下呂温泉の中でひときわ目を引く巨大旅館。ロビーは豪華で期待は高まります。しかし窓にはクモの巣があちこちに。廊下は改装により高級ホテルばりなのに各階の共用トイレは昭和の香りとともにハエが…。残念でした。何より従業員の不躾さにうんざり。荷物をカートから落とす案内係、モップをもって客と同じエレベーターに乗り込む清掃係、雑談ばかりの売店係。トドメが食事会場。夕食時ガシャーン！と食器を落とし大きな音を立てても「すみません」の一言もなし。朝食は8時が込み合うから早く来いとチェックイン時に渡された紙を信じてくると満席…。気分を害されたことを書き出すと文字数が不足します。何かが足りません。従業員の絶対数なのか、個々のもてなしの気持ちなのか。下呂温泉＋小川屋というブランドがあれば部屋を埋めるという旅館業の目的は何とかなるのかも知れません。でも…です。考えてください。次の日に宿泊した水明館では前述のような気分を害することが一切なかったです。クラスが違うというのでは進歩がありません。改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

下呂温泉は初めてで華やかなHPに期待して行ったが、不思議な宿でした。
フロントはもとより食事処にも若い男性従業員が多く、今時はこうなのか？フロントなのに、よろしかったでしょうか？とファミレスかコンビニのような言葉使い。16時過ぎに到着し、貸し切り風呂の予約時刻まで30分しかないのに
荷物を運んでくれた方がのんびりした口調で施設の説明。パンフレットを読めば分かる程度の説明。食事処は会計とウェイティングの場所が左右反対のせいか、食事を終えた客とこれからの客でごちゃごちゃ。景観荘から大浴場まではエレベーターの乗り継ぎがあり、困惑気味の客多し。大浴場の露天風呂は石の階段を10段ほど下降。お年寄りには厳しいかも？
食事は私たちは二人ともアルコールを飲まないのでお茶をお願いしたが、遅い。料理の出し方も遅い。手元のベルを押しても反応が遅い。2泊したが初日の晩ご飯後のアンケートにその旨を書いたせいか2泊目の時は対応は丁寧で、食事内容も一泊目と変えてくださった。一泊目の夕食は量が少なく、２泊目は天ぷらを追加注文したが、逆に多くなった。部屋の洗面所は古く、トイレは狭いので使いにくい。
男性より、細かいとところに気が利く年配女性の従業員さんを増やすべきでは？通路を広く取ったり、お花をいけたり、随所に目配りがあるのに、空回りしているもったいない宿。楽天アワードを獲得していても口コミにバラツキがある宿はあてになりませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

GWに１泊２日で宿泊しました。
訳あり部屋なので、部屋に関しての評価は、まん中の３という事で。

【お風呂】
下呂温泉は初めて行きました。
確かにお湯は素晴らしいですね。
ただ、露天風呂や畳敷きのお風呂は、もう少し豪華なものを期待していたので、残念でした。

【食事】
あくまで個人的な意見ですが、全体的に味が薄いと感じました。
見た目だけで、味の無い料理という印象。

【サービス】
GWで忙しいのは分かりますが、もう少し配慮が欲しかったです。
今回、車で行きました。
こちらの旅館は、スタッフの方に車のキーを預けて、引換券を貰い、チェックアウトの際にキーを返却してもらうかたちです。
帰りの際、マイカーの前に他のお客様の車が停まっていたのですが、普通にキーを渡されただけで、車を移動する訳でもなく、一向に気付いてもらえませんでした。
仕方なく、小雨降るなかフロントに戻り、その旨を伝えると、ようやく他のお客様の車を移動していました。
正直、ホスピタリティの無さにガッカリ。

という事で、申し訳ありませんが、総合評価は２です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

2月8日に母親と宿泊。あいにくのやや降雪の日。駐車場からびしょ濡れで玄関に到着。ここから気分下降。
今回ホテルの改装があったとかでしたので、急遽こちらに変更しお世話になりました。部屋はそれなりながら、畳の屑が浮き出ていて掃除について？です。温泉はそれなり。食事は不満。質が悪いのでは。飛騨牛の料理二品、岐阜に住み飛騨牛は普段からいただいておりますが何時ものものより固く、美味しさがない。お造りは原価が軽く予想できる内容。申し訳ありませんが普段の食事と比較してに明らかに劣る内容。料金が安いので仕方がないけれど,...。お世話になりましたが大変残念です。約30数年前のイメージから変わっていませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

部屋：2ベッドあり広さは十分だった。コンセントに差す消臭剤が効かせてあったけれど昔のクルマの消臭剤みたいなニオイがして気分が良くなかった。

食事：朝食が有名だということで楽しみにしていたものの、期待値が高すぎた感じ。今は、目の前で焼いてくれる卵料理なんかを出すホテルもあるので、そういったものがあると良いかと思う。はやめにいったら衝立のある一人用の席に案内してくれて、窓の外を眺めながらゆっくり食べることができたのは良かった。

風呂：普通の風呂と露天風呂の行き来が寒かった。せっかくの畳敷きなので、畳の上で休憩できるような感じになっているとよいと思った。それからこれはホテルの落ち度ではないけれど、脱衣場で記念撮影をしている若い女性グループがいてびっくりした。掲示物など注意喚起をお願いしたい。

サービス：チェックイン対応の女性のイラついたような口調が気になった。また、フロントの男性がカウンター越しにもタバコのにおいがきつくてサービス業に従事する方としてはどうかと思った。チェックインの時間帯に5～6人のスタッフが玄関に並んで迎えてくれたが、迎え入れの客がいないときはかたまってしゃべっていたりで、すでにチェックインしている客をないがしろにしている感じが印象が良くない。あのスタッフの方々は冬休みだけのアルバイトか何かだったのでしょうか？
売店の方同士の仕事に関係ない私語も気になった。
研修中と紹介された若い女性の方は初々しくて和んだし、外国人と思われる男性スタッフのフロントの対応がもとて丁寧だっただけに非常に残念。下呂駅⇔ホテルの送迎バスの運転手さんの臨機応変な対応のおかげで電車に乗り遅れずに済んだ。

設備、アメニティ：入浴後にコイン式のマッサージ機を使いたかったが、遅い時間にはマッサージ機の置いてある部屋は施錠され入れなくなっており使えなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

日本一の朝食を食べてみたくスイートに泊まりました。
ＲＯＫＫＡＮ　四の部屋でした。

チェックＩＮ
『ご到着後はすぐにお部屋へご案内いたします。』
とありましたが、受付に並んで予約を言った後部屋でチェックＩＮでした。
結局受付で数人待ちました。

部屋に入り写真通りの部屋でした。
扉は体育館の入り口のような作り。
かなり重く、鍵もかけにくい。古いタイプ
入って第一印象は寒い！
フローリング部屋なので
仲居さんに部屋用のスリッパは無いかと聞くと無いとの返答。
足が冷たく改善してほしい。
『和建材のぬくもり』
和室とリビングの仕切りはなく2台の市販の部屋用エアコン
３０度にしてもおいつきません。
ぬくもりは感じられません

リビングにTVがありましたが部屋の割に小さい
３２型くらいでしょうか？
和室からTVを見るのは困難です
寝室のベット側にはTVはありません。
これはとても不満だと感じました。

『足を伸ばしてＢＧＭ』
どこにCDを入れるとこが？と探したら寝室にちっぽけなCDデッキがポツリあるだけ
過剰な宣伝かと。

内風呂
母親が入ったら下はぬる湯
フロントに言うと、お湯を足してくださいと・・・
窓は隙間風の入るくらい、ぐらついた窓でした。

夕飯の懐石はまあまあ良かったです。
朝食も期待しましたが、私の口にはあいませんでした。
あれが日本一とは？まったく理解できなかった。


床暖にしろとは言わないが部屋スリッパの用意くらいできると思う。
あの広さの部屋であのTVはありえない。
増設くらいできないものなか？と思ってしまう。
車の誘導から、スタッフの接客のレベルアップは必要だと思います。

仲居さんにいろいろ相談しましたが、苦情は一切スルー
聞いてないフリなのか？
一人事を私達が言っているのかとでも思っているのか？謎
笑顔はまったく無く、文句も言う気持ちになれない老婆でした。

最後一言文句でもと思いましたが、チェックアウトラッシュでフロントはそれどころではない感じでした。
もちろん見送りなんかはありません。

スイート泊まってもこんな扱いのこんなものと、正直かなりがっかりでした。

お風呂が良いだけに残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

今回、初の下呂に行きました。到着後年始と言うこともあり、チェックインもスムーズに出来ず、荷物も自分でもって特別室を手配しておりましたので、部屋に入るとビックリしました。
特別室≪１２．５畳＋５畳＋掘りごたつやベットルームを備えた和洋室≫と記載がありましたが、１０畳＋５畳ほどの部屋でしたので、どっから見ても次の間？程度の部屋だったので間違いだろうと思い、フロントに電話をし、一応特別室との事と支配人が説明しに来ましたが、説明文と全く異なる部屋でした。現在は掲載コメントを変更されているようですので、今後誤解を招く方も見えなくなると思いますが、部屋は通常であれば十分な部屋でしょうが、ホームページや、こちらの楽天に掲載されていた写真と比べれば期待以下の部屋でした。夜飯は、個室で頂きましたが、何を食べても美味しく頂けました。

温泉は畳風呂はお子様が見える方なら滑ったりする事も無いので安心して頂けるのではないかと思いますが、露天風呂に行く際、急な階段で非常に寒く広さも小さい感じのイメージが御座いました。
チェックアウトの際、支配人の非常に紳士な気持ちのある対応をして頂きましたが、納得出来る旅行では御座いませんでしたので、次を期待し再度小川屋に行こうと思います。
支配人の気配り、ご配慮には非常に感謝しており、支配人が対応していなければ、最悪な旅行でしたが、支配人のお陰で０点から５０点にはなりました。１００点とは言いませんが、次回８０点の旅行になれることを期待しております。これが今回の旅行の気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

５年程前に小グループで利用した際には手際や対応が良いと感じていたので今回、家族で利用したが何が変わったのか酷い対応になっていた。

１．団体客と一緒になり、エレベーターやお風呂が混みあった酷かった、特にエレベーターは酔っ払いが占拠してしる状態！関係無いフロア用のエレベーターに無理やり乗り込んで来たりして酷かった。団体客に対して誘導を確実にするとか、また混みあうことが想定されるお風呂の時間帯を案内するとかしても良いのでは？

２．夕食時に、一品提供を忘れていて、食事が終わりフロントにお膳を下げて頂くように連絡した後に、冷めた椀物料理が提供された。料理を出す順番も何を提供するのかもまったく理解できていないのですかね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

以前泊まったときに良かったので、下呂に行くなら小川屋さんと夫と話していて、前回は朝食のみだったので、折角なので夕飯付のプランにしました。
しかし・・・・・はっきりいうとガッカリでした。もう小川屋さんには宿泊しないと思います。
まず、到着してからの対応。部屋への案内をフロントでされたのみ。
浴場も24時間ではなくなっていました。
夕食も料理についての説明がほとんどなく、機械的に食べて終わりといった感じでした。
朝食会場も人数が明らかに足りず、三組まとめて席に案内。
以前は、ツイン宿泊で朝食のみだった際には、夕飯の場所も丁寧に紹介していただけ、すばらしい対応で大満足でしたが。
楽天での評価が良いからと、正直お高くとまっているのではないか？と思わざるを得ません。
折角の旅行最終日の宿泊先としては選択ミスです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

到着後３時位にお風呂に入りましたが、
桶はキッチリ並べてあるのに、排水溝のふたに
はアチコチ髪の毛がひっかかって
いました。
食事は締めの松茸釜飯とおみおつけを
熱々でたべたかったです。炊きあがってから
かなり長い間廊下に放置してありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月