たけし0623様、この度は当 玉造グランドホテル長生閣へお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。

小さなお子さま連れですと、他のお客様のことなど気になさることもおありかと存じます。ご不安なことが少しでも解消できるよう、当館でもできる限りのことをさせていただいております。たけし0623様がご家族で快適にお過ごしいただけたご様子で、誠に嬉しく感じております。

また、担当させていただいた客室係も、お子様とのふれあいに心が和んだようで、こちらこそお礼を申し上げたく存じます。ありがとうございました。

ご投稿いただき、ありがとうございました。
ぜひまた山陰へ、玉造温泉へお越しくださいませ。

Web担当 口田（くちた）

Ｋ様、この度は当 長生閣にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お子様がお産まれになる前の最後のご旅行とのこと、お寛ぎいただけておりましたら幸いに存じます。

洗面所の窓についてご夫婦でのご滞在に水を差すこととなり、本当に申し訳ございません。K様の仰るとおり、これまで見落としておりました。今後、定期的にチェックを行って参ります。

また、ご夕食のかにすき鍋について味の濃さがお口に合わなかったご様子で、誠に残念に感じております。味の濃淡については、やはり地域ごとにお好みがございます。みなさまにご満足いただける味付けというのは難しい面もございますが、ご提案いただきました味付けの選択など検討して参りたいと存じます。

チェックイン後のお部屋へのお通し時、ご案内が不足しておりご不便な思いにさせてしまったことお詫び申し上げます。当館はお客様とのコミュニケーション、おもてなしを重要視しておりますため、できる限り口頭でご案内致しております。しかしながら個人差や説明不足の面もあり、客室にてご覧いただけるご案内の設置も検討しなければと感じております。

お風呂、朝食についてのご感想、ありがとうございます。
当館の一番のおすすめは、パワーストーン・めのうを配したお風呂でございます。奥様のお腹にパワーが宿り、無事に元気なお子様が産まれればと願っております。

最後に、接客係へのお褒めのお言葉、本当にありがとうございます。当館は若手の客室係が多く、若さゆえにいろいろと悩むこともあるようですが、たくさんのお客様と接することで経験を重ね、笑顔でおもてなしできるよう努めております。
お客様からのお言葉が彼女たちを成長させるものと強く感じております。K様からのお言葉でまたモチベーションが上がったのではないかと思います。本当にありがとうございました。

無事に元気な赤ちゃんが産まれ、Ｋ様ご夫妻、そしてお子さまの笑顔とお会いできること、心より願っております。奥様にどうかお身体をご自愛いただきますよう、お伝え下さいませ。

ご投稿いただき、誠にありがとうございました。ぜひまた山陰へ、玉造温泉へお越し下さいませ。

Web担当 口田（くちた）

ウスバ様、このたびは当 長生閣にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

「湯っくりファミリープラン」の特典である貸切家族風呂をお楽しみいただけたご様子で、非常に嬉しく感じております。
こちらのお風呂は、お身体がご不自由等で大浴場でのご入浴が難しいお客様にゆっくりとお寛ぎいただきたいという主旨で設置・運営いたしております。ご不便な点もあったとのこと。より快適にご利用いただけるお風呂となれるよう、ウスバ様のご意見をぜひ詳しくお伺いできればと存じます。

『お風呂の階段』とは、おそらく女神の湯のメノウ風呂へ上がる際の階段かと存じます。もう少しなだらかにできればより良いのですが、構造上、現状は難しい面がございます。ご理解いただけたら幸いでございます。掴みやすい手すりの設置など、今後検討したいと存じます。

やはりご家族でお泊りになるみなさまは、お食事はお部屋や個室のお食事処で他の方への気遣いなく寛ぎたいとお考えの方が多いと感じております。当館でのご宿泊が、ウスバ様ご一行様の思い出に残るものとなっておりましたら幸いでございます。

また、客室の鍵についてお時間を割いて届けいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。ウスバ様のおっしゃいますとおり「お部屋の鍵は客室にお置きでしょうか」といった一言でお手間をおかけすることもなかったかと存じます。“一言を添える”ことを軽視することなく、心を込めておもてなしに努めたいと存じます。

ご投稿いただき、ありがとうございました。
ぜひ、また山陰へ、そして玉造温泉へお越しくださいませ。

Web担当　口田（くちた）

Ｋ様、この度は当 長生閣にお泊まりいただきまして、誠にありがとうございました。

ひとみからの伝言を記載いたします。

到らぬ点もありましたが、お二人様にとって思い出に残る記念日になりましたことを喜ばしく思います。
これからもお二人で末永く、お元気でお過ごし下さいませ。

ひとみが申すには、「Ｋ様ご夫妻はとても仲睦まじいご様子で、思わずこちらが笑顔になりました」と申しておりました。
金婚式の際にも、ぜひまた玉造温泉へお越し下さいませ。
ご投稿いただきありがとうございました。

Web担当　口田

旅美子様、この度は当 長生閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

メノウを配したお風呂は、全国でも稀少でございます。パワーストーンとしても人気のあるメノウでございますので、旅美子様にもご利益がございましたら、と思っております。

松江 宍道湖の特産と言えば、やはりしじみでございます。そのしじみは味噌汁でお召し上がりになるのが醍醐味かと存じます。おかわりなさるほどお気に召していただけたご様子で、誠に嬉しく感じております。

その他、お褒めのお言葉をいくつもいただき恐縮でございますが、本当にありがとうございます。

ぜひまた山陰へ、玉造温泉へお越し下さいませ。
旅美子様ご一行のお越しをお待ち申し上げております。

Web担当　口田

Ｓ様、この度は当 長生閣にお泊まりいただき、誠にありがとうございました。

まず第一声にて、おもてなしについてお褒めのお言葉をいただき、非常に嬉しく感じております。Ｓ様が快適にお過ごしいただけておりましたら、さらには当館スタッフのおもてなしによってそう感じていただけておりましたら、この上ない喜びに存じます。

太鼓ショーにつきましては、スタッフは時間外に練習を行っております。現在、本年度の新入社員やこれまで太鼓メンバーでなかったスタッフも加わり、和気藹々かつ真剣に取り組んでおります。まだまだ改善点はございますが、みなさまにお楽しみいただけておりましたら幸いに存じます。
また、お子様にお喜びいただけたとのことで何よりでございました。ご存知かと存じますが、２曲目の際には神話の怪物が出てまいりますので、怖がって泣かれるお子様もいらっしゃいます。怪物役のスタッフいわく、そういった際には迫真に迫る演技となっていたと感じる一方で、「怖がらせてしまった」と少々複雑な心持ちだそうです。さじ加減が非常に難しいようでございます。
お子様にお喜びいただけたこと、メンバーにとって励みになります。ありがとうございます。

ご投稿、誠にありがとうございました。ぜひまた山陰へ、そして玉造温泉へお越し下さいませ。

Web担当　口田（くちた）

Ｏ様、この度は当 長生閣をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

メノウ風呂についてのご指摘を拝読し、ご期待いただいていたことを強く感じ、それに沿えなかったことが残念でなりません。ご予約の段階でお客さまの思い描かれたイメージと実物の印象が異ならないよう、画像やご案内について今一度見直しを検討いたしたいと思っております。差し支えなければ、Ｏ様がご来館前にどのようなイメージをお持ちでございましたか、お教えいただければ幸いに存じます。

また、しゃぶしゃぶについて味が単調であったとのこと、ご夕食にご満足いただけず非常に残念に感じております。しゃぶしゃぶはお料理自体があっさりしておりますので、味付けに濃淡をつけるのは難しい面がございますが、改善点がないか、こちらも合わせて検討してまいります。

そういった中で、売店での品揃えについてお褒めのお言葉、本当にありがとうございます。山陰のお土産は、銘菓や特産品など数多くございます。さらに本年は出雲大社の遷宮の年につき、それに合わせた商品も多数ございます。ご購入いただいたお土産がＯ様のお気に召していただけておりましたら幸いでございます。

ご投稿いただき、本当にありがとうございました。
ぜひまた山陰へ、そして玉造へお越し下さいませ。

Web担当 口田（くちた）

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
鰈の煮付けをお気に召して頂け、私も大変嬉しく思っております。鰈をはじめ、当館の煮付けはお客様から喜びのお声を多く頂戴しているお料理でございます。伝統の味を受け継ぐと共に、温め過ぎると“照り”が引き立たない為、微妙な温度調整をするなど、工夫を凝らしたお料理でございます。こうした品をお気に召して頂けた事、大変光栄に存じます。「また機会がありましたら、宿泊させてもらいます。」というお言葉を頂戴し、スタッフ一同、感激致しました。全国数ある旅館の中から当館をお選び頂いた事への感謝の気持ちが伝わったような気がしております。またこちらへお越しの際は、是非ご利用下さいませ。再会出来る日を楽しみに致しております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は２泊に渡り当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
まず、食前酒のメーカーを間違って案内しており、大変失礼致しました。担当の係の者も勉強になりました。ご指摘頂き、誠にありがとうございます。厚く、御礼申し上げます。お食事や大浴場に関しまして、有意義なお時間をお過ごし頂けた様子が伺え、私も大変嬉しい気持ちでございます。お食事の良し悪しは「味」や「量」などはもちろんですが、スタッフとの会話や雰囲気なども大切な要素であると思っております。より良いご夕食時間をお過ごし頂く為、笑顔や感謝の気持ちを持ってお客様と接しており、当館の心が伝わり、非常に光栄でございます。まだまだ至らぬ点もございますが、これからもより多くのお客様の心に残る宿であり続けるよう、努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご投稿より、当館でのご滞在にご満足いただけた様子が伺え、非常に嬉しく思っております。当日、係を務めさせて頂いた者は、お客様に温かな気持ちになって頂けるよう、いつでも笑顔を絶やさず、おもてなしをさせて頂いております。気持ちが伝わり、「また機会があったら利用したい」と感じて頂けたこと、大変光栄な事だと感じました。お客様に笑顔になって頂く事はもちろんでございますが、実はお客様の方から、元気や笑顔を分けて頂く事、本当によくあります。こうしたお客様とのかけがえの無いご縁を大切にし、今後もより多くのお客様の“笑顔”を創造出来る宿であり続けるよう、今後も努めて参りたいと思っております。
ご投稿、誠にありがとうございました。またお会い出来る日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
毎年玉造温泉では、夏休み期間に合わせて約１ヶ月半に渡り夏祭りを開催致しております。日替わりのステージや、郷土芸能安来節を、開放感のある野外ステージでご覧頂けます。お子様連れのお客様も、夜店が充実しておりますので、お楽しみ頂けるお祭りです。「この夏の一番の思い出は玉造で過ごした時間だった」と思って頂けていたら大変光栄でございます。夏以外にも、秋には紅葉、冬には幻想的な雪景色、春には玉湯川沿いの桜が見応えがあります。四季折々の表情を持っている玉造温泉でございますので、是非またこちらへお越し頂けたらと思います。当館でも、季節を感じる和会席でおもてなしさせて頂きます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

ラリーベルテ様、この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご予約頂いたプランは、この夏、当館が自信を持ってお勧めしているプランでございます。ご夕食は「しまね和牛のすき焼き」と「旬魚の姿造り」の２品の特撰料理をお召し上がり頂けます。通常は高単価なプランでご予約頂いた方のみお召し上がり頂けるこちらのお料理を、品数を６品と抑えた会席としてご準備し、大変お求め易い価格でご提供する事が可能となりました。お蔭様で、この夏休みも多くのお客様にご好評頂いております。しかしながら、何品かお口に合わず、非常に残念な思いであります。お声を真摯に受け止め、今後の更なるサービス向上に取り組んで参ります。貴重なご意見、誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、当館へ遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
Web担当　安田

Ｋ・Ｋ様、この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようでなによりでございます。
「また利用したい」というお言葉を頂け、非常に身に余る思いでございます。お召し上がり頂いたしゃぶしゃぶのコースは、しまね和牛と鹿児島黒豚の素材の味を活かした贅沢なお鍋をメインに、旬魚のお造りや鯛のかぶと煮など、バランスの良い献立でございます。特に、宍道湖七珍の鱸と、高級海苔として有名な十六島海苔を使用したお茶漬けは大変人気で、地元の食材をお楽しみ頂いております。また、接客面に関しましても、今後もお褒めに恥じぬよう、心を込めたおもてなしで皆様の思い出に残る旅館作りに励んで参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越し下さいませ。
Web担当　安田

RakutenOuji様、この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようでなによりでございます。
たくさんのお声を頂戴し、大変光栄に思っております。具体的なご意見ばかりで、今後の当館の課題が浮き彫りになったように感じております。すぐに取り掛かれるものとしまして、段差の手すりは随時取り付けすることとなりました。また、その他の意見についても検討し、より良い旅館作りの参考にさせて頂きたいと思っております。お客様のご意見は当館の財産であるなと、改めて感じることが出来ました。重ねて、感謝申し上げます。
桜の開花が若干遅れておりますが、来週あたりから見頃を迎える事と思います。風情のある景色でございますので、もし機会がございましたら、遊びにいらして下さいませ。ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

Ｔ・Ｉ様、この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。
当館では、大浴場へ向かう際は必ずロビー前をお通り頂く造りとなっております。館毎にエレベーターが分けてある為、どうしてもお通り頂かなくてはならず、ご理解を頂いております。ロビー周りは、ご入浴後に庭園を眺めながらのんびりとしたお時間をお過ごし頂いたり、売店でお土産やご当地の物をご覧頂いたりと、旅館ならではの時間の流れる空間でございます。Ｔ・Ｉ様のご意見は仰る通りで、当館をご利用頂いたお客様も感じていらした部分かもしれません。より多くのお客様にとってより良い旅館であるよう、貴重なお声として真摯に受け止め、今後の当館の在り方を考えて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越し下さいませ。
Web担当　安田

Ｙ・Ｆ様、この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。
ご入浴時間の案内に漏れがあり、翌朝ご利用頂けなかったという事で大変申し訳ございませんでした。朝は９時より清掃に入る為、大浴場をご利用頂けません。夜のご利用時間を御案内すると同時に、翌朝の清掃の旨も合わせて御案内するよう、改善致します。当館では男女合わせて６つの異なる趣のお風呂をお楽しみ頂けます。ご利用時間は、夜中の２時から３時、翌朝９時から１１時以外のお時間ご利用頂けます。もし、またこちらへいらっしゃる事がございましたら、是非全てのお風呂をご堪能頂けたら幸いでございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越し下さいませ。
Web担当　安田

Ｃ・Ｋ様、この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようでなによりでございます。
お車の移動に関しましては、説明が至らずご足労を掛けてしまい申し訳ございません。御来館時、またお帰りの際も出来る限り玄関口までお車をお持ちし、極力お手間を取らない形をとっております。以後こうした事態を招かぬよう、スタッフの対応を今一度見直す次第でございます。また、コーヒーに関しましては、毎朝ラウンジにて挽きたてコーヒーを販売しております。自慢のコーヒーで、より多くの方にお召し上がり頂きたい為、お部屋や売店でのコーヒーの販売を行なっておりません。チェックアウトまでのお時間に「ほっ」と寛げる時間だと、好評頂いております。仰る通りでバリエーションや便利さに欠ける部分なのかもしれませんが、非日常やスローライフを感じて頂けたら幸いだと考えております。２日に渡りお世話させて頂いた係の者にＣ・Ｋ様のお声を伝えると、大変喜んでおりました。今後も快適な滞在を演出できる宿であり続けるよう、努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越し下さいませ。
Web担当　安田

Ｓ・Ｏ様、この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようでなによりでございます。
お子様が後ろ髪を引かれる思いで帰路につかれたという一文は、私共の心が伝わった証なのかと思い、嬉しい限りでございます。チェックインからチェックアウト、またお問合せの段階に至るまで、Ｓ・Ｏ様のご投稿をお読みになった方は当館の様子が手に取るように分かるような気がしております。時間軸沿って様々なご意見を頂き、誠にありがとうございます。ご指摘頂いた部分は改善し、より多くのお客様の思い出に残る宿であり続けたいと思っております。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越し下さいませ。
Web担当　安田

minto_chan様、この度は当長生閣をお選び頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようで、なによりでございます。
当館のレストランは、一般的なメニューをご覧になってご注文頂くスタイルではなく、ご夕食会場の名前としてのレストランでございます。誤解を生んでしまい申し訳ございませんでした。尚、お食事処として「だんだん亭」をご用意しており、こちらはメニューからご注文頂くスタイルでございます。夜食や居酒屋といったイメージですが、ご夕食なしのプランでご予約頂いた方の多くはご利用なさいます。事前のご案内が足りていない部分もあったかと反省しておりますので、以後、改善して参ります。また、お褒め頂いたスタッフの心遣いや館内の清潔さなどは、今後も驕ることなく、伸ばしていく所存でございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越しくださいませ。
Web担当　安田

ひろさん8357様、この度は当長生閣をお選び頂きまして誠にありがとうございました。ご投稿より、ご滞在にご満足頂けたようで、なによりでございます。
接客において、お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。しかしながら、お食事がお口に合わなかったようで残念な気持ちでございます。献立に関しましては季節ごとに変えており、香りや見た目でもお楽しみ頂けるような献立をご用意しております。より多くの方にご満足頂けるお食事をご提供出来る様、今後の当館の課題として取り組んで参ります。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。是非、また山陰へそして玉造へお越しくださいませ。
Web担当　安田