久々にゆっくりのんびり贅沢したくて利用させていただいたのですが、プランに謳われている『至宝の贅沢尽くし』とはいかず残念な思いをしました。
まず、旅館に到着し車を預けて中に入ったのですが何も案内もないのでチェックインの列に並んだのですが、5分ほど並んだ頃に私達の名前を読んでいる中居さんがいたので行ってみると『お部屋でチェックインができます』とのこと…車を預ける時点で案内があってもよかったと思いました。（宿泊日数日前に確認の電話があり車の車種、色、車番を伝えていたので）
お部屋はエレベーターを降りた地点から特別感があり素敵で、部屋も広くテンションもあがりました…自慢の『桟敷』も感激したのですが、雑草がたくさんあり残念でした。
部屋自体はきれいに掃除されていたとは思いますが、天井のクロスも何ヶ所か剥がれているところがあったり、お風呂も半露天風呂ではなく大きめのお風呂に大きめの窓が付いていると言った方が正しい表記かも…ホームページでは窓が観音開きで全開できるようになっていましたが、泊まった部屋は普通に半分しか開かない窓でした。あと夜は薄暗い明かりなのでそこまで気にならなかったのですが、朝入った時は壁には黒い染み？だらけでクロスなのか剥がれかけてるところもあり残念でした。
一番残念なのは朝ごはんで…『朝食コンテストでグランプリ獲得』と謳われていたので楽しみにしていたのですが、ホームページや以前宿泊した方のブログを拝見しても引き出し式のお重？のような箱に盛り付けられていた豪華な朝食とは全く別物でした。
旅館の方に確認したら「内容は間違いないですが、引き出しが用意出来なかったんです」とのこと…だったら前もって説明すべきだと思います。
あと、食器を下げる際にガチャガチャと食器を重ねて下げるなど気になる点は多く贅沢には程遠いです。
チェックアウト後も見送りなども全くなく、せっかく高いお金を払ったのにモヤモヤした気分でした。
せっかく広くて素敵なお部屋なので、謳い文句に見合った接客とメンテナンス必要だと思います。
辛辣な意見を書かせてもらいましたが、今後の質向上の願いも込めて書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

小川屋さんでは、ゆらぎを数回利用させて頂いてます。
今回は、いつもと違って
　テーブルに小さなゴミ
　トイレの便器の後ろが外れてる
　御茶菓子が湿ってる
今迄はこんな事は無く、快適でした。
新型コロナで営業出来なかった影響でしょうか？
又、9月に伺いますので、宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

12/24に宿泊しました。
温泉旅行が夫婦共通の趣味で数多くの宿に泊まっていますが小川屋はその中でも底辺のサービスレベルでした。
今回は8月に出産し、育児も余裕が出てきた為主人と子どもを連れて疲れを癒しに来ましたが非常にあきれかえった宿泊となりました。

温泉・立地・景観は良いです。

部屋付きの女性スタッフ
22歳の日本人女性でした。
以下彼女の接客語録です。
「時間無いのでさっさと説明しますね」
「私、ニートで派遣なんです。就職までの繋ぎでここで働いて来月15日で終わりです。」
「スタッフがその辺うろちょろしてるので温泉の場所がわからなくなったら聞いてください」
「出身はこんなところじゃないです。東京です。」

イブで忙しく時間が無いのはそちらの都合です。お客はゆっくりしたくて来てるんです。たとえ派遣でもそれをお客に言うべきではありません。言葉づかいがなってない。そしてお客はあなたの言うこんなところにお金を払って宿泊しに来てるんです。

部屋食について
18:30に開始としましたが18:15に部屋に来ました。まだ子どもを部屋の風呂に入れていた為30分まで待つよう伝えましたが、準備だけだから！と押しきられました。お風呂から上がってびっくり。部屋の机には前菜や刺身、八寸などメイン以外が置かれており何も被さっていません。料理まで出して放置して部屋から去り、これが準備？
その後18:45頃に部屋付きの女性が現れ、謝罪もなく「じゃあ料理始めますね」「何か飲みます？」
もうお刺身はかぴかぴですよ。
とても追加で飲み物を頼む気はおきません。
部屋食はただ料理を部屋で出せばいいものでは無いはずです。
当然料理の説明は無く、この女性は失礼しますの一言も無く立ったまま後ろ手で襖を閉めて去っていきました。

とてもじゃないですが5万円の価値はありません。8000円/泊なら文句は言いませんが。
これから小川屋に宿泊予定の方、質を求めるのであれば再考をおすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

チェックインの際、プランにある浴衣の貸し出しには触れずこちらから聞いて案内されました。。部屋では枯れた花が飾ってありガッカリ(これなら無い方がいい。。)
湯のみ茶碗は淵が欠けてて下手すると怪我しそうです。
お風呂の湯は豊富でとても良かったです。
食事は席に案内された時、すでに並べられてる物は乾いてていつから作り置きされたもの？という感じ。朝食も同じ。
帰る際、玄関には従業員は誰もおらず何の挨拶もなし。。
宿までの距離は近く歩いても10分くらいなので列車に乗る時間に間に合う送迎バスがなくても大丈夫でした。
初めての下呂温泉でしたが旅館の選択ミスだったと感じました。もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

場所は分かりやすいが駐車場がホテルの裏なので一旦正門に行ってから駐車場の場所を聞きに行くのが面倒くさかった。
景観荘の予約で行ったがフロントに「お部屋が空いていたのでグレードアップしときましたね」と言われた本館に案内されたが何がどうグレードアップしたのかもわからない。
部屋はキレイだがエレベーターが狭くて汚く部屋の扉も古めかしくオートロックもついてなくリホームした大浴場のアクセルも悪くて景観荘の方が見栄えが良くて「景観荘より本当に本館の方がグレードアップしてるの？」と疑問が残った・・・
最後に連れが「部屋に案内してくれた仲居さんガム噛んでたね　ありえんわ」て言ったました
確かにホテルの質問しても面倒くさそうで愛想の悪い仲居さんだなとはおもいましたが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

温泉街から近く観光に便利で、お部屋も水周りや天井が改装されていてきれいでした。
貸切風呂付きのプランで、時間を事前に予約したら利休になりました。新しくきれいでゆっくり入浴することができましたが、入浴後他の貸切風呂の写真をみたら、好みのお風呂があったので調べてから予約すればよかったと思いました。
お食事は部屋食プランでしたが、茶わん蒸しと釜飯がぬるくて残念でした。
お部屋は清潔でしたが、掛布団カバーにマツゲエクステが１本ついていて払いましたがどんな管理がされているのか気になってよく眠れませんでした。
お風呂はよかったのですが、食事や清潔面で気になったのでこちらの評価とさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

朝食、豚汁は、冷えきってたし
空になったおかずとかも、こちらから言わないと出してもらえない
お布団を敷きにきたのもノックもせず、いきなり合鍵であけて
入ってきた。着替えてたら
どうするのかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

年始のため価格が高いのは否めませんが到着した際のフロントの手際の悪さ、食事の際の対応の悪さ(子供のうどんの器が割れており交換して頂いたが待たされるのは仕方ありませんが持ってきたうどんが冷えていて食べる気を失せる程、また配膳の順番が来たテーブルで速さがバラバラ。私達のテーブルは最初忘れられていたのか相当放置され、ドリンクを別オーダーしなかなか来ないことを告げてやっと食事が運ばれ出した)、また館内特に通路の暖房がほぼなくせっかく温泉に入っても身体が冷えてしまい子供は風邪を引いてしまいました。寒いのは冬なので仕方ありませんが浴衣で歩くのが難しい程ではせっかくの温泉が台無しです。温泉はとても良かったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

三大名湯の下呂温泉でしたが、入った瞬間「塩素の臭い」ショックでした
料理が冷めてるのは仕方ないですが、気が抜けた生ビールは残念、残してきました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

過去数回、招待した方々も含めいつもは碌間を利用しているので、金額的にも当然扱いは違うだろうとは覚悟していましたが、まさか、ビジネスホテルばりに鍵だけ渡され、形式だけとはいえ非常口の案内も当然無く、台車に荷物を積み、連れと部屋を探しながらとは・・・いつも混雑する日程は避けているつもりですが、いかなる理由にせよ、こういった案内も当然ですと言うならば、今後は下呂への旅行は考えようと思います。下呂温泉は小川屋さんありきですから。他の項目は良かっただけに、残念でした。

旅行の目的

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同伴者

その他

宿泊年月

2016年10月

チェクインするのに待ち時間が長く人手不足なのか二人しかフロントの方がいないのは
どういうことなんでしょう
みんな　イライラしながら待っていました。待っている間　フロントの方を見ているとイライラした態度で他の従業員の人に指示したり・・・
他の方にですが部屋案内するのには　さらに何十分待ちになりますけど自分で行かれますかって聞いてました　
以前に利用した時より印象が悪くなりました
おおきな老舗温泉宿なのに　がっかりです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

昔は下呂温泉といえば小川屋だったのにね～部屋に行くのに迷路でつかれてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

バス駐車場の方にナビが案内したので、注意書きを見るとこの上が玄関ですと書いてあったが実際は道路を挟んで向こう側の建物の裏側が正面玄関でした。夕食は品数はそこそこあってもどれも小さく貧弱なうえ、美味しいと思えるような物は無かったし、ドリンクを頼んでも催促を２回してやっと持って来るような感じで残念でした。朝食時も手前の方がガラガラに空いていても、一番奥の遠い席に案内されて嫌な気分になりました。お風呂は露天風呂が新しく気持ちよく入浴できました。お値段の割に満足感が無い結果となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

宿泊前日に宿から宿泊確認の電話が入り、生ものアレルギーだと伝えると代替品の用意をしていただけるとの事。チェックイン時にも同様に生ものNGと聞いておりますとフロントの方に言っていただきました。
しかし食事に刺身が出ました。係りのかたに事情を伝えると代替品を出すと言われましたがいっこうに持ってみえず、食事の終わりがけにようやくでてきたのは冷奴でした。
豆腐が皿に乗っているだけなのに何故こんなに時間がかかるのか。
刺身のかわりが冷奴というのはいかがなものか。
正直、がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年06月

10人程のグループで抱月荘の山・街に面した広々和室を2部屋利用しました。
2010年にリニューアルされただけあって比較的綺麗だったように思います。
しかしながらあのバス（洗面所）は如何なものかと・・・。
利用するのを一瞬躊躇ってしまいました。

男性用の露天風呂が改装していて利用出来ない事を当日宿泊先で知らされるというのは如何なものかと思います。もし知っていれば他の宿泊先にしていました。不親切極まりないです。

夕飯は見た目に豪華さはないものの、値段相応なのかなと言う感じです。
問題は朝ごはん。混雑は仕方ないものの、結局8時半頃に朝ごはんに有りつけた頃には食べ物の種類もなく、飲み物も全くない。部屋食の人以外は客ではないって事ですかね？

評点の高さに偽りありです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年02月

スイートに宿泊しましたが、部屋は綺麗でアメニティも良かったです。しかし、接客におもてなし感がまったくありません。チェックインし女性スタッフが部屋におしぼりを持ってきてくれたのですが、大した挨拶もせず去っていきました。また、他の客と一緒にエレベーターに乗ろうとすると他の客についていたスタッフから次に乗ってくださいと言われとても不快でした。他のスタッフの方は相乗りをしていたので相乗りをしてはいけないという決まりはなさそうなのですが…夕食は個室でしたがスタッフが1人でなん組かの客を対応していたので待ち時間が長かったです。フロントの接客は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月