露天風呂は予約制です。チェックイン時に予約し、時間と場所を案内されたので入浴していると、途中から他のお客さん（男性）が鍵を開けて入ってきて裸を見られました。聞けば、露天風呂はフロントで鍵を受け取って入るとのこと。チェックイン時にそんな案内はありませんでした。私は2つあるうち誤った方に入ってしまったようです。裸を見られてショックで、他の方と食事する気になれず、食事はキャンセルしていただきました。翌朝フロントで食事代の返金を受けると、「夕飯は準備していたので半額払ってください」とのこと。抗議すると受付の方は「入浴方法は受付で説明しましたよね」（聞いてません）、「（あなたが）間違った方に入ってしまったんですよね」（説明なしに時間と場所を聞いていたらそりゃ入ります）と、私のミスかのように話し、笑っていました。話し合って食事代は返金を受けられましたが、チェックイン時に対応した2人のスタッフの方からは最後まで謝罪はありませんでした。謝ってくれたのは無関係な若い女性スタッフの方だけです。見知らぬ異性に裸を見られたことはもちろん、まともに取り合ってもらえなかったことが何よりショックです。何も起こらなければ素敵な宿なのでしょうが、トラブルへの対応は最低です。楽しかった北海道旅行の思い出が台無しになりました。このレビューでスタッフの方に私の気持ちが伝わればと思いますし、今後同じことが起こらないよう徹底していただきたいです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂1
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月