Ｆ様、この度は当 長生閣にご予約いただきまして、誠にありがとうございました。

まずは、14時からチェックイン可能な『アーリーチェックイン』のプラン特典がついていたにも関わらず、ロビーにてお待たせすることとなり、誠に申し訳ございません。
玉造温泉夏祭りのイベントに間に合うよう、お早めにご夕食をお召し上がりいただくため、早めのチェックインができるように致しておりましたが、本プランが非常に人気があり、ご宿泊日には14:00前後にお越しになるお客様が集中してしまったために、お部屋へのご案内が遅れるといった事態になってしまいました。
アーリーチェックインにつきましては、物理的に間に合わないことが起こり得るとの結論に達し、『アーリーチェックイン』をプラン特典から外させていただきました(すでにご予約いただいていたお客様におかれましては、できる限りスムーズにご案内できるよう前日から周知・準備を行うことで対処いたします)。

また『色浴衣無料貸出』につきまして、小学生未満のお子様が対象になる・ならないといった点で当館で周知および認識不足な点があったために、大変ご不快な思いにさせることとなり、本当に申し訳ございませんでした。
現状色浴衣の無料貸出について対象をどう設定させていただくか、検討いたしております。

これに懲りず、どうかまた山陰へ、玉造温泉へお越しいただきたいと願っております。
ご意見、本当にありがとうございました。

Web担当 口田（くちた）

ＭＨ様、この度は当長生閣をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食時、おしながきが無くご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。ご旅行の楽しみの１つでもあるお食事で、このような不手際を招いてしまいました事、胸が痛みます。また、シーツが傷んでいた事に関しましても、こちらの不手際でございました。当館の急務の課題として、スタッフの指導をはじめ、以後こうした事にないよう取り組んで参ります。お褒め頂いた送迎対応の部分など、良い面は伸ばして行き、より多くのお客様にご満足頂ける旅館作りに努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越しくださいませ。
Web担当　安田