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ホテルエクレール博多のクチコミ･お客さまの声
食事4
良かった点：コストパフォーマンス高い。アメニティ充実、ドリップコーヒーがあり嬉しかった。立地条件最高。窓から博多座が見えるお部屋で、個人的に大満足。不満が残る点：二食付のプランで予約していたのに、博多ハープが17時～21時半貸切で、入れなかったこと。これ自体が不満なのではなく、宿泊前に連絡をくれなかったことが不満です。私がレストランに入れないことを知ったのは、夕食を食べようと思って降りていって、ドアの貼紙を見たときです。私は以前、アンケートに、食事が良くてこのホテルに泊まっている、と書きました。そのことが、データとして残っていて欲しいのですが、ともかく私は食事が目当てで貴ホテルに宿泊しています。「ルームサービスにできますか」と私が質問してから、フロントスタッフがレストランに電話して尋ねていました。スタッフさんは、どうやら、「レストランが貸切の日に、夕食付きプランでの宿泊予約を受け付けてしまった」というミスに、気付いていなかったようでした(推測)。ルームサービスも出来るようでしたが、私は結局出直して9:20に夕食を食べに行きました。そして美味しかったし満足したので結果的には良かったのですが。こういう大事なことは宿泊前に、お客さんに、連絡してください。宿泊自体をキャンセルしたり他のホテルに泊まる、という選択肢から選べたはずなのですから。
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いつも私共ホテルエクレール博多をご利用頂き、誠に有難うございます。この度は夕食のご案内につきまして、私共の事前の確認とお客様へのご連絡不足により、ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。以前ご宿泊頂いた際にも感想をお寄せ頂き、レストランでの食事を楽しみにご来館されていたにもかかわらず、今回のような結果を招いてしまい、スタッフ一同、深く反省しております。これからはアメニティの充実だけでなく、お客様に心からご満足頂けるよう、接客面を見直し改善して参りたいと思います。
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食事4
投稿者さんの ホテルエクレール博多 のクチコミ
良かった点：コストパフォーマンス高い。アメニティ充実、ドリップコーヒーがあり嬉しかった。立地条件最高。窓から博多座が見えるお部屋で、個人的に大満足。
不満が残る点：二食付のプランで予約していたのに、博多ハープが17時～21時半貸切で、入れなかったこと。これ自体が不満なのではなく、宿泊前に連絡をくれなかったことが不満です。私がレストランに入れないことを知ったのは、夕食を食べようと思って降りていって、ドアの貼紙を見たときです。
私は以前、アンケートに、食事が良くてこのホテルに泊まっている、と書きました。そのことが、データとして残っていて欲しいのですが、ともかく私は食事が目当てで貴ホテルに宿泊しています。
「ルームサービスにできますか」と私が質問してから、フロントスタッフがレストランに電話して尋ねていました。スタッフさんは、どうやら、「レストランが貸切の日に、夕食付きプランでの宿泊予約を受け付けてしまった」というミスに、気付いていなかったようでした(推測)。ルームサービスも出来るようでしたが、私は結局出直して9:20に夕食を食べに行きました。そして美味しかったし満足したので結果的には良かったのですが。
こういう大事なことは宿泊前に、お客さんに、連絡してください。宿泊自体をキャンセルしたり他のホテルに泊まる、という選択肢から選べたはずなのですから。
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いつも私共ホテルエクレール博多をご利用頂き、
誠に有難うございます。
この度は夕食のご案内につきまして、私共の事前の確認とお客様へのご連絡不足により、ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
以前ご宿泊頂いた際にも感想をお寄せ頂き、レストランでの食事を楽しみにご来館されていたにもかかわらず、今回のような結果を招いてしまい、スタッフ一同、深く反省しております。
これからはアメニティの充実だけでなく、お客様に心からご満足頂けるよう、接客面を見直し改善して参りたいと思います。