２年前に宿泊した時に素晴らしい宿だと思い季節を変えて同じプランで宿泊しました。しかし今回は こちらに書かせて頂くことにしました。部屋に灰皿がなかったもので食事終了時に担当して下さった方に お願いしたところ『はい。わかりました』と言ったきり持って来てくれる気配がなかったので配膳室まで確認に行くと今度は『８階は全て禁煙ルームになります』との答えが返ってきました。予約時・チェックイン時・部屋に案内された時 一言も聞いていない言葉でしたので その時点での初耳でした。食事も終わり お布団を敷きに来て下さる状況で何も言えませんでした。せめて予約時かチェックイン時に確認して頂きたかったです。当日は連休ということもあり満室の上 結婚式があったようで団体の お客様もいらしたからなのかは わかりませんが男性スタッフの無愛想さが伝わって残念でした。食事も２年前と板長さんが変わられたのでしょうか…少し残念でした。２年前の時が素晴らしかった分 今回のことが余計に気になったのかもしれませんが期待して伺った分とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

軽めの夕食とありましたが、お試し用ワインなどで十分楽しめる内容でした。
追加でお願いした料理が忘れられけど、良かった風呂などの旅の思い出の一つです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

ホテル側の責任ではなく
お客のモラルの低さが原因なのですが。。


感想は。。
所詮、地方のホテルって感じでした。
『お客様が選ぶ★★★★以上の宿』だったので期待していたのですが。。

宿泊日、ウエディングが行われていたようで
ロビーは酔払った出席者であふれお酒臭く。。
フロントまで行くのに人ごみをかき分ける感じで
到着するなりガッカリでした。

＜嵐の湯＞はとても良かったです。
山野のエステ内に併設されていました。
が。。中学生ぐらいのお子様連れのご家族と一緒だったのですが。。
お子さんがかなり頻繁に出入りをしたり　砂利で遊んだり
リラックスよりストレスを感じてしまいました。
年齢制限を設けたらいいのではないでしょうか？

夕食は１階のレストランへ
予約はしていなかったのですが。。
スムーズに案内していただきました。
味は好みの問題ですが。。
スープがぬるいっというのはちょっといかがなものでしょう？

期待していたワインバーは2次会だったのでしょうか
22時のOPENっと　
しかし22時過ぎに行くとエレベーターホールには床に寝転んでいるお客がいたり
22時30分からじゃないとOPEN出来ないと入店を断わられたり
こちらも散々。
部屋に戻ろうにもエレベーター前で
待っているのか談笑しているのか
2～30人があふれていて戻ることも出来ず
立ち往生していると店内で待ってもいいと声を掛けていただきました。
しばらく待って奥の席に案内してもらいホッと一息。
うわさ通りの素敵な夜景でした
お料理も美味しく　ワインも5種類を楽しめるセットがあって
やっと至福の時をむかえられました

朝食バイキングは種類も豊富で美味しかったのです(笑)

お部屋も清潔で快適でした(笑)

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2010年11月

部屋のトイレ臭がきつかったので、苦情を言ったところ、夜中にも拘わらず、部屋を直ぐに変えてくれました。構造上の点から、換気扇は付けられないとの説明でしたが、水の流れも悪く、詰まっていたように感じられました。今回３回目の宿泊で、初めての洋食フルコースに期待しすぎたのか、ステーキ自体は柔らかくおいしいのですが、料理に使った油の量が多かったようで、同時に付け合せの茄子も油っぽかったため、大根おろしやおろしたにんにくなどあれば、少しは油っぽさが、緩和されたと思いました。１０畳（？）に大人４人では狭いため、５畳部屋に１人分を敷きなおしていますが、いつも狭いと感じています。
お風呂にはサウナも有ってきれいで、娘たちは岩盤浴が気に入ったようで、いつも利用しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

父の誕生日プレゼントで埼玉県から来ました。圏央道のお陰で大変便利！従業員の方々の対応は、その立場事で感嘆でしました。今度は、エステプラン中華コースで行く予定です。個人的ですが卓球コーナーを設けてほしいです。

【ご利用の宿泊プラン】
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宿泊年月

2009年08月

７月４日に宿泊しました。
私の誕生日のお祝いで、母が旅行をプレゼントしてくれる事になり、私がこのホテルの予約をしました。
浴場をはじめホテル内で、スタッフの方々から「いらっしゃいませ」、「ごゆっくりどうぞ」等、はっきりと言葉をかけてくださったので、とても気持ちよく過ごせました。
また、夕食時、お食事担当の方が、我々がお酒が弱い（顔が赤くなっている）のを見て、すぐにお水を用意してくださったり、ひとつのお料理を食べ終わると間をおかずに次のお料理が運ばれてくる等、とても気を遣って下さり、楽しい夕食となりました。
お風呂も広く清潔で、タオルがたくさん用意されているのも嬉しかったです。
朝食ででた桃がとてもおいしく、帰りに頂いたお手紙もとても素敵で嬉しかったです。
ここからは残念な点を・・・。
1.夕食用に置かれていたメニューが間違っていた・・・担当の方からお詫びがあり、口頭でメニュー内容の説明をうけました。メニューは持ち帰ってアルバムと一緒に閉じこむ大事な資料ですので、間違えないでほしいです。
2.花束やケーキが持ち帰りにくい
花束は抱えるほど大きく、ケーキも2人にしては大きくて夕食後に食べられなかった為、翌日に持ち帰ることにしました。
チェックアウト時に預って頂いたケーキと花束を頂いた際、花束を入れる袋をお願いしましたが、「用意がない」との事。これには母も不満を漏らしていました。
自分の荷物はリュックサックだったのですが、片手にケーキと買ったお土産、片手に大きな花束。母と私はそれぞれの家に帰る為、母に持ってもらうわけにもいかず、仕方がないのでその状態で電車に乗り、自宅まで帰りました。その日は晴れていたからよかったものの・・・。
気をつけて持っていましたが、ケーキは崩れ、お花はすこし傷んでしまいました。
自家用車で来ている方には問題ないでしょうが、電車で帰る身にはあまりにも大きすぎます。花束やケーキもお客さんの人数や交通手段を考えて大きさを変えたり、花束は専用の袋を用意してほしいです。
せっかくの記念のプランなので、このように最後にわだかまりが残るようなことがないように切に願います。
色々書きましたが、一番心に残ったのは、スタッフの方の快い対応でした。ありがとうございました。

宿泊年月

2009年07月

4月11日J2リーグ草津対甲府観戦が目的の宿泊でしたが、せっかく、おばさん3人旅をするのなら部屋食事風呂を優雅に過ごしたいと選んだ宿でした。
正直なところ、石和じたいはあまり魅力を感じない地なので、それぞれの宿が工夫をしなくては集客は難しいと思います。
まず、お部屋に関してはせっかくの広さがあるのに床の間の傷や壁のシミは頂けません。
食事に関しては、元々部屋食を希望していましたが、ボリュームに欠ける感がありました。
ポーク（バラ肉）の鍋？あれは宿で出す料理としてお粗末。
あれなら、レストラン食を選択して、中華コースの方が良かったかもしれません。
朝食をランチに変更したのですが、マーボー豆腐・・・でがっかり。
お風呂はまあまあだったような気がしますが、強いていえば湯温がぬるかったです。
一番良かったと思えるのは、部屋担当のおねえさんかな。
19才（うちの息子より若い）、笑顔ですれていない対応で心が和みました。
帰る際、「ありがとうございました」も、「またおこしください」もなし。
とても残念でした。



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宿泊年月

2009年04月

先日の連休に宿泊しました。石和温泉で絞り検索し、コロナ渦の今でもプールに入りたがる娘のため外プールのあるホテルでヒットしたので予約しました。
２食付きだとおもいましたが、当日朝食だけでびっくりしました。携帯画面で分かり難い文面で間違えて予約してしまいました。受付でもプールについてたずねただけで料金加算されそうになったり、2歳5歳を食事付きのプランにしたのに、歯ブラシすらなく存在をけされててがっかりしました。
石和温泉は五年連続この時期とまっていていい印象だったのでがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年07月

毎年宿泊していたのですが、今まで無いほどに朝食が不味く、期待していた朝食のスムージーは想像を絶する不味さに愕然。昨年までとっても美味しいスムージーだっただけに残念。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

何年か前に複数回利用しました。小綺麗な印象の温泉ホテルでした。
ところが、今回通された部屋は、床の間の畳縁はボロボロに毛羽立ち、濃い色の洗面台の水垢が落としきれていない状態。
他の口コミを見ると改装されたフロアもあるようですが、私達のフロアは絨毯にも大きなシミが目立ち残念な状態でした。
接客はどのシーンでも丁寧で好感を持ちました。
お部屋お任せのプランとは言え、空室が目立つ日にわざわざこの部屋？と母もがっかり。
再訪はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

6、7年前に一度利用して、料理も美味しく、接客が暖かくてとても良かったので、今回も利用しました。今回赤ちゃん連れでしたので、ベビーグッズが備えてあったり、食事も部屋でゆっくり食べれて良かったです。料理は食べきれない程の量で、デザートがシフォンケーキだったので重いなと思ったのですが、軽くふんわりクリームとあっておいしかったです。
前回の印象が良すぎたのか、フロントやロビーでの接客の方の温度差を感じたり、到着時のウェルカムドリンクも飲まれない方が多いのか、ロビーの薄暗さとテーブルの汚れが気になりました。
11時チェックアウトなので、朝がゆっくりで子供連れには助かりました。プランの中に、記念撮影があったのですがありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

総合的には食事も部屋もスタッフの方も素晴らしく満足しました。
ただ桃狩りのプランだったのですが、チェックインの際に翌日の10時半にバスが出るのでそれで農園に行って下さいといわれたので、翌日精算を早めにして、チェックアウト時間の10時まで部屋で待機していて10時前にロビーに降りて鍵を返してバスを待とうとしていました（その日は雨が降っていて桃狩りは雨天中止とも事前に言われていなかったので当然桃狩りに行く気だったのです）。そのすぐあとにスタッフの方が今日は雨で中止なので桃をお持ち帰りください、と言われてそのときに初めて雨天中止ということを知りました。雨はもう朝7時前から降っていたので精算した8時過ぎに(あるいは10時前に)中止なら早めに教えていただきたかったです。そうしたら早めに宿を出て違う目的地に切り替えることもできたと思うのです。更に桃狩りで1つその場で食べられるということで、朝食に桃が出てましたが家族は桃狩りで食べれるからということで、朝食の場ではがまんしていました。桃狩りプランの案内には

■桃狩り:ホテル所有の桃畑で4個もぎ取りOK（1,500円相当）
　内1個をその場でお召し上がりいただき、
　残りの3個はお土産としてお持ち帰りになれます。

こう書いてあり、一人当たり計4つ桃を頂けるはずでしたが、頂いた桃はひとり3つしかありませんで、ケチなことを言うと損をした気がしました。桃狩りの体験がしたかったのであって、これでは桃をお金を出して買っただけと同じになり、非常に残念でした。雨天中止は仕方ないですが、雨天中止の場合、このプランではどういう結果になるか教えてほしかったです。

それ以外は非常に素晴らしいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2013年07月

がっかりでした。

評判がいいホテルを誕生日にとったのに。
「富士山の見えるお部屋確約」料金として500円／ひとり　払ったけど、富士山の頭が少し見えるくらい。これで追加料金をとるなんて！ひどい。
ホテルでのお食事も楽しみにしていたけど、ウェイトレスのおばさんが最悪。もう少しでやけどをするところだった。ワインビーフも写真よりものすごく小さく、火力が弱いから結局お肉が固くなってしまった。

お風呂は良かったけど、部屋食じゃないし、全体的に（値段の割に）満足度が低く、リぴはない。
みなさんの評価が高いのが不思議なくらい。私だけ　ハズレだったんでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

夏休みの後半に利用しました。
車で行き、チェックイン前で、きもちよく対応してくださいましたが、館内の案内は、プール目的に行ったにも関わらず、バスタオルは貸し出ししてくれるサービスや、ロッカーを貸し出すときなども、めんどくさい感じに対応され、満足いくものではなかった。
バスタオルは、温泉で使いたく、プールへは、普通のタオルで我慢して拭いていたら、他の宿泊者が、フロントで貸してもらえると教えてくれたり、風呂に行けば、バスタオルが山積みされていて…。ここまで行き届いているのなら、もう少しフロントの人が親切に対応するべき!!
帰りも精算したら、はいバイバイの感じがしました。
レベルはあまり良くありませんでした。
レストラン、などのサービスは気持ちが良かったでした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年08月

団体(海外の高校生)が一緒だったため、お風呂にはバスタオル持込み、
湯船にはバスタオルのまま入る等、目を疑うような光景でした。
団体客(特に海外の)を受け入れる時は、入浴時間を区切っても
よいのではないかと思います。
料金も通常より安めでしたが、これじゃ半減ですね。半額返金してほしい
位です。通常料金を支払っているお客さんがいるとしたら可哀相ですね。
・・・・フロントで一言いってもらえたらよかったかも。
お風呂の一件を除いたら満足だったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

2021年11月に宿泊。大人一人36300円でした。金額相応の多少グレードの高いホテルかと思いきや、かなり期待外れ。サービスとの宿泊費のバランスから考えて半額（18000円）でかろうじてトントンのレベルかと感じます。低評価の方が書かれている内容は非常に同感です。
　最も良くないのは食事の給仕。配膳紹介所から来たスタッフのような方が給仕をしており、大変失礼ながらあまり清潔感を感じない。食事を配膳する際、配膳人の指がお箸の口を付ける部分に触れ、気分が悪くなり食事が進まなくなりました。また、エレベーターの中で配ぜん人の方がタオルを持ってお風呂に向かっているのを見かけ、従業員も同じお風呂に入っているのかな？と思います。同グレードホテルで従業員が宿泊客と同じ風呂に入るのは考えにくい事です。食事の質も、ランチで訪れた近隣の農家カフェの方が格段に美味しかった。また、和洋室（ベッド＋和室）の部屋を利用しましたが、夕食時から部屋に戻った際、布団が1組畳スペースに敷いてありました。ホテルなので夕食で部屋を開けた際にスタッフが入室するとは夢にも思わず、貴重品の管理が甘くなっており慌てて紛失物がなかったか確認。布団収納のドアも空いていました。普段宿泊する外資系ホテルも同じ価格帯ですが、サービスに雲泥の差があり大きなギャップを感じました。金額とサービスが釣り合っておらず、リピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

初めて宿泊しましたが、施設は綺麗で不満はありませんでしたが、朝食はイマイチでした。山梨県と云う土地柄なのか、生魚は無く、晩御飯も中華か洋食しかなく、和食が食べたかったので外食しました。
また一部の従業員に怠慢があるのか、接客業にはふさわしくない方がフロントにおり、鍵を片手で渡してきました。一度は我慢し鍵を受け取りましたが、その後指摘すると「申し訳御座いません」と言葉はありましたが、顔は申し訳なさそうな感じではなく、すぐに他の社員とフロント業務の引継ぎ作業をしておりました。
恐らくそれなりの立場の方だと思いますが、あの方さえいなければ、こんなに評価は低くならなかったと思います。せっかく施設と他の従業員には問題が無いのに残念です。
仕事柄多くのホテルに泊まっておりますが、ビジネスホテルのフロントの方がよっぽど対応は良いです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

フロントの対応は夜分遅くについても機械的。お風呂はいたって普通。子供がうるさく休まらない。施設全体が古くバタバタ走る音も部屋に聞こえる。食事も微妙。要するに宿泊費が高いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

素泊まりのプランでレストランで中華を頂きました。お味はかなり良かったのですが、人数の融通が利かないのと品数にやや不満。レストランの雰囲気もなんとなくシーンとしていて食べづらかったです。部屋は広くきれいでしたが、布団は薄目でした。バーでは暇なためか営業中に片付けの音や従業員の掃除が気になりゆっくり飲めませんでした。
エステを受けたのですが、高いのに時間内に施術が終わったこと収入について聞かれたことが嫌でした。全体的に満足していましたが、エステと従業員の方の視線や動きに配慮がなかったことがやや残念です。



【ご利用の宿泊プラン】
期間限定！【5500円GOGOプラン】ビジネスにもおすすめ！
ファミリー・グループに！10畳＋５畳広々きれいゆとりの和室

従業員の方々の、宿泊客へのまごころのこもった細かなサービスが素晴らしかったです。特に部屋での夕食の際は、担当の方が何度も状況をみながらいろいろと気を配って頂いて、チェックアウトの時には簡単な手紙まで頂きました。夕食はおいしくボリューム満点でした。
部屋は広くて入り口等カッコいい和風といった感じになっていて良かったです。子供が走り回って喜んでました。ただ少し汚れや傷などがあり、他が綺麗なだけにちょっともったいない感じでした。
また、これだけのサービス内容なら妥当なのかもしれませんが、１泊２食２万ちょっとというのは、ちょっと高いかなーと思いました。なので、総合 5 点にしてますが、細かく言うと 4.7 ぐらいです。

【ご利用の宿泊プラン】
ポイント10倍♪人気の宿掲載記念【部屋食OKでパパママ安心】思い出の家族旅行プラン♪GWも予約承り中
【お部屋食OK】10畳＋5畳2間続きで清潔感のある広い和室