こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
5.0
投稿日：2024-04-04 23:22:54
5.0
投稿日：2024-02-26 17:53:06
5.0
投稿日：2023-10-19 16:23:49
5.0
投稿日：2023-07-30 21:31:01
5.0
投稿日：2023-06-28 15:12:49
サービス4
Junko…..さんの 玉造温泉 玉造グランドホテル長生閣 のクチコミ
露天風呂付の部屋を予約して楽しみにしていたのですが、5月半ばの口コミにもありますが、内湯の排水溝が掃除されてないので水が流れず溜まり髪の毛やらゴミが溢れ出し最悪でした。電話でその事を伝えると女性の方が部屋に来たので(掃除してないから詰まって流れないんですよね？)と言うと(はい、そうですね)と言って、一度掃除器具を取りに戻りまた来られゴミを取ったのでしょうか、流れるようになりました。片付けの様子は気持ち悪いので見てませんが。ハイクラス旅館なので凄くガッカリしました。その事を支配人にも伝えもせず、上から断りも無かった。全くありえないさまです！
わざわざ高いお金を払い、露天風呂付の部屋に泊まり、しかも断りもさえ無く…良かった点もあった事すら書けないくらいこの事しか頭に残りませんでした。
後、アメニティですが、リンスインシャンプーはハイクラス宿によく泊まりますが初めてでした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
当日は浴室の清掃において気分を害する形となりました事、心よりお詫び申し上げます。また、スタッフ間での情報共有が至らず、大変申し訳ございません。こうして頂いたお声を社内で共有し、日々の清掃を徹底する事、定期的に配管のメンテナンスを行う事、お客様から頂戴したお声は早急に社内で共有する事と致しました。楽しみに足を運んで頂いたにも拘わらず、残念な気持ちにさせてしまいました事、本当に心が痛みます。感動をお届け出来るように、頂いたお声を真摯に受け止め、スタッフ全員で心に残る宿作りをして参りたいと思っております。アメニティに関しましては、プラン毎に内容を変えておりますが、再度考慮して参りたいと考えます。ご投稿頂き、ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター 安田