空きがありグレードアップしたと言われて通された部屋が雨漏りしていました。
広縁も椅子などなく、子供がやっと通れるくらいの広さでした。
旅館の楽しみでもあった為、残念でした。
全体的にも古さが否めません。
夕食も美味しかったですが期待していたほどではありませんでした。朝食のビュッフェは種類豊富で子供連れにはありがたかったです。
同じ料金、安い価格帯でもこれ以上のところはいっぱいあるなという感想です。
前日に宿泊した所が良かったのもあり、こちらは少しがっかりでした。

お風呂は良かったです。スタッフの方の対応も親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

1 スタッフの対応
到着時の受付対応でその宿泊施設の第一印象が決まります。受付の方の言葉が早口でしかもハッキリしていませんでした。夕食の受付や担当の方、朝食の受付の方の言葉がいずれもハッキリしていません。何を言っているのかわからず不安に感じました。
2 施設
エレベーターが食事の場所や大浴場のフロアとつながっていないことや食事会場が夕食、朝食で異なりなんとなく面倒でした。
当方は65歳で夫婦で利用しましたがお年を召された方にはオススメできない宿だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

10月15日に家族で1泊しました。
お風呂に行くにも迷子になるぐらい館内案内が分かりにくいと思いましたし
なによりフロントの日本人スタッフの対応に温かみが感じられずに最後まで不快に感じたのが初めての下呂温泉でしたが残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

コスパ重視で予約しました

《部屋》
最悪でした。
0歳児の赤ちゃん連れだったのですが、入った瞬間タバコ臭すぎました。
部屋も古すぎです。その為か、染み込んだタバコ臭が半端なかったです。臭いでなかなか寝付けず。赤ちゃんへのニコチンの影響がとても心配でした。
正直、田舎の民宿レベルの部屋でお風呂と洗面台も昭和です。
いくら安くても、耐え難い部屋でした。
タバコ臭どうにかした方がいいです。服にも臭いが染みつきました。

《ご飯》
晩御飯は値段の割に美味しくて、比較的満足です
翌朝はバイキングで、コロナ禍だったのでとても心配でした。
コロナ対策は、手袋使用との事ですが、人が多く行き交っているのでとても嫌でした。

《お風呂》
すごく良かったです。
チェックイン後と、翌朝は空いていましたが、22時頃は凄く人が多かったです。
ロッカーも、消毒済というプレートが置いていて安心して使えましたが、22時台はそのプレートすらなく、やるなら徹底すべきかと思います。

コロナ対策も、安心できる部分もありましたが、最後までやりとうせて無いので、総合的には中途半端です。

晩御飯と、温泉は満足です。

部屋の質が最悪です。
お風呂とかの写真載せてはいかがですか？あと、タバコ臭の注意書きは必須ですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

小川屋さんでは、ゆらぎを数回利用させて頂いてます。
今回は、いつもと違って
　テーブルに小さなゴミ
　トイレの便器の後ろが外れてる
　御茶菓子が湿ってる
今迄はこんな事は無く、快適でした。
新型コロナで営業出来なかった影響でしょうか？
又、9月に伺いますので、宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

12/24に宿泊しました。
温泉旅行が夫婦共通の趣味で数多くの宿に泊まっていますが小川屋はその中でも底辺のサービスレベルでした。
今回は8月に出産し、育児も余裕が出てきた為主人と子どもを連れて疲れを癒しに来ましたが非常にあきれかえった宿泊となりました。

温泉・立地・景観は良いです。

部屋付きの女性スタッフ
22歳の日本人女性でした。
以下彼女の接客語録です。
「時間無いのでさっさと説明しますね」
「私、ニートで派遣なんです。就職までの繋ぎでここで働いて来月15日で終わりです。」
「スタッフがその辺うろちょろしてるので温泉の場所がわからなくなったら聞いてください」
「出身はこんなところじゃないです。東京です。」

イブで忙しく時間が無いのはそちらの都合です。お客はゆっくりしたくて来てるんです。たとえ派遣でもそれをお客に言うべきではありません。言葉づかいがなってない。そしてお客はあなたの言うこんなところにお金を払って宿泊しに来てるんです。

部屋食について
18:30に開始としましたが18:15に部屋に来ました。まだ子どもを部屋の風呂に入れていた為30分まで待つよう伝えましたが、準備だけだから！と押しきられました。お風呂から上がってびっくり。部屋の机には前菜や刺身、八寸などメイン以外が置かれており何も被さっていません。料理まで出して放置して部屋から去り、これが準備？
その後18:45頃に部屋付きの女性が現れ、謝罪もなく「じゃあ料理始めますね」「何か飲みます？」
もうお刺身はかぴかぴですよ。
とても追加で飲み物を頼む気はおきません。
部屋食はただ料理を部屋で出せばいいものでは無いはずです。
当然料理の説明は無く、この女性は失礼しますの一言も無く立ったまま後ろ手で襖を閉めて去っていきました。

とてもじゃないですが5万円の価値はありません。8000円/泊なら文句は言いませんが。
これから小川屋に宿泊予定の方、質を求めるのであれば再考をおすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

8月6日彼とふたりで宿泊しました。
終始残念な対応が目立ちました。
まず駐車場に着いた時の対応が無愛想かつ要領悪すぎ。到着時間は事前に伝えていたし、名前を名乗っても戸惑っているってどういうこと？
チェックイン後も「担当の者が来ますので少しお待ちください」と伝えられ、20分ロビーで待たされました。スイートルームを予約していたので、お茶菓子が出てくるのかとか、担当の女将さんがいらっしゃるのかと思って待っていましたが、あまりにもほったらかしにされているのでフロントにいつまで待てばいいのかとやや感情的に聞いてしまいました。そしたらそれを伝えた受付の方が、目の前で私たちの案内の仕方を新人？の女の子にレクチャーし出し、その女の子がしどろもどろに部屋まで案内してくれました。もう、意味がわかんないと思いました。
18:00～19:30まで30分単位で選べるはずの夕食の時間も勝手に決められる始末。味も普通。
お部屋とお風呂は最高でしたが、フロント前を通るたびに気分が悪すぎました。
朝食が自慢の宿のようですが、HPに載っている写真と実際に出て来たものは全くの別物でびっくりしました。
電話で「メインを選べる当館朝食は、HPに詳細が載っているのでそちらをご覧になってお選びください」とか言っていたのに、こんなに違うなんてと驚きました。HPの写真を見てしゃぶしゃぶを選びましたが、写真は全く参考になりません。
チェックアウトの際は、もちろんチェックイン時に待たされたことへの謝罪はなく、お見送りもなく、スイートルームに泊まってもこんなもんかと思いました。
部屋とお風呂にだけお金をかけるくらいなら、もっと良いサービスを受けられる旅館に泊まります。もう行くことはないですね。サービスは全く行き届いておらず部屋頼り。大変不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

場所は分かりやすいが駐車場がホテルの裏なので一旦正門に行ってから駐車場の場所を聞きに行くのが面倒くさかった。
景観荘の予約で行ったがフロントに「お部屋が空いていたのでグレードアップしときましたね」と言われた本館に案内されたが何がどうグレードアップしたのかもわからない。
部屋はキレイだがエレベーターが狭くて汚く部屋の扉も古めかしくオートロックもついてなくリホームした大浴場のアクセルも悪くて景観荘の方が見栄えが良くて「景観荘より本当に本館の方がグレードアップしてるの？」と疑問が残った・・・
最後に連れが「部屋に案内してくれた仲居さんガム噛んでたね　ありえんわ」て言ったました
確かにホテルの質問しても面倒くさそうで愛想の悪い仲居さんだなとはおもいましたが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

過去数回、招待した方々も含めいつもは碌間を利用しているので、金額的にも当然扱いは違うだろうとは覚悟していましたが、まさか、ビジネスホテルばりに鍵だけ渡され、形式だけとはいえ非常口の案内も当然無く、台車に荷物を積み、連れと部屋を探しながらとは・・・いつも混雑する日程は避けているつもりですが、いかなる理由にせよ、こういった案内も当然ですと言うならば、今後は下呂への旅行は考えようと思います。下呂温泉は小川屋さんありきですから。他の項目は良かっただけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年10月

チェクインするのに待ち時間が長く人手不足なのか二人しかフロントの方がいないのは
どういうことなんでしょう
みんな　イライラしながら待っていました。待っている間　フロントの方を見ているとイライラした態度で他の従業員の人に指示したり・・・
他の方にですが部屋案内するのには　さらに何十分待ちになりますけど自分で行かれますかって聞いてました　
以前に利用した時より印象が悪くなりました
おおきな老舗温泉宿なのに　がっかりです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

昔は下呂温泉といえば小川屋だったのにね～部屋に行くのに迷路でつかれてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

家族旅行でお世話になりました。
価格的には妥当な食事内容、部屋の配置かと思いました。
ですが、予約人数分の部屋の準備が整っておらず不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

男性露天風呂の改装工事の為、入れなかったり、室内風呂のシャワーホースが切れており、正常に使えなかったりと不満が多かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年02月

下呂温泉は初めてで華やかなHPに期待して行ったが、不思議な宿でした。
フロントはもとより食事処にも若い男性従業員が多く、今時はこうなのか？フロントなのに、よろしかったでしょうか？とファミレスかコンビニのような言葉使い。16時過ぎに到着し、貸し切り風呂の予約時刻まで30分しかないのに
荷物を運んでくれた方がのんびりした口調で施設の説明。パンフレットを読めば分かる程度の説明。食事処は会計とウェイティングの場所が左右反対のせいか、食事を終えた客とこれからの客でごちゃごちゃ。景観荘から大浴場まではエレベーターの乗り継ぎがあり、困惑気味の客多し。大浴場の露天風呂は石の階段を10段ほど下降。お年寄りには厳しいかも？
食事は私たちは二人ともアルコールを飲まないのでお茶をお願いしたが、遅い。料理の出し方も遅い。手元のベルを押しても反応が遅い。2泊したが初日の晩ご飯後のアンケートにその旨を書いたせいか2泊目の時は対応は丁寧で、食事内容も一泊目と変えてくださった。一泊目の夕食は量が少なく、２泊目は天ぷらを追加注文したが、逆に多くなった。部屋の洗面所は古く、トイレは狭いので使いにくい。
男性より、細かいとところに気が利く年配女性の従業員さんを増やすべきでは？通路を広く取ったり、お花をいけたり、随所に目配りがあるのに、空回りしているもったいない宿。楽天アワードを獲得していても口コミにバラツキがある宿はあてになりませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

喫煙室ノ部屋で残念です、今の時代で禁煙室が無い旅館があるのかと、不満だらけです。
消臭剤をいくら撒いても、たばこの臭いは消えません、大変不快な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月