年始のため価格が高いのは否めませんが到着した際のフロントの手際の悪さ、食事の際の対応の悪さ(子供のうどんの器が割れており交換して頂いたが待たされるのは仕方ありませんが持ってきたうどんが冷えていて食べる気を失せる程、また配膳の順番が来たテーブルで速さがバラバラ。私達のテーブルは最初忘れられていたのか相当放置され、ドリンクを別オーダーしなかなか来ないことを告げてやっと食事が運ばれ出した)、また館内特に通路の暖房がほぼなくせっかく温泉に入っても身体が冷えてしまい子供は風邪を引いてしまいました。寒いのは冬なので仕方ありませんが浴衣で歩くのが難しい程ではせっかくの温泉が台無しです。温泉はとても良かったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年01月

11月14日に宿泊しました。
露天風呂付きの部屋にアップグレードして下さったのですか、塀が低く外から見えないか不安で夜暗くなってからだけ入りました。夕食はスタッフの数が少ないようで予約時間に行っても待たされ、席着くとすでに天ぷらが蓋をして置かれていたり、火をつけて下さいと言わないとスタッフが来なかったりと残念な感じでした。朝食もお客の数に対し食事処が1つしかないことやスタッフがちゃんとバイキングをきりもりせず、なくなったものだけ補充するだけだからごちゃごちゃした慌ただしさがありました。
食事に対するサービスが残念な所でした。

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レジャー

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宿泊年月

2016年11月

過去数回、招待した方々も含めいつもは碌間を利用しているので、金額的にも当然扱いは違うだろうとは覚悟していましたが、まさか、ビジネスホテルばりに鍵だけ渡され、形式だけとはいえ非常口の案内も当然無く、台車に荷物を積み、連れと部屋を探しながらとは・・・いつも混雑する日程は避けているつもりですが、いかなる理由にせよ、こういった案内も当然ですと言うならば、今後は下呂への旅行は考えようと思います。下呂温泉は小川屋さんありきですから。他の項目は良かっただけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

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その他

宿泊年月

2016年10月

チェクインするのに待ち時間が長く人手不足なのか二人しかフロントの方がいないのは
どういうことなんでしょう
みんな　イライラしながら待っていました。待っている間　フロントの方を見ているとイライラした態度で他の従業員の人に指示したり・・・
他の方にですが部屋案内するのには　さらに何十分待ちになりますけど自分で行かれますかって聞いてました　
以前に利用した時より印象が悪くなりました
おおきな老舗温泉宿なのに　がっかりです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

昔は下呂温泉といえば小川屋だったのにね～部屋に行くのに迷路でつかれてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

セレクトのお部屋がとっても綺麗でゆっくりできました。
食事の時の担当の人が天ぷらのつゆがなく、茶碗蒸しです。と言って中味は違うし、お茶も出してもらえませんでした。
夜の食事は絶対しない！

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年08月

とてもがっかりしました。
部屋はリフォームされており、綺麗で満足でした。
しかし、食事は作り置きの冷えたもので、品数も少なく、最後の白米で満腹感を満たすようなものでした。
朝食はとても込み合い、長蛇の列をなしており、並び始めてからバイキングで食事をとり、席に着くまで45分もかかりました。
また、サービス面も気になりました。用事があり、フロントに電話をかけてもまったく応答がありません。時間を置き、二度目の電話をかけても、まったく応答してくれなかったです。
また11時にチェックアウトだったんですが、10時58分に部屋のチャイムが鳴り、私たちが部屋にいるのに、清掃の方が部屋に入ってきて、すぐに部屋の清掃に取り掛かっていました。
もう、出るところだったのでいいのですが、追い出されているかのようで、気分が悪かったです。
もう二度とこの宿には泊まりたくないです。

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友達

宿泊年月

2016年08月

家族旅行でお世話になりました。
価格的には妥当な食事内容、部屋の配置かと思いました。
ですが、予約人数分の部屋の準備が整っておらず不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

お風呂は最高でした。露天風呂もあり、大浴場も良かったです。
部屋は、上の階の足音などの騒音がうるさかった。たたみもボロボロで服につくし最悪でした。次にこの部屋を選ぶ事は絶対にありません。
夕食に出てきた天ぷらがすごく油くさく、おいしくなかった。朝のバイキングは種類もあり、良かったですが。
周りには足湯やお土産屋さんもたくさんあってとても良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

夕食時部屋に戻る時に、食事処の床が濡れていたようで、一歳になる子供を抱いた主人が滑って転びました。

ケガは無かったのですが非常に怖い思いをしました。

食事の際、おしぼりもお願いするまで出してもらえず、
子供にアレルギーがある為、食材を年配の係りの方に確認したら「一度説明した！」と言わんばかりの対応をされてお料理がとても美味しかっただけに残念な思いが残る旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

部屋は建設当初の建屋のせいか古かったのですが、きちんと清掃されていました。
せめてトイレ位はリフォームされていたほうがよかったと思います。
年始プランで忙しかったのせいか配膳担当係の対応がドタバタ状態でした。
メニューにある品が幾つか揃って無く待たされ、自分だけかと思いましたが
周りの客も同様でクレームの嵐となっており大変そうでした。
内湯はサイコーでしたが、食事はイマイチ下呂温泉は家族とではなく、仲間といく
温泉だとよくわかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

スイートに宿泊しましたが、部屋は綺麗でアメニティも良かったです。しかし、接客におもてなし感がまったくありません。チェックインし女性スタッフが部屋におしぼりを持ってきてくれたのですが、大した挨拶もせず去っていきました。また、他の客と一緒にエレベーターに乗ろうとすると他の客についていたスタッフから次に乗ってくださいと言われとても不快でした。他のスタッフの方は相乗りをしていたので相乗りをしてはいけないという決まりはなさそうなのですが…夕食は個室でしたがスタッフが1人でなん組かの客を対応していたので待ち時間が長かったです。フロントの接客は良かったです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年01月

生雲丹軍艦巻きがアーモンドバターを塗った食パンに代わっていたのは、入荷状況により献立が変わるという範囲を超えてびっくりしました。さぞかしい美味しいのかと思いましたが、冷めた食パンでした。まかないの残り？あれを説明させられる仲居さんか不憫でした。料理長はこの事を了解してるのでしょうか？安いプランで泊まったから？それなら仕方ないので皆さん注意した方がいいですよ。期待していただけに残念です。悪い意味でお土産話としてはいいネタ提供させていただき感謝します！また、料理以外は満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年12月

下呂温泉の中でひときわ目を引く巨大旅館。ロビーは豪華で期待は高まります。しかし窓にはクモの巣があちこちに。廊下は改装により高級ホテルばりなのに各階の共用トイレは昭和の香りとともにハエが…。残念でした。何より従業員の不躾さにうんざり。荷物をカートから落とす案内係、モップをもって客と同じエレベーターに乗り込む清掃係、雑談ばかりの売店係。トドメが食事会場。夕食時ガシャーン！と食器を落とし大きな音を立てても「すみません」の一言もなし。朝食は8時が込み合うから早く来いとチェックイン時に渡された紙を信じてくると満席…。気分を害されたことを書き出すと文字数が不足します。何かが足りません。従業員の絶対数なのか、個々のもてなしの気持ちなのか。下呂温泉＋小川屋というブランドがあれば部屋を埋めるという旅館業の目的は何とかなるのかも知れません。でも…です。考えてください。次の日に宿泊した水明館では前述のような気分を害することが一切なかったです。クラスが違うというのでは進歩がありません。改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月