お返事が遅くなり、申し訳ございません。
この度はご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
かび臭さについては、雨続きで湿度が高い日が続いておりましたので、その影響かと思われます。可能な限り清掃、施設管理に努めて参ります。板につきましては場所柄、台風の影響が大きい為、ベランダに雨戸用の板を設置しておりました。少し目につきにくいところに移動しましたが、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
　ご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。この度はご投稿、ありがとうございました。

　この度はご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
　客室の清掃には常に気を遣っているつもりではありましたが、担当者とも相談し、改善に努めて参ります。
　大浴場につきましてはお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。まだ新しいですが、今後も清潔さを維持できるように清掃・メンテナンスに努めて参ります。
　この度はご投稿、ありがとうございました。又のご利用をお待ち申し上げております。

　この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
　温泉やクエ三昧会席のお料理内容、一定のご満足を頂けた様でホッとしております。お部屋のトイレは、私個人は改装当時のことは解りませんが、壁・柱や配管、そしてコストも含めて様々な事情を考慮しての配置だと思います。確かに最低限の広さだと思いますが、何卒ご容赦下さいませ。
　浴場付近の飲料水、検討致しておりますが、コロナウイルスの衛生管理の為、設置計画は中断しています。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
　この度はご投稿、ありがとうございました。賜りましたご意見を参考に、今後のサービス改善に努めて参ります。
　またのご利用をお待ち申し上げております。

　この度はご来館頂き、誠にありがとうございました。
　ご指摘頂きました通り、当館の施設の古さは否めません。勿論そのままで良いとは思っていませんが、多額の投資が必要なため、急な改善が難しいのが現実です。その中で快適にお過ごし頂けるように、ソフト面でカバーできればと思っております。どうかご容赦頂ければ幸いです。
　お料理につきましては一定のご満足を頂く事が出来、安心致しました。熊野牛につきましては、この春前後に同様のご意見を複数頂きましたので、お肉の部位を変更致しました。誠に申し訳ございませんでした。
　この度は率直なご意見、ありがとうございました。参考にさせて頂き、サービス向上に努めて参りたいと思います。ありがとうございました。

　この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
　沢山のご意見を頂戴し、ありがとうございます。どうお返事して良いものかと考え過ぎてしまい、正直なところ少し億劫になっておりました。お返事が遅くなり、申し訳ございません。
　まず、いくつかの点につきましてはお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。良い部分に関しては大事にして参りたいと思います。
　お料理、特に夕食についてご満足頂けなかったとの事、誠に申し訳ございません。ご利用頂きました「ポルトヨーロッパ入園券付プラン」は当館の宿泊プランラインナップの中では料理を重視したプランではありません。料理について期待を大きく持って、このプランをご利用頂くと物足りなく感じる可能性は高いと思います。しかしながら、価格、特典、お料理、宿泊条件全てを含めてご満足頂けなかったのも事実です。プラン内容に問題があるかもしれませんし、お料理についてもお客様の仰るとおり見せ方一つで印象が変わる所もあろうかと思います。改善する所は沢山ある旅館ですが、またご利用頂けるように成長していきたいと思っております。どうかご容赦下さいます様、お願い申し上げます。
　この度は貴重なご意見、ご投稿ありがとうございました。