この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。ご滞在中はご気分を害したり、ご不便をお掛けする場面がございました事、誠に申し訳ございません。お部屋の清掃面やアメニティーにつきましては、お客様をお迎えする環境としてあってはならない事だと捉えておりますので、深く反省しております。頂いたご意見を社内で周知し、再発防止策を講じて参ります。我々はお客様に気持ち良くお過ごしいただき、また訪れたいと感じていただけるような宿作りをする事が使命でございますので、お声を真摯に受け止め、より良い宿作りに努めて参ります。ご投稿、ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部　松本

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。リラックスしてお休みいただけた事、何よりでございます。山や川など、当館は豊かな自然に囲まれた立地でございますので、そうした自然の奏でる癒しの音で寛ぎの時間をお過ごしいただけたのではないかと思います。「高級宿」というカテゴリーに属している事に関しては、その名に恥じないクオリティをご提供すべく、社員のホスピタリティ研修や実地研修の実施、日々の清掃の徹底やお料理のクオリティの更なる向上に努めております。ご期待以上のご満足をお届け出来るように、スタッフ一同精進しておりますので、これからもお客様お一人お一人の心に残る宿作りをして参りたいと思っております。ご投稿ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部　松本

この度は数多くの旅館から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
客室のドアや料理に関しまして、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。お料理に関しましては、所謂“旅館料理”という概念に固執せずに、地元の旬の食材を使用した長生閣ならではの会席料理でおもてなしさせていただいております。今回お召し上がりいただいた「女子旅プラン」の会席も、島根へ縁結び祈願や美肌温泉を堪能したいという想いでお越しになる女性の目線で作成した献立で、前菜からデザートに至るまで、手を抜かずに作り込んでおります。パフェはお口に合わなかったようで、残念な気持ちでございますが、頂いたお声を真摯に受け止め、より多くの方に喜んで頂ける宿作りをして行きたいと思っております。ご投稿、ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部　安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
お部屋や大浴場にご満足いただけた様子が伺え、何よりでございます。ご用意させていただいた客室は最上階で、庭園を一望出来るお部屋でございましたので、こうしてお喜びのお声を届けて下さった事、私も嬉しく思っております。不手際やご満足いただけなかった部分もあったかと存じますが、頂いたお声を真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
マーケティング＆セールス部：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
大浴場やお食事など、高評価を頂戴し、大変光栄に感じております。しかしながら、客室の清掃に関しまして、不行き届きがございました事、深く反省しております。清掃者と点検者を含め、社内全体でいただいたお声を周知し、再発防止に努めたいと考えます。そして、いつ訪れても気持ちが良く、快適に癒しの時間をお過ごしいただけるように、クオリティ、サービス、クレンリネスの向上に励みたいと思っております。貴重なご意見、心より感謝申し上げます。ご投稿、ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
ご夕食やお部屋など、お気に召していただけ私も嬉しく思っております。料理は旅館の概念に捉われない長生閣ならではのラインナップでご用意しており、きっと心に残るお食事時間をお過ごし頂けた事と存じます。季節毎におしながきも変えておりますので、ぜひ他の季節にも山陰の旬の食材を味わいにお越し下さいませ。丹前のポケットにマスクが入っていた件について、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。必ず手を入れて確認する事と、目視する事を徹底しておりますが、漏れがあったのだと思います。再度周知徹底し、再発防止に努めます。ご投稿、ありがとうございました。
マーケティング＆セールス部：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
朝食バイキングがお気に召して頂けたようで、何よりでございます。地元の食材・手作り・季節に応じたバリエーションでご用意しており、こうしてお喜びの声を届けて下さった事、私も嬉しい限りでございます。現状に満足せず、より良い朝食時間をお過ごしいただけるように努めて参ります。お部屋のお菓子でございますが、現在はご用意しておりません。当館はお茶セットではなく、セルフサービスのコーヒーマシーンを各お部屋に設置しており、お茶請けのお菓子はそぐわない為でございます。また、お菓子の種類に関しても、多様化するお客様のニーズに全てにお応えする事が叶わない為でございます。貴重なご意見をお聞かせいただき、感謝申し上げます。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
お食事に関しまして、ご期待に沿えずに残念な気持ちでございます。旅館の概念に捉われない、長生閣ならではのお料理をご提供する事を実践しており、多くの方にお喜び頂いておりますが、期待を超える感動をお届け出来なかった事、真摯に受け止めたいと思っております。より一層工夫を凝らし、サービススタッフがお届けする際の一言で料理の付加価値をさらに上げていけるように、宿全体で有意義なお食事時間をご用意したいと思っております。頂いたお声を当館の財産とし、より良い宿作りを続けて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
ご夕食の蟹につきましては、お口に合わずに残念な気持ちでございます。ご利用いただいた4L～3Lの本ズワイ蟹食べ放題プランでご提供する蟹は、鮮度や蟹本来の味を落とさぬように船上の海水で茹で上げた物を使用しております。蟹と一緒に蟹酢もご用意しておりますので、お好みでご利用頂く事で、塩味を和らげてサッパリと味わって頂けるような工夫もしております。沢山の方から「長生閣ならではの料理」とお褒めの言葉を頂戴しておりますが、今回頂いたご感想も真摯に受け止めたいと思っております。貴重なご意見、誠にありがとうございます。今後もより一層、精進して参ります。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
ご利用いただいたプランは、サイズに拘って仕入れた大サイズの“のどぐろ塩焼き”がメインのご夕食で、多くの方から嬉しいお声を多数届けて頂いております。他でお召し上がりいただいたのどぐろと比較して当館の方が良かったと思って頂けた事、大変光栄に感じております。今後もより多くの方の“のどぐろ”の概念を良い意味で裏切る形でご提供し続けて参りたいと思っております。また当館へお越し頂けた際には、今回以上の評価を頂戴出来るよう、スタッフ一同、精進して参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます。
清掃面とサービス、そして大浴場をお褒め頂き、私も嬉しい限りでございます。清掃も当館スタッフがお客様目線で行っておりますので、こうしてお褒めいただくとやりがいに繋がります。今後も快適な空間作りに努めて参ります。ご夕食の提供におきましても、お客様それぞれのご要望に出来る範囲でお応えさせていただく意識でおもてなしさせて頂いております。こうした当館の心が伝わったような気がして、スタッフ一同、嬉しく思っております。尚、廊下の絨毯や客室のエアコンに関しては、快適なご滞在に水を差す形となり、反省しております。廊下の絨毯は張替えを計画しており、エアコンに関しては改善の策を講じたいと思っております。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの宿泊施設から当館をお選びいただき、ありがとうございます
サービスにつきまして「申し分ない」とのお言葉を頂きまして大変光栄でございます。しかしながら、御来館時のお部屋案内や荷物運びにおきましては、配慮に欠ける部分がありました事、反省致しております。どの場面でも気持ちよくお過ごし頂けるように、頂いたお声を真摯に受け止め、より良い宿作りをして参ります。お子様の大浴場のご利用につきましては、異性浴場のご利用は未就学児までとさせて頂いております。貸切風呂のご案内をするなど、誰もが快適にご利用頂けるように、努めて参ります。今後も当館ならではの心地よいおもてなしができるよう、社員一同より一層精進して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター：安田

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
お部屋に関しましては、至らぬ部分があり、大変申し訳ございませんでした。日々の清掃や、定期的なメンテナンスを強化し、快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りたいと思います。頂いたお声を真摯に受け止め、スタッフ一丸となりより良い宿作りをして参りたいと思います。ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
のどぐろがお気に召して頂けたようで、私も嬉しく思っております。当館では食べ応えを感じて頂けるサイズに拘っており、島根ならではの食事をお楽しみ頂けた事、嬉しい限りでございます。その他のお料理も、島根和牛や前菜の数々など、島根らしさも感じて頂けた事と存じます。お部屋のお風呂に関しましても、お喜び頂け何よりでございます。内湯の排水に関しては、確認を取り、ご不便を掛けないよう、改善に取り組みたいと思います。またのご来館を、お待ち申し上げております。ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
ご来館時はスムーズなご案内ができませんでした事、心よりお詫び申し上げます。いつ如何なる時でも、当館をお選びいただいた感謝の気持ちを持ってお迎えするよう、改善して参ります。お褒め頂いた夕食提供時のサービスは更に伸ばし、より良い宿作りに活かして参りたいと考えております。ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
ご期待に添えずに、大変申し訳ございません。心より、お詫び申し上げます。ご夕食に関しましては、味の好みは人それぞれではございますが、頂いたお声を真摯に受け止め、より多くの方に喜んで頂けるように努めて参ります。おもてなしに関しては、どんな場面でもお客様に寄り添って応対する事を、今一度教育いたします。
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
スタッフの応対やお料理、食事会場におきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。特にお料理に関しましては、旅館の概念に捉われない、長生閣ならではのお料理をご提供しており、こうしてお喜び頂けた事、総調理長はじめ、光栄に感じております。お褒めに恥じる事ないよう、今後も精進して参ります。お部屋や大浴場につきましては、御指摘頂き感謝致します。真摯に受け止め、改修やオペレーションの改善に努めて参ります。頂いたお声を、今後のより良い宿作りに活かして参ります。ご投稿、ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
コメントを拝見し、ご夕食にご満足頂けなかった事、心が痛む思いであります。こちらのプランで使用している「4L～3Lサイズの本ズワイ蟹」は、蟹の旨味を損なわないよう、海水で茹で上げた物を仕入れております。頂いたお声を真摯に受け止め、今後のお料理提供に活かして参りたいと思います。お声を届けて下さり、重ねて御礼申し上げます。また、島根県のキャンペーンの品について、お喜び頂け私も嬉しい限りでございます。ご賞味頂きながら、「また島根を訪れたい」と思って頂けたら幸いでございます。これからもより多くの方にご満足頂ける宿を目指し、スタッフ一丸となり精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は数多くの旅館から当館をお選び頂き、ありがとうございます。
時代毎のニーズに合うように、昨今では客室やお食事処などを中心に、個人のお客様により喜んで頂けるように改装致しております。ハード面だけではなく、イベントや料理、売店商品のラインナップやお客様との距離感なども、工夫しております。しかしながら、名残がある部分も少なからずございますので、より一層多くの皆様にご満足いただけるような宿作りに努めて参ります。また機会がございましたら、是非長生閣へお越しくださいませ。
ありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田