この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
玉造温泉らしさを感じて頂け、何よりでございます。「歴史ある温泉街の雰囲気を損ねる事無く時代のニーズに合った街づくりをして行こう」という温泉街で働く我々の心意気を感じて頂けたような気がして、大変嬉しく感じております。また、当館の大浴場には玉造特産の“めのう”を敷き詰めた湯船でございますので、こうした部分からもどことなく玉造らしさを感じて頂けたのではないでしょうか。これからも多くのお客様に感動をお届け出来るよう、スタッフ一同、努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館で快適にお過ごし頂いた様子が伺え、私も大変嬉しく感じております。大浴場は予想以上のご満足をご提供出来た事、日々の清掃スタッフも喜んでおります。こうしてお客様から届けて頂くお褒めの言葉が、我々のやりがいに繋がります。お褒めに驕る事なく、今後もより一層の努力を続けて参りたいと思っております。またこちらへお越しの機会がございましたら、ぜひ長生閣でのご宿泊をご検討下さいませ。またお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度も当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございます。
ご利用頂いたプランは、当館の今年の夏のヒットプランです。多くの方にご利用頂き、秋にも期間限定で同じお料理プランの販売を開始したところでございます。夏にご利用頂いた方も、また、これからのご利用をご検討中の方も、多くの方にお召し上がり頂きたいと思っております。またこちらへお越しの機会がございましたら、ぜひご検討下さいませ。お料理だけではなく、温泉でゆったりと寛いで頂き、スタッフから温かい心を感じて頂ければ、当館へお越しになった方が幸せを感じて頂けると思っております。今後も創意工夫をし、より多くの方に喜ばれる旅館作りをして参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館でのご滞在にご満足頂けた様子が伺え、嬉しい限りでございます。お食事に合ったお飲物をさりげなくご提案する事も、おもてなしの一環だと考えております。お客様の食事の様子やペースなどに気配りし、より有意義なお食事時間をお過ごし頂けるよう、今後も努めて参りたいと思っております。また、お出掛け頂いた玉造温泉夏祭りは、毎年約45日間のロングラン開催をしており、例年多くの方が足を運ばれております。来年も開催されるかと思いますので、ご期待下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当日はごゆっくりとお寛ぎ頂けた様子が伺え、私も嬉しく思っております。頂いたご感想を拝見し、「特にここが良かった」という面が無かった事に関しては、私共の至らなさを感じざるをえません。またこちらへお越しの機会があり、当館をご利用頂いた際には、心に残る何かをご提供出来るように、これから社員一丸となり精進していきたいと思っております。「どこか落ち着く空気感」や、「スタッフ全員が明るかった」など、小さなことからコツコツと積み重ねて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

いつも当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
御贔屓頂く方にも、新鮮で新たな発見や出会いがあるよう、献立の作成やおもてなしのレベルアップに努めております。今回も身に余るお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変嬉しく感じております。また来年お越しの際にも、今回以上のご満足をご提供出来るよう、精進して参りたいと考えております。お発ちの際には、お車が玄関近くに無く、ご不便をお掛け致しました。些細な事と仰いますが、とても大切な事だと感じております。今一度気を引き締めて、お客様目線でのおもてなしをして参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
山陰の冬の味覚「蟹」をご堪能頂けた様子が伺え、私も大変嬉しく感じております。実際にお召し上がり頂いたお客様のお声は、現在当館をご検討頂いている方々にとって大変参考となる材料でございます。詳細にご感想を頂きました事、厚く御礼申し上げます。また、お子様の蟹味噌デビューが当館であった事、大変微笑ましく感じております。今後、蟹をお召し上がり頂く際に、当館の思い出話にご家族で花を咲かせて頂けると幸いです。毎年、蟹料理のご提供は11月初旬からとなり、ご予約は秋口から受付致しております。12月はまだ雪もほとんど降らない時期でございますので、また来年もお越し頂ける事を願っております。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館でゆったりとお過ごし頂けた様子が伺え、私も大変嬉しく思っております。ご堪能頂いた温泉は、無色透明で無臭、湯あたりも少ないお湯です。肌触りも大変良く、気持ち良くお過ごし頂けた事と思います。温度はぬるめですが、保温性に優れておりますので、湯上り後も長らくポカポカとした感覚があったのではないでしょうか？また、当館の大浴場は色とりどりのパワーストーン“めのう”を敷き詰めており、見栄えの美しさや、目には見えない不思議な力も感じて頂けた事により、有意義なご入浴時間をお愉しみ頂けた事と思います。お褒め頂いた接客面もさらに伸ばし、より多くの方に「また訪れたい」と思って頂けるような旅館作りに努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

usamon55 様、この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご期待頂いていた大浴場は当館の自慢の一つであり、お客様からもお喜びのご感想を多く頂く施設でございます。清掃やメンテナンスに今後も尽力し、感動頂けるレベルまで極めて行きたいと思っております。ご夕食はお口に合いましたようで、何よりでございます。地元産の豚肉や島根名物の白魚など、バラエティに富んだ内容をお愉しみ頂けた事、私も大変嬉しく感じております。味のみならず、演出や見栄えやご提供方法なども工夫し、より良いお食事時間をお過ごし頂けるよう努めて参ります。今回はご家族旅行でご利用頂き、施設の面では不便な点がいくつかあり、大変失礼致しました。夏休みにはお子様連れでのご利用が多いシーズンでございますので、それまでにきちんと“お子様目線”での旅館となっているかどうか、目を配りたいと思っております。貴重なご意見を頂戴し、厚く御礼申し上げます。今後も気持ちよくお過ごし頂けるような空間作りをして参りますので、またのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
御返信が遅くなり、大変申し訳ございません。ご宿泊の際には、お料理やイベントなど、心から楽しんで頂けた様子が伺え、私も大変嬉しく感じております。ご夕食では、山陰の冬の代名詞「かに」をはじめ、地元の奥出雲ポークや、宍道湖七珍の白魚、日本海産鮮魚のお造りなど、島根の味をお楽しみ頂けた事と思います。また、ご覧頂いた週末イベントの太鼓ショーは、当館若手スタッフが中心となり、「お客様に長生閣で過ごした思い出を残して欲しい」という気持ちで行っているイベントでございます。素人の集まりの為、お聞き苦しい部分もあるかと思いますが、お客様を想って演奏している“心”が伝わればと思いながら立たせて頂いております。今後もたくさんの方の心に残るよう、続けて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
当館でのご滞在にご満足頂け、大変光栄に思っております。朝食バイキングでは、和洋の様々なお料理を取り揃えております。会場の雰囲気作りなどをし、以前よりも快適にお過ごし頂ける空間となっております。まだまだ課題はありますが、お客様のお声を活かしながら、より良い会場作りに今後も取り組んで参ります。また、露天風呂やスタッフのおもてなしなどの面にもお褒め頂き、大変光栄でございます。今後はお一人様でもご夕食付きプランの販売をしていこうと考えております。またこちらの方にお越しの際にご検討頂けると幸いです。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

Thank you very much for choosing our hotel.
We are sincerely sorry for the problem of the meal. We did not notice your food request when you have booked. From now on, we are going to double check the special requests in English. We do apologize for this matter.
Concerning the temperature of the room, we have central heating/cooling system and in November, the system has already been changed to heating. Therefore, you could not cool down the room temperature. We apologize for this inconvenience.
この度は弊社を御利用頂き、誠にありがとうございます。
お食事に関して不手際がありました事、心からお詫び申し上げます。ご予約頂いた際にお食事に関するご要望を見落としておりまして、ご希望に沿う事ができませんでした。今後英語でのご要望は二重チェック体制にて確認させて頂く所存でございます。大変申し訳ございませんでした。
お部屋の温度に関してですが、弊社では中央集中冷暖房システムを使用しており、１１月にすでに暖房に切り替わっておりました。よってお部屋で冷房にすることが出来ない状態でした。ご不便おかけ致しました事、お詫び申し上げます。

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
心に残るお時間をお過ごし頂け、私も嬉しく思っております。もう一歩、足りない部分もあったかと思いますので、「また訪れたい」と思って頂けるよう、さらに努力をして参りたいと思っております。お部屋や館内施設に関しましては、心から寛げる空間作りを。お料理に関しましては、五感に訴えかけるような工夫を。おもてなしに関しましては、心温まるような気配りを。全てにおいて、「長生閣を選んで良かった」と感じて頂けるよう、レベルアップして行きます。これからもお客様お一人お一人とのご縁を大切に、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございました。
ご家族ご一緒に、また、それぞれで心に残るお時間をお過ごし頂け、私も大変嬉しく思っております。親御様もラウンジでまったりとお寛ぎ頂けた事、普段はなかなか出来ない事ではなかったでしょうか。非日常であるご旅行にて、体も心も癒された様子がご投稿から伺え、本当に良かったです。またこちらへお越しの機会がございましたら、是非当館をお選び頂けると幸いです。今回以上のご満足をご提供出来るよう、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

陽夢7153様、この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございました。
快適にお過ごし頂く事、旅館業に携わる者として、いつも考えております。中でもスタッフのおもてなしにおきましては、人と人との繋がりの場であり、一番心に響く物だと思っております。笑顔で接する事、また、お客様お一人お一人に寄り添って行動する事、今後も続けて参りたいと思います。そして、清潔感も欠かせない要素です。2階の大浴場は、1階に比べ窓の面積が大きく、温泉の成分が付着しやすい状況である事は確かです。白っぽい汚れに見えるのは「湯の華」と言われる温泉成分の証です。なかなか落ちにくい物ですが、小まめにチェックし、より有意義なご入浴をお楽しみ頂けるように努めて参ります。お部屋の冷蔵庫に関しましては、現在全室の見直しに取り組んでおります。常設の飲み物は少な目にし、自由にご利用頂ける冷蔵庫にしようと動いております。合せて、ご指摘頂いた部分も課題として受け止め、安心してご利用頂けるように改善して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

コタツムシ様、この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
御勤続10年という節目の旅行の宿として当長生閣をお選び頂きました事、誠に光栄でございます。日頃の疲れをゆったりと癒して頂けた様子が伺え、私も嬉しく思っております。心の癒しに関しましては、スタッフのおもてなしの気持ちあっての事と思います。荷物のお届けや、ご夕食会場での何気ない会話の風景から、コタツムシ様の心があたたまるお時間となりました事、喜ばしい限りでございます。これからもお客様お一人お一人に合ったおもてなしを心掛け、より多くの方の心に残る宿作りに努めて参ります。
御勤続15年、20年の際にもご旅行をご検討されるようであれば、また当館をお選び頂けたら幸いでございます。ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

ishiki.m様、この度は、当 長生閣にお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

2泊3日の最後のご宿泊先に当館をお選びいただけたこと、嬉しく感じております。

すでにご存じの通り、当館の大浴場は『神話の湯』『女神の湯』と２種あり、一晩のご宿泊でいずれもお楽しみいただけるように男湯・女湯の入替を行っております。ご投稿いただいた広いお風呂はおそらく神話の湯のことかと存じます。露天風呂も広めで開放感を感じていただけたのではないでしょうか。ご指摘の通り、若干破損している部分や不備などもございますので適宜補修してゆきたいと考えております。

また、ご夕食は秋の基本会席をお召し上がりいただきましたが、こちらは和牛サイコロステーキや白魚柳川鍋など、地元の食材を使ったお料理をお出し致しております。ご投稿よりご満足いただけたご様子でなによりでございました。

ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
ぜひまた玉造温泉へお越しくださいませ。

Web担当 口田（くちた）

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
遅めの夏休みをご堪能頂けた様子が伺え、私も大変嬉しく思っております。飲食店のご案内に関しまして、本来であればフロントスタッフやご案内のスタッフから進んでご案内させて頂くべきだったと、反省しております。お客様のニーズに合ったご提案をこちらから率先して行い、より良いお時間をお過ごし頂けるように努める事がおもてなしだと思っておりますので、改善に努めて参ります。お客様のお声は当館の財産でございます。ご指摘は真摯に受け止め、多くの方の心に残る旅館作りに努めて参りたいと思っております。今回はご夕食なしのプランでご利用頂きましたが、当館では旬の食材や地元の食材を用いた会席料理をご夕食で振る舞っております。これからの時期は山陰の冬の味覚・かにのシーズンに入ります。是非ご賞味頂きたく思っておりますので、また機会がございましたら当館へお越し下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をお待ち申し上げております。
Web担当　安田

みーたに様、このたびは当 長生閣にお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。

島根和牛は溶けるような柔らかい点が非常に好評でございます。みーたに様にもご満足いただけたご様子で、なによりでございました。その一方で、旬の食材がみーたに様のご希望に沿わなかったこと、非常に残念に感じております。島根県・小伊津産の甘鯛などの食材を盛り込んでおりますが、お客様に旬と感じていただけるお料理をご提供できるよう、調理担当を中心に努めて参ります。

ご投稿いただき、ありがとうございました。
ぜひまた山陰へ、玉造温泉へお越しくださいませ。

Web担当 口田（くちた）

桃山台はせ様、この度は当 玉造グランドホテル長生閣にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋およびレストランから見える庭園やお風呂についてお気に召していただけたご様子で、非常に嬉しく感じております。一方で、ご夕食の提供間違えのために快適なご滞在に水を差すこととなり、誠に申し訳ございません。誤提供のないよう、再度周知・徹底を行います。

インターネットでの評価についてのご提案、ありがとうございます。お客様の声を筆頭に、当館ページをご覧頂いているお客様に魅力が伝わるような紹介や記事掲載を進めてゆきたいと、改めて感じております。

さらに玉造温泉全体での取り組みにつきましてご意見をいただき、ありがとうございます。玉造温泉ではシーズン企画として、『夜桜さいちょバス』、『ホタルとんじょバス』、『キャンドルアップやステージイベント夜店を連日行う『玉造温泉夏祭り』、出雲・松江周遊バス『えんむすび号』などを開催・運行しております。さらに通年でできることはないか、観光協会・旅館組合と話し合って参りたいと存じます。

最後にご予約通知によるご指摘をいただき、ありがとうございます。恐れながら、当館では楽天トラベルでの配信メールを以てご予約確認とさせて頂いております。手入力での打ち間違いによるトラブルを防ぐため、当館から直にお客様へご予約通知のメールはお送り致しておりません。またご要望等は、入力欄がございますのでそちらにご記入頂けます。何卒ご理解頂きますよう、お願い申し上げます。

ご投稿いただき、ありがとうございました。
ぜひまた山陰へ、玉造温泉へお越しくださいませ。

Web担当 口田（くちた）