この度は、あけぼのにご宿泊頂き、ありがとうございました。
せっかくお選びいただきましたが、お客様には、大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
清掃は当然できているべきことで、ご指摘はお恥ずかしい限りでございます。
お部屋の臭いに関しましても、1晩マスクを着用してお休みになられたとのこと
大変心苦しく思っております。

お泊まり頂いたお部屋は、有明ルームといい、
有明海で取れる赤貝の貝殻を焼いて漆喰に混ぜたものを使用しております。
この貝灰漆喰は空気を浄化すると言われておりますので、コロナ禍で数部屋リニューアルを致しました。

お客様が、カビの臭いと思われましたのは、
多分この漆喰のにおいではないかと思います。
貝灰をまぜ、固めるための糊に海藻を使用しているらしく、一般には、磯のにおいとも言われておりますが雨で湿気も多く、普段よりも強くにおっていたかもしれません。

また、たしかに独特なにおいで、苦手な方もいらっしゃると言うことを私共ももっと認識し、事前にお客様にお伝えするなどするべきであったと
深く反省致しております。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことのないように
従業員一同、努めてまいります。
この度の不手際を重ねてお詫びを申し上げますとともに、お知らせを頂きましたことに、感謝申し上げます。

旅館あけぼの
フロント支配人
田中亮子

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

ここしばらくお客様には館内の工事でご迷惑をお掛け致しますが、お泊りいただいた日は気になられない程度だったとのこと、安心いたしました。

颯爽とお着物を着こなされ、佐賀を満喫して頂いているご様子に私達も嬉しい気持ちにさせていただいております。

次回のご予定もあられる様子
スタッフ一同またお待ちいたしております！

お声を寄せていただきましたことにも
重ねてお礼を申し上げます。

フロント支配人
田中

この度のご宿泊、誠に有難うございました
当館はもともとは、長崎街道沿いにございました。
その後、ここに移転して、今年で134年になります、明治時代からの旅館でございます
古い旅館ではございますので、風情があるとのお言葉は、大変嬉しいものでございました。
今後とも、お客様のご必要にお答えしてゆけますように、スタッフ一同取り組んでまいります
お声をお寄せいただきありがとうございました

またのお越しをお待ち申し上げております

旅館あけぼの
田中

この度のご宿泊、誠に有難うございました

また、当館の朝食をお褒めいただき、大変励みになります
お客様に良い1日のスタートを迎えて頂きたいと、
女将のこだわりの朝食でございます

その他の面でも、ご満足いただけますように
スタッフ共々、頑張りたいと思います
またのご来館をお待ちいたしております

フロント
田中

本当に、何度もご宿泊頂き、感謝申し上げます。

このコロナ禍で、ご来館頂くだけでも有難く感じておりましたが、その上、このようなお褒めの言葉を頂きスタッフも大変励みになります。

今後も、心地よくお過ごし頂けるように努めて参ります。
スタッフ一同、お帰りをお待ちいたしております！

フロント　田中

この度のご宿泊、誠にありがとうございました

また、お褒めの言葉をお寄せ頂き大変嬉しく思っております

佐賀は御茶どころ・・という事で、女将の一つのこだわりとして、お部屋には葉茶をご準備致しております
佐賀のお茶をお楽しみいただけたのでしたら、幸いです

どうぞ、次回は、女将のこだわりの朝ごはんを
お召し上がりいただければと思います

又のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております

旅館あけぼの
フロント支配人　田中　亮子

y－moro 様

この度のご宿泊、誠にありがとうございました
繁華街に近い割には静かな環境ではないかと思っております
ゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか？

お食べ頂いたご朝食は
皆様に美味しい日本の朝ごはんを！と女将のこだわりがございます
佐賀産米や出汁にこだわったお味噌汁など、気に入って頂けたのでしたら嬉しゅうございます

又のご来館をお待ちいたしております

旅館あけぼの
フロント支配人　田中亮子

なめ犬こっちゃん　様

この度は、あけぼのにご宿泊いただきまして、ありがとうございました
お風呂をご利用の際は、ご心配をおかけしましたようで申し訳ございません

当館のお風呂は、お客様の多い時は共同風呂となり、ほかのお客様もご利用になられますので鍵をつけてはおりません
その旨をフロントできちんとご説明するべきであったと思っております

今後の参考にさせていただきます
貴重なご意見をありがとうございました

脱衣場の床敷きをおほめ頂き、ありがとうございます
朝食も、日本の正統朝ごはんをお泊りの皆様に！との女将のこだわりがございます
おいしく召し上がっていただけたとのこと、
大変うれしく思っております

また、ご来館頂きますことをスタッフ一同お待ち申しあげております

旅館あけぼの
フロント支配人
田中　亮子

この度は旅館あけぼのにご宿泊頂きありがとうございました。
せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋のご移動のご案内ができなかったこと、お帰りの際に担当スタッフよりお声がけができなかったこと、深く反省しております。
水回りの設備の古さにつきましては、非常に大きな課題として当館側でも重く受け止めており、早急な改修は難しいものの、お客様が快適にお過ごしいただけるよう今後より一層努力いたします。

ご多忙の中、お言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。

leijik様

この度はご利用、又貴重なご意見ありがとうございます。
今後施設の充実とサービスに相勤めていきます。

旅館あけぼの
フロント支配人　田中

この度は旅館あけぼのにご宿泊頂きありがとうございます。
お父様へのプレゼント旅行で当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待にお答えできず大変申し訳ございませんでした。

お客様のご旅行の目的をスタッフ側で考慮出来ていなかったこと、研修時点の指導不足があったこと、深く反省致しております。
今回頂いたご意見を基に、今後の接遇方法の見直しと改善を致しました。

改めて心より猛省し謝罪致しますとともに、お忙しい中貴重なご意見に感謝いたします。
大変勝手なお願いではございますが、またご利用頂けますと幸いです。

この度はご宿泊いただき、誠に有難うございました

折角ご来館頂きましたのに、設備面でご不便をお掛けしまして誠に申し訳ありません
当館の1階のお風呂には、タオル類はおいておりますが、浴衣はお部屋よりお持ちいただいております
ご案内が不足しておりましたことを、お詫び申し上げます
また、テレビや椅子に関しましても、対応を考えてまいります
貴重なご意見をお寄せ下さり、感謝申し上げます


フロント支配人　田中 亮子