26日に利用させて頂きました。
部屋食の時間に間に合わなかったのに対応していただきありがとうございます。
ただ部屋の担当の中居さんの態度が大変悪く不愉快な気持ちになりました。
せっかく良いところなのに全てだいなしなのが残念ですが評価は1をつけます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年07月

もう２度と行くことはないですし、おすすめもできません。
４月の最初の週の平日にいきました。仕事の都合上前日予約で宿泊をする我が家ですが、こんなにひどいのは初めてでした。
夫婦２人、小学生、中学生の４人家族で、子供の料理を大人と同じにしたかったため大人４人でネット予約でした。
ひどいことがたくさんありすぎて文字数オーバーしてしまうため箇条書きでお伝えします。
・部屋に着くと椅子が２脚
・お茶請けのお菓子も２人分
・バスタオル２人分、歯ブラシも２人分、浴衣の帯までもが２人分
・晩御飯を食べに行くと、子供の分の料理にまで食前酒（オレンジジュースにしたほうがいいか確認される）
・晩御飯が終わり部屋に戻ったら布団が２人分

子供は大人料金でも申告しない限り椅子もない、バスタオルも無い、歯ブラシも無い。
これがスタンダードなようですかね？
もちろんこちらから申告して全て用意していただきましたが、結果用意したからいいだろという問題ではないと思います。
こちらはチェックイン前に大人２人子供２人だが子供の分も大人の料理にしてほしいから大人４人で予約したということをチェックインの２時間前に確認しています。
布団が用意されてないなんて温泉の醍醐味がなくなってしまっています。
帰りのフロントではしっかり大人４人分の請求だったので間違いもなかったようです。
せめて最後にフロントで布団が無かったことを謝罪していただければ気持ちも変わったでしょうが、最悪の下呂温泉の思い出になりました。
次に行かれる方の参考にしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

2度と行きたくない旅館です。4月19日に彼女の誕生日祝いで予約致しました。
仕事の都合上、お部屋にLAN環境があるのを条件の第一として探しておりましたので、小川屋さんの宿情報の設備欄にはお部屋にインターネット接続(LAN)と記載がありましたので予約の決め手となりました。
お部屋を通してもらってびっくり。。。インターネット環境はありませんでした。。。
慌てて、フロントにLAN環境がないのは困る旨を伝えたら「確認して連絡します」との返事を頂きましたが、帰るまで連絡は全くありませんでした。最悪の気分になりましたが、誕生日祝いなのでクレームも言いたくないので、そのまま支払いを済まして帰ってきました。後日、今回の件を支配人にお伝えしましたところ「もう過ぎてしまったことなので。。。ホームページの宿情報にあるインターネット環境について変更を検討した方がいいかもしれないですね」とのこと。

フロントの対応も、支配人の対応も、お客の意見を真摯に受け止めようする気がないことがよく伝わりました。あきれて怒る気もしなくなりました。

もし、お部屋に「ネット環境がない」と正しい情報が掲載されていれば、小川屋さんに絶対に予約してませんでした。。。騙されたようなこの気分は小川屋さんに分かってもらえませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年04月

大型ホテルは何かにつけホスピタリティが劣る典型的な例。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

正月で混雑は予想されているにも関わらずチェックインして案内されるまで25分、案内中も一言も謝罪なし。正月プランと言うプランだったも、前菜に黒豆やたつくりなどが少しあっただけで、どこが正月プランやら。建物は立派だか久々サービス最悪の宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

先日、子連れで宿泊をしました。プラン内容もスタッフ間で把握してないのかフロントや食事処でも余りいい気持ちをしないことが多かったです。一部のスタッフですが言葉使いもかなり気になりました。
館内も臭いが気になりました。地下はかなり湿気臭く、お香か何かの臭いも強く感じました。部屋も水回りは湿気臭く、トイレも換気扇も付かずもう少し設備整備をしてもらいたいです。
赤ちゃんプランでしたが部屋のコンセントキャップは助かりましたが、ポットや湯飲みなどを畳の上にセットされてましたがそれは危ないと思います。
帰る際も車を玄関前に出してくれたのですが前に車を止められて車も出せず退いてくれたものも少し邪魔なところで待ってたので少し出にくかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

総じて何をするにも待たされる旅館。

・立地：駅から歩いて行けるがどこが入り口だか判りにくい。入り口だと思ったところは実は隣接する個人邸だった（苦笑）。

・部屋・施設：下呂温泉全体がそうだが老朽化が目立つ。また清掃レベルも低くあちらこちらに埃や髪の毛が付着している。大浴場周辺もかなりチェックが甘い。男性浴場の便所は廊下にずっと大便が落ちたままで、使えなかった。また風呂に入るにも食事をするにも結構歩く必要がある。

・食事：入り口で待たされ、やっと席について出てきた食事は典型的な品数だけが多い和食料理。かなりお粗末なレベル。また朝食も待たされた挙げ句に説明もないまま相席にされていた。朝食はビュッフェだがここ数年泊まったホテルでもっとも貧弱。品数は少なく、味もいまいち。この旅館で食事をしてはいけない。

・サービス：事前に誕生日旅行だと伝えていたが、エクストラサービスはおろか「おめでとうございます」の言葉すらかけられなかった。チェックイン時に結構待たされたが、近くにいたスタッフが何もせず突っ立っていただけで、「順にご案内しております。申し訳ございませんが、今しばらくお待ち下さい」の言葉すらかけない。

きれいで豪華な施設ではなくてもお客様を満足させることはできる。タダで出来る基本的な接客、思いやりがまるでない人間ばかりが接客業のまねごとをしていることがこの旅館の致命的な欠点といえる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

立地も食事（田定食）も風呂も満足です。
ただ
１）領収書の印字ずれ（多少は上下にずれます。と解答をいただきました）
→名前が線にかぶっている状態で多少はありえませんよね。
２）こちらが質問をしているのに「そうじゃなくて！！」と怒り口調で解答をいただきました。
３）下呂で一番の旅館ですよねと聞きましたら「うちは一番じゃないですよ」
と言うことでした。フロントにある　じゃらん　の賞状は嘘ですか？
４）接客途中に無駄話（バスのドライバーの方ですかね）

一日宿泊して気分が良かったのですが最後に最悪な気分でチェックアウトしました。
仕事の関係上もう一度泊まりますがそこで同じでしたら二度と泊りません。
他の人にもお勧めはしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

建物の古さ等はこだわりませんが、掃除が全く出来てなくて全体的に不潔でした部屋のドライヤーは、壁掛け式で埃が山積み、風呂は、鏡に湯垢がうろこ状に着き全く見えない状態、風呂桶はざらざらし風呂に入っているのに何か触ったら手を洗いたくなる程でした。露天風呂は、蜘蛛の巣だらけ足元の石も何時磨いたのだろうと露天風呂に行くあの階段はどれだけ汚いのだろう暗くて見えないのが幸いでした。施設が古くても隅々まで掃除が行届き清潔感溢れる空間を作り出せばあの価格であればお客の満足度が上がりリピーターも出て来ると思いますが私は、二度と行きません。兎に角汚かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

「食事に関して」焼酎グラス1杯が749円（黒霧島）でした。本当にお水用の小さい
　グラスでした、この金額を請求されるのなら、焼酎用のグラスを用意されるべきで
　しょう。料理もたいしたことはありません。　朝食バイキング・・・納豆が冷凍の　ままで凍ってました、掻き交ぜる事はできません。トースターの電源が入ってなか　った、焼けないでしょう。
「接待・雰囲気に関して」従業員にやる気がみられない、おもてなしをしようって気
　持ちが皆無。小松さんだけ笑顔が良くて唯一救われました。チェックアウト後　見　送りの人がいなかった。勝手に帰んなさいでしょうか？　そんなもんじゃないでし　ょ！ありがとうございました　って言われないまでも　お気をつけてとか一言位あ　ってしかるべきでしょ！　老舗に胡座をかかれてるのか　暗いイメージです。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

以下の様な問題点がありました。非常に残念です。

①食事はおいしかったですが、夕食時に会場に行くと、予約詳細には子供向けには子供料理とは書いていないのに、子供には食事の一部が準備されていませんでした。問いただすと、子供には子供料理だから、と言われるので、予約案内書を見せると、心のこもっていない「すいません」の一言のみ。危うくだまされるところでした。しかも、子供用として準備されていなかった席は上座ですよ？？ありえますか？？

②カード払いしたのですが、一旦、ポイントを引かない金額で決済されて、私が指摘して、再度、ポイントを差し引いた金額で決済。気を付けてください。

③部屋の花が枯れていた

接客は全体的には悪くなかったのですが、上記の様な事がありすっきりせず、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

まず、チェックインの手続きに時間がかかりすぎです。
早く部屋でくつろぎたいと思っているのに。
貸切露天風呂の手続きもこちらから言わないと忘れているし。
彩り浴衣といっても、かわいいと思えるものもなく、お部屋にあるのよりはいいってくらいです。
仲居さんは、仲居さんで、口をはっきり開かないでしゃべるから、よくわかんないし、食事の場所、時間のことを3回も繰り返していて、もういいんだけど・・・って感じでした。
夜ご飯に関しては、桜鯛のしゃぶしゃぶってあったのが、角煮になってました。全然違いますよね？
出されていたお料理は、乾燥してカピカピな感じでしたし、ご飯なんて、冷めていましたし、おそばもノビノビで、ぬるい。
焼き魚にいたっては、石が入っていてジャリジャリで、最悪でした。
揚げ物が、何もないお料理も初めてです。普通一通り出ますよね？
お料理がおいしいと聞いていたので楽しみにしてたのですが、とてもお金を払ってまでという感じでした。どこが、グルメ会席なのかも分かりませんでしたし。
朝ごはんも期待してましたが、これもまた・・・。
スープなんてぬるすぎて、仲居さんに温めなおしてもらいました。
野菜サラダは、色々ミックスされていてよかったと思います。

お風呂は、貸切風呂きれいで、気持ちよく入れました。
ただ、洗い場・脱衣所はかなり狭かったです。
大浴場は、畳が敷き詰められていて、新鮮でした。
でも夜中入ったら、ブクブクしてるほうですが、とてもぬるくて、入れませんでした。
露天風呂は、消毒臭かったです・・・。

トータル的に、なんで評判がいいのかわかりません？？？
今まで行ったことのある旅館・ホテルの中で最低ランクでした。（個人的に。）

もう二度と行きませんけど。

せっかく楽しみにしてたのに・・・。
下呂温泉でいい思いでは、足湯めぐりが楽しかったことですね♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

食事の時にトラブル発生しました。
サラダの器が割れていて、サラダにガラスが紛れ食べてしまいました。
苦情を言いましたが、誰だか名乗らない男性が、欲しくもないフルーツ盛合せでお詫びしたいと勝手に言ってきました。食事処も寒く、料理もショボく 途中で食事を止めました。
館内寒すぎ！チェックアウトの時にも先ずはお詫びだろ！全く従業員に教育がなされてないように思われます。沢山ある宿から選んで来てもらってると言う感謝の気持ちとおもてなしが全く感じられ無かった。有名な温泉地にあぐらをかいて商売している感じを受けました。
二度とは行かないでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年01月

花火が見れて良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【みんなで分けて♪】選べる名物グルメと貸切風呂プラン
和室（山側）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月