部屋、温泉は大満足でしたが女性フロントの対応は最悪でした（カード決済にもかかわらず二重取りされるところでした）、老舗小川屋さんのイメージダウンです。食事配膳係の対応は大変良かったです。一方でがんばって働いているスタッフもいるのにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

部屋は大変満足です。
サービスはいまいち
部屋食なら良かったな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

スタッフのサービスはこの価格帯だともう少し良くても良いのではと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

館内はとてもきれいで何個かのお風呂はどれも快適でした。
館内は複雑な作りのため何度も迷子になりました。。
案内板がもう少し分かりやすければよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

お部屋のトイレ洗面所が古くて
使いにくく、小さいヤモリが出たこともありのんびりと過ごせませんでした。
また、畳が古いからなのか、ダニのようなものに噛まれ現在も腕に2ヶ所赤い跡が残っています。
久しぶりの旅行を楽しみにしてましたが、終始くつろぐことが出来ず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

お湯は柔らかくていつまでも入っていられるくらい気持ち良かったです。でも畳風呂のシャワーの水圧がキツくて髪が痛んでしまいそうで少し残念でした。
館内は広いのにとても清潔で感心しました。でも迷路の様な作りで迷子になりそうでした。説明も早口で何を言っているのか分かりませんでした。

良い所も悪い所もある普通のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

お客様の数が多すぎて、朝食時間が思っている時間に空いてない、会場でも待たされました。部屋も狭い、エレベーターを何回も移るため、食堂やお風呂の移動に疲れました。70周年企画の料理も普段の料理と余り変わらないと思いました。お風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ゴーツーキャンペーンがなければ二度と泊ることは無いでしょう。実際に支払った金額での評価です。特に悪いところはありませんが、特徴もありません。ただ一泊4万円を超えるようなサービスや食事ではありません。部屋のお風呂は良かったですが、満足には至りません。写真は良く取れていますが、清潔感はありませんし、おもてなしをされているとという実感はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

結論から言うとリピートはない。
※立地バツグンだが、３棟あるので館内の移動は若干面倒。
※部屋はリバービュー指定なので景色は良かったが、灰皿が置いてあったので、禁煙ではなかった。確かにプランには「禁煙」の記載はないが、「喫煙」と書かれたプランもあったので禁煙と思い込んでいた。臭いはなかったので良かったけど。これに関しては、検索でチェック忘れた私にも非はあるが、楽天トラベルのシステムがそもそもダメ。個人設定でデフォルトで禁煙が保存できるようにしないと。
※ということで、「川沿い」かつ「禁煙」を指定する場合は、新館になると思うので注意されたし。
※朝食バイキングは品数も多く良かった。コロナ対策もバッチリ。
※フロントもレストランも、スタッフのサービスレベルは低い。何より愛想がない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

旅館の顔であるフロントの一部の方が良い印象ではなかったのが残念。
中心地にあり便利。
お風呂が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

先日はありがとうございました。
テレビの下呂特集を拝見して、そうだ！下呂へ行こう！と伺いました。
中でも、上位クラスである小川屋さんにお邪魔致しました。
温泉も、お部屋も、お食事も最高でした。
ただ、受付の愛想のない、笑顔のない、冷たい対応が残念でした。
人の名前を間違えて、失礼しましたと一言もなく。。。
チェックインから少し嫌な感じが、残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年01月

部屋の内装や外の景色などは良かったのですが、蛇口を捻ったら錆び付いた赤い水が流れてびっくりしました。部屋のお風呂も古いせいか、赤錆がちらほら見えて入る気がせず。水回りの清潔感がなかった。
食事や大浴場は良かった。そこは満足です。
他にも外で立ってた従業員のおじさんは何のために立ってたの？チェックアウトして横を通り過ぎても無視されました(笑)女性の接客態度は軒並み良かったのですが、男性はなんか冷たかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

事前にメールでやりとりしましたが、心遣いがなかった。
迎える際の細かな心遣いもなくまた、帰る際の見送りもない。
大きな旅館で部屋はリフォームされておりきれいでしたが心がなかったように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

2年程前に利用し良かったので
迷わず今回も小川屋しましたが
色々と接客の質が低下してしまったようです。
まず仲居さんが全て外国人の方だったのに驚きました。
色々事情があるのでしょうが、日本のおもてなしは日本人でないと難しいとの印象でした。
部屋についてもトイレは清掃不十分なのがすぐにわかるし、シャワーヘッドも清掃されてないのか詰まりまくってました。
何よりイラついたのが、部屋のシャワーの温度調節ができないこと。
ずっと蛇口を調整しても水か熱湯しか出ない仕様で洗髪に時間がかかりイライラしました。
食事処は客室の下の階で個室になったのは良かったですが。
チェックアウト後の見送りもなしでした。
過去のクチコミにも指摘があるようですが、改善される気はないのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

温泉は最高でしたが、残念な事が2点有りました。①従業員の対応。妻が浴衣を選びに行った際、何の説明も無くサイズや着方が分からず大きくて、結局部屋の浴衣を着る事に成りました。会計も友人と別の部屋を取っていたにも関わらず何も相談無しに一緒にされていたり、チェックアウトが１１時なので仙のお風呂に9時50分に行ったら既に女性専用と準備中の看板になっていたので従業員の方に聞いたらもう終了ですと言われ入れませんでした。②アメニティ。特別室を取っていたので期待してましたが、部屋は広いだけで水も大したアメニティも無く残念でした。やはり女性半額プランだったので色んな点で仕方が無いのかと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

食事が大変不満でした特に朝食、汁物なしおかず少ない仲居さんから朝食選べる事を教えていただけませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

スタッフの対応は気になる点があり、部屋もタバコのにおいがありました。食事と温泉はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年11月

3月18日に宿泊しました！アウトバスの部屋にして値段は安かったけど本当に部屋が古くてびっくりしました。最初部屋の場所を説明されしたが全然分からなくて迷いました。離れた場所にあり分からくて行ったら階段も多く薄暗く部屋も古めでちょっとがっかりしました。でもコンビニは近く立地はよく、朝ごはんのバイキングはどれも本当に美味しかったです！次はいい部屋に泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

朝バイキングで、お待ち下さいと言われたまま戻ってこず長い事待たされました。
他のスタッフさんが気付いて案内されたけど、そこが少し不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年01月