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投稿者さんの 翠紅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月08日 16:51:01
-
温泉はとても気持ち良く、部屋も広くてきれいで満足でした。
従業員の方々も笑顔で、気持ちよく接客してくださいました。
夕食はもう少し美味しいことを期待していたので少し残念でした。全体的に味が濃かったです。でも量はたくさんあったのでお腹はいっぱいになりました。
翌朝まだゆっくりしているところを、布団をたたむために何度か係の方がみえたので、チェックアウトしたことを確認して片付けに来ていただけると良いなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 翠紅苑 2012年09月12日 15:20:47
-
ご投稿頂きありがとうございます。
温泉や雰囲気を気に入って頂けたご様子でとても嬉しく思います。
料理や布団上げのご指摘につきましては、貴重なご意見としてスタッフ内で協議し、改善していきたいと思います。
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳間】
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chosan51さんの 翠紅苑 のクチコミ
- chosan51さん [60代/男性] 2012年04月03日 01:06:50
-
三回目の利用ですが、今回は少々辛口の評価をさせていただきます。
まず、これは、そちらさまの問題ではないのですが、私、はじめていわゆる土日以外の利用でしたが、行儀の悪いお客さんで気分が悪かったです。かかり湯もしないで浴槽に入る人、浴槽で暴れる子ども、これはそちらさまの問題ではないのですが、あまりいい気持ではなかったです。
夕食は満足ですが、朝食について、なんかビジネスホテルの朝食で、量的にはいいのですが、何か問題を感じます。私、寸又峡では、１０回以上宿泊していますが、たとえば「山湯館」さんの朝食の方が好感持てます。
薄利多売は、経営上当然のこととは存じますが、客質の低下、私の質が高いとはいいいいませんが、貴宿の本質にかかわることと思います。
料金を高くしてもお客さんの質を高めるこれもひとつのプランと考えます。夕食も朝食もみなおなじでなくてもいいのではと思います。手間はかかりますが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 翠紅苑 2012年05月29日 17:28:56
-
ご投稿頂きありがとうございました。
三度のご利用、心より感謝致します。
いくつかご指摘いただきました事につきましては、早急に協議し、改善できる点につきましては改善していきたいと思います。
この度は、貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【洋室ツイン】
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dotamarukunさんの 翠紅苑 のクチコミ
- dotamarukunさん [30代/男性] 2012年04月01日 08:58:15
-
予約完了確認メールで、部屋が洋室との案内はあったものの、料金が追加になってもよいので和室との選択も欲しかった。
食事の際懐石風料理なのはわかるが、食べるペースが自分と相手（年輩）の方とでは速度が違うので、先に次のを置いといてくださいとお願いしましたが、焼き物が食べ終わってからと催促されるように、相手の方が必死に食べることになり、少々がっかりしました。
その反面、フロントの方の対応は気持ちよく。又 早朝に囲炉裏の間の小さな明りで、本を拝見しながらくつろいでいたら、囲炉裏の火を熾している係りの方が、さりげなく明かりをつけていただき気の使い方に感謝いたしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 翠紅苑 2012年05月29日 17:16:39
-
ご投稿頂きありがとうございました。
ご予約時の案内やお食事での配慮が足りなかった事、お詫び申し上げます。
お客様の立場に立って行動するというサービス業の基本を再度周知徹底させていきたいと思います。
この度は、ご宿泊いただきありがとうございました。
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投稿者さんの 翠紅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年03月27日 20:12:52
-
フロントの方の対応は丁寧でよかったのですが、夕食のときの配膳が追いついていないようで、なかなか次の料理が出てこないくてイライラしました。担当の仲居さんも語尾にやたらと～ネをつける人で、料理の説明もスムーズとは言えないので、余計に疲れました。
お料理自体は美味しいはずですが、冷めた天ぷら、火傷しそうな味噌汁などもったいないな～と思いました。朝食はバイキングだったのでストレスなく食べられました。
お風呂の男女入れ替えはなくてもいいような気がします。時間も20時と中途半端な時間だし、それよりは夕食の時間を二部制にするとかしたほうがいいのでは？
でも、お湯は最高でした。念願のぬるぬる温泉で山道を延々と走ってきた疲れや↑のストレスも癒されました。(帰り道の運転は考えない考えない・・・)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 翠紅苑 2012年05月29日 16:50:12
-
ご投稿頂きありがとうございました。
寸又峡の泉質を充分にご堪能いただいたご様子ですが、ご夕食の配膳でご迷惑をお掛けしたことお詫び申し上げます。
担当させて頂いた配膳係の者には、再度、社員教育を徹底させていく次第です。
この度、ご指摘いただいた点をスタッフ一同で協議し、更なるサービス向上に努めてまいりたいと思います。
この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
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テレポーテーションさんの 翠紅苑 のクチコミ
- テレポーテーションさん [40代/男性] 2011年12月25日 10:34:30
-
ロビー、大浴場、レストラン、どこへ行くにも外に出ることになり、この季節では、とても寒かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 翠紅苑 2011年12月30日 20:28:21
-
ご投稿頂きありがとうございました。
建物の構造上、渡り廊下での移動が必要となり、冬の時期はお客様にご無理をお願いする形になってしまいます。その分、温泉は夜中の間も入れますので、ゆっくりと浸かって頂き、身体の芯から温まって頂けたらと思います。
春や秋であれば、逆に渡り廊下がちょうど良い夕涼みにもなりますので、次回は是非ともこの時期においで頂ければと思います。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 翠紅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月11日 11:59:26
-
寸又峡で一番きれいなホテルなのでリピーターですが・・
その事に胡坐をかいているようなサービスを感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 翠紅苑 2011年12月15日 15:36:39
-
ご投稿頂きありがとうございます。
お客様に胡坐をかいているようなサービスと感じさせてしまった事、大変残念に思います。
このご指摘を参考に、スタッフ一人一人に自分自身の仕事の中で、おざなりになっている部分はないのか考えさせたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
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たまみ99さんの 翠紅苑 のクチコミ
- たまみ99さん [70代/女性] 2011年11月03日 15:26:17
-
今年の紅葉はこれからというところでしたが一泊ゆっくりと過ごさせていただきました。
お食事も地元産の季節の香り一杯のお料理でしたが しし鍋があまり好みではありませんでしたので電話で連絡させていただきまして ≪牛肉とキノコの土鍋焼き≫ にしましょうというご返事を頂きましたあが当日は ≪キノコの土鍋焼き≫ になっていましたのは少し残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 翠紅苑 2011年11月23日 19:32:55
-
ご投稿頂きありがとうございました。
例年より気温が高く、例年に比べて遅い紅葉となりました。
お食事の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。今後、このようなミスが起きる事がないよう、注意していきたいと思います。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
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tono_zzさんの 翠紅苑 のクチコミ
- tono_zzさん [30代/男性] 2011年08月27日 12:46:47
-
メインディッシュをセレクトできるプランでしたが、それ以外のメニューの情報が前もってわかると良いと思います。
川魚のムニエルを選択しましたが焼き魚も付いていたりしましたので。
スタッフの対応は、良かったですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 翠紅苑 2011年08月28日 07:49:40
-
ご投稿頂きありがとうございます。
おっしゃる通り、概ねの料理内容をメインディッシュを選択して頂いた時点でご説明していれば、もっとお食事を楽しんで頂けたのかと思い、大変申し訳なく思っております。
こちらのご指摘を糧に、今後、より一層のサービス向上に努めていきたいと思います。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
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グリーンバレーさんの 翠紅苑 のクチコミ
- グリーンバレーさん [50代/男性] 2011年08月08日 13:07:27
-
夕食の炭火焼きプランは、それなりに量もあり満足しました。アマゴの塩焼きは非常においしかったです。ただ残念だったのは朝食バイキングの量の少なさと食事処の狭さ。同じ時間帯に集中したら、とてもじゃないが入りきれない印象を持ちました。幸いにも自分たちが行った時間帯は問題なく食べられましたが…。
これは些細なことですが、朝夕食とも楊枝がおいてなかった気がしました。
露天風呂はちょっとぬるめですが夏だからちょうど良かったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 翠紅苑 2011年08月27日 18:40:51
-
ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。夕食はご満足頂けたご様子ですが、朝食につきまして幾つかのご指摘を頂き、ありがとうございます。すぐに改善が出来る事と出来ない事があるとは思いますが、改善できる点は調理場スタッフと協議し、改善していきたいと思います。
御宿泊のみならずご指摘までして頂き、本当にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳間】
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投稿者さんの 翠紅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月04日 18:56:14
-
寸又峡温泉の中のホテルでは一番よい感じでした。
大正ロマン風にまとまりのあるインテリアで
すてきでした。
嫌なこともなくお値段が安い部屋を予約したのでボイラー
とかが近かったですが、疲れてすぐ寝てしまったので
全く気になりませんでした。
これから寸又峡へ行かれる方には是非お勧めしたいホテル
でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 翠紅苑 2011年08月27日 18:37:02
-
ご投稿ありがとうございます。
宿の雰囲気を楽しんで頂き、また当館の宣伝までして頂き感謝しております。
都会のような利便さはありませんが、都会の喧騒に疲れた際には、是非とも寸又峡にお越し下さい。
またのお越しを心よりお待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【*おまかせ部屋】
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投稿者さんの 翠紅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月01日 21:47:56
-
7月29日から１泊での利用です。
施設自体は新しくはないですが、きれいに清掃されていました。
残念なのは食事です、味自体に不満はありませんが、お品書きがなかったり、仲居さんの数が少なく、あわただしい感じがで落ち着いて食事ができませんでした。
お風呂は、すごくいいお湯ですが少し狭いのが残念です、- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- 翠紅苑 2011年08月27日 18:26:15
-
ご投稿頂きましてありがとうございました。
落ち着いてお食事をして頂く事ができず、申し訳なく思っております。このご指摘を参考に今後の人の配置を再度考え直していきたいと思います。
この度は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 翠紅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月27日 22:05:21
-
寸又峡温泉までは曲がりくねった狭い道路でしたが、翠紅苑は温泉入り口のバス停で降りてすぐのわかり易い所です。あぷとラインは翌日にした為、早目に着きましたが、翠紅苑さんのご好意で早くお部屋に入れていただき、休憩してから身軽な格好で温泉郷の周辺を存分に散策できて、新緑を満喫しました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 翠紅苑 2011年05月29日 19:50:45
-
ご投稿頂きありがとうございました。
寸又峡の大自然を十分満喫して頂けましたでしょうか？新緑の時期の吊り橋までの散策は、鮮やかな緑の中を、心地よい風が通り抜けて行き、歩いていてとても気持ちが良いものです。
都会の喧騒にお疲れになった際には、是非とも寸又峡にお越しになり、のんびりとして下さい。
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳間】
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投稿者さんの 翠紅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月25日 11:20:24
-
ご奉仕プランで宿泊させていただきました。楽天を通して消費税・サービス料込みで1人11000円のプランだったのですが、今帰ってきて明細を見ると1人11150円に。こちらが確認しなかったのが悪いのかもしれませんが、お金のことはしっかりしていただきたいです。
その他施設に関してはちょっと古さがあるものの快適にすごさせていただきました。
お風呂も肌がすべすべに感じら「美女づくりの湯」というだけのことはあります。感激しました。売店、自販機ともにお酒はあるのですがおつまみがなかったので、おつまみも是非販売していただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 翠紅苑 2011年06月06日 18:29:18
-
ご投稿頂きましてありがとうございました。
インターネット業者のサイトにプランを掲載する際には、入湯税を抜いた金額で表示することになっております。その為、多くのインターネットサイトの注意事項に「別途入湯税がかかります」などの記載がされております。
ですが、入湯税についてチェックアウト時に一言お伝えせず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
会計明細の確認を徹底させるように再教育していきたいと思います。
また、売店のおつまみにつきましても今後の販売を考えていきたいと思います。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも更なるサービス向上を目指して努力していきたいと思います。
- ご利用の宿泊プラン
- 開業49周年記念◆春～初夏♪新緑の寸又峡ご奉仕プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳間】
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shakamokoさんの 翠紅苑 のクチコミ
- shakamokoさん [60代/女性] 2011年05月10日 11:47:03
-
静岡に来て３５年も経つというのに一度も寸又狭温泉を利用していないことに気づき 結婚４０年の記念に訪れました のどかな佇まいで山の緑に囲まれた環境にとても落ち着き温泉も気に入りました
ささやかな願いとして
記念として申し込んでいるのですから ほんの少しの気遣いを頂いて「おめでとう」につながる言葉がどこかにあればと思いました
朝食時の食事中 食事が済まれた方の食器の片づけの音や 準備する方たちの私語も気になりました
帰りのときの出入り口の戸も 今少し余韻を持ってお願いします まだ外に出て数歩しかたたないのに閉められるのは…
嬉しいことは サービスとして頂いたお茶の葉のてんぷらが美味しくて どこででも頂けないものですので感激しました 有難うございました- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 翠紅苑 2011年05月29日 19:30:55
-
ご投稿頂きありがとうございました。
結婚４０周年おめでとうございました。そのような大事な記念に寸又峡にお越し頂けた事、心より御礼申し上げます。
ですが、私共のサービスで至らぬ点がございました事、お詫び申し上げます。
この度のご指摘を教訓に今後同じような思いをさせないためにも、スタッフ一同より一層のサービスの向上を目指していきたいと思っております。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春・夏◇平日限定】３大特典でお祝い♪アニバーサリープラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合3
投稿者さんの 翠紅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年03月15日 16:04:54
-
田舎に行きたいとの旅行の目的にぴったりの場所にあり道中険しい道のりだったがとても楽しめた
旅館のまわりも緑がいっぱいでつり橋まで歩けたり何も無いが自然を楽しめるとても素敵な場所だった
お風呂は広くないが静かで緑に囲まれていてお肌はボディクリームをつけなくても問題ないほどつるつるになった
部屋も広くはないが清潔だった
廊下は暖房が全くきいてなく移動がとても寒かった
夕飯は囲炉裏プランにしたが、火力が弱く肉や野菜が全然焼けず自分たちで炭を動かしたり息を吹いて火力を強めたりととても疲れて味わうどころではなく間が空いたためおなかも満たされてしまい最後のしし鍋はおなかいっぱいであまり食べれなかった
火力弱いことを認識しているのかいのしし鍋等はあらかじめ料理して持ってきてくれた、ならば最初からもう少し普通の火力にしてほしい- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年02月
- 翠紅苑 2011年03月21日 16:19:07
-
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
この寸又峡は秘境と言うに相応しく、温泉郷奥にある吊り橋は自然を満喫するにはうってつけの場所です。
寸又峡の自然や温泉をご堪能頂けたご様子でしたが、夕食時の炭火の火力が弱かった為に不愉快な思いをさせてしまった事、お詫び申し上げます。
おそらく、炭の組み方が悪かった為、火力が十分に出なかったと思います。
ご指摘を頂いたことを担当の者に周知し、再教育したいと思います。
また、お食事の出す順番も再検討してみたい思います。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- レトロな雰囲気♪季節感溢れる食材を囲炉裏会席で堪能
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳間】
総合3
投稿者さんの 翠紅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月08日 23:10:08
-
女子ふたりで今年も一年お仕事お疲れさま旅行で宿泊しました。
別棟に案内いただいたのですが、廊下が外にありお風呂に行くのに遠くてかなり寒かったです。（季節によっては苦にならないかもしれませんが）
また、部屋の壁が薄いようで隣からクシャミや話し音なども聞こえ、ちょっとどうかなと思いました。夕食は良かったです。朝食はごく普通でした。接客は丁寧でみなさん感じが良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 翠紅苑 2011年01月28日 20:25:50
-
ご投稿頂きありがとうございました。
当館は大浴場に行くまでに渡り廊下を歩いていかなければならず、冬の時期にはちょっとツライかもしれません。秋口くらいまでは夕涼みになり湯冷ましには丁度良いのですが…。
ご指摘いただいた点につきましては、参考にさせて頂き、大規模な改築などがあった際に生かさせて頂きたいと思います。
- ご利用の宿泊プラン
- 女性にオススメ！季節の野菜をたっぷり頂く♪蒸鍋プラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
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投稿者さんの 翠紅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月14日 22:34:14
-
家族で旅行（忘年会も重ねて）。感じたことは
注文の聞き間違いが多かったのは残念。
風呂はよかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 翠紅苑 2010年12月24日 16:04:51
-
ご投稿頂きありがとうございました。
注文を聞き間違え不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
覚えられないようでしたらメモを取る等の教育を再度、スタッフ一同に徹底させていきたいと思います。
- ご利用の宿泊プラン
- 旬の味覚を心ゆくまで味わう！メインディッシュセレクト☆彡
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳間】
総合3
投稿者さんの 翠紅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月23日 13:36:20
-
小学生を含む親子３名で宿泊しました。宿全体はレトロな落ち着いた雰囲気です。部屋へ入ると茶香炉がついていて、素敵なお茶の香りで癒されました。お茶も絶品です。宿泊した部屋は１階で、玄関を出ると外なのでお風呂やレストランへの移動はちょっと寒かったです。お風呂は２４時間入れるし泉質も最高！露天風呂では満月と星空が見えました。脱衣場に用意してある冷茶も美味しかったです。夕飯はヤマメの塩焼きや猪鍋などが出ました。若い人には量が少ないかもしれません。朝食は普通のバイキングです。特に種類も多くなく味も普通。美味しい焼きたてパンなどあるといいですね。
ピーク時のため３時半まで温泉街へは一般車が入れず、手前の駐車場へ止めることになっていたので、宿から事前にその連絡が欲しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年11月
- 翠紅苑 2010年12月24日 15:56:40
-
ご投稿頂きありがとうございました。
ご旅行を楽しんで頂けた様子で嬉しく思います。
また、色々な意見を頂きとても参考になりました。少しでも多くお客様に満足して頂けるようこれかも努力していく次第です。
それから、アナウンスが完全ではなかった点、お詫び申し上げます。今後、このような事が起こる事がないよう十分に気を付けていきたいと思います。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得◇タイムセール】静岡の奥座敷・寸又峡で過ごす癒しの休日◆２食付き
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳間】
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トム吉915さんの 翠紅苑 のクチコミ
- トム吉915さん [30代/女性] 2010年10月21日 07:15:09
-
温泉の泉質がとてもいいのだと思います、荒れていた肌が薬を塗ったかのようにすべすべになり驚きました。残念だったのは食事です。どれも美味しいと感じませんでしたし、冷めた天ぷらにはがっかりしました。食事時間の何時間も前からテーブルにセットされていた前菜等々を目にしていたので食欲も減退しました。もう少し配慮があってもいいと思います。朝食もビジネスホテル並で「あ～やっぱり・・」と思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 翠紅苑 2010年12月24日 14:56:16
-
ご投稿頂きましてありがとうございます。
温泉を楽しんで頂けたみたいですが、お食事でがっかりさせてしまった事、大変申し訳なく思います。おっしゃられる通りお客様を配慮した食事を提供できるよう調理場のスタッフと相談し、善処していきたいと思います。
- ご利用の宿泊プラン
- 静岡の奥座敷・寸又峡で過ごす癒しの休日◆２食付き
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- 【和室10畳間】
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ＲＯＣＫＹ１９５９さんの 翠紅苑 のクチコミ
温泉は最高！
従業員の接客やサービスも 申し分ない。
しかし・・・
客層が 最悪・・・
隣の部屋に若者１０人くらいが泊まっていて
夜中の３時過ぎまでバカ騒ぎしていて眠れなかった。
一度 フロントに電話して注意してもらったが 効果はなかった。
また ホテルの廊下をくわえ煙草で歩いている客を３人ほど見かけた。
ロビーの脇のトイレに入ったら 下痢で汚れた便器があり 汚物が流されていなかった。
良識のない客が多かった・・・・。
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先般は当館をご利用いただきありがとうございます。また、ご丁寧に投稿までして下さり重ねてお礼申し上げます。温泉や接客に御満足いただき嬉しく存じます。さて、隣りのお部屋の騒音とトイレの汚れでご迷惑お掛けしました事、心苦しく思っております。私どものお部屋割の配慮が足りなかった点及び公共スペースのトイレの点検が不十分な点、反省しております。申し訳ございませんでした。今後はお客様の層、年齢等を十分に考慮したお部屋割に配慮し、トイレ等常に清潔に保たれるようチェック体制を強化いたします。機会がございましたらまたお出掛け下さいませ。ありがとうございました。