到着してすぐの冷たいココアやライブラリーでの挽きたてコーヒー・食事もとてもおいしく、お茶室での抹茶と先生のお話も良かったです。

大浴場は偶然にも貸切状態でのんびり入る事が出来ました。

残念だったのは、
部屋に用意されていたカップにひびが入っていた事
露天風呂や部屋から日本庭園を見る事が出来ると思っていたのに・・・
日本庭園は翌日、雨の合間に出てみました。

足の悪い母のために部屋でも、お茶室でも椅子を用意して下さり有難うございました。
のんびり骨休めをする事が出来ました。

宿泊年月

2009年08月

7月23日に宿泊しました。露天風呂付きの旅館も今まで何軒も泊まった事が有りますが、
この値段でこの露天風呂は、とっても良かったです。食事も満足でしたし、雰囲気も
そして働いていらっしゃる方皆さんの一生懸命なサービスや心使いが伝わってきました。
気持ちよく、過ごす事が出来ました。有難うございました。

宿泊年月

2009年07月

温泉旅館としては、他の施設とは異なったコンセプトを感じ、十分くつろげたと思っています。施設も食事も十分だと思います。ただ一つ、庭のメンテナンスが不十分に感じ残念でした。きれいな和庭のはずですが，雑草が白砂にたくさん生えており，残念でした。メンテナンスをしっかりして，しっかりと見せるようにしてもらえればと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【全室露天風呂付き】チェックアウト12時　脂がのった鯵が自慢の朝食付きご宿泊(BF)
【10帖＋4.5帖＋2帖】一階 露天風呂付客室（掘りごたつ）

宿泊年月

2009年03月

一言で言って値段相応です。
食事は満足しましたが、時間通りに来てくれと言っておきながら待たされました。また女性スタッフのオーデコロンが鼻につきました。
セルフサービスのドリンクコーナーの片づけが出来ていませんでした。
フロントスタッフの出迎え、受付、会計、見送りにはイライラしました。
朝食の早い対応はしてくれたのですが、その後の段取りが悪く約束の時間に遅れてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

星野リゾートさんの宿に３度目の宿泊です。いずれも洗練された外観と内装、サービスの質の高さが印象的です。いつも心地よく過ごせるのですが、なんとなく物足りない思いをすることもあります。たぶん洗練やそつのない対応が非常に徹底されているからではないかと思います（もちろんそれ自体素晴らしいことですが）。その土地固有の雰囲気がもっと取り入れられていると尚良いのではないでしょうか。方言で話すスタッフや（洗練されすぎていない素朴な）郷土料理などの要素があってもよいのではと思います。料理にもう少し特徴がほしいと感じます。
いろいろ書きましたが、てきぱきと笑顔で働くスタッフの姿は素晴らしいです。毎回、最も印象に残ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

初めて宿泊させていただきました。
印象としては、格式が高い旅館のイメージでした。
到着時刻に道路に案内の方が待ってくださっていたのは初めてでびっくりしました。
館内もきれいで、お部屋までの通路も楽しませていただきました。
夕食は「いと賀」さんで頂きましたが全てが感動でした。
チェックアウトの際もスタッフの皆さんのお心遣いに触れ、ゆっくり疲れを癒すことができました。
ありがとうございました。
強いて指摘するとすれば、部屋の蛍光灯の一部が切れていたのと、露天風呂に無視の死骸とコケが結構生えていたのが残念でした。
露天なので仕方がないことですが、１０匹近い虫（蝉）の死骸を掬ってだしたのは生まれて初めてです。お風呂を楽しみに来られる方も多いかと思いますので、時折チェックされてみてはどうかなと思いました。

宿泊年月

2009年09月

2泊しました。
初日はムーランドール、二日目は旅館の夕食。
食事は朝、夕ともかなりレベルが高く、大満足です。
　もともとの古い旅館を改装しているので部屋の湿気や臭いは残っており残念。
湯は自家源泉でなく給湯の加水循環なので全く話になりませんが、それをカバーするほどの
接客、食事内容、サービスですので温泉と捉えずに旅館滞在を楽しむだけの目的ととらえれば最高の宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

アップグレードプランでの宿泊でしたがとても良かったです

サービスや応対もとてもよく大変満足しました

ただ露天風呂のサイズがちょっと小さめなのが残念でした

また是非利用したいと思います

【ご利用の宿泊プラン】
庭園に面した一階露天風呂付客室に特別アップグレードプラン（RG）
【10帖＋4.5帖＋2帖】一階 露天風呂付客室（掘りごたつ）

先日は、大変お世話になりました。
家族４人での宿泊でしたが、お部屋の広さ、環境もそして露天風呂付き部屋だったので、とても満足しています。何より、夕食の素材を生かしたクオリティーの高さも、実際期待以上でした。それに家族の一人が果物アレルギーだったのですが、夕食、朝食にもご配慮、ありがとうございます。
また、利用してみたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【全室露天風呂付き】チェックアウト12時　夕食は三ツ星フランス料理が選べるご宿泊(NM)
【10帖＋3帖＋2帖】二階 露天風呂付客室

すごくよいお宿でゆっくりと過ごせました！到着してすぐお茶室でのお庭を眺めながらお茶をたててもらえるサービスがあり他のお宿にはない良いサービスだなと思いました。全室露天風呂付きでしかも他のお風呂も24時間利用でき朝食の時間も7時から10:30まででチェックアウトも12時までなので時間を気にしないでゆっくりと過ごせました。また次回も利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【記念日プラン】露天風呂付客室でゆったり過ごす！特別な日の思い出作りに・・（ＡＮ）
【10帖＋4.5帖＋2帖】一階 露天風呂付客室（掘りごたつ）

地元ですが、年一回ぐらいしか玉造温泉は利用しません。最近は自分の誕生日のお祝いに家事を忘れてのんびりさせてもらうために、温泉宿泊をリクエストしています。
小さな子どもがいるので、家族風呂、もしくはお部屋にお風呂があるタイプということで検索しました。昨年宿泊した玉造温泉の別の旅館では、家族風呂があるのですが、有料で時間の予約が必要だったり、一時間単位だったので、慌ただしくて温泉を楽しむということができなかったため、今回の部屋に露天風呂があるということが非常に魅力でした。
部屋は二階でグレードは高くないようですが、広さも設備もアメニティも充実しており、家族連れには十分だと思いました。温泉に行っても、大浴場までわざわざ行かないといけないというのが面倒で、結局一泊で一回しか入浴しないということもよくあったのですが、今回は何度でもお部屋の露天風呂を楽しむことができました。
また食事も充実しており、味にも満足できました。この時期なので仕方ないかと思うのですが、蟹の量は多いくらいでもう少し考えていただけたらと思いますが、冬の松葉ガニを目指してこられる方にはちょうどいいのかもしれません。
ただ、食事処がホールのようになっており、確かに他の方の様子がよく見えるということと、私たちが小さな子ども連れで、騒いだり、落ち着かない状態だったので、ゆっくりと食事を楽しみたい、他のお客様に迷惑をかけてしまったので、子供連れ用にもう少し仕切られた場所があるといいなと思いました。
その他、ドリンクサービスやお風呂の前のレモン水、御点前などサービスは値段以上に満足できたと思います。次回の記念日にもぜひ利用したいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【記念日プラン】露天風呂付客室でゆったり過ごす！特別な日の思い出作りに・・（ＡＮ）
【10帖＋3帖＋2帖】二階 露天風呂付客室

サービス・設備・食事等何をとっても大変満足でした。
記念の旅行だったのですが、そのあたりのお心遣い（サプライズ）もあり、感動しました。
ぜひまた利用したい旅館です。
ありがとうございました。
　



【ご利用の宿泊プラン】
庭園に面した一階露天風呂付客室に特別アップグレードプラン（RG）
【10帖＋4.5帖＋2帖】一階 露天風呂付客室（掘りごたつ）

地域の伊勢講仲間で利用しました。学生時代4年間松江にいましたので、こちらは、いわば第2の故郷にもなるわけですが、そのころは経験できない高級旅館でゆったり過ごしました。クルージングは夕日が見えなくて残念でしたが、松江城のライトアップなど、珍しくも懐かしい風景が見られて満足でした。三斎流によるお手前も楽しませていただきました。数寄屋風というのでしょうか、建築様式の知識には疎いのですが、お風呂など、非常にシンプルな心地よさを感じました。お客さんの多様な注文に応えるのは、他のアンケートを見ていても、その大変さを想像しますが、これからも部屋数の多くない優雅な長所をうまく生かしていただきたく思います。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【1日1組限定】宍道湖サンセット貸切クルージングと湖畔のレストランのディナーコース付ご宿泊(CR)
一階露天風呂付き客室(12帖+4.5帖+露天風呂)

今年5月に続いて2度目の宿泊です。事前の食事希望についても要望をきっちり聞き届けてくださってありがたかったです。ただ　私たちにはちょっと食事の量が前回同様多かったので（足りないとおっしゃる感想の方もおいでなのでおそらく私達が少食なのだろうと思います）　また何かしらお願いの仕方やご相談をしたほうがよいのだろうと考えています。
お部屋は前と同じ雰囲気でしたので特に問題なし。清潔感もありとてもよいです。また　前回到着が遅くお点前をいただけなかったのが　今回はきれいな庵でお茶とお菓子をいただけましたのでとてもよかったです。（お点前は何流でしょうか？）雰囲気を味わえまた、ゆっくりした気持ちになれて　良い宿泊となりました。また伺いたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【レディースプラン】特典付き！露天風呂客室のご宿泊(LD)
【10帖＋3帖＋2帖】二階 露天風呂付客室

高評価でかなり期待をして出掛けたのですが気になることが多々ありました。
１．最寄り駅までのお迎えを列車到着時間を伝えてあったにも関わらず待たされた（当方の連絡ミスかと不安）
２．夕食の時間のみの確認で、食事場所の案内はなく、朝食にいたっては何の案内もなかった（お部屋のパンフで確認）
３．お部屋はきれいに掃除されていたが　障子が破れていた
４．お部屋にある露天風呂が温泉ではなかった
５．大浴場に置いてあるバスタオルがかなり使い込まれていて、拭き取るにはよいが、ほつれが気になった。
６．敷かれたお布団に横になるとエアコンから出る風が顔にあたり、位置をずらさないと眠れなかった（暑がりのためエアコンを止められなかったこともある）
７．朝食時、ご飯の御代りの出来ることを最初に案内がなかった（後から来られたお客さんに案内するのを聞いて知った）
８．チェックアウト時の清算は混むので朝食前後に・・・とのコメントがお部屋に案内された時になく、部屋に置かれていたもので知った

案内不足や、ちょっとした気遣いが不足されているのではないでしょうか？
従業員の方の所作や物腰の良さ食事（洋食）の質・量・味は満点でしたし、佇まいやお庭も素敵なもので好感が持てただけに残念です

”上質の宿”と自ら仰っているのでしたらもう少し気配りが必要では？　
『非日常』（今回は私の快気祝い）を味わうために出かけているのに興醒めになったのは否めませんでした。



【ご利用の宿泊プラン】
【レディースプラン】特典付き！露天風呂客室のご宿泊(LD)
【10帖＋4.5帖＋2帖】一階 露天風呂付客室（掘りごたつ）

部屋は広くて、ゆっくり出来ました。お風呂も良かったです。
晩御飯が少し物足りなかったように思いました。こりすぎているような・・・・


【ご利用の宿泊プラン】
【記念日プラン】露天風呂付客室でゆったり過ごす！特別な日の思い出作りに・・（ＡＮ）
【10帖＋4.5帖＋2帖】一階 露天風呂付客室（掘りごたつ）

宍道湖サンセット貸切クルージングは想像以上にすばらしく、食事を取る予定のレストランがウェディングパーティーで貸切だったのですがいろいろお気遣いいただき船上での食事に変更してもらいましたがこれもまた良かったです。さらに天気が良く夕日がきれいなのに、デジカメを持って行かなかったら写真を撮ってメールで送って頂きました。また、彼女の誕生日プレゼントとして宿泊しましたがチェックインのアンケートに書いただけで部屋にはメッセージ、食事に赤飯を用意いただいたり、スタッフ方のさわやかな挨拶など大変気持ち良く過ごせました。ありがとうございました。もちろん風呂も部屋も良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【1日1組限定】宍道湖サンセット貸切クルージングと湖畔のレストランのディナーコース付ご宿泊(CR)
一階露天風呂付き客室(12帖+4.5帖+露天風呂)

　今回の旅行は、結婚25周年ということで山陰をめぐりました。有楽さんは、口コミ通りの素晴らしい旅館でした。到着後抹茶を戴いたのですがそのときのお茶をたててくれた方が、松江のことをいろいろ教えていただき、今日廻ってきたところを再度確認でき記憶に残すことがで嬉しかったです。また、事前に言っておいた訳でもなかったのに、食事のときに、板長さんからの、お祝いの、金粉のかかったお赤飯とハート形をしたお猪口に入ったお酒には、夫婦で感激いたしました。有難うございました。お赤飯は、食事のときには、お腹が足りてしまって、食べれなかったので散歩の後で頂きました。おいしかったです。お部屋の、露天風呂もゆっくり入れて、心身ともにリフレッシュできたと妻も満足したようでした。移動時間の関係で、ちょっと早めの出発となってしまったのが残念でしたが、今度機会があったら、ゆっくりと楽しみたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【全室露天風呂付き】チェックアウト12時　夕食は三ツ星フランス料理が選べるご宿泊(NM)
【10帖＋3帖＋2帖】二階 露天風呂付客室

母と二人でゆっくりできました。庭園の眺めは素晴らしく母は大変満足していました。長旅で早く宿に着いてしまいましたが温かく迎えていただきうれしかったです。食事は朝夕食とも美味しく量もちょうどよく満足しました。対応も好感がもててとても素敵な旅になりました。


【ご利用の宿泊プラン】

【10帖＋3帖＋2帖】二階 露天風呂付客室