過去30年に渡って数十回程度宿泊しましたが、今回はなにもかも最低でした。フロントで今回あるはずの付属サービスが「無い」と言われて、よくよく調べてもらってようやく『ありました・・』とチェックインに10分程度もかかる始末。こういう不手際は初めてのことではありません。

それはまだいいのですが、とにかく食事のレベルの低さに唖然。『飛騨牛・河豚・蟹の三大会席とあり、さらに始めての部屋食で期待しないわけには行きません。27600円の半額で心配しましたが、やはり・・・という最低レベル。楽天スーパーSALEだからこんなのが来たのかとガックリしました。終始、貧相な少ない食材に最後まで無言でした。

飛騨牛はペラペラの薄い小さな肉が丸めて二枚。「何これ？」というレベル。せめて厚切りの飛騨牛は二切れ位無いと。河豚も蟹もほんの少し。河豚は言われるまでその物体がなにかわかりませんでした、食べても味も素っ気も無い感じでした。お作りも少なめで、甘エビなど針金程度の細さ。お作りは何処の旅館に泊まっても本当に小さいですね。最後まで食べても、全くおなかは膨れず、街へ食べに行きました。私は料理の責任者なら、こんな粗末なものは恥ずかしくて出せない・・そんなレベルです。

ご飯のまずさは、夜も朝も同じでびっくり。我が家のご飯のようにしっとりもしていなくて艶のカケラも無い。この金額を出すなら自宅で自分で作ったほうが数十倍美味しいと思える、あまりにひどい料理でした。朝食のレベルもどんどん下がり、あるべきものがどんどん無くなっていっています。これは数十回宿泊しているので良くわかります。狭い場所に集中しておいてあるので、他の人の投稿にあるようにぶつかりあいです。惣菜とご飯などの動線は逆だし、通路が狭すぎ。一方通行にすべきではないの？

ようやくwifiが使えるようになったものの、ロビーのみで10時には電気が消されて、部屋に戻るしかなく、部屋では使えないので役に立たず。中国人が多くなった今、全室にwifiが無くては勝負になりません。

湯質は相変わらず素晴らしいですが、２階の地下浴室に行くエレベーターにたどり着くフロアが暖房も無く、寒いのはなんとかならないのかと思う。

このプランだけでは無くて、もう二度とリピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月

訳ありプランだったのでしょうがないかもしれませんが、泊まるにはとても酷い部屋でした。とても古く、夜は道路に面した二階だったからか、街を歩く人の声がうるさくて眠れず‥三階の床の音もみしみし響き、快眠できませんでした。
お風呂とお料理は良かったのですが、こどもの卵アレルギー対応食をお願いしていたのに、誤ってマヨネーズ入りの料理が出されました。また、コース料理を一品出し忘れられ、それだけなら良いのですが「お客様が夕食の時間を変更されたから忘れたのです。」という旨の、無茶な言い訳をされ、とても不愉快でした。
以前にも宿泊したことがあった宿だったのでとても残念です。下呂に行くことがあっても、もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

結論から言いますと、二度と利用したくありません。
まず、部屋は古いなりにも広くて開放感はあったのですが、トイレの便座には前客の汚物がこびり付いており、自分で清掃しなければ使えたものではありませんでした。
極め付けは、客室の騒音と接客不備。
上の部屋の客が歩く度にギシギシと尋常ではない音が響き、深夜1時頃ということもあつてフロントに苦情を申し出たところ、30分以上も放置された挙句、一切何の連絡もありません。
直接フロントに行っても誰もおらず、夜警の警備員に確認すると、「部屋には説明に行った」と言いましたが、部屋にいた嫁に確認すると誰も訪ねてきていない事がわかりました。
その後、騒音を確認してもらうため部屋に入って聞いてほしいと願い出ても一切無視され、「騒音などしないから寝ろ」といった内容の事を言われましたが、騒音は収まらず、幼い子供2人は一晩中寝たり起きたりで全員寝不足です。
安い金額で泊まった客は、客としての扱いをされないようです。
楽天の満足度が高い旅館と聞いて期待していましたが、5000円で泊まれるビジネスホテルのほうが余程満足できます。
二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

1人旅で利用したけど朝食時に気配りがなさ過ぎです、若い従業員がなっておりません、お客様があっての旅館だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

はずしたくなかったので、無難に大手の特別室にしましたが…他の旅館にすれば良かったと後悔。
以下、5点が不満に思った点です。
①最初、当館で最高級の特別なお部屋でございます～と案内されて入ったが、窓には子供の手跡がベッタリ。ホラー？
この時点でテンション撃沈。
②部屋内の内風呂は源泉そのままで熱すぎて熱気ムンムン。水で温度調節して入れとの事だけど…入れるようになるまでにどれだけ労力がいるのか…。半分はお湯をかきだして捨てないと無理そう。温度調節できる露天風呂付き客室なんていくらでもあるのに。
③事前にお願いしておいたアレルギーの品を外し忘れ、それについての対応。仲居さん、アレルギーの知識無さすぎ。外せば大丈夫…ではないんですよ。下手したら命に関わるので。お詫びの品を!!って5回くらい言ってて、うんざりした。物で済ませる的な…。責任者が謝罪すれば良かったのでは？
④日本で一番になった朝御飯を特別にこちらの客室にお泊まりの方だけ御召し上がりになられます～と出てきた料理の器が所々欠けてた。2人とも欠けてて、そんな器出すんだ…日本一と自慢して、と思った。
⑤全体的に担当の仲居さんの、うちの旅館の特別室!!と、ご飯凄いです!!アピールが大げさすぎて、ドン引きしました。他でこんな事、気になるほど言われた事なかったので、最初ビックリ、最後は呆れてました。
そこ判断するのは客では？

もう行きません。小川屋の最高のサービスがこの程度なんてガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

1年ほど前に利用させていただき、そのときのお部屋や料理の感動が忘れられず、
妻の誕生日と、母の退院祝いに家族６人で利用させていただきました。

碌間ほどのレベルを選択すれば、満足することはあっても後悔することはないはず。

そう思っていました。が、結論から申し上げて、後悔しています。


今回は思い切って同じ部屋を２部屋予約しました。
前回は２の部屋でしたが、今回は４と５のお部屋でした。

最初に４の部屋に案内されました。前回と同じ仕様の部屋で家族も大喜びしていました。
直後、接客担当の方が「５の部屋は部屋タイプが少し異なる」と仰っていたのが少しひっかかりましたが、
特に気にもせず５の部屋を見に行くと、全く仕様が異なり唖然としました。

避難経路図をみると２～４はほぼ同じ広さですが、５は明らかに狭く、日当たりも悪くて暗い雰囲気でした。


早速、フロントの方に問い合わせるも「部屋タイプは同じです。」の一点張り。
頼んでもない「バリアフリー仕様」なので良い部屋だと主張され、
「予約のときに特に要望がなかった」「どの部屋も若干異なる」などと言われました。

確かに旅館側の概念における「部屋タイプ」は同じものかもしれませんが、
客の立場では、４と５の部屋は若干どころか全く部屋タイプが異なると判断せざるをえません。
妻や母には「４と５の部屋は値段が違うんでしょ？」と言われました。


また、予約時に要望がなかったという意見は、全ての部屋の情報を開示した上で成立すると思います。
プラン説明に５の部屋は他の部屋と比べて少し狭い、部屋ごとのアクセスが悪いなどの欠点を明確にした上で、
お部屋の指定があればご要望くださいとでも書いてあれば仕方ないですが、どこにもそんな記載はありません。


料理は前回と比べて、特に夕食がボリュームダウンしており、見た目の華やかさも味もかなり落ちていました。
前回は家族で大盛り上がりしながら食べましたが、今回は何の感動もありませんでした。


家族の手前、折角の旅行を台無しにしないよう、当日は苦情を言いたいところをぐっとこらえました・・・。
ただただ残念としか言いようが無い旅行となってしまいました。


接客担当の女性達が一生懸命やってくれたのが唯一の救いでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

楽天でも良く宣伝していて、下呂温泉で好評化を得ているように書かれている割に
その実は中身のないうわべだけでした。

まず、内風呂の温度が高すぎ、やけどするぐらいの温度の高さです。
水で薄めて入りました。
中居さんに話を入れ、係員の人に調整（湯量＋水）してもらいましたが、今度はぬるすぎて
入れません。その日によって温泉の温度が違うなら客を迎える前に確認をしておくべきです。
こういった確認が出来ていません。
ＴＶのリモコンの電池が少なくて正常に動かない、寝室のエアーコンが効かず暑い等
色々です。
食事も見かけ倒しで主食の肉の薄かったこと、前泊した１万円足らずの旅館より見劣るするし、冷蔵庫に入っていたキリンのビール（？）も甘くて飲めたものではない。
新商品を入れるなら通常のビールもいれて選択させるべきなのにそれもせず、
本当に客のことを考えているのか、いや全く考えていない。
アサヒだキリンだとビールの味を言っているのではありません。
ビールかジュースかと疑う味です。

救われたのは部屋係りの中居さんの対応だけです。

苦情を書いているだけで思い出して気分が悪いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

一万五千円もだして、あの料理はひどい。少ないしおいしくないし、子どもの料理は忘れられるし、中居は仕事しないし、お絞りをおくお皿があるのに最後までお絞りはきませんでした。
高級旅館？ハイグレード？ひどすぎます。
二度といきません。
唯一ほめるべきは、風呂の泉質くらい。ほかはいいことなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

夕食に大変不満があります。
1つ目。料理の変更をお願いしていて、予約時に了承も得、受付時にも確認されたのにも関わらず、料理は変更されずに用意されてました。
2つ目。数回 湯葉を楽しみ、その後にニガリを入れて豆腐として食べる料理が出たのですが、ニガリを入れたら苦すぎてとても食べられる物ではなかったです。全員が残しました。
3つ目。中居さんの対応がひどい！ある年配の中居さんに夕食時に質問などで声をかけた際、「は？」「え？」等の第一声後、素っ気ない物言い。笑顔の一つもない。
大変不満の残る夕食時となりました。
その他にもあり、総合的に見て、もう利用する事はないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

布団が汚い
寒くて練れない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

娘が4月より新社会となるのでお祝いを兼ねて母娘2人で宿泊しました。楽天の評価も良かったしこの日を楽しみに参りましたが、、、先ずこちらに着いてからフロントに女子用露天風呂が工事で使用出来ない事にショック！楽天で予約する前に直接旅館へ電話をして源泉掛け流しはありますか？23日に空いてますか？など問い合わせました。その時に事前に伝えて欲しかったしホムペにもお知らせを入れておくべきではないのでしょうか？
仕方ないので付近で源泉掛け流しの露天風呂に入れるお風呂屋さんを探しましたがありませんでした。次に食事ですが事前にマンゴーのアレルギーがある事を伝えてあったのでフロントでも確認されたのですが、お夕食のデザートにまさかのマンゴーが入っていました。中居さんは少しだけなのでと仰いましたがアレルギーがある人は少量でも反応が出てしまいますし、体調が悪いとショック状態にもなりかねません。部屋のポットのお湯が無くなったので連絡したら部屋のお水を自分でポットに入れてくださいと言われビックリです。洗面所の水からお客が補充しろと？ポットが入れられる高さもないしあり得ない事です。後で課長が謝りにいらっしゃいましたがこちらが話してる時にテレビをチラ見したりして、あまり良い対応だとも思えませんでした。とんだお祝い旅行になり期待してただけにとても残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

2015年3月6日から一泊二日。
駐車場の案内係が無し。
夕食時の仲居さんの対応が悪い。(御飯をお願いしたら御櫃だけ置いていく等)
部屋の備品もカビが生えていたり埃がたまっていたり。(洗面)
食事もいまいち。食事のシステムにも不満を感じる。(客に電話かけさせすぎ)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年03月

二人で64,000円も支払いをしてあの料理内容はないと思います。（追加料金6,000円も支払いあの内容の料理はないと思います）
刺身はお粗末だし、マッタケは外国産で、おまけに焼き魚は冷えた物と温かい物と出てくるは、本当にひどかったです。まったく豪華には思いませんでした。最後のデザートと一緒に蟹の酢の物は出てくるは、本当にびっくりです。
最初に出された料理から次の料理が出てくる時間が長く、再々電話してやっと次の料理が運ばれてくるという感じでした。最後にお茶も出て来ない始末でした。
あの内容だと、一人分の料金でも高いです。どこが飛騨牛＆上松茸会席かわかりませんでした。
もう二度と行きたくないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

今回楽天のプライベートセールにて予約。
名前も聞いたことのある有名は旅館なので期待をしていましたが、料理が今まで行った旅館の中で一番最低でした。

・食事　…　全体的にかなりお粗末。牛の握りは最初から置いてあり、フィルムが貼ってあった。お品書きを見るとこれで1品。お刺身もネタが小さい。
どれも量が少なすぎて満足できず。結局飛騨牛のステーキを追加。普通食べきれないほど料理が出てくるか1品の量が多いところが多いのに、女性の私でも物足りなさを感じる料理。かなり不満。

・お部屋　…　広くて綺麗でした。ただ洗面所が古臭い。お風呂は温泉に入るので気になりませんでしたが洗面所が古く残念でした。
アメニティも少なめでした。

・お風呂　…　畳のお風呂はすごくよかったです。露天風呂は階段を使ってワンフロア降りたところにあり、景色は見えませんでした。
でもお湯はよかったです。
フロントの近くに足湯がありましたが、かなり緩かったのでもう少し熱いといいかな。

・サービス　…　かなりフロントで精算をしてくれた方が不慣れなのかかなり時間がかかった。食事のところのスタッフもあまり感じはよくない。朝のバイキングでこちらがおかずを取ろうと待っているのに構わずおかずの前で何かしていたり案内の際も笑顔もなし。

総合的にお金を払って楽しみにいったのに残念な気持ちにさせてくれる旅館でした。人気＝いい旅館とも限らないんですね。
二度と行きたくないと私も旦那も思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

両親と私たち夫婦と子ども（１歳）の５人で１泊しました。

【部屋】下呂温泉の多くの旅館同様、建物自体は古いですが、お部屋はリフォームされており、掃除も行き届いており、綺麗でした。

【食事】夜は大広間で間仕切りで区切られた空間での食事。雰囲気は全く良くありません。
お造りは、新鮮とはいえず、見た事もないくらい薄く、小さくて、ビックリしました。イカのお刺身が一部変色していてとても不快でした。ボリュームは少なめ。特に大食いでもない女性の私でも物足りませんでした。男性には完全に物足りない内容だと思います。盛りつけ、お皿、どれをとってもイマイチで残念な夕食でした。

朝食はバイキング。『日本一の朝食』とうたっていたので、とても楽しみにしていました。
確かに種類は多かったですが、味は普通。何よりも導線が悪すぎ。すれ違う人、後戻りする人で、大混雑でした。ご飯とお味噌汁をとるのにも、給仕の方が一人で対応されていて、大行列ができていました。朝食をとって席につくまでに、かなり時間がかかり、その時点で疲れてしまいました。


朝食ランキング１位受賞、という看板がロビーに貼ってあったり、メルマガがきたり、かなりアピールされていましたが、後でよくよく見るとランキング１位の朝食は最高級のお部屋の朝食だったんですね、、、完全に勘違いしてしまいました。期待して損しました。紛らわしいです。

【お風呂】
３回入浴しました。
最後は朝食後、午前8時くらい。
人がほとんどいなく、広々でしたが、脱衣所はビックリするほど荒れ放題！
中にお掃除の方が一人いらっしゃいましたが、一体、何をされているのでしょう！？
洗面コーナーはドライヤーが出しっ放しで、髪の毛が散乱。
足下には見た事もないくらい大きな埃が固まりになって、いくつもありました。
１歳の娘が下にもぐりこんで、埃まみれになりました。最悪です。

午前のお風呂は確か、10時までだったと思いますが、お客様がいる間は、大掃除はできなくてもこまめにお掃除するべきではないでしょうか。ひどすぎます。


こちらの旅館には、もう二度と宿泊しませんし、家族知人誰にもオススメしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

バリアフリー洋室は理解していましたが、畳の部屋もあるのかと思っていました。
宿泊料金が小川屋さんにしては、安かったのか解りませんが、サービスの対応が、一定では無いように思えた。たとえば、手荷物を運ばない、部屋にお茶を出しに来ない、など
食事の時には、隣のテーブルで食器を片付けた後、テーブルの吹き方が散漫なのが目に付いた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月