去年はスタッフの対応が良くまた利用したいと思い、今回また利用させて頂きました。フロント受付時、「再度のご利用…」などの言葉があればまだせめてもの救いだったかもしれません。館内、部屋はとても寒くて部屋は暖房を強めても寒気がしたので大浴場でよく暖まる必要がありました。食事は一品ごとに来るタイミングが遅く、子供料理は後半の方でやっと来るほどでした。見るからに人員不足という印象でスタッフ全般に笑顔もありませんでした。
とにかく寒かったので体調管理が必要です。

旅行の目的

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宿泊年月

2017年04月

8月18日に宿泊
10年近くお邪魔していますが、年々サービスレベルが落ちている気がします
特に食事に関してそれを感じました
まず、ボリューム感が数年前に比べて格段に落ちています
もちろんおいしいものを適量ということで量が多ければよいわけではありませんが、ずいぶん寂しくなりました
加えてサービスの質が非常に下がっています
夕食の品を順次出していただけるのはいいですが、食べ終わった皿を一切下げないため、テーブルがいっぱいでとても落ち着いて食べられませんでした
重ねて通路側に積んでおいても知らん顔
下げてください、とお願いしたら、その一山だけ下げておしまい
また、途中でお水をお願いしたのにずーっと忘れられている始末
一生懸命なのかもしれませんが、あまりにも気が利かないスタッフの方が増えたように感じます

朝食もメニューが減っているようで、普通のビジネスホテルのブッフェとあまり変わらなくなってしまいました

お風呂はリニューアルされてよくなっているので、ぜひサービス面の向上を期待します

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年08月

お部屋は最高でした　食事もおいしくいただけてスタッフの方も感じの良い対応でした　到着時のフロントの対応が残念でした　到着時間が大幅に遅れたのでそれでかな？と思いましたが送れる連絡もしていたので残念です

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レジャー

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宿泊年月

2016年10月

８月１３日に抱月荘に宿泊しました。部屋の洗面所が風呂と一体となっているが、非常に使いずらい作りとなっており不満でした。食事はまあまあでしたが、決定的に残念だったのは夕食の案内時に名前を間違えられていたこと。テーブルに記載されている札の名前が違っておりがっかり。このような基本的なことがきちんとされていないと、まったく信用できないという宿という印象を持ちます。いろいろなケースにおいてなんでもそうですが、名前を間違えられるというのは宿泊内容以前の問題点であり、このようなことを起こさないような再発防止策をきちんと考えた方が良いかと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年08月

露天風呂付き客室はリノベーションされたばかりなので、綺麗でお風呂も心地良く、満足です。

食事は夜は概ね満足ですが、朝食が出来合いのものばかりという感じで残念でした。
旅館の朝食としては、地のものをもっと取り入れたり、工夫をして欲しいです。

11時チェックアウトなのですが、10時30分位にいきなり部屋を開けられ、大変驚きました。
また、11時少し前に部屋を出た際にも、清掃係の方がドアのすぐ近くで私達が退出するのを待っており、私達がドアを閉めた瞬間、ドアを開けて清掃に入っていきました。
挨拶もなにもなく、チェックアウトの確認もせず、人が出てきてすぐ清掃に入るのはいかがでしょうか？
そのような清掃係なので、間違えて客室を開けてしまうのではないでしょうか？

フロントでチェックアウトの手続きをする際も、間違えて部屋を開けた事の謝罪はありませんでした。
他のホテルなどでこのような事があった際は、フロントでも謝罪をして頂いたので、この旅館はそういった連携がなされていなく残念です。

雨が降っており、薄暗い日でしたが、ロビーの電気も11時5分で3分の2を切られました。
写真など記念にとろうと思っていましたが、早く帰らないといけない雰囲気を醸し出している旅館でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年06月

車で伺いました。
大人数で荷物が多くありましたが旅館の玄関に車を横付けできず、遠くの駐車場から荷物を運びました。従業員のかたにそのあたりを気にかけていただきたいです。
楽天スーパーセールで50％オフのプランでしたが、お得感は全くなく値段なりの内容でがっかりしました。食事に飛騨牛、河豚、蟹が付く三大会席とのことでしたがすべて少量で満足のいく内容ではなかったです。

お風呂には満足しました。

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宿泊年月

2016年06月

折角、チーム華火が考えられた「特別感」を感じられるプランのようですが、プランの内容そのものが、全てのスタッフに伝わってませんでした。先ずはスタッフとの情報共有からスタートですね。
また、伍睦【四季の移ろいと清流飛騨川を望む露天風呂付客室】も設備は良いのですが、温度調整方法の案内がない等、不便で堪りませんでした。設備を活かすも殺すもちょっとした気遣い、おもてなし次第だと思います。前回宿泊した碌間（ろっかん）との差が大き過ぎ、伍睦がみょうに割高に感じました。予約の際に部屋の位置づけが分かるような案内表示の改善を望みます。厳しいことを言いました次回訪れた際には改善されていること願ってます。

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宿泊年月

2016年01月

ポッキリプランの部屋は、戦後すぐに建てられた木造建物の３階でした。しかし、部屋は広く、一間幅の廊下からの眺めは、庭園が一望できました。最近の合理性だけが追及された客室よりゆっくりできました。
しかし、従業員間の情報連絡がうまくないですね。というのも、到着後昼食を食べようとスタッフにお勧めの店を聞くと、宿のレストランのバイキングを案内されました。迷路のような通路をやっとの思いでレストランに着くと、レストランのスタッフが予約で満杯と。またまた階段を昇ってでロビーに戻りスタッフに事情を話すと、温泉街の食事処をぺらぺらと案内する始末。こんなことなら最初から、別の処を案内しろよ！情報連絡不足に対する謝罪は一言もなし。
さらに朝食バイキングの時、座席は空いているのになかなか案内されず、窓側の席は景色に背を向けて座らされる配置でした。
いくら満室状態だからと言って、これはないだろう！老舗旅館ってこんなものなのかとがっかり。

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家族

宿泊年月

2015年11月

11月16日に1泊でお世話になりました。安いプランでしたので、正直お部屋は期待していませんでした。古いお部屋でしたので、まぁあんなものかな...という感じでした。
お風呂は畳敷きで足元が冷たくなく湯加減も熱めと少し控え目があって良かったです。
他の方も書かれてますが、露天風呂への階段が冷たい！全部に敷物を敷いてあると良かったかな...と思いました。
一番残念だったのは、口コミで同じ経験をされた方がいた様ですが、着た後に羽織の袂にライターが入っているのに気付いて、もしかしてクリーニングしていない物を提供されたのかと思い、嫌な気分になりました。
今思えば、パリッとしてなかったしハンガーにかけてあったので、前のお客さんが使った物を回収し忘れてそのままだったんだと思います。
フロントに言って交換していただきましたが、対応もイマイチな感じで申し訳なさがあまり伝わりませんでした。
朝食は美味しかったです！

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家族

宿泊年月

2015年11月

この度プチ新婚旅行で二人で６万円以上のプランを予約しました。
素晴らしいところ
・朝晩のお食事
・お出迎えお見送り
・お食事の仲居さん
・部屋の間取りとテラス

残念なところ
・部屋のコーヒーのおかわりはできないのかと入室時の仲居さんに訪ねると
「旅館内に自動販売機があります」と回答されました
一人３万円以上のお部屋でなんとケチな旅館かとチェックイン早々不愉快になりました。
・予約時にもチェックイン後仲居さんにも「新婚旅行」だと伝えてもお心遣いゼロです(笑)
期待する方もおかしいのですがアニバーサリー的な宿泊で何もされない旅館は初めてでした。
・お土産売り場の人たちはお仕事が機敏でないのに私語が多いです。お客さんがいるときくらい慎めば良いのにと思いました。
４万円近くお土産を買っても、
お菓子の１個もサービスが無く。さすが下呂温泉、サービス精神が少ないなと思いました。
・スイートルームと銘打っているのでしたら、客室お風呂のカビをどうにかしてほしいです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年09月

中居さんが、あまり良くない。プロたるものの心得を忘れているのではないでしょうか。お客様を喜ばせるのが仕事では？
朝食に関しては美味しく頂けました。夕食はオススメしません。乾燥した料理がでてきます。
お風呂や部屋はよかったです。

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宿泊年月

2015年01月

食事、風呂などには何も言うことはありません。ただ、何かもの足りない。

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友達

宿泊年月

2014年08月