この度はご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
　客室の清掃には常に気を遣っているつもりではありましたが、担当者とも相談し、改善に努めて参ります。
　大浴場につきましてはお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。まだ新しいですが、今後も清潔さを維持できるように清掃・メンテナンスに努めて参ります。
　この度はご投稿、ありがとうございました。又のご利用をお待ち申し上げております。

　お返事が大変遅くなり、申し訳ございません。
　この度はご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
　ご満足頂くことが出来ず、申し訳ありませんでした。
　昨冬は寒波の為、冬の嵐が来ることが多かったように思います。景色をご覧いただくため窓面を大きく取っている部屋の構造もありますので、広縁などの窓の近くは寒かったかと思われます。何卒ご容赦下さいませ。
　その他いただきましたご意見につきましても、真摯に受け止め、改善して参ります。この度は貴重なご意見、ご投稿ありがとうございました。

　この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
　温泉やクエ三昧会席のお料理内容、一定のご満足を頂けた様でホッとしております。お部屋のトイレは、私個人は改装当時のことは解りませんが、壁・柱や配管、そしてコストも含めて様々な事情を考慮しての配置だと思います。確かに最低限の広さだと思いますが、何卒ご容赦下さいませ。
　浴場付近の飲料水、検討致しておりますが、コロナウイルスの衛生管理の為、設置計画は中断しています。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
　この度はご投稿、ありがとうございました。賜りましたご意見を参考に、今後のサービス改善に努めて参ります。
　またのご利用をお待ち申し上げております。

　お返事が遅くなり、申し訳ございません。この度はご来館頂き、誠にありがとうございました。
　満足頂くことが出来ず、申し訳ございませんでした。旅館に宿泊する上で料理が重視されるのは、私たちも重々承知しておりますので、とても残念です。今回のご投稿ではどの部分でご満足頂けなかったのかはわかりませんが、館内アンケートも取っておりますので、皆様のご意見を広く頂戴し、参考にしてサービス改善に努めて参ります。
　ご投稿、ありがとうございました。

　この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
　沢山のご意見を頂戴し、ありがとうございます。どうお返事して良いものかと考え過ぎてしまい、正直なところ少し億劫になっておりました。お返事が遅くなり、申し訳ございません。
　まず、いくつかの点につきましてはお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。良い部分に関しては大事にして参りたいと思います。
　お料理、特に夕食についてご満足頂けなかったとの事、誠に申し訳ございません。ご利用頂きました「ポルトヨーロッパ入園券付プラン」は当館の宿泊プランラインナップの中では料理を重視したプランではありません。料理について期待を大きく持って、このプランをご利用頂くと物足りなく感じる可能性は高いと思います。しかしながら、価格、特典、お料理、宿泊条件全てを含めてご満足頂けなかったのも事実です。プラン内容に問題があるかもしれませんし、お料理についてもお客様の仰るとおり見せ方一つで印象が変わる所もあろうかと思います。改善する所は沢山ある旅館ですが、またご利用頂けるように成長していきたいと思っております。どうかご容赦下さいます様、お願い申し上げます。
　この度は貴重なご意見、ご投稿ありがとうございました。

お返事が遅くなり、申し訳ございません。
この度はご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
かび臭さについては、雨続きで湿度が高い日が続いておりましたので、その影響かと思われます。可能な限り清掃、施設管理に努めて参ります。板につきましては場所柄、台風の影響が大きい為、ベランダに雨戸用の板を設置しておりました。少し目につきにくいところに移動しましたが、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
　ご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。この度はご投稿、ありがとうございました。

　お返事が遅くなり、申し訳ございません。この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
　食事・お風呂等お褒めの言葉を頂き、概ね快適に過ごして頂けましたようで、嬉しく思っております。施設につきましては、古い部分もあるかと思いますが、徐々に改善して参りたいと思っております。より高評価をいただけるよう、今後もサービス改善に努めて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
　またのお越しをお待ちしております。ご投稿、誠にありがとうございました。

　お返事が遅くなり、申し訳ございません。この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
　満足のお言葉をいただけなかったのは残念ですが、ご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めて参りたいと思います。
　この度はご投稿、ありがとうございました。

　この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
　お料理・お部屋や露天風呂など、お褒めの言葉を頂き、概ね快適にお過ごし頂けたご様子で安堵致しております。
　Wi-Fiにつきましては、コストとの兼ね合いになりますがエリアの拡大を検討中です。耐震工事を行いましたので余計に電波が伝わりにくくなってしまったので、頭を悩ませておりますが…。検討課題とさせて頂きたく存じます。
　この度はご投稿、ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

　お返事が大変遅くなり、誠に申し訳ございません。この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
　野良犬・猫につきましては、大変失礼致しました。捨て犬が山で繁殖して私たちも困っています。ご容赦くださいませ。サービス面につきましてはお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。古い施設ではございますが、スタッフ一同、皆様に快適にお過ごし抱くために頑張って参ります。
　この度はご投稿、ありがとうございました。またのご利用をお待ち申し上げております。

　この度はご来館頂き、誠にありがとうございました。
　お料理につきまして、ご意見を頂きありがとうございます。熊野牛につきましては、同様の意見を頂いたため、現在は部位を変更して提供致しております。子供用夕食は小学生低学年以下のお料金については定番メニューのお子様ランチを、小学生高学年料金はお刺身も付いた和食メニューをご用意しております。お子様の好みは大人以上に難しく、この度のようなご意見を頂くと非常に悩ましい所でございます。どうかご寛容頂ければと存じます。お品書きについては検討させて頂きます。
　この度はご投稿、ありがとうございました。またのお越しの際にはよりご満足頂けるように頑張りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

　お返事が遅くなり、申し訳ございません。この度はご来館頂き、誠にありがとうございました。
　当館からの景色をお褒め頂き、ありがとうございます。料理、その他につきましても大満足が頂けるように、サービス内容の向上に努めて参ります。
　ご投稿、ありがとうございました。またのご利用をお待ち申し上げております。

お返事が遅くなり、申し訳ございません。この度はご来館頂き、誠にありがとうございました。
当館、南海フェリーの発着する和歌山港まで車で約１０分です。和歌山の観光拠点にも便利ですので、是非、ご利用下さいませ。
お料理の面でも高評価を頂けるよう、努めて参ります。
この度はご投稿、ありがとうございました。またのご利用をお待ち申し上げております。

　この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
　ご満足いただけなかったご様子、誠に申し訳ございません。また、従業員の私語につきましてはお客様の耳に入らないようにするよう、指導致します。当館のお料理はどちらかというと素朴なお料理です。他の旅館で華やかな創作料理が並んでいるのを見ると、オリジナリティが解りにくく地味で普通に映るかもしれません。味付けにも賛否両論はあると思いますが、これが当館のお料理で、根本的には変えられません。美味しいと思って頂けるように、選びやすくわかりやすい、お客様に合ったプラン作りができるように考えて参りたいと思います。
　ご意見を参考にし、よりよい旅館作りに努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。