数ある旅館の中から当館にお越し頂き、またご多忙の中口コミを頂き感謝いたします。
今回、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。私共の不手際にもかかわらず、立地や設備、お風呂など高得点を頂きありがとうございます。

当館のチェックインは基本的に15時からになります。前日のお客様がチェックアウトされた10時から14時までの間は、新しいお客様を気持ちよくお迎えできるように清掃やお部屋のチェック等の業務をしておりますので、フロントの者は席を離れております。
通常14時頃に合わせて明るくさせていただきますが、今回12時にご到着された為、対応ができず、ご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ありません。

お食事の件でご意見を頂いておりましたが...当館は基本的にはお部屋食の宿でうたっており、部屋食での対応が難しい大人数のお客様や洋室のお客様に関しましては個室会場での対応をさせていただいております。

お部屋食がお苦手なお客様に関しましては事前にお客様からお伺いしておりましたら、イステーブル席にてご準備させて頂きます。(混みあっているお日にちですと対応できない場合もございますので、事前にお問い合わせ下さい)
数に限りがございますがお部屋食でも高座椅子等のご準備もございますので、次回ご利用の際には是非お申し付けくださいませ。
今回、前日の宿泊確認をさせていただいた際に、お客様のご要望をお聞きすることができず、通常の対応となってしまい申し訳ございません。

大浴場サウナの意見を頂き、ありがとうございます。お足元が暗いと危ないので、浴場の管理者にしっかりとお伝えさせて頂きます。
フロントや従業員の接客、女将の挨拶を喜んで頂けてよかったです。
今回の松葉蟹づくしのコースは地元の蟹を充分に堪能いただけるコースでしたので、地元の松葉蟹を美味しいと言って頂き大変嬉しいです。

より一層、お客様にお寛ぎ頂けるように良い点は伸ばし、プランの表記の問題やご指摘いただいた点を改善して参りたいと思います。ありがとうございました。