お部屋は素敵でしたが、食事は普通かな？温泉はさすが、下呂温泉！お肌がすべすべでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

露天風呂付き客室はリノベーションされたばかりなので、綺麗でお風呂も心地良く、満足です。

食事は夜は概ね満足ですが、朝食が出来合いのものばかりという感じで残念でした。
旅館の朝食としては、地のものをもっと取り入れたり、工夫をして欲しいです。

11時チェックアウトなのですが、10時30分位にいきなり部屋を開けられ、大変驚きました。
また、11時少し前に部屋を出た際にも、清掃係の方がドアのすぐ近くで私達が退出するのを待っており、私達がドアを閉めた瞬間、ドアを開けて清掃に入っていきました。
挨拶もなにもなく、チェックアウトの確認もせず、人が出てきてすぐ清掃に入るのはいかがでしょうか？
そのような清掃係なので、間違えて客室を開けてしまうのではないでしょうか？

フロントでチェックアウトの手続きをする際も、間違えて部屋を開けた事の謝罪はありませんでした。
他のホテルなどでこのような事があった際は、フロントでも謝罪をして頂いたので、この旅館はそういった連携がなされていなく残念です。

雨が降っており、薄暗い日でしたが、ロビーの電気も11時5分で3分の2を切られました。
写真など記念にとろうと思っていましたが、早く帰らないといけない雰囲気を醸し出している旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

部屋とお風呂は、大変満足でした、今回初めてスーパーSELEを利用しました、そのおかげで部屋は満足でした　が？食事がスーパーSELEで飛騨牛細切れ2まい、蟹は足１本くらい、河豚はてっちり風で小さい身が３切れ、三大会席の意味が分からない。下呂温泉は過去に１０数回言っていますが。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

部屋をランクアップしてもらえたのはとても嬉しかった。広くて快適だった。
売りにしている朝ごはんがガッカリで、食べたいと思う物が殆どなかった。あとはとにかく中国人が多くて…

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

３０年振りの小川屋に期待を込めてトネリコ宿泊。
部屋は新しく清潔感がありgood。女性受けはとてもよかったです。
ただ、案内スタッフや寝具の係りの人いずれも、部屋の設備を今一把握
していなかったのが、？。
食事はメインが選べるのは良いが、家族皆がやや不満（せめてわずかでも刺身位はついていてほしかったのと、いつも２～３倍はビールをおかわりする小生が、一杯で終ってしまうぐらい全体的な量不足？ん～物足りなさを感じた）
接客サービスは一生懸命応えようとの姿勢が伝わるものの、寝具の追加要望が係りに伝わってなかったなど、連携が悪かったです。
食事処の案内も、人不足なのかファミレスの様に待たされるのも違和感あり。
（特に夕食時のテーブルには大方の食事が用意されていたので、待つ必要なし
と見ました。なので人不足なのかなと・・・）
全体的には、大量の客に対応する為の動きや考え方が、３０年前とではサービスを受ける側の期待も上がってしまっている中では、違和感となったり、プロらしからぬ対応があったりで、やや残念。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

2月下旬に宿泊しました。
さすが１３７平米のスイートルーム。広くてリッチな作りです。
部屋の温泉は熱いですが、源泉かけ流しを堪能できて大満足。
何回も入りました。

が、サービスはかなりガッカリです。
このプランは混雑するフロントを通らず部屋でチェックインできるのですが、連携不足で、駐車場からロビーに案内された後はしばらく放置。
ずっとソファーにいるのを不思議に思ったフロントの方に声をかけられ、案内ミスが発覚しました。

夕食時は、部屋食なのですが、配膳の方がカートの出し入れを面倒に思ったのか、真冬なのに部屋の入り口ドアをずっと開けっ放し。
あまりの寒さに、味がどうこう以前に早く食べ終わって風呂に入りたいとばかり考えていました。
食事場所からドアは見えないので、暖房つけてても冬の下呂は寒いんだなぁと思いながら食べ進み、途中で廊下を歩く人の話し声が聞こえてきて不審に思い、気づきました。
スライドドアが勝手にしまらないよう固定されており、私たちの声も外にだだ漏れだったことに気づき唖然としました。
次の料理を持ってきた際、仲居さんは私がドアを閉めたことに気づいたはずですが、そのことになんら疑問を持たなかったのか、何の言葉もありませんでした。
この値段のプランでこの気配りのレベルはひどすぎると思います。

これならば、部屋はそのままに食事処での食事のほうが何倍も良かったです。
この宿の部屋食は二度と選ばないと思いました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年02月

義母の誕生日祝いで妻と3人でいろんなホテルを検討して小川屋さんを選びました。
また、部屋をＵＰグレードしていただきありがとうございました。
泉質・夕食・夕食の担当者の方には大変間満足しています。
出発まで景色をみながらのんびりと過ごせました。
楽しい時間を過ごせましたのでまた行きたいと思いますが、
気になったことがあるので書いてみました

悪いこと
①.駐車場所の位置の説明が不親切。案内して欲しかった
　　「坂を下ってオレンジの所を左に曲がって適当に置いてください」と言うだけ
②.チェックインのとき1人お客様が手続きしていて待ちましたが、問題は隣で２名の
　スタッフ同士で雑談をしていて私たちをほったらかしにしている。
　私の気分はイライラ、しばらくしてようやく別のスタッフがきてチェックインが済ました
　第一印象はホテルの選択ミスをしたなと思ってしまった
③.部屋で「合掌村がおすすめです」と言われたので質問すると「わからないので直接自分で確認してください」と言い調べようとしない。
④.朝食に７時過ぎに行くと朝からごたごた。沢山のひとが行列していて、順番待ちでうん　ざり。朝食抜きにしようかと考えた。
　朝食は、普通の味かな。夕食との差がありすぎ・・・・・
⑤.チェックアウト後、駐車場に車を持ちに行きホテルに戻ると義母が重い荷物を持って　　困っているが誰も手伝わない。

良いこと
①.夕食は美味しくまた食べたい。味も見た目もよく気持ちがこもっていて素晴らしい。
②.夕食の担当のスタッフの方の接待がとても感じが良くほっとした気分になりました。
③.部屋をＵＰグレードしていただきありがとうございました。
④.泉質が気に入りました。出発まで部屋の半露天風呂で景色を見ながらのんびりしました。

次にお邪魔したときに良くなっていることを期待します。評価は辛口ですが、
最初の印象がよければ５点に付けたいけど今回は3.5点かな

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家族

宿泊年月

2016年02月

1月21日に三重県から宿泊利用しました。
大雪の翌日でたどり着けるか不安でしたが、なんとかノーマルタイヤでも行けました。
プランに含まれていたのか把握してませんが、部屋はグレードアップされスイートを利用させてもらいました。
ベランダが庭になっていたため、昨日の雪が残っており、子供が大喜びしていました。
アメニティも部屋の清潔度や設備も満足できました。
お風呂は露天と貸切りを別料金で利用しましたが、割と普通な感じでした。
お湯の効能は分かりませんが
ホテルの近所を散策したり、ご当地のグルメを楽しんだり、値段相応な旅行を楽しめました。

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家族

宿泊年月

2016年01月

食事は、もう酷いの一言。
牛肉のステーキは、写真と全く違う物が出てきてビックリ！
色々な温泉宿の食事をたべたが、今までで最悪の食事でした。

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家族

宿泊年月

2015年12月

立地良し！サービス良し！お部屋良し！で案内されましたが、お風呂とお食事には残念ながら満足できませんでした。
お風呂ですが、露天風呂へ行く為には急な暗い階段を通ってしか行けませんので、とても不便さを感じ１度しか露天には行きませんでした。施設の構造ですので仕方ないでしょうね。
お食事は×正直がっかりです・・冷めてます。
松茸もこれ以上薄く切れないほどのペラペラなもの・・
小指の大きさもないでしょう。
立地や部屋はいいので、朝食のみプランでは満足できるかもしれません

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

GW期間に一泊利用させてもらいました。
お部屋は綺麗に清掃されており、素敵なお部屋でした。
夜の食事は少し物足りない感じです。
朝食は噂通り美味しかったです。
ただし、4月末まで女性の露店風呂は使用できないことを知りませんでしたので
妻は大変不満気味でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

従業員の対応に不満が残る旅でした。
チェックイン・食事処・貸切風呂利用時全てにおいて、名前を間違えられました。
予約してある○○と言って、ホテル側も画面を確認してるに名前を間違えられました。
また、碌間利用者は専用駐車場があると書いてあるのに、チェックインの時駐車場を
聞いたら、一般の駐車場を案内されました。
ホテルで5部屋だけの特別室とあり、特別な旅のはずが不満が残る旅となり
とても残念でした。
しかしながら、部屋・温泉等はとても満足しています。
旅はその土地の人と話す事も楽しさの1つなのに、あの従業員の対応には残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月