宿泊前日に宿から宿泊確認の電話が入り、生ものアレルギーだと伝えると代替品の用意をしていただけるとの事。チェックイン時にも同様に生ものNGと聞いておりますとフロントの方に言っていただきました。
しかし食事に刺身が出ました。係りのかたに事情を伝えると代替品を出すと言われましたがいっこうに持ってみえず、食事の終わりがけにようやくでてきたのは冷奴でした。
豆腐が皿に乗っているだけなのに何故こんなに時間がかかるのか。
刺身のかわりが冷奴というのはいかがなものか。
正直、がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年06月

夕食の案内が不適切であり、係の方が日本人じゃないのでこちらの要求に答えてもらえなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

部屋は建設当初の建屋のせいか古かったのですが、きちんと清掃されていました。
せめてトイレ位はリフォームされていたほうがよかったと思います。
年始プランで忙しかったのせいか配膳担当係の対応がドタバタ状態でした。
メニューにある品が幾つか揃って無く待たされ、自分だけかと思いましたが
周りの客も同様でクレームの嵐となっており大変そうでした。
内湯はサイコーでしたが、食事はイマイチ下呂温泉は家族とではなく、仲間といく
温泉だとよくわかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

スイートに宿泊しましたが、部屋は綺麗でアメニティも良かったです。しかし、接客におもてなし感がまったくありません。チェックインし女性スタッフが部屋におしぼりを持ってきてくれたのですが、大した挨拶もせず去っていきました。また、他の客と一緒にエレベーターに乗ろうとすると他の客についていたスタッフから次に乗ってくださいと言われとても不快でした。他のスタッフの方は相乗りをしていたので相乗りをしてはいけないという決まりはなさそうなのですが…夕食は個室でしたがスタッフが1人でなん組かの客を対応していたので待ち時間が長かったです。フロントの接客は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

生雲丹軍艦巻きがアーモンドバターを塗った食パンに代わっていたのは、入荷状況により献立が変わるという範囲を超えてびっくりしました。さぞかしい美味しいのかと思いましたが、冷めた食パンでした。まかないの残り？あれを説明させられる仲居さんか不憫でした。料理長はこの事を了解してるのでしょうか？安いプランで泊まったから？それなら仕方ないので皆さん注意した方がいいですよ。期待していただけに残念です。悪い意味でお土産話としてはいいネタ提供させていただき感謝します！また、料理以外は満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年12月

夕食事の席に案内のあと待たされる、運ばれるタイミングが遅れる、注文の飲み物がなななか来ない、おいしくない、など、まったくなっていない。期待を裏切られた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

下呂温泉の中でひときわ目を引く巨大旅館。ロビーは豪華で期待は高まります。しかし窓にはクモの巣があちこちに。廊下は改装により高級ホテルばりなのに各階の共用トイレは昭和の香りとともにハエが…。残念でした。何より従業員の不躾さにうんざり。荷物をカートから落とす案内係、モップをもって客と同じエレベーターに乗り込む清掃係、雑談ばかりの売店係。トドメが食事会場。夕食時ガシャーン！と食器を落とし大きな音を立てても「すみません」の一言もなし。朝食は8時が込み合うから早く来いとチェックイン時に渡された紙を信じてくると満席…。気分を害されたことを書き出すと文字数が不足します。何かが足りません。従業員の絶対数なのか、個々のもてなしの気持ちなのか。下呂温泉＋小川屋というブランドがあれば部屋を埋めるという旅館業の目的は何とかなるのかも知れません。でも…です。考えてください。次の日に宿泊した水明館では前述のような気分を害することが一切なかったです。クラスが違うというのでは進歩がありません。改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

下呂温泉の中でひときわ目を引く巨大旅館。ロビーは豪華で期待は高まります。しかし窓にはクモの巣があちこちに。廊下は改装により高級ホテルばりなのに各階の共用トイレは昭和の香りとともにハエが…。残念でした。何より従業員の不躾さにうんざり。荷物をカートから落とす案内係、モップをもって客と同じエレベーターに乗り込む清掃係、雑談ばかりの売店係。トドメが食事会場。夕食時ガシャーン！と食器を落とし大きな音を立てても「すみません」の一言もなし。朝食は8時が込み合うから早く来いとチェックイン時に渡された紙を信じてくると満席…。気分を害されたことを書き出すと文字数が不足します。何かが足りません。従業員の絶対数なのか、個々のもてなしの気持ちなのか。下呂温泉＋小川屋というブランドがあれば部屋を埋めるという旅館業の目的は何とかなるのかも知れません。でも…です。考えてください。次の日に宿泊した水明館では前述のような気分を害することが一切なかったです。クラスが違うというのでは進歩がありません。改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

旅館　部屋　温泉　はすごく良かったのに　食事が　部屋食の食事は乾燥しており作ってだいぶ置いてある？　味も薄いのは薄い　濃いのは濃い　旅行の楽しみの食事はやはり大事ですよね？写真に期待しすぎたか？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

部屋：2ベッドあり広さは十分だった。コンセントに差す消臭剤が効かせてあったけれど昔のクルマの消臭剤みたいなニオイがして気分が良くなかった。

食事：朝食が有名だということで楽しみにしていたものの、期待値が高すぎた感じ。今は、目の前で焼いてくれる卵料理なんかを出すホテルもあるので、そういったものがあると良いかと思う。はやめにいったら衝立のある一人用の席に案内してくれて、窓の外を眺めながらゆっくり食べることができたのは良かった。

風呂：普通の風呂と露天風呂の行き来が寒かった。せっかくの畳敷きなので、畳の上で休憩できるような感じになっているとよいと思った。それからこれはホテルの落ち度ではないけれど、脱衣場で記念撮影をしている若い女性グループがいてびっくりした。掲示物など注意喚起をお願いしたい。

サービス：チェックイン対応の女性のイラついたような口調が気になった。また、フロントの男性がカウンター越しにもタバコのにおいがきつくてサービス業に従事する方としてはどうかと思った。チェックインの時間帯に5～6人のスタッフが玄関に並んで迎えてくれたが、迎え入れの客がいないときはかたまってしゃべっていたりで、すでにチェックインしている客をないがしろにしている感じが印象が良くない。あのスタッフの方々は冬休みだけのアルバイトか何かだったのでしょうか？
売店の方同士の仕事に関係ない私語も気になった。
研修中と紹介された若い女性の方は初々しくて和んだし、外国人と思われる男性スタッフのフロントの対応がもとて丁寧だっただけに非常に残念。下呂駅⇔ホテルの送迎バスの運転手さんの臨機応変な対応のおかげで電車に乗り遅れずに済んだ。

設備、アメニティ：入浴後にコイン式のマッサージ機を使いたかったが、遅い時間にはマッサージ機の置いてある部屋は施錠され入れなくなっており使えなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

日本一の朝食を食べてみたくスイートに泊まりました。
ＲＯＫＫＡＮ　四の部屋でした。

チェックＩＮ
『ご到着後はすぐにお部屋へご案内いたします。』
とありましたが、受付に並んで予約を言った後部屋でチェックＩＮでした。
結局受付で数人待ちました。

部屋に入り写真通りの部屋でした。
扉は体育館の入り口のような作り。
かなり重く、鍵もかけにくい。古いタイプ
入って第一印象は寒い！
フローリング部屋なので
仲居さんに部屋用のスリッパは無いかと聞くと無いとの返答。
足が冷たく改善してほしい。
『和建材のぬくもり』
和室とリビングの仕切りはなく2台の市販の部屋用エアコン
３０度にしてもおいつきません。
ぬくもりは感じられません

リビングにTVがありましたが部屋の割に小さい
３２型くらいでしょうか？
和室からTVを見るのは困難です
寝室のベット側にはTVはありません。
これはとても不満だと感じました。

『足を伸ばしてＢＧＭ』
どこにCDを入れるとこが？と探したら寝室にちっぽけなCDデッキがポツリあるだけ
過剰な宣伝かと。

内風呂
母親が入ったら下はぬる湯
フロントに言うと、お湯を足してくださいと・・・
窓は隙間風の入るくらい、ぐらついた窓でした。

夕飯の懐石はまあまあ良かったです。
朝食も期待しましたが、私の口にはあいませんでした。
あれが日本一とは？まったく理解できなかった。


床暖にしろとは言わないが部屋スリッパの用意くらいできると思う。
あの広さの部屋であのTVはありえない。
増設くらいできないものなか？と思ってしまう。
車の誘導から、スタッフの接客のレベルアップは必要だと思います。

仲居さんにいろいろ相談しましたが、苦情は一切スルー
聞いてないフリなのか？
一人事を私達が言っているのかとでも思っているのか？謎
笑顔はまったく無く、文句も言う気持ちになれない老婆でした。

最後一言文句でもと思いましたが、チェックアウトラッシュでフロントはそれどころではない感じでした。
もちろん見送りなんかはありません。

スイート泊まってもこんな扱いのこんなものと、正直かなりがっかりでした。

お風呂が良いだけに残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

隣の部屋が深夜2時頃まで
馬鹿騒ぎで寝れなかったので
フロントに苦情の電話した

朝は何事もなかったように
言葉なく
チェックアウトでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

良かったことは貸切風呂の代わりに1000円引き券をもらえたことかな。
まず食事がおいしくない。一緒に行った4人とも「もう松茸を食べたいとは思わない」という上松茸会席だった。従業員が少ないせいか部屋食の夕食に時間がかかりすぎ。アルコールを飲まないのに3時間近くかかり、なかなか食べるものがでてこなかった。カニが松茸釜飯と一緒に出てくるのはおかしいと思う。
朝食バイキングはご飯、味噌汁などがなくなっても新しいものがなかなか出てこない。人が多い時間なのだから従業員が近くで見て確認しているべきだろうに。出てる品物も似たようなものがいくつもあるのに説明書きもなかった。楽天で朝食ランキング1位のプランがあるらしいが、とても信じられない。買うクーポンで半額だったからまだあきらめもつくが、とても定価の価値はない。もう買うクーポンは2度と買わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月