバイキングをしておりますので、そちらを利用すれば多少安上がりになりますでしょうか。
【風呂】足を伸ばして入浴できる広さではないものの、外資系には珍しく、深さが一般的な日本の浴槽ほどあるので、のんびり入れました。
【サービス】チェックアウト時、体調が悪かったのですが、それを告げたところ大変きめ細やかに対応していただけました。この場を借りて御礼申し上げます。しかしながら、レストランのサービスは少し劣るように感じられました。
【設備・アメニティ】必要アメニティはひととおり揃っていました。シャンプー類は好みのものだったので嬉しかったです。ドライヤーがパワー不足であったこと、空調の温度調節が難しかったこと、風呂の微妙な湯温調節が出来なかったこと、そして館内コンビニの値段が1割ほど割増であったことが残念です。
【所感】周辺ホテルと比べたときに、リーズナブルな価格設定であれば利用しますが、少し高級感が足りず、少し設備が不足しているように思いますので、あえて選ぶのは難しいかな、と思います。厳しい言い方ですが、雰囲気は非常に好きなので、今後に期待いたします。

【ご利用の宿泊プラン】
＜２００９春＞２０時以降でお得！！！（ヒルトンダブル）
シーズナルダブルルーム

宿泊年月

2009年04月

通常１０００円のテレビカード付きプランでした。いつもは有料チャンネルは見ませんが今回はカード付きなので視聴しましたが、３チャンネルしかなく残念でした。もう少し映画やドラマチャンネルがあると良いと思います。スタッフの方の対応や設備は良かったです。ただ、冷蔵庫が開けにくいのが気になりました。また利用させて頂きます。

【ご利用の宿泊プラン】
サラリーマン応援ビジネスプラン（ヒルトンダブルルーム）
ヒルトンルーム（ビジネスマンプラン）

宿泊年月

2009年03月