外国人の従業員の方(研修中含む)はとても丁寧な接客で気持ち良かったです。反面、混んでたせいもあるとは思いますが、日本人従業員の方は早口だったり必要な案内や説明を省いたりで、とてもまた来ようとは思えない対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

ホテルの構造が複雑すぎて食事場所・温泉がわかりずらい。
ワインのフルボトルを注文したのですが、抜栓されて少なくなっていたにも関わらず
指摘してもわからなかった。最終的には新しいワインを持ってきたのですが
謝罪はありませんでした。
事前清算の係の人があまりにもビジネスライクというか不満げな顔で
普通の感謝の言葉もありませんでした。
せっかくの旅行があまり楽しく感じられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

大人2名、乳児1名での利用。
2名で36,000円の飛騨牛すきしゃぶ会席、部屋食と貸切風呂付きのプラン。
まず、子連れなのに何も聞かれることなく喫煙の部屋というのも理解できませんでしたがこの閑散期に部屋を離さずに客を入れているのかなと物音や話し声から思う節もあり子連れへの配慮が微妙だなと思いました。子連れでなくても、部屋が空いているのなら静かに過ごせるような配慮があっても良いと思いますが、、
チェックイン後の部屋への案内もなく荷物は自分で台車で運んで、とコロナ禍とは言えホスピタリティーに欠けるというか残念に思いました。
高いプランにしたので、夕食を楽しみにしていましたが品数、量ともに朝食レベルの質素な物で飛騨牛のすきしゃぶもペラペラの小さなお肉がたった3枚。少食夫婦なので多過ぎても困ると思って飛騨牛プランにしなかったのが敗因でした。このお値段にしてはかなり微妙です。
部屋の障子も破れた箇所だけ貼り替えているようでかなり見映えも悪く、川側の高層階と良い部屋のプランであることを謳っているのにそれはないだろうというレベル。
下呂温泉への旅行は初めてだったので高いプランにしましたが、料理は安いプランと変わらず部屋もこの有様でコロナを言い訳にセルフで済ませる場所はサービスを省いている感じでした。
お値打ちプランで泊まるべき宿ですね。高いプランにしても意味がありませんでした。ある程度予算がある方は別の宿へ行かれたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

Go Toキャンペーンで泊まりました。高い部屋でこのクオリティかという感じです。お部屋は普通で温泉はスベスベで良かったですが、何かゴミ見たいのが浮いていて気分が下がりました。またご飯が、釜飯のご飯があり中が炊けていなく半生で最悪でした。子連れで行きましたが、子に対しては優しくないなと思いました。
安くなっていても二度と行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ロビーがとても豪華だったので、部屋をとても期待していたのですが、通されたのが、奥の民家風の建物の一室でした。
部屋が古いだけなら良いのですが、入口がトイレの芳香剤の香りがして気持ち悪くなりました。また綿埃や前のお客さんの髪の毛などが落ちていました。
朝御飯も会場が豪華な割には期待はずれの内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

両親のために計画した旅行でした。高齢のため畳風呂のこの宿を選びました。しかし、風呂までの移動が大変でした。更に、露天風呂に行くには、階段を降りないといけなくて、結局いけませんでした。お風呂を楽しみにしていただけに残念です。
チェックアウトして車に乗り込んだ後に母が、「小川屋は老舗というものの、勝手に泊まって勝手に帰って行けというようだね」と言いました。はっとしましたが、確かに出迎えもなかったでしたし、見送りもありませんでした。部屋に仲居さんが挨拶に来ることもなく、まるでビジネスホテルのようでした。
チェックアウトし、車をホテル前に移動させた時に、目に入ってきたのは、両肩、両手に荷物を提げ車に向かってくる私の息子の姿でした。えっ荷物カートにも乗せてくれなかったの？
高齢の両親に荷物を持たせまいとして、全ての荷物を息子が運んできました。この光景を見てスタッフは何も思わなかったんでしょうか。
老舗ということで期待していただけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

チェックインの際、プランにある浴衣の貸し出しには触れずこちらから聞いて案内されました。。部屋では枯れた花が飾ってありガッカリ(これなら無い方がいい。。)
湯のみ茶碗は淵が欠けてて下手すると怪我しそうです。
お風呂の湯は豊富でとても良かったです。
食事は席に案内された時、すでに並べられてる物は乾いてていつから作り置きされたもの？という感じ。朝食も同じ。
帰る際、玄関には従業員は誰もおらず何の挨拶もなし。。
宿までの距離は近く歩いても10分くらいなので列車に乗る時間に間に合う送迎バスがなくても大丈夫でした。
初めての下呂温泉でしたが旅館の選択ミスだったと感じました。もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

夕食時にビール飲み放題を頼みましたが、二杯目からピッチャーの提供で大変横着だと思いましたのでアンケート記入しました。が、チェックアウト時に何もフォローなし。毎回サーバーからの新鮮なビールを飲みたいのにピッチャーじゃ何もありがたみがなくなります。夕食の内容もイマイチで作りたて感がなく、天ぷらや前菜もパサパサで肉もたいして美味しくないし刺身も近所のスーパーと同レベル。大きな旅館なので個別対応できないのは理解できますが何か残念でした。しかしながら風呂は最高でした。部屋付き露天も大浴場もとても良かったです。朝食バイキングは種類も多く満足できました。夕食はもっと大事にした方がいいと思います。せっかくお風呂があんなに素晴らしいのにもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

朝食、豚汁は、冷えきってたし
空になったおかずとかも、こちらから言わないと出してもらえない
お布団を敷きにきたのもノックもせず、いきなり合鍵であけて
入ってきた。着替えてたら
どうするのかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

7ヶ月の子供を連れての初めての家族旅行でした。
口コミで子連れに優しいと評価が良かったこともあり今回小川屋さんにお世話になりました。

今回担当してくださった仲居さんは中国の方でした。
部屋に着いてお茶を入れてくれましたがら二番煎じか？と思うほど薄い白湯のようなお茶でした。
まぁ、仕方ないと思いそこは流しました。

部屋に着いて一通り部屋の設備を見ると網戸が外れていて危なかったので旦那に直してもらいました。
掃除の時にきちんと確認された方がいいと思います。

特に残念だったのが食事です。
夕食は部屋食で朝食はバイキングでした。
夕食は飛騨牛三昧のコースにグレードアップしたのですが、本当に飛騨牛？と思うほど筋筋で硬いお肉でガッカリしました。

朝食は時間が選べました。
朝風呂に入ってから朝食にしたかったので一番遅い9時にしてもらいました。
子供が幼いので先に子供を食べさせていると店員さんがみえバイキングはもう下げますけどいいですか？と、、、。
え？そんなに時間が経った？と思い時計を見るとまだ9時半。
まだ食べてないので今から取りに行くので待ってください。と伝えましたが、トングやしゃもじなどはすでに片付けられておりドリンク類も下げられる始末。

こんなに早く片付けるのであればラストオーダー？が何時か予約の時にひとこと伝えるべきだと思います。
結局、きちんと食事には有り付けず10時前にはバッシング用のワゴンが席の近くにスタンバイしているので退席しなくてはいけないプレッシャーを与えられました。

私は外国の方に偏見は何も持っていません。
ただただ、従業員教育がなってなく残念に思いました。

初の家族旅行でしたが苦い思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

三大名湯の下呂温泉でしたが、入った瞬間「塩素の臭い」ショックでした
料理が冷めてるのは仕方ないですが、気が抜けた生ビールは残念、残してきました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

初めから、塩分調整お願いしたはずなのに、最後まで希望は、通りませんでした
こんな事は、初めてです
とても残念
しかもお風呂の高さも電話で確認したにも関わらず、全然予定より高さが有りました
逆にベッドは電話で聞いたより、高さが有り助かりました
不思議なホテル？
本当にホテルからの対応は無かったです
他は、良いのにとてもとても残念
対応は、もっと見直すべきですね
こんなに障害者への対応出来ないホテルは、初めてです

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

着いてみて大きな建物にびっくり。ロビーの広さと人の多さにもびっくり。受付に並ぶ時間が長く感じました。今まで小規模な温泉にしか行ったことなかったからだとは思いますが…。

お風呂は広くて良かったです。畳が敷いてあるのは珍しいしとても好感が持てました。
露天風呂も好きでしたが、結構隔離されてて露天風呂って感じがしなかったかな…。

ご飯は四つのメインから一つ選ぶ物にしたのですが
肉は薄い飛騨牛二枚。

ローストビーフは和牛でパサパサでした。

どれを食べても普通の居酒屋さんの食べ物って感じで温泉に来た！って感じがしませんでした。

料理は本当残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

部屋に入ると変なにおいがした。大浴場の露天風呂と書いてあったが、ただ窓を開けただけな感じの風呂だった。露天風呂の解放感は全然なかった。あれは露天風呂ではない。お湯は良いのに残念だ。また、風呂場のお掃除の人が来たが、誰も他に客がいないのに私の足元からモップで拭き始めたので、気を使って慌てて出た。
また、夕食は蒸し物３つが一緒に出てきて順序がめちゃくちゃで、量も少なく旅館に泊まってあんな感じは初めてであった。職員も老舗ということであぐらをかいているのか、形だけのおもてなしのような感じだった。
２度と泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月