店員さんがほぼ外国の人で、一生懸命なのはわかるけどおもてなしの心が欠けるなと思ってしまいました。マニュアル通りというか…

お宿はすごくよかったのですが、古いからか建物がややこしく、また露天風呂も滑りやすい階段を降りないと辿り着けない。
老人には親切でない旅館です。

また、アメニティも少ない。上下が分かれているパジャマを置いていないところなんて今時あるの？と驚きです。
枕も高すぎてびっくり。
お客さんに合わせたオプションがあるともっといいなと思いました。

あとお部屋の排水溝が汚くて気になりました。

外国人向けの旅館になってしまったのかしら。

あと一階のお風呂場にゴキブリが死んでました。お掃除してないの？

満足はしましたが、高いお金を払っているのでそれに見合ったサービスが受けられなかったのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

宿から花火が見れて良かったです。下呂観光するなら立地条件はバッチリです。
ただ 別館だったからなのか 部屋のお風呂は入りたいとは思いません。
部屋のタオルもフェイスタオルではなく すごく小さくて薄いタオルだったので 不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

大晦日に泊まりました。30代男女共に夕飯は少し足りなかったです。朝ごはんはバイキングだったので色々食べられて良かったです。お部屋も川側だったので眺めも良かったです。1番ビックリしたのは、お風呂です。25時までなので時間までに出なければいけないのは分かるのですが、数分前に男性スタッフから脱衣所入口で声かけがあり、7名程まだいたのですが、25時ぴったりに突然電気を消され驚きました。あんな所で真っ暗にされて…怪我に繋がったらどうするのでしょうか。時間を守れていない私達も悪いのですが、人がまだ残っている確認をしたのに…
あと、22時くらいにフロントへ用があり行ったら、後ろのロビーで1人で休んでいたのか休憩中なのか？ソファで携帯をいじってました。用が終わったらそのまますぐまたソファに戻って携帯いじり始めて(ゲーム？)、ちょっとびっくりです。時期も時期で従業員数が足りなくて大変なのかもしれないけど、せめてお客様の前ではやめた方が良いと思います。期待して行ったのでがっかりでした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

朝食の案内で席の誘導のみで説明がなにもなかった。
3人の仲居がみえたが、受付にいるだけであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

夕食コースの料理を食べ終わると同時くらいに食器を取りに来られるので、ゆっくり出来なかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

口コミ通り迷路のような宿です。露天風呂にいくときは、階段です。足腰の弱い高齢者は、難しいと感じました。おそらく、人手が足りないんだろうなと感じた宿でした。部屋には、緑茶しかなくコーヒーがあったら、良いなと思います。使用したタオルを掛ける場所があり、これはいいとおもいます。夕食も概ね満足しましたが、先付けのみたらし団子？とエビの揚げ物はパサパサで、びっくりしました。全体的に楽天の口コミは良い傾向につけられているんだなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

初めての下呂温泉で、久々の大型旅館でした。
館内、部屋はきれいに改装されていましたが、部屋のトイレが狭すぎます。
チェックイン時の案内が、確か新人のバッジをつけていましたが、とても丁寧でわかりやすかったのが印象的。
食事処のスタッフが、一生懸命なのですが日本語にやや不安が。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

飛騨牛すきしゃぶはとても美味しかったです。焼き魚は美味しくないです。朝食バイキング会場は広くてゆっくりできました。
スタッフさんは感じが良かったし、外国人スタッフさんもたくさんいて、みなさんとても頑張ってる感じが伝わりました。部屋の水回りはとてもきれいで快適です。
ただ、ロビーから見える外のライトにたくさん汚れがついていたり、お風呂の露天風呂は階段を利用しないと行けなかったり、入り口に駐車場係がいなくて車が出せず随分待たされたりと、少しずつ引っかかるところもありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

まず、ホテルにチェックインする際のウェルカムサービスはなく、荷物は自分で部屋まで運ばなければなりません。別館に宿泊しているので、荷物を遠くまで自分で移動しなければなりません。廊下や部屋に異臭が漂っています。お風呂の質も普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

高級宿で検索して該当したので予約したのですが、部屋に関しては全く高級感ゼロでした。部屋のトイレとお風呂（使いませんでしたが）は昭和か！と突っ込みたくなるような最近で見かけない古くて狭い設備でした。小川屋さんには全部で4棟あったので、スタンダードな部屋となると抱月荘という棟のこのタイプの部屋になるのでしょうか。だとしたら、こちらのプランを高級宿に含めない方がいいと思います。
スタッフの方はほぼ日本の方はいらっしゃいませんでしたが、一生懸命に仕事をされているので、応援したい気持ちになります。が、お料理の説明の時に難しい発音のため聞き取りずらく、何度も聞き返してしまいお互いストレスがたまる雰囲気ななってしまいました。
そして15時半にチェックインして夕食の時間が17時半からしか空いてないってどういう事でしょうか？？今まで泊まったお宿でこんな選択肢がないことはありませんでした。この窮屈さも高級宿にはほど遠いです。
夕食は美味しかったですが、朝食バイキングはそれなりで特に工夫もありません。
お風呂は下呂の泉質も含めて良かったですが、ちょっと熱めなので、もう少しゆっくり入れる温度のエリアを増やしてほしいです。
繁忙期で一人税込2万8千円はこんなものかと思わされるお宿でした。リピートはないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月3日の花火大会の日に宿泊しました。
まちの中心部の立地なので花火大会が最高でした。音楽に合わせて大量の花火の乱れ打ちは本当に見応えがあり、感動しました。
お祭りの屋台もすぐ近くにあり、お祭り気分も味わえて楽しかったです。
だから花火大会料金で、旧館部屋の景観が悪く、値段の割に料理が悪かったのはしかたがないと諦めます。
後、夕食のときのベトナムの方は一生懸命に対応してくださいました。でも、朝食のときの中国の方は?という感じの対応でした。中国の方たちは仲間内でおしゃべりしていて、氷ツマミがバンツマミと逆になっていて子どもが氷を掴めなくて困っていたので、係員を呼んで指摘すると、ぶすっとして無言で交換されましたが、印象悪かったです。
あと、コロナの頃に宿泊したときは、朝食バイキングももう少しレベルが高かったのに、今回は品数も減り、地物の料理がなく、残念だとは思います。
前に昼食のバイキングを食べたときは、料理長が地場産のものを生かした郷土料理で表彰されてテレビでも紹介されていただけあって、とても美味しかったのですが、今回の朝食バイキングは残念すぎでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

猛暑の7月２７日に宿泊しました。お部屋はゆったり。川に面して眺めも良かったです。受付後にお部屋、お風呂への説明を受けましたが、お風呂への行き方が分りずらかった。もっと案内図などがあると良かった。温泉はゆったりして、泉質も柔らかで肌にやさしいものでした。食事は、まあまあかな？鮎の塩焼きは冷めていたけど美味しかった。部屋にアンケート用紙があったが、書くペンなどはなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

部屋の冷房があまり効かなかったので、扇風機を借りました。
扇風機なかったら暑くて寝れなかったと思います。
急な対応ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月