リニューアルされた露天風呂付き特別室、日本一の朝食付きに宿泊。

到着後の駐車場でスタッフの方とのやり取り。
「車ここに停めていいのですか？」「いいですけど。」
車を降りても声かけも案内も無く、ただ黙って立っているだけなので「チェックインすればいいのですか？」「はい。」無案内で態度や言葉使いにおもてなしの気持ちが全く感じられませんでした。
フロントでは、スタッフが複数いる場合でも、全員ともお客様とのアイコンタクトを避けているようで、混雑時で無くともこちらから「すみません」と声をかけないと対応してもらえません。
スタッフに経験不足の方がいらっしゃるようでしたが、スタッフ間で連携が取れておらず、先輩に質問して学ぶような環境が整っていない雰囲気でした。
髪がボサボサだったり、化粧品か何かの匂いが強すぎる方がいたり、マナーだけでなく身だしなみ面でも配慮いただきたいです。
様々なご事情でスタッフ教育に時間をさけないでいるのかも知れませんが、これでは評判が落ちてしまうと思います。

食事は五感で味わうものだと思うのですが、ひどい接客や、食事に相応しくない匂いで気分が台無しになり、夕食も「日本一の朝食」もそれを覆すほどの内容とは思えず、楽しめませんでした。食材の鮮度の高さが感じられませんでした。

部屋はまだ新しく十分くつろげる広さですが、トイレの床に水滴の跡があったり、シャワーブースのガラスが水垢だらけで、桶の裏にも水が溜まっており、掃除が行き届いていません。
お湯が張られていたので部屋の露天風呂に入ろうとすると、お湯ではなく水で驚きました。

色々書かせていただきましたが、旅館の方々にご一読いただき、改善に役立てていただけると幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

仕事で下呂温泉に来たので、せっかくなので旅館に泊まろうと急遽予約。訳ありプランでしたが、お部屋をランクアップしていただき、食事処からは離れていましたがとても綺麗なお部屋に泊まることが出来ました。新しくできた大浴場もお部屋も良かったのですが、夕食時、天ぷらが先出しだったのが残念でした。天つゆは後出しで温かかったのですが、天ぷらが少し冷めていたので出来たてを食べたかった。美味しかった分余計に残念でした。おそらく１人だったので、早めに提供を、という気遣いだと思いますが、料理提供も接客も全体的に慌ただしく、それならデザートまで一気に持ってきていただけた方が落ち着いて食べられました。朝食は種類が多くて満足でした。あと、チェックアウトの時間が遅かったので、朝食後ゆっくりできました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

下呂温泉は、泉質が大好きで毎年のように訪れます。その度に宿を変えて、違う雰囲気を楽しんでいます。小川屋さんも下呂温泉のトロトロとした泉質のお風呂で大変、満足しました。しかし、残念なのは、一部のスタッフさんでした。部屋食で対応してくれた仲居さんは器の置き方が雑というか、大胆というか、丁寧さがなく、ビックリしましたし、説明も足りませんでした。夜、ビールを自動販売機に買いに行く際にフロントの前を通った際には、数人のスタッフがいましたが、何の声掛けや挨拶もありませんでした。でも朝、チェックアウトの際の女性スタッフの笑顔と挨拶はとても好感が持てたので、この差が残念だなと感じました。温泉も施設も問題ないのに、もったいないなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

私にとってはカナリお気に入りの泉質でした！
お湯が軟らかく、本当にトゥルットゥルになりました。
吃驚です！！
2歳の娘は更にトゥルットゥルです。
宿泊の前から確認の電話を頂いていたり
とても気配りの行き届いたお宿です。
懐石料理は男性には少な目と感じるようで
物足りなさそうでしたが
別でお肉料理を頼む事が出来ました。
無花果の田楽が美味しかったです。
翌朝の薬膳粥、最高でした！！
2日目夜の飛騨牛三昧、満喫しました♪
超絶ボリューミィでしたが…
寿司、刺身、ロースト、ステーキ、しゃぶしゃぶetc…
色々な顔の飛騨牛を楽しみました！！
家族の誕生日が重なっていた為
前以てサプライズをしたい旨を伝えておりました。
お祝いのケーキを準備して下さいました。
感謝♪
3日目朝、前日の満腹感から消化が追い付かず。
下呂トマトジュースが沁み渡りました。
温泉の湯を使った豆乳鍋等
身体に優しい朝食でありました。

紅葉したらまた来たいです。
格別だろうなぁ…

最後に
先にお伝えしておけばよかったのですが
清掃して下さる際に娘の歯ブラシを
廃棄されてしまっておりました。
洗面のグラスに挿したままだったので
此方も悪いのですが…
お気に入りの歯ブラシだったので
それだけが少し残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

朝ごはんはおいしい。
風呂はも良かったです。
部屋は古くて怖いです。
当日は風が吹いてて物音がして寝れませんでした笑

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

家族でお世話になりました。ロビーは広々としていて風格もあります。
3歳の娘は一角にあるキッズスペースを気に入って遊んでいました。川側の客室はリニューアルされていて綺麗で快適でした。
立地も抜群で、景色もいいです！
朝食のバイキングは品数豊富で、とくに蒸したしいたけやじゃがいもに朴葉味噌とごはんのお米が美味しかったです。

残念な点は、
※今回標準プラン(飛騨川に面した和室)でしたがフロントでカギを渡されて自分たちで荷物を持っていくセルフだったこと。(韓国人の方で？話を分かってもらうのに時間かかった)

※お風呂は以前宿泊したときに比べて、下呂温泉のぬるぬる感がほとんど感じられなかったこと。

※夕食のレストランでは、作り置きで
鮎の塩焼きが冷たかった。でも、店員はほぼ韓国人でしたが一生懸命に好感が持てました。

でも値段を考えたらお得に泊まれたしよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

ロビーも広く、お部屋も広く良かったです。景色も良かったです。晩御飯も美味しかったのですが、華やかさは少しなかった気も…？
温泉は畳風呂で良かったです。卓球ができたのも温泉宿ならではで良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

家内と２人下呂温泉で癒される予定だったが、都合で息子と行くことに。数年前に家族で宿泊した事もあり、施設や大浴場また温泉街を散策できる立地の良さは織り込み済み。朝食バイキングは品数も多く、好きなモノをガッツリ頂きました。一泊朝食付きで下呂温泉に浸かれて、楽天クーポン使用でコスパに大満足ｗ。また下呂に遊びに行くときは利用したいｗ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

先代のご主人と父が友人で下呂に行く際は小川屋さんに泊まりなさい、と父から勧められているので、何度か利用しています。

今回は主人と2人で温泉にゆっくり入ろうとお部屋は訳ありでお安く温泉を満喫しよう！と計画しましたが、お部屋のお風呂はカビが気になり、洗面台は前の宿泊者の歯磨き粉がついてるし、髪の毛まで落ちていて、掃除が甘いように感じました。

マッサージの予約をしましたが、食後に体調が悪くなり、キャンセルさせて頂きましたが、マッサージのスタッフの方には、困る、キャンセル出来ない、キャンセル料金払ってもらう！
と、まくし立てられ、電話した主人は、体調は大丈夫か？の一言もなく、優しさに欠けていると怒ってしまいまいまいした。
病院へ行くかどうか迷うほどの体調が悪かったので、朝ごはんも美味しく食べれす、残念でした。

翌日の朝も中居さんも体調にはふれることはなく、淡々とお仕事されて、前の中居さんとは全く違い、なんだか寂しい気持ちで帰りました。

最後に、マッサージのキャンセルは要らないと言って頂きましたが、私達夫婦は義理も無いので、しばらくは利用は無いかとおもいます。父が行く時はしかたありませんが。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

スタッフさんの対応はよかったです。
食事はなかなかおいしかったですが、プランの中に部屋食がなかったのが残念。
個室露天のある部屋に泊まりましたが、望遠機能の高いカメラだと入ってるのが丸わかりなので、何かしら対策があると安心。
浴衣のレンタルはサイズが少なかったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年07月

今回家族旅行で利用させていただきました
先ずサービス
到着からの受付は人員不足という事で中居さんなしで部屋まで移動
料理
夕食は七時からでしたが席に着いてからお水が来るまで２０分近く待たされ料理の説明がどうしていいのか分からず 不満からの出だし
朝食は日本一とは有るがそこまで褒めるほどではない。
部屋 風呂は普通

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

やはり下呂温泉です。温泉に泉質は最高ですね。他の温泉よりも上等でした。お宿自体も大きくてゆったりとした開放的でした。しかし、夕食では、いくら呼び鈴を押しても、注文を受けに従業員が来ず、興ざめでした。てんぷらの衣もとても固く食べる気がしませんでした。さらに、訳あり部屋なので仕方ないことです。禁煙部屋をオーダーすればよかったのですが、喫煙部屋であそこまで煙草の臭いが残っているとは・・・、体調を崩しました。今回は、総合的に判断して、やや不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

花火大会が目的として探しましたので、ホテルからすぐの所で凄くきれいな花火が見られてそれは良かったです。
夕食は6時からでしたが、席に着くともうお刺身等は並べてあり、何時間前から常温にさらされたのか、鮪は色が変わり器も中身も生暖かく気持ち悪かった。
朝食のバイキングは品数多そうに見えたけど、フルーツはヨーグルトと缶詰めのポンチだけ。それも空になっても補充がない。せめて今時ならスイカやパイナップルとかあってもいい。
星1つの極めつけは売店での買い物。友人は久々の旅行でお土産も多く８千円超えた。レジで前の人が5パーセント割引券を使ってたので私たちもと尋ねたら、プランにより付いたり付かなかったりとか。
部屋は山側。お料理は最低。2人で3万円超で決して激安プランではないのに割引券がないなんて。
宿泊客全員に出すか但し３０００円以上とかなら納得です。
ランク別のサービスは色浴衣無料とか、貸切露天風呂無料とか、ビールサービスとか他人にわからないサービスがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

夏祭りの利用でしたので、夜市に近く、最高の場所でした。
お値段の割には、食事も品数が多く、大満足でしたが、追加したステーキは、焼き方が悪いのか堅かったのが残念。また、朝食の手作りプリンも、食後のデザートにと思い、後から取りに行くと、限定数が完売と言われ、心残りでした。
それ以外は、開放感のある広いロビー、エントランスの能舞台の圧巻、館内の足湯、そして部屋の向かうエレベータ—が開くと広いフロア—、廊下に迎えられ、優雅な気分で、部屋に入ることができました。以前のイメージと違い、驚かされることばかりでした。
ただ、畳のふろは、滑りやすく、特に階段は怖かったです。
シルク風呂は、良い加減で体にまつわる泡を感じながら、リラックスできましたが、他の湯は熱くて長湯できません。湯桶により温度が違うと良いなと思いました。
また、お湯にヌルヌル感がないのは、下呂の湯として残念ですが、総合的にはおもてなしの心を感じさせていただき、満足しました。また利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月