この度は大変不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。その後すぐに、フロント係、料飲係で話し合い、このようなミスでお客様にご迷惑をお掛けしない様、スタッフの連携、精算書の見直し、システムの改善等、徹底して最終チェックをするよう取り決めを致しました。
何度もご利用頂いて、ご友人の方にまでご紹介頂いておりながら、大変お恥ずかしい次第でございます。ご同伴の方々にもご迷惑お掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事でお客様にご迷惑お掛けしないよう、スタッフ一同気を引き締めて参りたいと思っております。
信用を取り戻すのは大変かと思いますが、又ご利用頂けるようなホテルになれるよう努力して参りたいと思っております。
重ね重ねになりますが、楽しいご旅行に不快なお気持ちさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。

ホテル作州武蔵
フロントマネージャ