Ｋ様、この度は当 長生閣にお泊まりいただきまして、誠にありがとうございました。

ひとみからの伝言を記載いたします。

到らぬ点もありましたが、お二人様にとって思い出に残る記念日になりましたことを喜ばしく思います。
これからもお二人で末永く、お元気でお過ごし下さいませ。

ひとみが申すには、「Ｋ様ご夫妻はとても仲睦まじいご様子で、思わずこちらが笑顔になりました」と申しておりました。
金婚式の際にも、ぜひまた玉造温泉へお越し下さいませ。
ご投稿いただきありがとうございました。

Web担当　口田

旅美子様、この度は当 長生閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

メノウを配したお風呂は、全国でも稀少でございます。パワーストーンとしても人気のあるメノウでございますので、旅美子様にもご利益がございましたら、と思っております。

松江 宍道湖の特産と言えば、やはりしじみでございます。そのしじみは味噌汁でお召し上がりになるのが醍醐味かと存じます。おかわりなさるほどお気に召していただけたご様子で、誠に嬉しく感じております。

その他、お褒めのお言葉をいくつもいただき恐縮でございますが、本当にありがとうございます。

ぜひまた山陰へ、玉造温泉へお越し下さいませ。
旅美子様ご一行のお越しをお待ち申し上げております。

Web担当　口田

Ｓ様、この度は当 長生閣にお泊まりいただき、誠にありがとうございました。

まず第一声にて、おもてなしについてお褒めのお言葉をいただき、非常に嬉しく感じております。Ｓ様が快適にお過ごしいただけておりましたら、さらには当館スタッフのおもてなしによってそう感じていただけておりましたら、この上ない喜びに存じます。

太鼓ショーにつきましては、スタッフは時間外に練習を行っております。現在、本年度の新入社員やこれまで太鼓メンバーでなかったスタッフも加わり、和気藹々かつ真剣に取り組んでおります。まだまだ改善点はございますが、みなさまにお楽しみいただけておりましたら幸いに存じます。
また、お子様にお喜びいただけたとのことで何よりでございました。ご存知かと存じますが、２曲目の際には神話の怪物が出てまいりますので、怖がって泣かれるお子様もいらっしゃいます。怪物役のスタッフいわく、そういった際には迫真に迫る演技となっていたと感じる一方で、「怖がらせてしまった」と少々複雑な心持ちだそうです。さじ加減が非常に難しいようでございます。
お子様にお喜びいただけたこと、メンバーにとって励みになります。ありがとうございます。

ご投稿、誠にありがとうございました。ぜひまた山陰へ、そして玉造温泉へお越し下さいませ。

Web担当　口田（くちた）

canmore様、この度は当 長生閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

画像をご覧になったかもしれませんが、旧館のお部屋はやはり内装に古さを感じられるお客さまもいらっしゃいますので、他のお部屋に空きがある場合は、そちらへ移動させていただいております。当日の空き状況によってではございますのでみなさまに同じ対応ができるわけではございませんが、ご満足いただけたご様子でなによりでございました。

お客さまからのご意見を全体的に拝見いたしますと、お肉の量について、やはり男性・女性で満腹感が異なるように感じております。食べられる方によって個人差のある面ですので調整が難しいですが、canmore様にご満足いただけたご様子で嬉しく感じております。

温泉に関するご指摘、ありがとうございます。当館の大浴場は源泉でかけ流しではなく循環濾過式でございます。この場合は規定上、塩素消毒が義務付けられております。お寛ぎの時間に水を差すこととなり恐縮ではございますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご指摘のように現在、15～24時の間、一方通行となっております。ホームページへ記載するなど、出来る限りご案内申し上げておりますが、ご不都合な思いをさせてしまいましたら申し訳ございませんでした。

ご投稿いただき、本当にありがとうございました。
ぜひまた山陰へ、そして玉造へお越し下さいませ。

Web担当 口田（くちた）

Ｏ様、この度は当 長生閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

メノウ風呂についてのご指摘を拝読し、ご期待いただいていたことを強く感じ、それに沿えなかったことが残念でなりません。ご予約の段階でお客さまの思い描かれたイメージと実物の印象が異ならないよう、画像やご案内について今一度見直しを検討いたしたいと思っております。差し支えなければ、Ｏ様がご来館前にどのようなイメージをお持ちでございましたか、お教えいただければ幸いに存じます。

また、しゃぶしゃぶについて味が単調であったとのこと、ご夕食にご満足いただけず非常に残念に感じております。しゃぶしゃぶはお料理自体があっさりしておりますので、味付けに濃淡をつけるのは難しい面がございますが、改善点がないか、こちらも合わせて検討してまいります。

そういった中で、売店での品揃えについてお褒めのお言葉、本当にありがとうございます。山陰のお土産は、銘菓や特産品など数多くございます。さらに本年は出雲大社の遷宮の年につき、それに合わせた商品も多数ございます。ご購入いただいたお土産がＯ様のお気に召していただけておりましたら幸いでございます。

ご投稿いただき、本当にありがとうございました。
ぜひまた山陰へ、そして玉造へお越し下さいませ。

Web担当 口田（くちた）

晴泰2805様、このたびは、当 長生閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。

当館の、およそ一千坪の敷地を使った中庭は傾斜があり、ロビーから見ますと奥行きを感じられる庭園でございます。この中庭を３つの棟が囲むような配置となっており、中庭庭園をご覧になれるお部屋にお泊まりいただいたお客様からは非常に好評を博しております。
晴泰2805様にもご満足いただけたご様子で、なによりでございます。

当館は比較的、若手の客室係が多くおります。経験豊富な客室係に比べれば気配りなどの面で行き届かない点もあるかもしれませんが、そのぶん笑顔と心を込めたおもてなしを心がけております。晴泰2805様にそのおもてなしができたようで、私も非常に嬉しく感じております。

出雲や玉作湯神社へお出かけになったとのこと、なにかお願いごとをされたのでしょうか。晴泰2805様、お連れ様のご祈願が成就するよう、祈っております。

ご投稿いただき、ありがとうございました。
ぜひまた山陰へ、そして玉造温泉へお越し下さいませ。

Web担当 口田（くちた）

この度は２泊に渡り当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
まず、食前酒のメーカーを間違って案内しており、大変失礼致しました。担当の係の者も勉強になりました。ご指摘頂き、誠にありがとうございます。厚く、御礼申し上げます。お食事や大浴場に関しまして、有意義なお時間をお過ごし頂けた様子が伺え、私も大変嬉しい気持ちでございます。お食事の良し悪しは「味」や「量」などはもちろんですが、スタッフとの会話や雰囲気なども大切な要素であると思っております。より良いご夕食時間をお過ごし頂く為、笑顔や感謝の気持ちを持ってお客様と接しており、当館の心が伝わり、非常に光栄でございます。まだまだ至らぬ点もございますが、これからもより多くのお客様の心に残る宿であり続けるよう、努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご投稿より、当館でのご滞在にご満足いただけた様子が伺え、非常に嬉しく思っております。当日、係を務めさせて頂いた者は、お客様に温かな気持ちになって頂けるよう、いつでも笑顔を絶やさず、おもてなしをさせて頂いております。気持ちが伝わり、「また機会があったら利用したい」と感じて頂けたこと、大変光栄な事だと感じました。お客様に笑顔になって頂く事はもちろんでございますが、実はお客様の方から、元気や笑顔を分けて頂く事、本当によくあります。こうしたお客様とのかけがえの無いご縁を大切にし、今後もより多くのお客様の“笑顔”を創造出来る宿であり続けるよう、今後も努めて参りたいと思っております。
ご投稿、誠にありがとうございました。またお会い出来る日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食時には最初のお飲み物のご提供が大変遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊頂いた日は御蔭様で当館は満室でございまして、その他にも至らぬ部分があったかもしれません。お客様あっての当館でございますので、非常に胸が痛む思いであります。しっかりと反省し、当館の課題として改善に努めて参ります。ご投稿を拝見させて頂きましたが、当館のお客様を思う気持ちは少なからず伝わったようにも感じております。何かお客様にご迷惑をお掛けした際には、迅速な対応をとる事と、お気分を害してしまった事に対して心から謝罪をする事も、おもてなしだと考えております。非日常であるご旅行でございますので、「また訪れたい」と思って頂けるような旅館作りに、社員一丸となり取り組んで参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

ラリーベルテ様、この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご予約頂いたプランは、この夏、当館が自信を持ってお勧めしているプランでございます。ご夕食は「しまね和牛のすき焼き」と「旬魚の姿造り」の２品の特撰料理をお召し上がり頂けます。通常は高単価なプランでご予約頂いた方のみお召し上がり頂けるこちらのお料理を、品数を６品と抑えた会席としてご準備し、大変お求め易い価格でご提供する事が可能となりました。お蔭様で、この夏休みも多くのお客様にご好評頂いております。しかしながら、何品かお口に合わず、非常に残念な思いであります。お声を真摯に受け止め、今後の更なるサービス向上に取り組んで参ります。貴重なご意見、誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、当館へ遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
Web担当　安田

Ｋ・Ｋ様、この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようでなによりでございます。
「また利用したい」というお言葉を頂け、非常に身に余る思いでございます。お召し上がり頂いたしゃぶしゃぶのコースは、しまね和牛と鹿児島黒豚の素材の味を活かした贅沢なお鍋をメインに、旬魚のお造りや鯛のかぶと煮など、バランスの良い献立でございます。特に、宍道湖七珍の鱸と、高級海苔として有名な十六島海苔を使用したお茶漬けは大変人気で、地元の食材をお楽しみ頂いております。また、接客面に関しましても、今後もお褒めに恥じぬよう、心を込めたおもてなしで皆様の思い出に残る旅館作りに励んで参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越し下さいませ。
Web担当　安田

RakutenOuji様、この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようでなによりでございます。
たくさんのお声を頂戴し、大変光栄に思っております。具体的なご意見ばかりで、今後の当館の課題が浮き彫りになったように感じております。すぐに取り掛かれるものとしまして、段差の手すりは随時取り付けすることとなりました。また、その他の意見についても検討し、より良い旅館作りの参考にさせて頂きたいと思っております。お客様のご意見は当館の財産であるなと、改めて感じることが出来ました。重ねて、感謝申し上げます。
桜の開花が若干遅れておりますが、来週あたりから見頃を迎える事と思います。風情のある景色でございますので、もし機会がございましたら、遊びにいらして下さいませ。ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

ドウダンの花様、この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようでなによりでございます。
大浴場・ご夕食・社員教育・並びにプランに関してお褒めを頂き、大変光栄でございます。しかしながら、苦言を頂く場合ももちろんございます。当館ではお客様のお声を真摯に受け止め、再発防止に努めております。いつ如何なる時でも、同じように接客するのが当館の努めであると思っておりますので、ご来館頂いたお客様皆様に「また来たい」と思って頂けるような旅館作りに努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越し下さいませ。
Web担当　安田

ミルク0418様、この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようでなによりでございます。
当館の大浴場は、全国でも珍しいめのうを敷き詰めたお風呂が自慢でございます。男女入替えもしており、違った趣のお風呂をお楽しみ頂けたのではないでしょうか。各お風呂共、広々と開放感もあり、神話をコンセプトにした造りで、ご滞在に華を添えることが出来たように感じております。ご年配の方からお子様まで、安心してご利用頂ける、そんな旅館であり続けたいと考えております。より多くのお客様の思い出に残る宿作りに、今後も努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越し下さいませ。
Web担当　安田

Ｔ・Ｉ様、この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。
当館では、大浴場へ向かう際は必ずロビー前をお通り頂く造りとなっております。館毎にエレベーターが分けてある為、どうしてもお通り頂かなくてはならず、ご理解を頂いております。ロビー周りは、ご入浴後に庭園を眺めながらのんびりとしたお時間をお過ごし頂いたり、売店でお土産やご当地の物をご覧頂いたりと、旅館ならではの時間の流れる空間でございます。Ｔ・Ｉ様のご意見は仰る通りで、当館をご利用頂いたお客様も感じていらした部分かもしれません。より多くのお客様にとってより良い旅館であるよう、貴重なお声として真摯に受け止め、今後の当館の在り方を考えて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越し下さいませ。
Web担当　安田

Ｃ・Ｋ様、この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようでなによりでございます。
お車の移動に関しましては、説明が至らずご足労を掛けてしまい申し訳ございません。御来館時、またお帰りの際も出来る限り玄関口までお車をお持ちし、極力お手間を取らない形をとっております。以後こうした事態を招かぬよう、スタッフの対応を今一度見直す次第でございます。また、コーヒーに関しましては、毎朝ラウンジにて挽きたてコーヒーを販売しております。自慢のコーヒーで、より多くの方にお召し上がり頂きたい為、お部屋や売店でのコーヒーの販売を行なっておりません。チェックアウトまでのお時間に「ほっ」と寛げる時間だと、好評頂いております。仰る通りでバリエーションや便利さに欠ける部分なのかもしれませんが、非日常やスローライフを感じて頂けたら幸いだと考えております。２日に渡りお世話させて頂いた係の者にＣ・Ｋ様のお声を伝えると、大変喜んでおりました。今後も快適な滞在を演出できる宿であり続けるよう、努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越し下さいませ。
Web担当　安田

minto_chan様、この度は当長生閣をお選び頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようで、なによりでございます。
当館のレストランは、一般的なメニューをご覧になってご注文頂くスタイルではなく、ご夕食会場の名前としてのレストランでございます。誤解を生んでしまい申し訳ございませんでした。尚、お食事処として「だんだん亭」をご用意しており、こちらはメニューからご注文頂くスタイルでございます。夜食や居酒屋といったイメージですが、ご夕食なしのプランでご予約頂いた方の多くはご利用なさいます。事前のご案内が足りていない部分もあったかと反省しておりますので、以後、改善して参ります。また、お褒め頂いたスタッフの心遣いや館内の清潔さなどは、今後も驕ることなく、伸ばしていく所存でございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越しくださいませ。
Web担当　安田

ひろさん8357様、この度は当長生閣をお選び頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようで、なによりでございます。
接客において、お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。しかしながら、お食事がお口に合わなかったようで残念な気持ちでございます。献立に関しましては季節ごとに変えており、香りや見た目でもお楽しみ頂けるような献立をご用意しております。より多くの方にご満足頂けるお食事をご提供出来る様、今後の当館の課題として取り組んで参ります。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越しくださいませ。
Web担当　安田

もんとま様、この度は当長生閣をお選び頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようで、なによりでございます。
当館の大浴場は日本唯一のめのうをあしらった造りで、お客様に大変好評を頂いております。また、泉質も肌に優しく、全国１位の美肌の湯と認められております。時間を区切っての入れ替えもあり、もんとま様にもご堪能頂けたようで大変光栄でございます。今回ご利用頂いたプランの他にも様々なプランをご用意しておりますので、ご旅行の際にはご検討下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越しくださいませ。
Web担当　安田

ナオキック9738様、この度は当長生閣をご利用いただき誠にありがとうございました。ご投稿より、当館でのご滞在にご満足頂けたご様子で、なによりでございます。
当館は創業２００年を越える老舗旅館でございます。老朽化に伴い、交換が必要な箇所は定期的に交換を行っております。おもてなしをする側として、施設の見栄えはとても大切な要素でございます。より多くのお客様にご満足頂けるよう、更なる努力をして参ります。
現在、入れ替えが間に合わず、シャワートイレのない部屋があるために、ご滞在に水を差すこととなってしまい誠に申し訳ございません。今後、全室設備を整えられるよう、社内で交換をできるだけ早く進めて参ります。貴重なご意見、誠にありがとうございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越しくださいませ。
Web担当　安田