山梨はもとより、全国にもたくさんの御宿様がある中、いつも当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。従業員一同、心より感謝申し上げます。
　今回は、お客様のご期待通りのおもてなしがご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
　プラン内容に関しましては、他のお客様からも同様のご指摘を頂戴しておりますので、今後の課題といたしまして、しっかりと考えて参ります。
　ご夕食時の従業員の対応につきましては、今後、全ての従業員がプロとしての自覚を持ち、お客様にごゆっくりお寛ぎいただけるようなおもてなしを、全従業員が心掛けられるように徹底して参ります。
　当日のお客様のお気持ちを考えますと、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。重ね重ねお詫び申し上げます。
　図々しいお願いなのは重々承知ではございますが、またいらしていただけたら幸いでございます。従業員一同、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ホテル春日居　フロント　飯田　雅

　山梨はもとより、全国にもたくさんの御宿様がある中、ご家族皆様で当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
　今回のご宿泊では、部屋の空調が原因で安眠がご提供できず、大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は、他のお客様からも季節の変わり目に一番多く頂戴する、当館の課題のひとつでございます。現在暑いというお客様へは、窓鍵を開けて換気を行ない、ご対応させていただいております。今後、リピートしていただけるよう問題解決に向け、しっかりと向き合って参りたいと思います。
　朝食メニューも、お客様に心からご満足していただける内容を考え、ご提供して参ります。おもてなしへのお褒めのお言葉は、我々従業員の唯一の救いとなりました。これからもお客様に最良のおもてなしで安心感と満足感をお届けして参ります。またお会いできる日を心より願っております。
ホテル春日居　フロント　飯田　雅

昨年10月に続いての再訪、誠にありがとうございます。
せっかく前回気に入っていただいてのご利用でしたのに、今回はご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
お料理につきましては料理長とともに改善を図ってまいります。次回は以前と同じように「美味しい」と感じていただける内容でご提供できるよう善処いたします。
また、ウェルカムドリンクの件につきましても、ご提供方法を再考したいと思います。

そんな中、「お風呂は良かった」というお言葉が救いでした。
これからも皆様から頂戴するお声と真摯に向き合い、引き続き日々のサービス改善に努めてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテル春日居　
副支配人　秋元　達也

このたびは当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

このたびは私どもの不手際により、多大な不快感やご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

ご感想をお寄せいただくまでこうした事実を把握することができておらず、私どもといたしましても残念な気持ちでいっぱいです。

すぐに対応いたしました係に詳細を報告させましたが、このたびの件は全く申し開きのできないことでございました。

改めて注意をいたしましたところ、本人も今回の件につきまして深く反省しております。

このたび、こうしてご感想をお寄せいただきましたことにより、改善を図る良いきっかけとなりました。
今後はこのような不遜な応対のないよう、従業員教育を改めて徹底して参る所存でございます。

このたびは本当に申し訳ございませんでした。

フロント主任　秋元

先日は、ホテル春日居をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度は、お褒めの言葉をいただきましたが、ご指摘いただいた点もあり、思い出作りのお手伝いが出来たとはとても思えません。申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点は、早急に対処してご期待をいただける様により一層、サービスの向上に努めてまいります。

これから山梨は桃、ぶどうの季節です。
山梨の果物を召し上がる機会をいただけたら幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

フロント松浦

先日は2年ぶりのご利用、誠にありがとうございました。
せっかく前回の思い出を期待してお越しいただきましたのに、ご期待にお応えできず私どもといたしましても非常に残念に思います。
ご指摘のご予約内容の確認やスタッフの対応、お料理につきましては早急にミーティングを開催し、改善を図ります。
このたびこうしてご感想をいただきましたことにより、改善を図ることができます。
本当にありがとうございます。
これからも皆様のご感想やご意見、ご要望をいただきながら、より一層サービスの向上に努めてまいります。
次回以降はご期待にお応えできるサービスをご提供させていただきます。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。
またご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
WEB担当　秋元

山梨はもとより、全国にもたくさんのお宿様があるなか、この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。従業員一同、心より感謝申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございます。最上階のワインバーは当館の自慢でもあります。日中は夜景とは違う甲府盆地と周囲の雄大な山々がご覧いただけます。実は3月下旬から4月上旬には桃の花ラウンジとして開放する予定でございます。その際にまたご来館いただけたら嬉しく思います。従業員一同、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ホテル春日居　飯田　雅

山梨はもとより全国にもたくさんの御宿様があるなか、この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。従業員一同、心より感謝申し上げます。
現在コロナ渦のため、ソーシャルディスタンスを保ちつつの営業でございますので、ご利用くださるお客様にはご不便をお掛けしております。周辺の飲食店情報のご提供を怠ってしまいましたことは配慮に欠けておりました。大変申し訳ございませんでした。そんな中でも部屋や大浴場ではご満足いただけたようで安心いたしました。
また山梨へご旅行の際には、当館にも遊びにいらしていただけたら幸いでございます。従業員一同、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ホテル春日居　フロント　飯田　雅

　山梨はもとより、全国にもたくさんのお宿様がある中、今回も当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。従業員一同、心より感謝申し上げます。
　今回は夕食の味付けがお口に合わなかったようで、とても残念でなりません。また、夕食後の片づけを従業員が怠ってしまったがために、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心から反省いたしております。ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。今後、他のお客様にも同様の過ちを犯さぬよう、当日担当いたしました従業員には、すぐさま注意を喚起いたしました。当日はお気を悪くさせてしまいましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
ホテル春日居　フロント　飯田　雅

　山梨はもとより、全国にもたくさんの御宿様がある中、今回はワインブッフェプランで再度、当館にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。従業員一同、心より感謝申し上げます。
　ワインブッフェプランは、１２種類の甲州産のワインが飲み比べできる特典が付いた、お得で人気のプランなのですが、それぞれのワインの一杯の量が少なく、あまりお楽しみいただけなかったようで、とても残念でなりません。今回いただきましたご意見に関しましては、今後の課題としてしっかりと考え、お客様の立場に立ったおもてなしを子心掛けて参ります。
　また山梨へ来る機会がございましたら、当館にもお出掛けいただけたらとても嬉しく感じます。寒い日が続いておりますので、どうかご自愛くださいませ。従業員一同、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ホテル春日居　フロント　飯田　雅

　ずっと泊まりたいと思ってくださり、今回、嵐の湯が付いたプランでのご宿泊を楽しみに、当館へお越しいただけたことは、従業員一同、大変嬉しく感じております。しかし、ご宿泊当日は、部屋からの景色、畳の毛羽立ち、椅子のシミ、アメニティの充実感のなさ、朝食バイキングの内容で、お楽しみいただけなかったことは、とても残念でなりません。いたらない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
　特典付の嵐の湯や露天風呂付の大浴場にご満足いただけたことが、当館の唯一の救いでございます。今回ご指摘いただきました修繕箇所は、時間はかかるかもしれませんが、しっかりと対処して参ります。
　今後の楽天様のセールにも、人気のプランをご用意いたします。従業員一同、心よりお会いしたいと願っておりますので、是非またお立ち寄りいただければ幸いでございます。
ホテル春日居　フロント　飯田　雅

この度はご利用誠にありがとうございます。
分煙が当たり前になってきているなか、禁煙室のご用意ができず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
室数に限りがあり、禁煙室がご用意できず、喫煙室をご利用していただかなければならないときには、もっと念入りの消臭を今後は心がけて参ります。

次回のクリスマスの際のロビーの照明は、もう少し明るい雰囲気で演出するよう工夫します。

お風呂の脱衣場のカゴの番号は、以前衣服の取り違えがあった為、取り付けました。決してスリッパタグと同じ番号を使用しなければならないという事ではありませんが、お客様を混乱させてしまったことは事実ですので、今後の課題の一つとして考えていきます。

色々なご意見ありがとうございます。
頂いたご意見は従業員一同で考え話し合い、解決していきます。
また機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　飯田　雅

このたびはホテル春日居をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。
これからもお客様のご期待にお応えできるホテルとなるように、日々勉強と努力を重ねてまいります。

そんな中、今回はお好みのワインを見つけることができなかったことは、大変残念に思います。
山梨の勝沼地域にはまだまだたくさんのワイナリーがございます。
当館のワインブッフェも季節によってリストも変えております。
時季によっては新酒ワインやスパークリングワインなどがラインナップに加わることもあります。
私たちスタッフがお気に入りのワイン探しをお手伝いいたしますので、どうぞお気軽にお声掛けくださいませ。

また山梨へお越しの際は是非ホテル春日居へお出かけくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

接客係　ワインバー担当　古屋　文紀

先日は数あるホテル・旅館の中から、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回は最もご期待されていたというお食事が、ご期待に副うことができず、大変申し訳ございませんでした。
せっかく奮発してご利用いただきましたのに、このような結果になってしまい、私どもと致しましても残念でなりません。
今後は調理場と共に、お料理の質の改善に努めてまいります。
そんな中『清潔な宿、お部屋も大満足』『嵐の湯、大満足』とご満足のご様子でホッとしております。

今回頂戴いたしましたご感想を、今後のホテル運営のために活かし、より一層のサービス向上に努めてまいります。

また機会がございましたら、ぜひホテル春日居へお越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

WEB担当兼フロント主任　秋元　達也

先日はホテル春日居をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご来館されるまでに少し分かりづらかったということで、ご迷惑をお掛けいたしました。
ナビで『ホテル春日居』と入力、もしくは電話番号で検索していただければ、しっかり案内されると思うのですが、不慣れな土地ですとなかなか分からないものですよね。
駐車場の人感センサーは、防犯の為あえて感度を高めてありますので、ご容赦くださいませ。

ホテル内ではご満足いただけたようですので、次回は来館までの煩わしさも解消され、きっとゆっくりお寛ぎいただけると思います。
また山梨へお出かけの際は、ホテル春日居へお越しくださいませ。
お待ちしております。

WEB担当兼フロント主任　秋元

先日はホテル春日居をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事と山梨産のワインをお楽しみいただけたようですね。
せっかくオーダーいただいた追加料理を係の粗相でタイミング良くご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
旅の思い出の一つと仰っていただけて、救われる思いです。
今後サービス係の教育と再発防止に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひホテル春日居をご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
WEB担当　秋元

先日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご期待されてのご宿泊でしたが、100％ご満足していただくことができず、私共といたしましても残念で仕方ありません。
マナーの悪いお客様を注意するのも、ホテル側の責任であります。
皆様に気持ちよくお過ごしいただけるような配慮が足りず、「ストレス」を感じさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

そんな中、ワインバーの夜景とワイン、お料理で「至福の時」を、さらにお部屋で快適にお過ごしいただけたということで、ホッとしております。

このたびいただきましたご感想を、今後の運営の改善に繋げます。

また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
このたびは本当にありがとうございました。

フロント　秋元

先日は3回目のご宿泊ありがとうございました。
お部屋のトイレに不備があったということで、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
またお食事につきましても、あまりご期待にお応えできなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
今後の参考にさせていただきます。
こうしたアンケートは、私たちにとってとてもありがたいものです。
皆様からいただくこうしたご意見やご感想が、私たちのホテルをより上のレベルへと引き上げてくださいます。
これからもお客様おひとりおひとりのお言葉にしっかりと耳を傾けて、より良いホテルを目指してまいります。
またのご利用をお待ちしております。
フロント　秋元

この度は、お誕生日という大切な記念日にホテル春日居にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また嬉しいお言葉と貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。
ご夕食時のお献立の間違い、大変申し訳ございませんでした。本来でしたら口頭で訂正後に、内容を訂正してお渡しするべきでした。もちろん間違いなく、お出しするのがベストですが、今後の対策として徹底して参ります。
また、ケーキと花束につきましてはお持帰りまでサービスが行き届かず、大変申し訳ございませんでした。せっかくの記念日でのご宿泊に、ご満足いただけなかったことが、とてもとても残念でなりません。貴重なご意見として受け止め、今後はより多くの方にご満足いただけるようなサービスを目指し、精進して参ります。
最後にスタッフの対応について、”一番心に残った”とご感想をいただき、ほっとしております。
今後は、形で表すサービスと心で表すサービス、どちらも多くの方にお届けできるよう努力して参ります。
また、ぜひお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約　佐藤

山梨はもとより、全国にもたくさんのお宿様があるなか、この度は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。従業員一同、心より感謝申し上げます。
問題点をご指摘いただけたことに感謝申し上げます。お客様のご満足に添えられるよう、ご意見に傾聴し、提起された課題点や問題点を解決できるよう、従業員一丸となって取り組んで参ります。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
ホテル春日居　飯田　雅