ビジネスホテルです。チェックインが混んでるので自分で部屋まで行きますか？と言われたのにびっくりしました。お茶だしまでするのが旅館でしょ？部屋につくとポットの電源が入ってなくお茶もいれれず、浴衣のサイズがあわないので電話すると持ってこず、フロント前に置いてあるから自分で取りにいけと・・・。露天風呂は工事中で入れないならＨＰにのせるべき。内風呂１しかないから満員で洗い場もドライアーも順番待ち状態。部屋の露天風呂は熱すぎて入れない。その前に丸見え露天に誰が入るのでしょう？目隠し的なものを施した方がいいのでは？料理は昼のバイキングの残りで作ったの？造りもなくてんぷらが客が来る前から据え置きに驚きです。しゃぶしゃぶ肉も一枚じゃなく切っていて鍋にいれると分解、細切れ肉です。朝のバイキングはビジネスホテルで無料でついてくる並。スタッフは若い人は元気だけど部活のり、年配はスナックの定員みたい。もう二度と行きません。数年前に他の旅館に泊まりましたが、こんな思いはしなかった。これじゃ観光のある飛騨高山に行って下呂通過しますよね。唯一良かったのは改装後なので部屋はきれいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

下呂温泉は初めてで華やかなHPに期待して行ったが、不思議な宿でした。
フロントはもとより食事処にも若い男性従業員が多く、今時はこうなのか？フロントなのに、よろしかったでしょうか？とファミレスかコンビニのような言葉使い。16時過ぎに到着し、貸し切り風呂の予約時刻まで30分しかないのに
荷物を運んでくれた方がのんびりした口調で施設の説明。パンフレットを読めば分かる程度の説明。食事処は会計とウェイティングの場所が左右反対のせいか、食事を終えた客とこれからの客でごちゃごちゃ。景観荘から大浴場まではエレベーターの乗り継ぎがあり、困惑気味の客多し。大浴場の露天風呂は石の階段を10段ほど下降。お年寄りには厳しいかも？
食事は私たちは二人ともアルコールを飲まないのでお茶をお願いしたが、遅い。料理の出し方も遅い。手元のベルを押しても反応が遅い。2泊したが初日の晩ご飯後のアンケートにその旨を書いたせいか2泊目の時は対応は丁寧で、食事内容も一泊目と変えてくださった。一泊目の夕食は量が少なく、２泊目は天ぷらを追加注文したが、逆に多くなった。部屋の洗面所は古く、トイレは狭いので使いにくい。
男性より、細かいとところに気が利く年配女性の従業員さんを増やすべきでは？通路を広く取ったり、お花をいけたり、随所に目配りがあるのに、空回りしているもったいない宿。楽天アワードを獲得していても口コミにバラツキがある宿はあてになりませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

不満なのは大きく３点です。２点目は食事中のスタッフの対応です。夕食は部屋食だったのですが、料理と一緒に白飯も食べたかったので、ご飯をすぐに持ってきてもらえるかを確認したところ、大丈夫と言われたのでお願いをしました。でも、実際にご飯が運ばれてきたのはそれから２０分以上過ぎ、料理をほとんど食べ終わってからでした。朝食はバイキング形式でしたが、動線が悪く、無駄に混雑していました。流れが決まっていないので欲しい料理を取るのに、やたらと時間がかかりました。左右に流れようにも、片方にしかない料理があり、結局それを食べるためには行ったりきたりしなくてはいけません。飲み物も、ホットコーヒーの横にだけ氷が置いてあり、離れた場所にあるジュースや水の所には氷がなく、また別の場所に温かいお茶があるというとても不便なならびになっていました。また、ジュースに名前の記入のないものがあり、多数のお客さんが困っていたので、スタッフにこれは何ですか？と名札がないことをアピールして聞いたのですが、「それはブドウと野菜のミックスジュースです」とどや顔で言われました。また、ご飯をついでくれる担当のスタッフが一人いましたが、いたりいなかったりして、逆に時間がかかっていました。どうせやるならご飯、味噌汁、カレーなど、係りを固定にしてつけて欲しいです。赤ちゃん用のいすを借りようとしましたが、その使い方をスタッフが分からず、こちらにやり方わかりますか？と聞かれました。赤ちゃんプランを打ち出しておきながらスタッフ教育がずさんです。また、朝食を食べに着たのにテーブルが詰まっているからと待たされているグループもいました。旅行に来て、ホテルの朝食で待たされるなんてありえません。その分、計画していたプランが狂ってしまいます。　３つ目は、ホテルにバルーンアートを作ってプレゼントしてくれる方が来ていました。風船をいくつも組み合わせて素敵な作品を作ってくださり、小さな子供連れの家族に大好評でした。私も息子のために並んでいましたが、支配人らしい年配の方が「次はこの人に作ってあげて」と当たり前のように横入りをしてきて唖然としました。その家族の方も芸人の方も申し訳なさそうにしていましたが、その支配人？だけが気づかずに自分は良い事をしてやったんだと言わんばかりの態度が不愉快でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

旅館　部屋　温泉　はすごく良かったのに　食事が　部屋食の食事は乾燥しており作ってだいぶ置いてある？　味も薄いのは薄い　濃いのは濃い　旅行の楽しみの食事はやはり大事ですよね？写真に期待しすぎたか？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

５年程前に小グループで利用した際には手際や対応が良いと感じていたので今回、家族で利用したが何が変わったのか酷い対応になっていた。

１．団体客と一緒になり、エレベーターやお風呂が混みあった酷かった、特にエレベーターは酔っ払いが占拠してしる状態！関係無いフロア用のエレベーターに無理やり乗り込んで来たりして酷かった。団体客に対して誘導を確実にするとか、また混みあうことが想定されるお風呂の時間帯を案内するとかしても良いのでは？

２．夕食時に、一品提供を忘れていて、食事が終わりフロントにお膳を下げて頂くように連絡した後に、冷めた椀物料理が提供された。料理を出す順番も何を提供するのかもまったく理解できていないのですかね？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

下呂温泉はいつも水明館でしたが、今回は初めて小川屋に泊まりました。

楽しみにしましたが、とてもがっかりしました。下呂に知名度がある旅館としてのお客への迎えるおもてなしは最低でした。(駐車場案内が適当で、荷物運びの手伝いもなく。。。)

露天風呂付き部屋でしたが、部屋の温泉はツルツル感がなく普通のお湯でした。結局、大浴場に行くしかなかった。

夕飯は美味しかったですが、とても残念でした。

おすすめしません！

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レジャー

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家族

宿泊年月

2024年02月

良い評価は立地だけでしょうか。ホテルにチェックインする際のウェルカムサービスはなく、待たされた挙句に荷物は自分で部屋まで運ばなければなりません。
食事の際の説明はありませんでした（隣席にはありました）。テーブルのがたつきがひどく食器が躍るほどでした。食事も特筆優れてはいませんでした。
部屋も風呂も普通で、これで一人3万円以上の金額とは思えません、

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家族

宿泊年月

2023年10月

台風の影響が案じられる中決行しました。事前にホテルに道路事情(通行止めなど)問い合わせましたが、曖昧、やむを得ないかもしれませんが言い方が雑。大浴場以外は良かったですが。夕食30分待たされフロントの方もサービス業とは思えない態度。
天候厳しい中頑張って行きましたが残念でした。

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家族

宿泊年月

2023年08月

家族4人で、温泉と飛騨牛を楽しみに利用しました。
露天風呂付和室は想像より狭い印象でしたが、自由に入浴できる露天風呂は
良かったです。
残念だったのは夕食の「飛騨牛すきしゃぶ会席」で、お肉は厚くもっさりした食感？で
すき焼きをイメージしたのか、とても甘ったるいつゆにくぐらせて食べるので余計に重く感じてしまい
完食は出来ませんでした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年04月

1 スタッフの対応
到着時の受付対応でその宿泊施設の第一印象が決まります。受付の方の言葉が早口でしかもハッキリしていませんでした。夕食の受付や担当の方、朝食の受付の方の言葉がいずれもハッキリしていません。何を言っているのかわからず不安に感じました。
2 施設
エレベーターが食事の場所や大浴場のフロアとつながっていないことや食事会場が夕食、朝食で異なりなんとなく面倒でした。
当方は65歳で夫婦で利用しましたがお年を召された方にはオススメできない宿だと思いました。

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家族

宿泊年月

2022年11月

10月15日に家族で1泊しました。
お風呂に行くにも迷子になるぐらい館内案内が分かりにくいと思いましたし
なによりフロントの日本人スタッフの対応に温かみが感じられずに最後まで不快に感じたのが初めての下呂温泉でしたが残念に思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ホテルの構造が複雑すぎて食事場所・温泉がわかりずらい。
ワインのフルボトルを注文したのですが、抜栓されて少なくなっていたにも関わらず
指摘してもわからなかった。最終的には新しいワインを持ってきたのですが
謝罪はありませんでした。
事前清算の係の人があまりにもビジネスライクというか不満げな顔で
普通の感謝の言葉もありませんでした。
せっかくの旅行があまり楽しく感じられませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

5種類のお風呂があると思いきや、2種類は改修工事中、2種類は夜女性朝男性、1種類は夜男性朝性女性。
実質、男性は、夜1種類（露天風呂なし）の風呂しか入れません。
チェックインのフロントマンは高圧的かつ事務的な接客でした。
食事はおいしいです。
接客・サービスを重視する人にとってはこの旅館はダメだと思います。
泊まろうとしてた知り合いにはおすすめしませんでした。
次は違うとこにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月