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ホテル春日居のクチコミ･お客さまの声
部屋4
７月４日に宿泊しました。私の誕生日のお祝いで、母が旅行をプレゼントしてくれる事になり、私がこのホテルの予約をしました。浴場をはじめホテル内で、スタッフの方々から「いらっしゃいませ」、「ごゆっくりどうぞ」等、はっきりと言葉をかけてくださったので、とても気持ちよく過ごせました。また、夕食時、お食事担当の方が、我々がお酒が弱い（顔が赤くなっている）のを見て、すぐにお水を用意してくださったり、ひとつのお料理を食べ終わると間をおかずに次のお料理が運ばれてくる等、とても気を遣って下さり、楽しい夕食となりました。お風呂も広く清潔で、タオルがたくさん用意されているのも嬉しかったです。朝食ででた桃がとてもおいしく、帰りに頂いたお手紙もとても素敵で嬉しかったです。ここからは残念な点を・・・。1.夕食用に置かれていたメニューが間違っていた・・・担当の方からお詫びがあり、口頭でメニュー内容の説明をうけました。メニューは持ち帰ってアルバムと一緒に閉じこむ大事な資料ですので、間違えないでほしいです。2.花束やケーキが持ち帰りにくい花束は抱えるほど大きく、ケーキも2人にしては大きくて夕食後に食べられなかった為、翌日に持ち帰ることにしました。チェックアウト時に預って頂いたケーキと花束を頂いた際、花束を入れる袋をお願いしましたが、「用意がない」との事。これには母も不満を漏らしていました。自分の荷物はリュックサックだったのですが、片手にケーキと買ったお土産、片手に大きな花束。母と私はそれぞれの家に帰る為、母に持ってもらうわけにもいかず、仕方がないのでその状態で電車に乗り、自宅まで帰りました。その日は晴れていたからよかったものの・・・。気をつけて持っていましたが、ケーキは崩れ、お花はすこし傷んでしまいました。自家用車で来ている方には問題ないでしょうが、電車で帰る身にはあまりにも大きすぎます。花束やケーキもお客さんの人数や交通手段を考えて大きさを変えたり、花束は専用の袋を用意してほしいです。せっかくの記念のプランなので、このように最後にわだかまりが残るようなことがないように切に願います。色々書きましたが、一番心に残ったのは、スタッフの方の快い対応でした。ありがとうございました。
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この度は、お誕生日という大切な記念日にホテル春日居にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また嬉しいお言葉と貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。ご夕食時のお献立の間違い、大変申し訳ございませんでした。本来でしたら口頭で訂正後に、内容を訂正してお渡しするべきでした。もちろん間違いなく、お出しするのがベストですが、今後の対策として徹底して参ります。また、ケーキと花束につきましてはお持帰りまでサービスが行き届かず、大変申し訳ございませんでした。せっかくの記念日でのご宿泊に、ご満足いただけなかったことが、とてもとても残念でなりません。貴重なご意見として受け止め、今後はより多くの方にご満足いただけるようなサービスを目指し、精進して参ります。最後にスタッフの対応について、”一番心に残った”とご感想をいただき、ほっとしております。今後は、形で表すサービスと心で表すサービス、どちらも多くの方にお届けできるよう努力して参ります。また、ぜひお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。予約 佐藤
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投稿者さんの ホテル春日居 のクチコミ
７月４日に宿泊しました。
私の誕生日のお祝いで、母が旅行をプレゼントしてくれる事になり、私がこのホテルの予約をしました。
浴場をはじめホテル内で、スタッフの方々から「いらっしゃいませ」、「ごゆっくりどうぞ」等、はっきりと言葉をかけてくださったので、とても気持ちよく過ごせました。
また、夕食時、お食事担当の方が、我々がお酒が弱い（顔が赤くなっている）のを見て、すぐにお水を用意してくださったり、ひとつのお料理を食べ終わると間をおかずに次のお料理が運ばれてくる等、とても気を遣って下さり、楽しい夕食となりました。
お風呂も広く清潔で、タオルがたくさん用意されているのも嬉しかったです。
朝食ででた桃がとてもおいしく、帰りに頂いたお手紙もとても素敵で嬉しかったです。
ここからは残念な点を・・・。
1.夕食用に置かれていたメニューが間違っていた・・・担当の方からお詫びがあり、口頭でメニュー内容の説明をうけました。メニューは持ち帰ってアルバムと一緒に閉じこむ大事な資料ですので、間違えないでほしいです。
2.花束やケーキが持ち帰りにくい
花束は抱えるほど大きく、ケーキも2人にしては大きくて夕食後に食べられなかった為、翌日に持ち帰ることにしました。
チェックアウト時に預って頂いたケーキと花束を頂いた際、花束を入れる袋をお願いしましたが、「用意がない」との事。これには母も不満を漏らしていました。
自分の荷物はリュックサックだったのですが、片手にケーキと買ったお土産、片手に大きな花束。母と私はそれぞれの家に帰る為、母に持ってもらうわけにもいかず、仕方がないのでその状態で電車に乗り、自宅まで帰りました。その日は晴れていたからよかったものの・・・。
気をつけて持っていましたが、ケーキは崩れ、お花はすこし傷んでしまいました。
自家用車で来ている方には問題ないでしょうが、電車で帰る身にはあまりにも大きすぎます。花束やケーキもお客さんの人数や交通手段を考えて大きさを変えたり、花束は専用の袋を用意してほしいです。
せっかくの記念のプランなので、このように最後にわだかまりが残るようなことがないように切に願います。
色々書きましたが、一番心に残ったのは、スタッフの方の快い対応でした。ありがとうございました。
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この度は、お誕生日という大切な記念日にホテル春日居にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また嬉しいお言葉と貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。
ご夕食時のお献立の間違い、大変申し訳ございませんでした。本来でしたら口頭で訂正後に、内容を訂正してお渡しするべきでした。もちろん間違いなく、お出しするのがベストですが、今後の対策として徹底して参ります。
また、ケーキと花束につきましてはお持帰りまでサービスが行き届かず、大変申し訳ございませんでした。せっかくの記念日でのご宿泊に、ご満足いただけなかったことが、とてもとても残念でなりません。貴重なご意見として受け止め、今後はより多くの方にご満足いただけるようなサービスを目指し、精進して参ります。
最後にスタッフの対応について、”一番心に残った”とご感想をいただき、ほっとしております。
今後は、形で表すサービスと心で表すサービス、どちらも多くの方にお届けできるよう努力して参ります。
また、ぜひお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約 佐藤