この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
御返信が遅くなり、大変申し訳ございません。ご宿泊の際には、お料理やイベントなど、心から楽しんで頂けた様子が伺え、私も大変嬉しく感じております。ご夕食では、山陰の冬の代名詞「かに」をはじめ、地元の奥出雲ポークや、宍道湖七珍の白魚、日本海産鮮魚のお造りなど、島根の味をお楽しみ頂けた事と思います。また、ご覧頂いた週末イベントの太鼓ショーは、当館若手スタッフが中心となり、「お客様に長生閣で過ごした思い出を残して欲しい」という気持ちで行っているイベントでございます。素人の集まりの為、お聞き苦しい部分もあるかと思いますが、お客様を想って演奏している“心”が伝わればと思いながら立たせて頂いております。今後もたくさんの方の心に残るよう、続けて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
当館でのご滞在にご満足頂け、大変光栄に思っております。朝食バイキングでは、和洋の様々なお料理を取り揃えております。会場の雰囲気作りなどをし、以前よりも快適にお過ごし頂ける空間となっております。まだまだ課題はありますが、お客様のお声を活かしながら、より良い会場作りに今後も取り組んで参ります。また、露天風呂やスタッフのおもてなしなどの面にもお褒め頂き、大変光栄でございます。今後はお一人様でもご夕食付きプランの販売をしていこうと考えております。またこちらの方にお越しの際にご検討頂けると幸いです。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

Thank you very much for choosing our hotel.
We are sincerely sorry for the problem of the meal. We did not notice your food request when you have booked. From now on, we are going to double check the special requests in English. We do apologize for this matter.
Concerning the temperature of the room, we have central heating/cooling system and in November, the system has already been changed to heating. Therefore, you could not cool down the room temperature. We apologize for this inconvenience.
この度は弊社を御利用頂き、誠にありがとうございます。
お食事に関して不手際がありました事、心からお詫び申し上げます。ご予約頂いた際にお食事に関するご要望を見落としておりまして、ご希望に沿う事ができませんでした。今後英語でのご要望は二重チェック体制にて確認させて頂く所存でございます。大変申し訳ございませんでした。
お部屋の温度に関してですが、弊社では中央集中冷暖房システムを使用しており、１１月にすでに暖房に切り替わっておりました。よってお部屋で冷房にすることが出来ない状態でした。ご不便おかけ致しました事、お詫び申し上げます。

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
有り難いお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
創業から年月が経ち、多くのお客様との思い出が詰まっていくと共に、どうしても老朽化も進んできております。すぐには修繕が難しい箇所もございますが、一つずつ徐々に直していき、より快適にお過ごし頂けるような空間作りをして参りたいと思っております。
それまでは料金面で出来る限りの努力をしつつ、より多くのお客様にご利用頂き、そのお客様との思い出がさらにたくさん詰まった“あたたかい旅館”になりたいと思っております。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をお待ち申し上げております。
Web担当　戸谷

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
心に残るお時間をお過ごし頂け、私も嬉しく思っております。もう一歩、足りない部分もあったかと思いますので、「また訪れたい」と思って頂けるよう、さらに努力をして参りたいと思っております。お部屋や館内施設に関しましては、心から寛げる空間作りを。お料理に関しましては、五感に訴えかけるような工夫を。おもてなしに関しましては、心温まるような気配りを。全てにおいて、「長生閣を選んで良かった」と感じて頂けるよう、レベルアップして行きます。これからもお客様お一人お一人とのご縁を大切に、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

陽夢7153様、この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございました。
快適にお過ごし頂く事、旅館業に携わる者として、いつも考えております。中でもスタッフのおもてなしにおきましては、人と人との繋がりの場であり、一番心に響く物だと思っております。笑顔で接する事、また、お客様お一人お一人に寄り添って行動する事、今後も続けて参りたいと思います。そして、清潔感も欠かせない要素です。2階の大浴場は、1階に比べ窓の面積が大きく、温泉の成分が付着しやすい状況である事は確かです。白っぽい汚れに見えるのは「湯の華」と言われる温泉成分の証です。なかなか落ちにくい物ですが、小まめにチェックし、より有意義なご入浴をお楽しみ頂けるように努めて参ります。お部屋の冷蔵庫に関しましては、現在全室の見直しに取り組んでおります。常設の飲み物は少な目にし、自由にご利用頂ける冷蔵庫にしようと動いております。合せて、ご指摘頂いた部分も課題として受け止め、安心してご利用頂けるように改善して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございました。
お仕事仲間の方とのビジネス利用にて、温泉で日頃の疲れを致して頂けた様子が伺え、私も大変嬉しく思っております。広々とした湯船で足を伸ばす、そして、露天風呂で自然と触れ合う事で、心身ともに癒しのお時間となったのではないでしょうか？清潔感を保ち、いつでも快適にご利用頂けるような環境を整えて行きたいと思います。朝食のバイキングに関しては、貴重なご意見を頂戴し、御礼申し上げます。より良い空間作りの為、しっかりとご意見を受け止めたいと思います。今回はご朝食のみでのご利用を頂きましたが、ご夕食も是非ご賞味頂きたいです。旬の食材と地元の食材を用いた会席料理でおもてなしさせて頂きますので、またのご来館をご検討頂けたら幸いでございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

コタツムシ様、この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
御勤続10年という節目の旅行の宿として当長生閣をお選び頂きました事、誠に光栄でございます。日頃の疲れをゆったりと癒して頂けた様子が伺え、私も嬉しく思っております。心の癒しに関しましては、スタッフのおもてなしの気持ちあっての事と思います。荷物のお届けや、ご夕食会場での何気ない会話の風景から、コタツムシ様の心があたたまるお時間となりました事、喜ばしい限りでございます。これからもお客様お一人お一人に合ったおもてなしを心掛け、より多くの方の心に残る宿作りに努めて参ります。
御勤続15年、20年の際にもご旅行をご検討されるようであれば、また当館をお選び頂けたら幸いでございます。ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

民宿ビジネストラベラー様、この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
日頃の疲れを心身ともに当館で癒して頂けた様子がご投稿から伺え、私も大変嬉しく思っております。あらゆる場面でのお声掛けや心配りこそが、旅館でのおもてなしだと考えております。ただ単にお部屋で休むことに加え、お客様お一人お一人に合わせたご対応、並びに、館内の状況把握を踏まえたより良いご提案をさせて頂くことが、お客様の快適なご滞在に繋がると思っております。本当にありがたきお言葉を頂戴し、厚く御礼申し上げます。お褒めの言葉に恥じることなく、今後も多くのお客様の心に残る宿であり続けたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。またお越しの機会がございましたら、ご夕食も是非ご賞味頂ければと思います。お待ち申し上げております。
Web担当　安田

この度は、当長生閣にお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。
「本当に幸せなひとときでした」というお言葉を頂戴し、当館でお過ごし頂いたお時間が心に残るお時間となった様子が伺え、私も大変嬉しく思っております。ご夕食の量に関しまして、多く感じるというお声を頂くこともございます。今後の献立作成において、お客様のお声を活かして参りたいと思っております。また、食べ切れなかったデザートでございますが、お部屋でごゆっくりお召し上がり頂き、何よりでございます。担当の係の心が伝わったような気がして、本当に良かったです。これからの季節、山陰地方は“かに”のシーズンとなります。寒くはなりますが、大切な方と召し上がる旬の食材、また、あたたかな温泉でお寛ぎ頂く時間は、何にも代え難いお時間でございます。ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
Web担当 安田

guuta9254様、この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご投稿を拝読し、当館でお過ごし頂いた時間が心に残るお時間となった様子が伺え、私も大変嬉しく思っております。玉造温泉のお湯は、特に女性の方に喜ばれる“美肌の湯”でございます。保湿性に優れておりますので、まるで天然の化粧水に浸かっているようなご入浴をお楽しみ頂けたのではないでしょうか。また、弱アルカリ性のお湯の為、古い角質などを落とすという作用もございます。ゆっくりと何度もお入り頂くことにより、保温性も高まり、より温泉の力を感じる事が出来ます。是非多くの方に実感頂きたい自慢の温泉でございます。またこちらへお越しの機会がございましたら、どうぞ遊びにいらして下さい。またお会い出来るのを楽しみにしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

ishiki.m様、この度は、当 長生閣にお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

2泊3日の最後のご宿泊先に当館をお選びいただけたこと、嬉しく感じております。

すでにご存じの通り、当館の大浴場は『神話の湯』『女神の湯』と２種あり、一晩のご宿泊でいずれもお楽しみいただけるように男湯・女湯の入替を行っております。ご投稿いただいた広いお風呂はおそらく神話の湯のことかと存じます。露天風呂も広めで開放感を感じていただけたのではないでしょうか。ご指摘の通り、若干破損している部分や不備などもございますので適宜補修してゆきたいと考えております。

また、ご夕食は秋の基本会席をお召し上がりいただきましたが、こちらは和牛サイコロステーキや白魚柳川鍋など、地元の食材を使ったお料理をお出し致しております。ご投稿よりご満足いただけたご様子でなによりでございました。

ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
ぜひまた玉造温泉へお越しくださいませ。

Web担当 口田（くちた）

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
遅めの夏休みをご堪能頂けた様子が伺え、私も大変嬉しく思っております。飲食店のご案内に関しまして、本来であればフロントスタッフやご案内のスタッフから進んでご案内させて頂くべきだったと、反省しております。お客様のニーズに合ったご提案をこちらから率先して行い、より良いお時間をお過ごし頂けるように努める事がおもてなしだと思っておりますので、改善に努めて参ります。お客様のお声は当館の財産でございます。ご指摘は真摯に受け止め、多くの方の心に残る旅館作りに努めて参りたいと思っております。今回はご夕食なしのプランでご利用頂きましたが、当館では旬の食材や地元の食材を用いた会席料理をご夕食で振る舞っております。これからの時期は山陰の冬の味覚・かにのシーズンに入ります。是非ご賞味頂きたく思っておりますので、また機会がございましたら当館へお越し下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をお待ち申し上げております。
Web担当　安田

けんとのぶ様、この度は当 長生閣にお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。

お墓参りを兼ねてとのこと、お孫様とのご旅行を満喫していただけたご様子でなによりでございます。ご家族みなさまでの旅行というのは、個々にご都合を合わせねばならないため、貴重なご機会ではなかったでしょうか。そのようなご旅行に当館をお選びいただけたこと、感激いたしております。

さらには、お褒めのお言葉の数々を頂戴し、喜びを超えて恐縮でございます。本当にありがとうございます。

お客様それぞれに、快適に感じていただける要素は異なるかと存じます。より多くの方へ、けんとのぶ様に同じように感じていただけるよう、今後も精進いたしたいと思っております。

ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
ぜひまた山陰へ、玉造温泉へお越し下さいませ。

Web担当　口田（くちた）

みーたに様、このたびは当 長生閣にお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。

島根和牛は溶けるような柔らかい点が非常に好評でございます。みーたに様にもご満足いただけたご様子で、なによりでございました。その一方で、旬の食材がみーたに様のご希望に沿わなかったこと、非常に残念に感じております。島根県・小伊津産の甘鯛などの食材を盛り込んでおりますが、お客様に旬と感じていただけるお料理をご提供できるよう、調理担当を中心に努めて参ります。

ご投稿いただき、ありがとうございました。
ぜひまた山陰へ、玉造温泉へお越しくださいませ。

Web担当 口田（くちた）

桃山台はせ様、この度は当 玉造グランドホテル長生閣にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋およびレストランから見える庭園やお風呂についてお気に召していただけたご様子で、非常に嬉しく感じております。一方で、ご夕食の提供間違えのために快適なご滞在に水を差すこととなり、誠に申し訳ございません。誤提供のないよう、再度周知・徹底を行います。

インターネットでの評価についてのご提案、ありがとうございます。お客様の声を筆頭に、当館ページをご覧頂いているお客様に魅力が伝わるような紹介や記事掲載を進めてゆきたいと、改めて感じております。

さらに玉造温泉全体での取り組みにつきましてご意見をいただき、ありがとうございます。玉造温泉ではシーズン企画として、『夜桜さいちょバス』、『ホタルとんじょバス』、『キャンドルアップやステージイベント夜店を連日行う『玉造温泉夏祭り』、出雲・松江周遊バス『えんむすび号』などを開催・運行しております。さらに通年でできることはないか、観光協会・旅館組合と話し合って参りたいと存じます。

最後にご予約通知によるご指摘をいただき、ありがとうございます。恐れながら、当館では楽天トラベルでの配信メールを以てご予約確認とさせて頂いております。手入力での打ち間違いによるトラブルを防ぐため、当館から直にお客様へご予約通知のメールはお送り致しておりません。またご要望等は、入力欄がございますのでそちらにご記入頂けます。何卒ご理解頂きますよう、お願い申し上げます。

ご投稿いただき、ありがとうございました。
ぜひまた山陰へ、玉造温泉へお越しくださいませ。

Web担当 口田（くちた）

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
毎週末ロビーにて行っている太鼓ショーは、若手スタッフを中心にメンバー構成をし、お客様の心に残る演奏をお届けしたいという気持ちで行っております。当館の心が伝わり、大変嬉しく思っております。館内の絨毯に関しましては、神話の世界をイメージした「雲」の柄を所々に描いております。定期的にクリーニング、染み抜きを行っておりますが、場所によっては染みが目立つところもあるかと思います。館内を今一度チェックし、特に酷い箇所は優先的に清掃をしていくよう、管理して参ります。また、玉造温泉街は15時～24時の間、街歩きをお楽しみ頂ける様に一方通行となっております。カーナビでは情報の更新がされておらず、当日迷われる方がいらっしゃいますので、事前のご案内方法を徹底して参りたいと思っております。ご意見頂き、ありがとうございます。「心地良く宿を後にした」というお言葉を頂戴し、スタッフ一同、本当に嬉しく思っております。今後もより良い宿作りに邁進して参りますので、また機会がございましたら是非当館へお越し下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

ウスバ様、このたびは当 長生閣にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

「湯っくりファミリープラン」の特典である貸切家族風呂をお楽しみいただけたご様子で、非常に嬉しく感じております。
こちらのお風呂は、お身体がご不自由等で大浴場でのご入浴が難しいお客様にゆっくりとお寛ぎいただきたいという主旨で設置・運営いたしております。ご不便な点もあったとのこと。より快適にご利用いただけるお風呂となれるよう、ウスバ様のご意見をぜひ詳しくお伺いできればと存じます。

『お風呂の階段』とは、おそらく女神の湯のメノウ風呂へ上がる際の階段かと存じます。もう少しなだらかにできればより良いのですが、構造上、現状は難しい面がございます。ご理解いただけたら幸いでございます。掴みやすい手すりの設置など、今後検討したいと存じます。

やはりご家族でお泊りになるみなさまは、お食事はお部屋や個室のお食事処で他の方への気遣いなく寛ぎたいとお考えの方が多いと感じております。当館でのご宿泊が、ウスバ様ご一行様の思い出に残るものとなっておりましたら幸いでございます。

また、客室の鍵についてお時間を割いて届けいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。ウスバ様のおっしゃいますとおり「お部屋の鍵は客室にお置きでしょうか」といった一言でお手間をおかけすることもなかったかと存じます。“一言を添える”ことを軽視することなく、心を込めておもてなしに努めたいと存じます。

ご投稿いただき、ありがとうございました。
ぜひ、また山陰へ、そして玉造温泉へお越しくださいませ。

Web担当　口田（くちた）

Ｋ様、この度は当 長生閣にお泊まりいただきまして、誠にありがとうございました。

ひとみからの伝言を記載いたします。

到らぬ点もありましたが、お二人様にとって思い出に残る記念日になりましたことを喜ばしく思います。
これからもお二人で末永く、お元気でお過ごし下さいませ。

ひとみが申すには、「Ｋ様ご夫妻はとても仲睦まじいご様子で、思わずこちらが笑顔になりました」と申しておりました。
金婚式の際にも、ぜひまた玉造温泉へお越し下さいませ。
ご投稿いただきありがとうございました。

Web担当　口田

Ｓ様、この度は当 長生閣にお泊まりいただき、誠にありがとうございました。

まず第一声にて、おもてなしについてお褒めのお言葉をいただき、非常に嬉しく感じております。Ｓ様が快適にお過ごしいただけておりましたら、さらには当館スタッフのおもてなしによってそう感じていただけておりましたら、この上ない喜びに存じます。

太鼓ショーにつきましては、スタッフは時間外に練習を行っております。現在、本年度の新入社員やこれまで太鼓メンバーでなかったスタッフも加わり、和気藹々かつ真剣に取り組んでおります。まだまだ改善点はございますが、みなさまにお楽しみいただけておりましたら幸いに存じます。
また、お子様にお喜びいただけたとのことで何よりでございました。ご存知かと存じますが、２曲目の際には神話の怪物が出てまいりますので、怖がって泣かれるお子様もいらっしゃいます。怪物役のスタッフいわく、そういった際には迫真に迫る演技となっていたと感じる一方で、「怖がらせてしまった」と少々複雑な心持ちだそうです。さじ加減が非常に難しいようでございます。
お子様にお喜びいただけたこと、メンバーにとって励みになります。ありがとうございます。

ご投稿、誠にありがとうございました。ぜひまた山陰へ、そして玉造温泉へお越し下さいませ。

Web担当　口田（くちた）