対応の悪さにガッカリしました。次からは行かないと思うが、行くなら別宿ですね。従業員の教育しないと客が減りますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

半年振りに両親を連れて宿泊。部屋へ案内中に後から来た新人従業員が先にエレベーターで行ってしまいました。呆れました。こんな宿は初めて。受付の対応も悪すぎで愛想もない。混んでもないのに半年前とは、すごく印象が変わりました。従業員の対応にバラツキがあるようです。食事の対応してくださる方は、大変良かった。下呂温泉もコロナで人出が少なく観光協会も頑張っているようですが、近いので何度か行ったが年々悪い印象です。少し遠方でも他の温泉地の方が良かった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

金額が払う時に入湯税がついていた。
含まれていると思っていた。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

毎月小川屋さんで私共は多忙な日々をゆっくり過ごす事を何よりの楽しみとし、また半露天風呂に何度となく入浴し日常の疲れを癒されております。
しかし、今回お風呂で長～い茶髪が足に絡み付いてきて「気味悪～い」と思いながらも、仕方なく処理したところに再度二本目が絡みついてきました。
お風呂のお湯を抜いて掃除をしたかったくらいですが、以前にも同様な事があったけれど湯舟が茶色系だから仕方ないとフロントに伝えませんでした。
今回は主人も伝えようか～と言っていたところに・・・朝食の「薬膳粥」の件があり改善を求めるお知らせをする事となりました。
朝食の薬膳粥は私共大変楽しみに美味しく頂いておりましたが、今回は最悪のお粥でした。
それで主人が朝のお部屋付きの方に言ったのですが、此方の意向が伝わらなかったようです。
お粥の不出来で・・・主人も『後の物まで不味くて』とやっと食べた・・・と言っていました。
私的に説明致しますとお粥のふやけ過ぎと、毎回頂いている具材が入っていませんでした。
特に私の物の方には記載されていた具材が明らかに抜けていました。
したがって具材から出る旨味の無いお粥を仕方なく頂きました。
主人は『何故こんな不味い物を食べなきゃならないんだ』と、帰りの車中の中でも『あれは無いな～これからは他の宿にする?』と言ってましたが、・・・今回は悲しく残念で散々な一泊二日でした。
小川屋さんを信用してたのに裏切られた思いで台無しなお泊りでした。
この事を是非小川屋さんにお伝えください。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

着いてみて大きな建物にびっくり。ロビーの広さと人の多さにもびっくり。受付に並ぶ時間が長く感じました。今まで小規模な温泉にしか行ったことなかったからだとは思いますが…。

お風呂は広くて良かったです。畳が敷いてあるのは珍しいしとても好感が持てました。
露天風呂も好きでしたが、結構隔離されてて露天風呂って感じがしなかったかな…。

ご飯は四つのメインから一つ選ぶ物にしたのですが
肉は薄い飛騨牛二枚。

ローストビーフは和牛でパサパサでした。

どれを食べても普通の居酒屋さんの食べ物って感じで温泉に来た！って感じがしませんでした。

料理は本当残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

セレクトのお部屋がとっても綺麗でゆっくりできました。
食事の時の担当の人が天ぷらのつゆがなく、茶碗蒸しです。と言って中味は違うし、お茶も出してもらえませんでした。
夜の食事は絶対しない！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

今年は非常に残念でした
１点目は、部屋に案内された際、案内係の子に浴衣の特大サイズをお願いしたのですが
部屋になく８階のリネン室だと思うけど調べにいき数分で戻ってきて特大なっかたので、フロントにはあると思うのでフロントに取りに行ってくださいと言われました
通常は普通の浴衣の場合は仲居さんが部屋まで持ってきてくれるものだと思っていた
（今まで泊まった温泉旅館では一度も言われたことありません）のでびっくりしました
案内の子が帰った後、案内の子が言った内容に触れずにフロントに部屋に特大サイズがないのですがと
電話するとすぐにお持ちいたしますとのことで（これが普通だと思う）案内係の子が持ってきてくれました
２点目、これが一番残念でした
１５日は満室ということもあり厨房が忙しいのは理解できます
だからといって犬の餌のようにグチャグチャに盛り付けられた料理をお客さんに出して
良いというものでは無いと思います
料理も１～２品出ては２０分待ち３０分待ちという中、妻と二人で「今日忙しいみたいだから仕方ないね」
と記念日だし嫌な気持ちにならないようにとしていたら
最後のの方に出てきたローストビーフのサラダ、一つはまだ綺麗に１番下にレタスその上に
丸めたローストビーフその上に細切りしたニンジン少しと盛り付けしてあったのですが
一つは、下にレタス、次にすごく小さいローストビーフ（もう一つと比べるとかなり小さい）
小さすぎて丸めることができないから三枚をそのままレタスの上に置いただけ
そしてそれを隠すかのように細切りのニンジンが上に大量にのせられている
ほんと盛り付けが犬の餌のように乱雑に盛り付けてあり見ただけで食べる気が失せました
それは妻も一緒で最初妻の方に綺麗に盛り付けられたサラダはあったのですが
「私は食欲失せたので綺麗な方あなたが食べて私はいらない」
と言ったぐらいでした
その後の牛肉のしぐれ煮かけご飯もご飯もう炊きあがってすぐに食べれるようになってます
とのことでしたが釜を開けても湯気が出ないもう冷えてしまってます
料理を出しを終えるのに２時間以上かかってるので当然なのだろうが
正直冷えたご飯にしぐれ煮のせて食べても美味しくありません
去年がすごく良かった分ほんと今回は悲しかったです
もう少しスタッフ教育に力をいれてください

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

生雲丹軍艦巻きがアーモンドバターを塗った食パンに代わっていたのは、入荷状況により献立が変わるという範囲を超えてびっくりしました。さぞかしい美味しいのかと思いましたが、冷めた食パンでした。まかないの残り？あれを説明させられる仲居さんか不憫でした。料理長はこの事を了解してるのでしょうか？安いプランで泊まったから？それなら仕方ないので皆さん注意した方がいいですよ。期待していただけに残念です。悪い意味でお土産話としてはいいネタ提供させていただき感謝します！また、料理以外は満足しました。

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友達

宿泊年月

2015年12月

夕食事の席に案内のあと待たされる、運ばれるタイミングが遅れる、注文の飲み物がなななか来ない、おいしくない、など、まったくなっていない。期待を裏切られた。

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家族

宿泊年月

2015年11月

お部屋のお風呂がすごく気持ち良かった。
子供がアレルギーでしたが、変わりのハンバーグがあたたかくなくて残念。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

１０月１４日に宿泊、両親の米寿のお祝いで利用させていただきました。父は、足腰が悪く杖をついて歩いていて、人生最後の温泉旅行になるかもしれないと、本人も楽しみにしていました。チェックイン後に部屋に案内され、５階までエレベーターに乗ります。本館エレベーターなら降りてすぐ目の前の部屋だったのですが、わざわざ遠くの景観荘エレベーターまで歩かされ、余分に歩いた距離は、５０ｍ程度と思いますが、父には５００ｍ以上に感じたと思います。そこから体調を崩し、車いすをお借りしないと移動できないほどに。楽しみにしていた旅行が、最悪の旅行となってしまいました。母も父を心配し、気が気ではなかった様子。母もほとんど楽しめなかったと思います。部屋へ案内する仲居さん、フロントの対応、接客する方達が最悪の旅館でした。何よりも父だけでなく、母も迷惑をかけて申し訳ないと涙ぐんでいる姿がかわいそうで・・・。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

外国人の従業員の方(研修中含む)はとても丁寧な接客で気持ち良かったです。反面、混んでたせいもあるとは思いますが、日本人従業員の方は早口だったり必要な案内や説明を省いたりで、とてもまた来ようとは思えない対応でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

5月の土日に宿泊しました。
まず、私の予約した時期が悪いと言えばそれまでですが、今調べたところ普段の土日より1.5倍程値段が高かったです。それにも関わらず、宴会場で私達以外に石焼の提供があったようでしたが、私達には無く、プランの違いといえばそれまでですが、メニューがドリンクしかなく、追加すらもできませんでした。また、ご飯を持ってきてほしくて給仕の方を探したのですが、ギリギリの人数で回しているのか全然対応してくださる人がおらず、欲しいタイミングで頂くことができませんでした。料理は美味しかったのに、とても残念です。
このクオリティで予約時の値段はやはり納得がいかず、高すぎたと思います。宿選びは難しいですね。

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恋人

宿泊年月

2022年05月

今回、誕生日だったので高いプランにしましたが、満足のいくようなプラン内容ではなかった。普通に安いプランで行った方が良いと思った。アレルギーの対応も最悪であった。ずっとアレルギーの物が出されていた事には驚いた。もっとお客様の事を考えて欲しい。食事の際も違う物が出て来たり、飛騨牛も鉄板に乗せたら、水が出て来た。冷凍だったのか、色も少し黒くなっていた。質が落ちたって感じです。朝食会場も、席を指定したら、あそこの席でとか言われ片付けるまで待ちますと言ったのに、外国人の係の女は、やる気が無い様だった。もっと教育して下さい。3ヶ月前までは、そんな事無かったけど、人が代わってから、接客の対応も悪くなった。小川屋さんにずっと行ってますが、変わってしまった。凄く残念です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

食事も美味しく、夕飯の担当してくれた中国女性スタッフとチェックアウト時の女性フロントスタッフの方はとても愛想も良く笑顔で対応してくれたのでとても良かったです。ただ、 B1にある大浴場へのEV降りた目の前にある看板の工事中の貼り紙が大変わかりづらい。内容は他の階の浴場へ案内するもので、B1のお風呂は全て工事中なのかと勘違いできる文章。他の階の大浴場へ行った時も館内が広い為迷う。チェックイン時にも案内が無かった為、もう少し案内を親切にして頂けると助かります。この事を男性フロントスタッフへ言うと鼻で笑われてしまいました。この件が無ければ満点なのに初めての小川屋期待してたのもあり、とても残念でショックでした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

二泊しましたがまず朝食は二日間とも全く同じ物です。バイキングとは言え全部同じってのは不満。楽しみにしてた夕食も冷めた物が出てきたり肉が硬かったり、味噌汁は具なしがきたり、更には同じプランでの二泊でしたがまさかと思い二日目の夕食を確認すると刺身の種類、小鉢の種類等が少し変わるだけで同じすきしゃぶとの事でした。さすがに察して変えてくれたようですが。石焼といいながらどう見ても石ではなく鉄板焼のあたりも詐欺ですよね。しっかり鉄板焼と説明されましたしね。食事時は皆外国人スタッフだったので間違えたんですかね？もう少し勉強して欲しいですね。食事内容、食事時のスタッフの対応等からちょっと料金にはみあわないと思いました。露天風呂も三面囲われて屋根もしっかりあって窓を開放した内風呂って感じでしたね。部屋はランクアップして頂いたのでとても広く景観もよく快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月