この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を多数お聞かせ頂き、御礼申し上げます。チェックインからご案内までの流れにおいて、不備や伝達ミスがあり誠に申し訳ございませんでした。一番お伝えすべき事がきちんとお客様へ伝わるよう、スタッフ一人一人のレベルアップと、オペレーションの見直しが必要だと感じております。現状はお伝えする事が多く、ご案内時に困惑される方も少なからずいらっしゃると思います。お部屋へのご案内時では大事な情報の提供はもちろん必要ですが、お客様とお話をするのに適した時間であると捉え、ホっと心和むような場にして行きたいと思っております。また、チェックイン時のご要望がチェックアウト時のスタッフに伝わっておらず、ご迷惑をお掛け致しました。心よりお詫び申し上げます。お褒め頂いた部分は更に伸ばし、ご指摘頂いた部分は真摯に受け止め、より良い旅館へと進化していくよう、お客様のお声を大事に今後の旅館作りに努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田