このたびは当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

このたびは私どもの不手際により、多大な不快感やご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

ご感想をお寄せいただくまでこうした事実を把握することができておらず、私どもといたしましても残念な気持ちでいっぱいです。

すぐに対応いたしました係に詳細を報告させましたが、このたびの件は全く申し開きのできないことでございました。

改めて注意をいたしましたところ、本人も今回の件につきまして深く反省しております。

このたび、こうしてご感想をお寄せいただきましたことにより、改善を図る良いきっかけとなりました。
今後はこのような不遜な応対のないよう、従業員教育を改めて徹底して参る所存でございます。

このたびは本当に申し訳ございませんでした。

フロント主任　秋元