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玉造温泉 玉造グランドホテル長生閣のクチコミ･お客さまの声
立地2
家族の誕生日祝いのために宿泊しました。部屋はホームシアタールームを予約し、旅館でも紹介されているホームシアターとサウンドバーで映画鑑賞を楽しむつもりでした。しかし、部屋のホームシアターとサウンドバーの使用方法案内も不親切で接続が中々上手くいかず、スタッフの方に部屋に来ていただき設定をお願いすることになってしまいました。設定に1時間ほどかかった上に、ホームシアターで映画を流す際にはサウンドバーは使用できないということで、そもそもプランに書いている内容と実態が異なる点、さらにスタッフの方もそれを把握できていないという点がとても残念でした。誕生日という特別なイベントを思うように過ごすことができず、非常に残念に思いますし、旅館の方で補償対応等もなく、すっきりしない気持ちで過ごすことになりました。今後ホームシアタールームをご予約される予定の方には同じような思いをしてほしくないので、こちらに投稿させていただきます。
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この度はご家族の誕生日祝いの席として当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。お部屋に関しまして、ご期待に沿えずに大変残念な気持ちでございます。当館からの案内において分かりづらい表現があったとの事、ご指摘をいただいた上で再度確認したところ、認識の相違が生まれる可能性も少なからずあると感じた為、以下のような対応をさせていただきました。まず、当館のホームシアタールームは、プロジェクターやサウンドバー、TV、プロジェクター用とTV用それぞれのBlu-ray/DVDプレーヤーと、様々な楽しみ方が出来る反面、機器が多く煩雑な側面もあった為、満足度と魅力を下げない形で分かりやすく致しました。サウンドバーも、プロジェクターの電源を入れると自動で繋がるようにしておりますので、お客様の初動での手間を省いた形にしております。当日は説明不足もあり、特別な日に水を差す形となりました事、申し訳ございません。頂いたお声を社内で周知し、再発防止に努めます。ご投稿、ありがとうございました。マーケティング＆セールス部 安田
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投稿者さんの 玉造温泉 玉造グランドホテル長生閣 のクチコミ
家族の誕生日祝いのために宿泊しました。
部屋はホームシアタールームを予約し、旅館でも紹介されているホームシアターとサウンドバーで映画鑑賞を楽しむつもりでした。
しかし、部屋のホームシアターとサウンドバーの使用方法案内も不親切で接続が中々上手くいかず、スタッフの方に部屋に来ていただき設定をお願いすることになってしまいました。
設定に1時間ほどかかった上に、ホームシアターで映画を流す際にはサウンドバーは使用できないということで、そもそもプランに書いている内容と実態が異なる点、さらにスタッフの方もそれを把握できていないという点がとても残念でした。
誕生日という特別なイベントを思うように過ごすことができず、非常に残念に思いますし、旅館の方で補償対応等もなく、すっきりしない気持ちで過ごすことになりました。
今後ホームシアタールームをご予約される予定の方には同じような思いをしてほしくないので、こちらに投稿させていただきます。
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この度はご家族の誕生日祝いの席として当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、ご期待に沿えずに大変残念な気持ちでございます。当館からの案内において分かりづらい表現があったとの事、ご指摘をいただいた上で再度確認したところ、認識の相違が生まれる可能性も少なからずあると感じた為、以下のような対応をさせていただきました。まず、当館のホームシアタールームは、プロジェクターやサウンドバー、TV、プロジェクター用とTV用それぞれのBlu-ray/DVDプレーヤーと、様々な楽しみ方が出来る反面、機器が多く煩雑な側面もあった為、満足度と魅力を下げない形で分かりやすく致しました。サウンドバーも、プロジェクターの電源を入れると自動で繋がるようにしておりますので、お客様の初動での手間を省いた形にしております。当日は説明不足もあり、特別な日に水を差す形となりました事、申し訳ございません。頂いたお声を社内で周知し、再発防止に努めます。ご投稿、ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部 安田