６時前という忙しい時間帯にも関わらず、雨の中駅まで快く迎えにきていただき嬉しく思いました。
温泉は、大浴場・露天風呂ともとても良いお湯で、母と三度入らせていただきお肌がツルツルになりました。パックもとても良かったです。
食事は品数が多くて美味しく良かったのですが、少し量が多かったです。カニの田楽は珍しいものでしたが、かなり甘めの味付けの味噌がたっぷりかかっており全て食べるのに苦労しました。
スタッフの方の応対も良く全体的にとても満足しました。機会があればまた泊まりたいお宿です。


【ご利用の宿泊プラン】
【早割・蟹懐石プラン】14日前までのご予約で、厳選「活蟹尽くし」をお得に味わう(GS)
【10帖＋3帖＋2帖】二階 露天風呂付客室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

夫婦の旅行で利用させて戴きましたが、丁寧なサービスで気持ちよく宿泊できました。館内やお風呂の広さがとてもゆったりとして、特に広い中庭を巡って廊下で一周できるように繋がっており良い雰囲気の旅館でした。チェックアウトが翌日の昼近くまで可能ということで、翌朝も皆さん朝食やお風呂でゆっくりと過ごし、とても良くリフレッシュできました。食事はテーブル毎に適度な時間で接客され、美味しい料理とともに楽しい時間を過ごすことができました。食事処は雰囲気のある照明とゆったりしたスペースでとても良い雰囲気でした。大浴場は出雲大社のミニチュアからお湯が出てくる嗜好と、淡い雰囲気の照明が気に入りました。ゆかたと作務衣の２種類の着替えを置いてあるので２倍楽しめて楽しかったです。是非また泊まりたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

二年前に続いて３度目の宿泊でした。これまで母と２人でしたが　オットが出来たので主人との宿泊、大変楽しみにしておりました。
かつて　食べられないほどの量であった食事は　すこし控えめになって、残すことなくいただくことが出来て満足。（牛肉の杉板焼きはちょっとぱさついてしまったので、これは要検討課題かと思います）チェックインの際に記念日なので　と伝えていましたら　乾杯用の日本酒　そしてお赤飯（！）のサービスがありました。感激です。よくデザートが出たりしますが、すでに満腹なのであまり楽しめなかったりしていました。が、このお赤飯、うれしい気持ちが倍増しました！！しかもかなりおいしかったです。
食事で５点でなかったのは、朝食がもう一歩かな？という点。夜とやや差があるように思います。メニューも再考余地ありでしょうか。
月日を経て　いろいろなアメニティーなど工夫を凝らされていますが、進化しているのがすばらしいですね。なにより従業員の方が一生懸命であること、仕事が好きでがんばっているところが見えるのがいいなぁと思います。帰りがけに　宍道湖の特産の蜆を購入するにはこちらが・・と地図まで書いてくださった方、地元のよさをさらに広めたいという愛も感じました。また伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

父母への感謝を込めて、プレゼントとしてプランを利用させて頂きました。
受付の対応も丁寧で、庭を見ながらの朝食にかなり満足をしていたようで、大変喜んでいました。

一つ気になった事を言えば、宿泊者の車の車種までひかえるのは、どうかと思います。
次回また、利用して貰いたい気持ちも分かりますが度を越えたアンケートや情報の収集は相手に不快感を与える事もあると思います。

宿泊年月

2009年11月

7月23日に宿泊しました。露天風呂付きの旅館も今まで何軒も泊まった事が有りますが、
この値段でこの露天風呂は、とっても良かったです。食事も満足でしたし、雰囲気も
そして働いていらっしゃる方皆さんの一生懸命なサービスや心使いが伝わってきました。
気持ちよく、過ごす事が出来ました。有難うございました。

宿泊年月

2009年07月

6月７日に宿泊しました。従業員さんの対応がとてもよく気持ちよく過ごせました。部屋は壁とふすまに破れた穴があったのが気になりましたが部屋風呂があり満足でした。お風呂は開放感があり、かなり気持ちいいです。露天も大きめです。料理はまぁまぁです。追加で頼んだ島根和牛の陶板焼きがおいしかったです。量はけっこう大目で大食漢の私でも最後けっこうきつかったです。朝ごはんは充実しています。干物が脂が乗っておいしかったです。ライブラリーで無料の本格的コーヒーをいただいてまったり過ごしたり、お風呂上りに用意されているレモン水を飲みながらマッサージ器に体をゆだねたり、すごく満喫しました。２万１千円だったので値段を考えるとかなり満足です。おすすめの宿です。

宿泊年月

2009年06月

場所を探すのが大変でした。
カーナビで曲がるところを間違えた私が悪いのですが、宿の名前が見つからずに苦労しました。
でも、近くまで行くと、従業員の方が近づいてこられ、尋ねるより先に「どこかお探しですか？」という態度。
後でわかったのですが、さすが星野リゾートです。
車のスモールランプの消し忘れも、すぐに気づいてくださいました。
客室まで行く前に、あちこち案内してくださいました。
覚えられるものではありませんが、あそこにこんなものがあったなとわかっているだけでも、十分助かります。
客室内露天風呂は、やはり最高ですね。
今回は食事をとらなかったのですが、次回はぜひ味わってみたいと思いました。
しかし、私を含めて多くの人が高く評価する旅館ですので、少し苦言も申し上げます。
案内してくださる方が我々2人のスーツケースを持って運ばれたのですが、キャスター付きなのに引いてはいけないのですか？
あまりに重そうで、最後は私の連れが無理やり奪って部屋に入れてしまいました。
客に心配させないというのも、サービスかと思います。
露天風呂のポンプスイッチのところに「係員以外操作禁止」と書かれていたのですが、これはお客様に対する言葉遣いとは思えません。
「お客様は触らないでください」くらいにした方が、よりふさわしいかと思います。
最後に、予約確認のメールにも書かれていない入湯税が請求されていました。
気づかずに精算してしまったので、今さらですけど、一言説明があってしかるべきかと思います。
値段が高いのですから、これくらいの苦言は気持よく聞いてくれますよね？
さらにすばらしい旅館になってくれると、次に行くのが楽しみになります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月

アップグレードプランでの宿泊でしたがとても良かったです

サービスや応対もとてもよく大変満足しました

ただ露天風呂のサイズがちょっと小さめなのが残念でした

また是非利用したいと思います

【ご利用の宿泊プラン】
庭園に面した一階露天風呂付客室に特別アップグレードプラン（RG）
【10帖＋4.5帖＋2帖】一階 露天風呂付客室（掘りごたつ）

先日は、大変お世話になりました。
家族４人での宿泊でしたが、お部屋の広さ、環境もそして露天風呂付き部屋だったので、とても満足しています。何より、夕食の素材を生かしたクオリティーの高さも、実際期待以上でした。それに家族の一人が果物アレルギーだったのですが、夕食、朝食にもご配慮、ありがとうございます。
また、利用してみたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【全室露天風呂付き】チェックアウト12時　夕食は三ツ星フランス料理が選べるご宿泊(NM)
【10帖＋3帖＋2帖】二階 露天風呂付客室

すごくよいお宿でゆっくりと過ごせました！到着してすぐお茶室でのお庭を眺めながらお茶をたててもらえるサービスがあり他のお宿にはない良いサービスだなと思いました。全室露天風呂付きでしかも他のお風呂も24時間利用でき朝食の時間も7時から10:30まででチェックアウトも12時までなので時間を気にしないでゆっくりと過ごせました。また次回も利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【記念日プラン】露天風呂付客室でゆったり過ごす！特別な日の思い出作りに・・（ＡＮ）
【10帖＋4.5帖＋2帖】一階 露天風呂付客室（掘りごたつ）

地元ですが、年一回ぐらいしか玉造温泉は利用しません。最近は自分の誕生日のお祝いに家事を忘れてのんびりさせてもらうために、温泉宿泊をリクエストしています。
小さな子どもがいるので、家族風呂、もしくはお部屋にお風呂があるタイプということで検索しました。昨年宿泊した玉造温泉の別の旅館では、家族風呂があるのですが、有料で時間の予約が必要だったり、一時間単位だったので、慌ただしくて温泉を楽しむということができなかったため、今回の部屋に露天風呂があるということが非常に魅力でした。
部屋は二階でグレードは高くないようですが、広さも設備もアメニティも充実しており、家族連れには十分だと思いました。温泉に行っても、大浴場までわざわざ行かないといけないというのが面倒で、結局一泊で一回しか入浴しないということもよくあったのですが、今回は何度でもお部屋の露天風呂を楽しむことができました。
また食事も充実しており、味にも満足できました。この時期なので仕方ないかと思うのですが、蟹の量は多いくらいでもう少し考えていただけたらと思いますが、冬の松葉ガニを目指してこられる方にはちょうどいいのかもしれません。
ただ、食事処がホールのようになっており、確かに他の方の様子がよく見えるということと、私たちが小さな子ども連れで、騒いだり、落ち着かない状態だったので、ゆっくりと食事を楽しみたい、他のお客様に迷惑をかけてしまったので、子供連れ用にもう少し仕切られた場所があるといいなと思いました。
その他、ドリンクサービスやお風呂の前のレモン水、御点前などサービスは値段以上に満足できたと思います。次回の記念日にもぜひ利用したいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【記念日プラン】露天風呂付客室でゆったり過ごす！特別な日の思い出作りに・・（ＡＮ）
【10帖＋3帖＋2帖】二階 露天風呂付客室

サービス・設備・食事等何をとっても大変満足でした。
記念の旅行だったのですが、そのあたりのお心遣い（サプライズ）もあり、感動しました。
ぜひまた利用したい旅館です。
ありがとうございました。
　



【ご利用の宿泊プラン】
庭園に面した一階露天風呂付客室に特別アップグレードプラン（RG）
【10帖＋4.5帖＋2帖】一階 露天風呂付客室（掘りごたつ）

地域の伊勢講仲間で利用しました。学生時代4年間松江にいましたので、こちらは、いわば第2の故郷にもなるわけですが、そのころは経験できない高級旅館でゆったり過ごしました。クルージングは夕日が見えなくて残念でしたが、松江城のライトアップなど、珍しくも懐かしい風景が見られて満足でした。三斎流によるお手前も楽しませていただきました。数寄屋風というのでしょうか、建築様式の知識には疎いのですが、お風呂など、非常にシンプルな心地よさを感じました。お客さんの多様な注文に応えるのは、他のアンケートを見ていても、その大変さを想像しますが、これからも部屋数の多くない優雅な長所をうまく生かしていただきたく思います。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【1日1組限定】宍道湖サンセット貸切クルージングと湖畔のレストランのディナーコース付ご宿泊(CR)
一階露天風呂付き客室(12帖+4.5帖+露天風呂)

今年5月に続いて2度目の宿泊です。事前の食事希望についても要望をきっちり聞き届けてくださってありがたかったです。ただ　私たちにはちょっと食事の量が前回同様多かったので（足りないとおっしゃる感想の方もおいでなのでおそらく私達が少食なのだろうと思います）　また何かしらお願いの仕方やご相談をしたほうがよいのだろうと考えています。
お部屋は前と同じ雰囲気でしたので特に問題なし。清潔感もありとてもよいです。また　前回到着が遅くお点前をいただけなかったのが　今回はきれいな庵でお茶とお菓子をいただけましたのでとてもよかったです。（お点前は何流でしょうか？）雰囲気を味わえまた、ゆっくりした気持ちになれて　良い宿泊となりました。また伺いたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【レディースプラン】特典付き！露天風呂客室のご宿泊(LD)
【10帖＋3帖＋2帖】二階 露天風呂付客室

高評価でかなり期待をして出掛けたのですが気になることが多々ありました。
１．最寄り駅までのお迎えを列車到着時間を伝えてあったにも関わらず待たされた（当方の連絡ミスかと不安）
２．夕食の時間のみの確認で、食事場所の案内はなく、朝食にいたっては何の案内もなかった（お部屋のパンフで確認）
３．お部屋はきれいに掃除されていたが　障子が破れていた
４．お部屋にある露天風呂が温泉ではなかった
５．大浴場に置いてあるバスタオルがかなり使い込まれていて、拭き取るにはよいが、ほつれが気になった。
６．敷かれたお布団に横になるとエアコンから出る風が顔にあたり、位置をずらさないと眠れなかった（暑がりのためエアコンを止められなかったこともある）
７．朝食時、ご飯の御代りの出来ることを最初に案内がなかった（後から来られたお客さんに案内するのを聞いて知った）
８．チェックアウト時の清算は混むので朝食前後に・・・とのコメントがお部屋に案内された時になく、部屋に置かれていたもので知った

案内不足や、ちょっとした気遣いが不足されているのではないでしょうか？
従業員の方の所作や物腰の良さ食事（洋食）の質・量・味は満点でしたし、佇まいやお庭も素敵なもので好感が持てただけに残念です

”上質の宿”と自ら仰っているのでしたらもう少し気配りが必要では？　
『非日常』（今回は私の快気祝い）を味わうために出かけているのに興醒めになったのは否めませんでした。



【ご利用の宿泊プラン】
【レディースプラン】特典付き！露天風呂客室のご宿泊(LD)
【10帖＋4.5帖＋2帖】一階 露天風呂付客室（掘りごたつ）

部屋は広くて、ゆっくり出来ました。お風呂も良かったです。
晩御飯が少し物足りなかったように思いました。こりすぎているような・・・・


【ご利用の宿泊プラン】
【記念日プラン】露天風呂付客室でゆったり過ごす！特別な日の思い出作りに・・（ＡＮ）
【10帖＋4.5帖＋2帖】一階 露天風呂付客室（掘りごたつ）

宍道湖サンセット貸切クルージングは想像以上にすばらしく、食事を取る予定のレストランがウェディングパーティーで貸切だったのですがいろいろお気遣いいただき船上での食事に変更してもらいましたがこれもまた良かったです。さらに天気が良く夕日がきれいなのに、デジカメを持って行かなかったら写真を撮ってメールで送って頂きました。また、彼女の誕生日プレゼントとして宿泊しましたがチェックインのアンケートに書いただけで部屋にはメッセージ、食事に赤飯を用意いただいたり、スタッフ方のさわやかな挨拶など大変気持ち良く過ごせました。ありがとうございました。もちろん風呂も部屋も良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【1日1組限定】宍道湖サンセット貸切クルージングと湖畔のレストランのディナーコース付ご宿泊(CR)
一階露天風呂付き客室(12帖+4.5帖+露天風呂)

　今回の旅行は、結婚25周年ということで山陰をめぐりました。有楽さんは、口コミ通りの素晴らしい旅館でした。到着後抹茶を戴いたのですがそのときのお茶をたててくれた方が、松江のことをいろいろ教えていただき、今日廻ってきたところを再度確認でき記憶に残すことがで嬉しかったです。また、事前に言っておいた訳でもなかったのに、食事のときに、板長さんからの、お祝いの、金粉のかかったお赤飯とハート形をしたお猪口に入ったお酒には、夫婦で感激いたしました。有難うございました。お赤飯は、食事のときには、お腹が足りてしまって、食べれなかったので散歩の後で頂きました。おいしかったです。お部屋の、露天風呂もゆっくり入れて、心身ともにリフレッシュできたと妻も満足したようでした。移動時間の関係で、ちょっと早めの出発となってしまったのが残念でしたが、今度機会があったら、ゆっくりと楽しみたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【全室露天風呂付き】チェックアウト12時　夕食は三ツ星フランス料理が選べるご宿泊(NM)
【10帖＋3帖＋2帖】二階 露天風呂付客室

母と二人でゆっくりできました。庭園の眺めは素晴らしく母は大変満足していました。長旅で早く宿に着いてしまいましたが温かく迎えていただきうれしかったです。食事は朝夕食とも美味しく量もちょうどよく満足しました。対応も好感がもててとても素敵な旅になりました。


【ご利用の宿泊プラン】

【10帖＋3帖＋2帖】二階 露天風呂付客室