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玉造温泉 玉造グランドホテル長生閣のクチコミ･お客さまの声
総合2
海外から一時帰国した家族をもてなす為に利用させていただきました。お部屋もお風呂も大満足でしたが食事が非常に残念でした。子供用の食事も予約していて、お子様ランチを子どももおいしいと喜んで食べておりましたが、出されたものはすぐに食べ終わり大人が食べている間暇を持て余すので結局動画を見せてて無理矢理待たせたり大人は焦って食べるようになりました。時短の為に最後のご飯ものが出てきた時にデザートすぐ持ってきてもらうよう頼むと、大人のデザートと同時に子供用でだされるはずだったスープとポテトとデザートが一気に一緒に持ってこられました。えっ‥と思わず言ってしまったし、こちらとしては今更持ってこられても非常に困ると思う中、「お部屋に持って帰られてもいいです」の一言で、謝られることもなくテーブルにだされました。子供はスープもポテトもデザートも大好きなメニューなのに時間が経ち過ぎているのでもちろん食べられるわけもなく‥とりあえず言われた通り部屋には持っていきましたが、部屋に持って帰っても食べられるわけもなく。無駄になりました。非常に残念で予約していたのにもそれなりの提供がされずもてなす側としては残念なかんじになったので返金してもらいたいと思ってしまいました。そちらのミスであっただろうに出せば終わりという対応で、謝られるわけでもなく、なされなかった部分の返金もなくもやもやしています。
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この度は数多くの旅館から当館をお選びいただき、ありがとうございます。お部屋やお風呂にご満足頂けた様子が伺え、私も嬉しいです。しかしながら、ご夕食時の不手際におきましては、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。ゆっくりとお召し上がり頂く状況を作れなかった事、そして、お子様が時間を持て余していらしたにも拘わらず、お食事の最後の方にご提供する事態となりました事、そして、それに対するお詫びも無かった事、お恥ずかしい限りでございます。まずはきちんと適したペースでご提供する事と、万が一不手際があった際には速やかに謝罪する事を、今一度徹底して参りたいと思います。頂いたお声を真摯に受け止め、また訪れたいと思って頂ける旅館作りをして参ります。重ねてになりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。カスタマーズ・ケアセンター 安田
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投稿者さんの 玉造温泉 玉造グランドホテル長生閣 のクチコミ
海外から一時帰国した家族をもてなす為に利用させていただきました。お部屋もお風呂も大満足でしたが食事が非常に残念でした。子供用の食事も予約していて、お子様ランチを子どももおいしいと喜んで食べておりましたが、出されたものはすぐに食べ終わり大人が食べている間暇を持て余すので結局動画を見せてて無理矢理待たせたり大人は焦って食べるようになりました。時短の為に最後のご飯ものが出てきた時にデザートすぐ持ってきてもらうよう頼むと、大人のデザートと同時に子供用でだされるはずだったスープとポテトとデザートが一気に一緒に持ってこられました。えっ‥
と思わず言ってしまったし、こちらとしては今更持ってこられても非常に困ると思う中、「お部屋に持って帰られてもいいです」の一言で、謝られることもなくテーブルにだされました。子供はスープもポテトもデザートも大好きなメニューなのに時間が経ち過ぎているのでもちろん食べられるわけもなく‥とりあえず言われた通り部屋には持っていきましたが、部屋に持って帰っても食べられるわけもなく。無駄になりました。非常に残念で予約していたのにもそれなりの提供がされずもてなす側としては残念なかんじになったので返金してもらいたいと思ってしまいました。そちらのミスであっただろうに出せば終わりという対応で、謝られるわけでもなく、なされなかった部分の返金もなくもやもやしています。
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この度は数多くの旅館から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
お部屋やお風呂にご満足頂けた様子が伺え、私も嬉しいです。しかしながら、ご夕食時の不手際におきましては、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。ゆっくりとお召し上がり頂く状況を作れなかった事、そして、お子様が時間を持て余していらしたにも拘わらず、お食事の最後の方にご提供する事態となりました事、そして、それに対するお詫びも無かった事、お恥ずかしい限りでございます。まずはきちんと適したペースでご提供する事と、万が一不手際があった際には速やかに謝罪する事を、今一度徹底して参りたいと思います。頂いたお声を真摯に受け止め、また訪れたいと思って頂ける旅館作りをして参ります。重ねてになりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
カスタマーズ・ケアセンター 安田