正月で混雑は予想されているにも関わらずチェックインして案内されるまで25分、案内中も一言も謝罪なし。正月プランと言うプランだったも、前菜に黒豆やたつくりなどが少しあっただけで、どこが正月プランやら。建物は立派だか久々サービス最悪の宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

先日、子連れで宿泊をしました。プラン内容もスタッフ間で把握してないのかフロントや食事処でも余りいい気持ちをしないことが多かったです。一部のスタッフですが言葉使いもかなり気になりました。
館内も臭いが気になりました。地下はかなり湿気臭く、お香か何かの臭いも強く感じました。部屋も水回りは湿気臭く、トイレも換気扇も付かずもう少し設備整備をしてもらいたいです。
赤ちゃんプランでしたが部屋のコンセントキャップは助かりましたが、ポットや湯飲みなどを畳の上にセットされてましたがそれは危ないと思います。
帰る際も車を玄関前に出してくれたのですが前に車を止められて車も出せず退いてくれたものも少し邪魔なところで待ってたので少し出にくかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

飛騨牛自慢のお宿との事ですが
≪≫楽天ｈｐより引用
≪牛握りにつきましては、牛しぐれ押し寿司に変更いたしておりますのでご理解、ご協力よろしくお願い致します。≫
こういう嘘がいけない！実際は赤身とエビのすしだった。(まずい！）
フロントでも(例のユッケの件で飛騨牛にぎりは代わりの品で・・・よろしいか！と)
例のってなんじゃー？みたいな感じ
食中毒連想しますし、最初から嫌な感じでした。
選んだ牛朴葉みそ焼きは、３切れの貧相なお肉だけ・・
はっきり言って騙された—！こんなので、2人で\31,000は、高すぎです。
記念日なので余計にがっかりしました。
こういう商売は良くないですし、インチキくさいホームページは、直しましょう！
だまされた！と思わせるお宿でした・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

総じて何をするにも待たされる旅館。

・立地：駅から歩いて行けるがどこが入り口だか判りにくい。入り口だと思ったところは実は隣接する個人邸だった（苦笑）。

・部屋・施設：下呂温泉全体がそうだが老朽化が目立つ。また清掃レベルも低くあちらこちらに埃や髪の毛が付着している。大浴場周辺もかなりチェックが甘い。男性浴場の便所は廊下にずっと大便が落ちたままで、使えなかった。また風呂に入るにも食事をするにも結構歩く必要がある。

・食事：入り口で待たされ、やっと席について出てきた食事は典型的な品数だけが多い和食料理。かなりお粗末なレベル。また朝食も待たされた挙げ句に説明もないまま相席にされていた。朝食はビュッフェだがここ数年泊まったホテルでもっとも貧弱。品数は少なく、味もいまいち。この旅館で食事をしてはいけない。

・サービス：事前に誕生日旅行だと伝えていたが、エクストラサービスはおろか「おめでとうございます」の言葉すらかけられなかった。チェックイン時に結構待たされたが、近くにいたスタッフが何もせず突っ立っていただけで、「順にご案内しております。申し訳ございませんが、今しばらくお待ち下さい」の言葉すらかけない。

きれいで豪華な施設ではなくてもお客様を満足させることはできる。タダで出来る基本的な接客、思いやりがまるでない人間ばかりが接客業のまねごとをしていることがこの旅館の致命的な欠点といえる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

立地も食事（田定食）も風呂も満足です。
ただ
１）領収書の印字ずれ（多少は上下にずれます。と解答をいただきました）
→名前が線にかぶっている状態で多少はありえませんよね。
２）こちらが質問をしているのに「そうじゃなくて！！」と怒り口調で解答をいただきました。
３）下呂で一番の旅館ですよねと聞きましたら「うちは一番じゃないですよ」
と言うことでした。フロントにある　じゃらん　の賞状は嘘ですか？
４）接客途中に無駄話（バスのドライバーの方ですかね）

一日宿泊して気分が良かったのですが最後に最悪な気分でチェックアウトしました。
仕事の関係上もう一度泊まりますがそこで同じでしたら二度と泊りません。
他の人にもお勧めはしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

トイレの掃除がしてなかった為、フロントに言って掃除してもらいました
部屋は洋室ツインでしたが掛け布団が破れていました
直前の予約だった為でしょうか？残念です

【ご利用の宿泊プラン】
【旅行者・ビジネスに超お得！】人気の朝食バイキング付１泊朝食プラン　タイムセール
アウトバス・和室

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

建物の古さ等はこだわりませんが、掃除が全く出来てなくて全体的に不潔でした部屋のドライヤーは、壁掛け式で埃が山積み、風呂は、鏡に湯垢がうろこ状に着き全く見えない状態、風呂桶はざらざらし風呂に入っているのに何か触ったら手を洗いたくなる程でした。露天風呂は、蜘蛛の巣だらけ足元の石も何時磨いたのだろうと露天風呂に行くあの階段はどれだけ汚いのだろう暗くて見えないのが幸いでした。施設が古くても隅々まで掃除が行届き清潔感溢れる空間を作り出せばあの価格であればお客の満足度が上がりリピーターも出て来ると思いますが私は、二度と行きません。兎に角汚かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

部屋が添乗員さん用で質素というのは、納得して予約しましたが、ベットが寝返りをするだけで、ミシミシと響きほとんど寝る事ができませんでした。

部屋の作り以前の問題だと思います。

たまたま泊まった部屋がそうだったのか、わかりませんが、非常に苦痛で、床で寝ようかと思ったくらいです。

畳風呂も楽しみにしていたのですが、畳の水はけが悪く、所々水溜りのようになっているところがあり、あえて畳風呂にしてある意味がなく、あまり気持ちが良いものではありませんでした。

「小川屋」というブランドに期待していただけに、自分の選択ミスが悔やまれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

「食事に関して」焼酎グラス1杯が749円（黒霧島）でした。本当にお水用の小さい
　グラスでした、この金額を請求されるのなら、焼酎用のグラスを用意されるべきで
　しょう。料理もたいしたことはありません。　朝食バイキング・・・納豆が冷凍の　ままで凍ってました、掻き交ぜる事はできません。トースターの電源が入ってなか　った、焼けないでしょう。
「接待・雰囲気に関して」従業員にやる気がみられない、おもてなしをしようって気
　持ちが皆無。小松さんだけ笑顔が良くて唯一救われました。チェックアウト後　見　送りの人がいなかった。勝手に帰んなさいでしょうか？　そんなもんじゃないでし　ょ！ありがとうございました　って言われないまでも　お気をつけてとか一言位あ　ってしかるべきでしょ！　老舗に胡座をかかれてるのか　暗いイメージです。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

以下の様な問題点がありました。非常に残念です。

①食事はおいしかったですが、夕食時に会場に行くと、予約詳細には子供向けには子供料理とは書いていないのに、子供には食事の一部が準備されていませんでした。問いただすと、子供には子供料理だから、と言われるので、予約案内書を見せると、心のこもっていない「すいません」の一言のみ。危うくだまされるところでした。しかも、子供用として準備されていなかった席は上座ですよ？？ありえますか？？

②カード払いしたのですが、一旦、ポイントを引かない金額で決済されて、私が指摘して、再度、ポイントを差し引いた金額で決済。気を付けてください。

③部屋の花が枯れていた

接客は全体的には悪くなかったのですが、上記の様な事がありすっきりせず、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

まず、チェックインの手続きに時間がかかりすぎです。
早く部屋でくつろぎたいと思っているのに。
貸切露天風呂の手続きもこちらから言わないと忘れているし。
彩り浴衣といっても、かわいいと思えるものもなく、お部屋にあるのよりはいいってくらいです。
仲居さんは、仲居さんで、口をはっきり開かないでしゃべるから、よくわかんないし、食事の場所、時間のことを3回も繰り返していて、もういいんだけど・・・って感じでした。
夜ご飯に関しては、桜鯛のしゃぶしゃぶってあったのが、角煮になってました。全然違いますよね？
出されていたお料理は、乾燥してカピカピな感じでしたし、ご飯なんて、冷めていましたし、おそばもノビノビで、ぬるい。
焼き魚にいたっては、石が入っていてジャリジャリで、最悪でした。
揚げ物が、何もないお料理も初めてです。普通一通り出ますよね？
お料理がおいしいと聞いていたので楽しみにしてたのですが、とてもお金を払ってまでという感じでした。どこが、グルメ会席なのかも分かりませんでしたし。
朝ごはんも期待してましたが、これもまた・・・。
スープなんてぬるすぎて、仲居さんに温めなおしてもらいました。
野菜サラダは、色々ミックスされていてよかったと思います。

お風呂は、貸切風呂きれいで、気持ちよく入れました。
ただ、洗い場・脱衣所はかなり狭かったです。
大浴場は、畳が敷き詰められていて、新鮮でした。
でも夜中入ったら、ブクブクしてるほうですが、とてもぬるくて、入れませんでした。
露天風呂は、消毒臭かったです・・・。

トータル的に、なんで評判がいいのかわかりません？？？
今まで行ったことのある旅館・ホテルの中で最低ランクでした。（個人的に。）

もう二度と行きませんけど。

せっかく楽しみにしてたのに・・・。
下呂温泉でいい思いでは、足湯めぐりが楽しかったことですね♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

楽天トラベルに関して「楽天トラブル」と言いたいです。予約の段階から全額引き落としとなり、宿泊後に二重に請求がかかり総額40万近くになりました。楽天KCカード側にトラベルとの連携とシステム改善を申し立てました。ただ旅館はまったく問題なしです。旧館の山側の部屋でしたが快適に過ごせました。夕食に関しては男性グループといこともあり若干物足りなく料理の追加をしました。朝食はバイキングでしたのでメニューも多く満足です。大浴場から露天風呂へ出る際、通路に暖房がなくとても寒さが気になりました。この点に関しては改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年02月

今回の旅行は最低の対応でスタートしました。部屋に入り着替えてお茶を飲もうとすると、なんと！！！前の客が飲んだお茶が茶碗にこびりつき、底がカスカスになっているではありませんか！なんじゃこりゃ！良く見るとテーブルにも前の客のこぼした菓子が。部屋も掃除してないのか！怒りに燃えてフロントに電話すると、隣にあるぐっと小さい部屋に案内される。おいおい、何で狭い部屋に変えるんだよ！と言うと、大きさは同じですと言い張る。見てろよ、と言って、ベッドから壁まで５０センチも狭い間口を、タオルを広げて示すと、フロントは黙り込んでしまった。嘘つくなよー、適当な対応で済ますなよ、とこちらもますます血が頭に上る。いい加減にしろよなあ、これでも接客業かよと言うと、別な部屋にご案内しますと言われ、身障者ベッドのあるバリアーフリーの部屋に連れて行かれる。クリスマスイヴの悲しい悲しい不快な記憶となりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

食事の時にトラブル発生しました。
サラダの器が割れていて、サラダにガラスが紛れ食べてしまいました。
苦情を言いましたが、誰だか名乗らない男性が、欲しくもないフルーツ盛合せでお詫びしたいと勝手に言ってきました。食事処も寒く、料理もショボく 途中で食事を止めました。
館内寒すぎ！チェックアウトの時にも先ずはお詫びだろ！全く従業員に教育がなされてないように思われます。沢山ある宿から選んで来てもらってると言う感謝の気持ちとおもてなしが全く感じられ無かった。有名な温泉地にあぐらをかいて商売している感じを受けました。
二度とは行かないでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年01月

花火が見れて良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【みんなで分けて♪】選べる名物グルメと貸切風呂プラン
和室（山側）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

部屋がとてもタバコ臭かった。私は禁煙家なので消臭スプレーを頼んでみましたが、相変わらず一日中臭くて耐えられなかったので、禁煙室と喫煙室は分けるべきだと思います。若しくは入室前に一言欲しかったです。部屋のデジタル時計が壊れており、ずうっと点滅していて気味が悪かった。温泉は素晴らしかったのですが、洗面所に髪の毛が沢山落ちており、またティッシュペーパーも補充されておらず、使用する気になれませんでした。衛生面での管理・強化が必要かと思います。温泉後休憩所で一人ゆっくりしていると、マッサージ機売りの人が仁王立ちで私の前に立ち、“何故夕食を食べにいかないのか？”などと聞かれ、不快でした。ゆっくりする為に温泉に来たのに、これでは何の意味もありません。値段の安いプランでも、建物が古くても、きちんと掃除をされている所は沢山あります。それから私の車も廻してもらうのに、ずいぶんと長い間待たされました。
足が悪いのに外で立って待たされたので、もうここへは泊まりたくはありません。

宿泊年月

2009年08月

他の方も的確に表現されて書いてありましたが、アウトバスＴＷの部屋はいくら安いとはいえ、あの部屋の造りは頂けません。特にシャワーカーテンだけでは、片方が眠りたい時にも洗面台の灯りが部屋の方へ煌々と入り、もう片方の人の睡眠を妨げる事になってしまいます。いっそのこと、私もトイレや洗面台を省いてでも、もう少し広い部屋にされた方が良いと思いました。トイレの音も寝室に良く響き、主人も私もあまり快適には使えませんでした。又部屋の洗面台に置いてあった液体ソープの中身が全く入っておらず、外まで石鹸を買いに行きました。宿泊後の出発日は、車をホテル前まで廻して頂くのにとても時間がかかり待たされ、そして“車が到着しました！”との声と共にキーを返してもらい、ホテルの玄関に出たものの車はまだ到着しておらず、またまた長時間待たされました。“おもてなしの心”とはどんなものなのか、今一度考えて頂きたいと思います。

宿泊年月

2009年08月