値段が高いだけの旅館です！
夕食が最悪です…(＞＜)

次は無いです。

もっと他の旅館を見て勉強して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

トラベルだけでなく楽天市場の商品含め、初めての最低評価1点を付けます。
まず、良かった点は、プランの飛騨牛朴葉焼が美味しい（肉だけでなく朴葉味噌も◎）、若い男性従業員が多いが元気で愛想が良い。
悪かった点はいっぱいありますが、施設面に由来するものはすぐに改善できないので割愛します。以下、ソフト面で今後改善する余地があると思われるものについて、なるべく事実のみ記載します。

１．宿に着いて部屋に通されるまで20分かかった（宿には金曜の16時40分着）。なお、到着時のカウンターでは私たち含めて3組。
２．部屋に案内されて子供(幼児)の浴衣が必要か聞かれたので「お願いします」、身長を聞かれたので「110㎝です」。数分後、特小サイズですと言って持ってこられたのは、大人の特小サイズ(140㎝台の小柄な女性用)。ちなみに浴衣だけで帯なし。ここでいろいろ諦めがついたので再依頼はせず。
３．夕食時、まず飲み物を聞かれたので大人のビールと子供にオレンジジュースを頼む。その後、子供用の夕食としてお子様ランチが運ばれてきたが、そこにオレンジジュースがセットで付いていた。2つのオレンジジュースが並んで子供は喜んでいたが・・・
４．夕食のお品書きが添えられていたが、一部のメニューが違った。お造りの甘海老がなく、鮎の塩焼きが鰆の味噌漬けになっていた。お品書きには、仕入れ状況で異なる場合があると書かれていたが、運ばれてきた際の説明はなかった。
５．夕食のデザートはベルを鳴らせば持ってきますと言われたので、食事後ベルを鳴らす。3分後もう一度鳴らす。さらに3分後もう一度鳴らす。さらに数分後、デザートですね、お待ちくださいと告げに来られて、さらに10分後、ようやくデザート到着（最初のベルから計20分以上経過）。ちなみに林檎のコンポートと子供用にはカットフルーツという内容。
６．部屋の備品に部屋番号らしきシールが貼られているが、違う部屋番号のものが最低2つあった。

個々の従業員に対してあれこれ文句を言うつもりはありません。違っていたら申し訳ないですが、上記２があった時点で大学生バイトが働いているんだと思って、むしろ途中から応援する気持ちにすらなっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

子供のころ（４０年以上前）に親が定宿にしていました。今回親孝行の旅行として懐かしいこちらの旅館にお邪魔させていただきました。しかしさんざんな旅行になりました。到着時観光バスでエントランスに車がつけられず、その光景に唖然としておりました。チエックイン手続きも並んで順番にお呼びすると言われて　２０分ほど玄関ホールで待ちました。すると多くのお客様がいる場所で大声で何度も名前を呼ばれ、ここは個人情報に対しまったく配慮がないと　こちらを選んで失敗だったと予感しました。案の定、お部屋はデザイナーが設計した？とか　こじゃれたお部屋でしたがその家具にまたもや唖然　ニトリのセット家具らしきこたつテーブルがセッティング、トイレも床が余りに陳腐でびっくりでした。タオルは使う前から汚れ、カウンターバーのコーヒーサーバーの後ろには綿ぼこり！コーヒーカップは洗浄不足でコーヒーを淹れ飲み始めるとカップに汚れの線が浮かび上がり頂く気持ちが薄れ　新しいカップをお願いすると　玄関で男の従業員が手を差し出しもってこいよのしぐさ！！お食事はとてもおいしかったですが　いただく前に正面の母の席のお膳になぜか米粒がついている！！すべて写真撮りました。帰りにお話ししたいと　受付の気取った女性に告げるとさっと顔色が変わり　奥から気の弱そうな専務さんが対応、「今後は気を付け、今からすぐご指摘の部分を確認する」といわれていましたが　早々に帰りました。そのあと父が忘れ物を取りに５分後お部屋に戻ると、すでにお掃除の方が入られ、指摘した部分の確認？なんて一切されなかったことがわかりました。４人一泊１２万円、昼神温泉　玄竹さん　平湯　深山桜あんさん　同額でしたが　まったくもてなしの姿勢が違いました。２度と来ないでしょう。昔の思い出も汚れた気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

部屋に歯ブラシの設置がなくフロントに電話を５回以上してもなかなか対応がなく二度ととまりたくない宿です。到着した時のフロントの対応にも納得しかねない対応でとっても嫌な旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

今回は８５歳の母親をつれての旅行だったので、娘達が利用して畳風呂が良かったとの情報や、楽天評価が高かったことから小川屋に決めたのですが、全くの期待はずれでした。
従業員は皆さんお若く、ビジネスホテル並みの形にはまったサービスで平日宿泊の利用にも関わらず「部屋案内は２０分程待ってもらいますが、鍵をお渡ししますので自分たちでチェックインされますか？」と言われ、中居さんが宿泊客の状況把握するためのチェックインサービスじゃないの？？今どきの温泉旅館は合理的でこんなものか？と自分に言い聞かせ、お部屋に行ったのですが案の定、部屋で母親の浴衣のサイズが合わないのがわかったので「小さいサイズをひとつお願いします」と電話でお願いしたところ「部屋にお持ちします」とのことだったのですが結局持ってきてくれませんでした。あほらしくて再連絡する気にもなりませんでした。商売ですから合理的な部分も必要と思いますが、削った部分の対応はしっかりやってもらいたいものです。この旅館としては人数把握はするが、どんなお客がどのような思いで宿泊に来ているか把握する必要はないと言うことなんでしょうね
お風呂は、露天風呂を利用するために内風呂から長く寒い階段を降りていかなくてはならないので、構造上仕方ないのかもしれませんが、お子さんや年寄りには非常に危険です。
部屋は、壁がうすいのか？隣の話し声がかなり響きます。
隣の若者が夜中の２時過ぎまで大騒ぎしていたので、フロントから電話してもらったものの３時過ぎまでうるさくて寝れなかった。
食事は、この安いプランを選んだのが間違いだったと思いますが、大宴会場の畳にテーブルと椅子を並べて間仕切りで分けただけの場所で、風呂上がりに浴衣に素足で行ったら体が冷えきってしまいました。夕飯に行かれるときは洋服に靴下で行かれることをお勧めします。
また、飛騨牛の石焼（１５０g）を別注でお願いしたのですが、母親は硬くて噛み切れなかったため、全部自分が食べるはめになってしまいました。５０００円程度払って食べる料理ではありません。自宅近くの焼肉屋のお肉のほうが同じ価格で軟らかくて美味しいお肉が食べれると私は思います。
今回は、温泉と美味しいお肉を食べてゆったりしたいと思って伺ったのですが、温泉の湯には満足出来たものの、宿泊施設を間違えました。２回目はないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

1人旅で利用したけど朝食時に気配りがなさ過ぎです、若い従業員がなっておりません、お客様があっての旅館だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

1年ほど前に利用させていただき、そのときのお部屋や料理の感動が忘れられず、
妻の誕生日と、母の退院祝いに家族６人で利用させていただきました。

碌間ほどのレベルを選択すれば、満足することはあっても後悔することはないはず。

そう思っていました。が、結論から申し上げて、後悔しています。


今回は思い切って同じ部屋を２部屋予約しました。
前回は２の部屋でしたが、今回は４と５のお部屋でした。

最初に４の部屋に案内されました。前回と同じ仕様の部屋で家族も大喜びしていました。
直後、接客担当の方が「５の部屋は部屋タイプが少し異なる」と仰っていたのが少しひっかかりましたが、
特に気にもせず５の部屋を見に行くと、全く仕様が異なり唖然としました。

避難経路図をみると２～４はほぼ同じ広さですが、５は明らかに狭く、日当たりも悪くて暗い雰囲気でした。


早速、フロントの方に問い合わせるも「部屋タイプは同じです。」の一点張り。
頼んでもない「バリアフリー仕様」なので良い部屋だと主張され、
「予約のときに特に要望がなかった」「どの部屋も若干異なる」などと言われました。

確かに旅館側の概念における「部屋タイプ」は同じものかもしれませんが、
客の立場では、４と５の部屋は若干どころか全く部屋タイプが異なると判断せざるをえません。
妻や母には「４と５の部屋は値段が違うんでしょ？」と言われました。


また、予約時に要望がなかったという意見は、全ての部屋の情報を開示した上で成立すると思います。
プラン説明に５の部屋は他の部屋と比べて少し狭い、部屋ごとのアクセスが悪いなどの欠点を明確にした上で、
お部屋の指定があればご要望くださいとでも書いてあれば仕方ないですが、どこにもそんな記載はありません。


料理は前回と比べて、特に夕食がボリュームダウンしており、見た目の華やかさも味もかなり落ちていました。
前回は家族で大盛り上がりしながら食べましたが、今回は何の感動もありませんでした。


家族の手前、折角の旅行を台無しにしないよう、当日は苦情を言いたいところをぐっとこらえました・・・。
ただただ残念としか言いようが無い旅行となってしまいました。


接客担当の女性達が一生懸命やってくれたのが唯一の救いでした。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

夕食に大変不満があります。
1つ目。料理の変更をお願いしていて、予約時に了承も得、受付時にも確認されたのにも関わらず、料理は変更されずに用意されてました。
2つ目。数回 湯葉を楽しみ、その後にニガリを入れて豆腐として食べる料理が出たのですが、ニガリを入れたら苦すぎてとても食べられる物ではなかったです。全員が残しました。
3つ目。中居さんの対応がひどい！ある年配の中居さんに夕食時に質問などで声をかけた際、「は？」「え？」等の第一声後、素っ気ない物言い。笑顔の一つもない。
大変不満の残る夕食時となりました。
その他にもあり、総合的に見て、もう利用する事はないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

二人で64,000円も支払いをしてあの料理内容はないと思います。（追加料金6,000円も支払いあの内容の料理はないと思います）
刺身はお粗末だし、マッタケは外国産で、おまけに焼き魚は冷えた物と温かい物と出てくるは、本当にひどかったです。まったく豪華には思いませんでした。最後のデザートと一緒に蟹の酢の物は出てくるは、本当にびっくりです。
最初に出された料理から次の料理が出てくる時間が長く、再々電話してやっと次の料理が運ばれてくるという感じでした。最後にお茶も出て来ない始末でした。
あの内容だと、一人分の料金でも高いです。どこが飛騨牛＆上松茸会席かわかりませんでした。
もう二度と行きたくないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

チェックイン時にお子様ランチをディナーで頼んでいたのに、晩飯の部屋に入ると子どもの席がない！ここですでにマイナス！

更にお子様ランチが4,200円は高すぎる。しかも内容が冷凍食品のオンパレード！海老が大好きな子どもが、まずく冷たくしけった衣ばかりの大きな海老フライを残す始末。ハンバーグ、焼きおにぎりは間違いなく冷凍食品で、まずい唐揚げ等々・・・。社長よ、料理長よ、あんた一度でも食べたことがあるのか！！このまずさを客に提供していることを・・・子どもが泣くで！子どもをなめたらあかんで！さらに仲居さんの裏での声が客にダダ漏れ・・・。雰囲気まるでなし！！どんな教育をしているのでしょうか？

こどもの飛騨牛にぎりには、わさびが入っており気遣いがまるでナシ！しかもいつ握ったのか分からない。「飛騨牛朴葉みそ焼き」の具材は、普通鍋の中にあらかじめ入っているもの。生のものが皿にのっていて、客に焼けと！焼きあがった後もその皿にのせて食べろとは不衛生だ。
大人の食事には、天ぷらも煮物もない。イワナの塩焼きはたぶん冷凍物でしょう。

トイレは臭いし、配膳には髪の毛が落ちているし・・・

布団を敷くなら、テレビが観れる角度で普通敷くであろうが、入口付近に固めて敷かれる始末。客をなめとるのか！！

朝飯は普通だったが、せっかくの記念日が台無し！もう二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

荷物は運んでくれず、部屋の案内も無い。フロントに連絡すると外国人の方が来られて丁寧に説明してもらいました。殆どの対応は外国人研修生、それは駄目じゃ無いけどフロントに電話しても理解してもらえないのは面倒でした。日本人居ないのかと思った程
過去最低の対応でした
また、部屋は段差だらけで年寄りには危険
風呂も段差が有り、露天風呂は、階段を結構降りて行くので足腰悪い人には勧められません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月