この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お料理におきまして、ご満足頂ける内容でお届け出来なかった事、誠に申し訳ございません。お客様お一人お一人の好みもあるかと思いますが、頂いたご投稿を拝見する限り、ご飯のご提供方法など、やり方を改善する事でご満足に繋がる部分もあると感じ、深く反省致しております。頂いたお声を真摯に受け止め、より多くの方に喜んで頂けるお料理をお届けしていきたいと思っております。仰る通り、旅館では「温泉」と「お料理」は欠かせない要素で、「清潔感」やスタッフの「おもてなし」により、付加価値が生まれるものだと考えております。味、質の向上はもちろん、サービス面の向上にも尽力して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場におきまして、期待以上のご満足をご提供出来ずに大変申し訳ございません。水風呂については、当館のキャパシティと設備面の兼ね合いで、現在は設置しておりません。今後、改修をする際には検討させて頂きたく思っております。貴重なご意見を頂戴し、厚く御礼申し上げます。お料理に関しましては、お口に合いましたようで私も嬉しく思っております。お着きの時からお発ちになるまで、様々な部分でお客様目線での旅館作りをして参りたいと思っております。また島根県へお越しの機会がございましたら、是非長生閣をご検討下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊におきまして、ご期待に添えない内容でありました事、深くお詫び致します。誕生日のお祝いの席として当館をお選び頂いたにも拘わらずお役に立てなかった事、心が痛む思いであります。現在、お祝い事などでご利用の方への心ばかりのサービスを検討しておりますので、近い内に始めたいと考えております。より多くの方の心に残るような工夫を、これからも行って参ります。また、プランにおきましては分かりづらい表現でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。対象の期間のみ50％OFFで、それ以外の日程においては10％OFFの設定をさせて頂いたプランの為、プラン名に「最大」という言葉を入れさせて頂きましたが、誤解を招く表により期待を裏切ってしまう形となりました事、反省致しております。プランの詳細のみならず、まずご覧頂くプラン名の付け方にも注意して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館では、第一印象となる駐車場でのお出迎えをとても大事に考えております。ご遠方からお越しの方の疲れを労う気持ちと、数あるお宿様の中から当館をお選び頂いた事への感謝の気持ちをお伝えする場として捉え、笑顔や気配りを重視しております。こうした当館の心が伝わったような気がして、私も大変嬉しく感じております。しかしながら、その後のチェックイン時には、スタッフの言葉使いや応対が行き届いておらず、大変申し訳ございません。深く反省致しております。駐車場に留まらず、全ての場面でプロとしてのおもてなしをするよう、頂いたお声を真摯に受け止め、改善して参ります。厳しくも温かいお声を届けて頂いた事、厚く御礼申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食に関しまして、ご期待に添えずに申し訳ございません。当館では、11月初旬の蟹漁解禁に合せて、いくつかの蟹料理をご用意しております。蟹のボリュームや品数などを変え、バラエティに富んだラインナップをご用意しており、ご予算や目的に応じてお選び頂ける形をとっております。今回ご利用頂いたプランは、そんな蟹料理の中でも比較的リーズナブルなプランで、より多くの方に手軽に蟹をご賞味頂きたいという想いを込めたプランでございます。来季もいくつかの蟹プランをご用意する予定でございますので、ぜひご検討頂けると幸いです。また、ご朝食にはご満足頂けたようで、何よりでございます。お褒めの言葉に驕る事なく、より良いご朝食時間をお届け出来るよう、工夫を凝らして参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食にご満足頂け、私も嬉しく感じております。しかしながら、ご提供のタイミングにおきましては、ご要望通りにお届け出来なかった事、反省致しております。「全て一気に出して欲しい」というご要望と、「ペース配分を早めて順に提供して欲しい」というご要望を誤って捉えてしまった事が要因でございます。若いスタッフが多く、笑顔や親しみやすいおもてなしには自信を持っておりますが、お客様お一人お一人のご要望を感じ取れるように、今回頂いた貴重なご意見を周知し、成長して参りたいと思っております。目指すべき「おもてなし像」を高く設定し、より良い宿作りをして参りたいと思います。厳しくもあたたかいご指摘を頂き、厚く御礼申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お風呂と庭園に喜んで頂け、大変光栄に感じております。温泉旅館らしい大きな浴場や、整備された庭園は、“非日常”を感じて頂けるコンテンツの1つでもあります。当館は7月にリニューアルOPENし、和モダンな雰囲気に生まれ変わったロビー越しに目に飛び込む庭園風景が、日々の疲れを癒してくれた事と思います。大浴場は以前からお喜びのお声をたくさん届けて頂いておりましたが、より快適にお過ごし頂ける空間となりました。今後もより良い姿を追い続け、貪欲にサービス向上に努めて参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
湯上りの黒まめ茶をお気に召して頂け、光栄でございます。ご入浴では意外と汗もかき、体内の水分が奪われている事があります。失った水分の補給ももちろんですが、美肌温泉の効果をより高めることも期待出来ます。こうしたさり気ないサービスをご提供し、いつでも快適にお過ごし頂けるように、お客様から頂くお声を基に工夫を凝らして参りたいと思っております。益々多くの方に喜ばれる宿を目指し、社員一丸となって精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食について、お客様に合せてご提供出来ず大変申し訳ございません。目配り・気配りのレベルを上げ、最適なペースでご提供出来るよう、努めて参りたいと思います。大浴場のご利用時間に関しましては、現状夜は24時まで、朝は5時からのご利用とさせて頂いております。理由の一つに、お客様の安全第一が挙げられます。極力、安心してご入浴をお楽しみ頂ける時間設定という事でご理解頂けたらと思いますが、今後の検討事項として受け止めさせて頂きたいと思います。たくさんの方が当館の大浴場を気に入って頂いておりますので、前向きに考えていければと思っております。貴重なご意見をお寄せ頂き、感謝申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当日はアメニティの不足があり、大変申し訳ございませんでした。ご用意の漏れがないように、注意して参りたいと思っております。現状当館は、歯ブラシや各種タオルをご人数分、グラスや冷水ポット、お茶セットや電気ケトル、浴衣・帯・足袋などを各お部屋にご用意しております。例えばホテルの様に、小袋に詰めた様々なアメニティは置いていないのが現状でございます。大浴場には、綿棒やコットン、カミソリなどを設置させて頂いております。ご不便があったというお声を真摯に受け止め、より快適に過ごせる空間作りに努めて行きたいと考えております。また、お部屋が狭く感じられた部分に関しては、お客様のイメージと実際が大きく掛け離れないよう、分かりやすい説明をしていきたいと思っております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
BS放送につきましては、現状はロビーでご覧頂けます。各お部屋で視聴出来るように引き続き協議して参りますが、TVよりも非日常を愉しんで頂けるよう、おもてなしの心も磨いて参りたいと思っております。また、お料理に関しても貴重なご意見を頂き、感謝申し上げます。食材と味の良し悪しに加え、見栄えや演出にも拘り、心に残るお食事時間をご提供していきたいと考えております。当館には若いスタッフが多く、日々考え、日々様々な事を吸収し、成長著しいと自負しております。ご期待頂いているお声を励みに、これからも精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をお待ち申し上げております。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場の入替についてですが、現状、夜は殿方が「女神の湯」、ご婦人が「神話の湯」とさせて頂いており、ご宿泊の方は夜と朝とで別のお風呂をお楽しみ頂けます。「ご滞在中にどちらもご利用頂きたい」という思いから、日毎の入れ替えではなく、朝夕での入れ替えという形をとっております。ご滞在頂いた方には「今日もあのお風呂に入るのが楽しみ」と思って頂けるように、感動もご提供出来るような空間にして行きたいと思っております。７月のリニューアルオープンへ向けて、各所の工事が着々と進んでおりますが、今一度お客様目線での宿作りを考える良い機会でもあると思っております。より良い宿作りをスタッフ全員で行って参りますので、ご期待頂けると嬉しいです。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋、温泉とご満足頂け、私も大変嬉しく思います。しかしながら、ご夕食はご満足に値する内容ではなかった事、非常に残念であると共に、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。お料理を楽しみにして来て頂いたにも拘わらず、期待に沿えなかった事、心が痛みます。献立内容や一品一品の味、見栄えや係のご提供方法など、どれか１つでも欠けてもいけないと考えております。今回のお声をきちんと受け止め、お値段以上のご満足をお届けし、感動頂けるよう、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お料理に関しまして、貴重なご意見をお聞かせ頂き、厚く御礼申し上げます。以前は14品程度の会席をご準備しておりましたが、近年では量より質を求めるお声が増え、現在は10品程度の会席をご用意しております。品数を減らした分食材に拘る事が出来た為、お喜びのお声も多数頂戴しておりますが、器や演出など、もっと工夫が必要であると痛感致しました。また、ご提供時に係からの一言を添える事で、より一層お料理に付加価値が生まれると思っております。頂いたお声を真摯に受け止め、より良いお料理をお届けしていきたいと思っております。厳しくも温かいお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の大浴場で玉造のお湯を心ゆくまでご堪能頂けた様子が伺え、私も嬉しく感じております。しかしながら、お食事やスタッフの応対においては、ご満足頂けるサービスをご提供出来なかった事、心が痛む思いであります。ご夕食に関しまして、今秋のお料理は山の幸を多く用い、温かみや香りを楽しんで頂くコンセプトで作成しておりました。事前に献立内容をお伝えしておく事や、盛り付けや演出などで工夫を凝らし、お食事を楽しんで頂けるような部分が足りていなかったと痛感致しております。今後の献立考案において、頂いたご指摘を活かし、心に残るお料理をご提供していきたいと思っております。また、スタッフにおきましても、スマートなおもてなしが自然と行えるよう、意識に部分も含めて成長して参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は心地よくお過ごし頂けなかった事、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。数ある旅館の中から当館をお選び頂いたにも拘わらず、ご満足をご提供出来なかった事、本当に心が痛みます。施設におきましては、来春から一部リニューアル工事に取り掛かる予定でございます。それまでの間も、日々の清掃やメンテナンスをお客様目線で行い、快適にお過ごし頂ける空間をご用意したいと思っております。頂いたお声の中で特に真摯に受け止めなければならないのは、やはりおもてなしの部分であると感じております。様々な部分で、お客様に感謝の気持ちを持っていれば、自然とあたたかいおもてなしに繋がると思っております。そうした意識の指導をしていくと共に、スタッフの配置の工夫も当館の課題であると痛感致しました。今一度原点に立ち返り、当館にお越し頂いた方皆様が「また訪れたい」と思って頂けるように、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご期待以上のご満足をご提供出来ず、心が痛む思いであります。お料理に関しては、食材の良し悪しだけでなく、見栄えの華やかさや盛り付けにもさらに工夫を凝らし、感動をお届け出来るように努力して参ります。温泉に関しましては、天候や気温などの要因を基に温度の調整を日毎に行って管理しております。ご来館頂いた日は30℃近くの気温であった為、温度を若干低めにさせて頂いておりました。また、泉質の違いはないのですが、当館では循環式でございますので、湯口の近くと離れたところでの湯ざわりの差などは感じられるかもしれません。様々な面で、長生閣を選んで良かったと思って頂けるよう、努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の大浴場は、パワーストーンの“めのう”を敷きつめており、全国でもとても珍しい造りとなっております。温泉の泉質もさることながら、“めのう”の力や色とりどりの輝きを感じる事ができ、他のお宿様ではなかなか体験しえない有意義なご入浴時間をお過ごし頂けたのではないでしょうか。お客様からお喜びのお声も多く頂戴しておりますので、クチコミをご覧になった方の期待を超える感動をお届け出来るよう、メンテナンスや日々の清掃に益々尽力していきたいと考えております。食事につきましては、頂いたご感想を真摯に受け止め、多くの方に喜んで頂けるよう、工夫して参りたいと思います。また、当館は玉造温泉にお越しになる方の多くが参拝なさる「玉作湯神社」に一番近い宿でございます。他にもお店や見どころもありますので、確かに端に位置する当館は若干の不便はあるのかもしれませんが、隅々まで玉造温泉をお楽しみ頂ける位置にあるとも思っております。ゆったりと温泉街を散策の楽しんで頂けるよう、お声掛けなどに努めて行きたいです。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。数々のご意見を頂き、厚く御礼申し上げます。ご指摘、お褒め、全て身に沁みる思いであります。禁煙室について、多くのご要望を頂いておりますので、現在計画を進めております。また、ティッシュの設置場所を確認致しましたところ、仰る通り気付きにくい位置にございました。早急に設置場所の見直しをさせて頂きました。ご指摘誠にありがとうございます。ご精算につきまして、事前決済頂いている場合は現地での授受が無い為、領収書のお渡しが出来かねます。ご用命の場合、当館ではご利用明細の形でのお渡しは可能でございます。また、事前決済はご宿泊費などの成約料金のみ決済の対象となる為、入湯税は基本的に現地での精算となっております。ご説明不足を反省致しております。ご来館からお発ちになるまで快適にお過ごし頂けるよう、努めて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
フロント担当　杉原

この度は数ある旅館の中から当館を選んでいただき、誠にありがとうございます。従業員一同心より感謝しております。
当館のお風呂にご満足いただけた事、心より嬉しく思います。また、お食事内容やご朝食のバイキング会場につきまして、貴重なご意見を承り、厚く御礼申し上げます。ご満足頂けるご夕食の量や、ご朝食バイキングで快適にお過ごし頂けるような工夫が必要だと感じました。ご夕食の件は調理長の耳にも届けたいと思います。また、ご朝食については、混み合う時間帯を予めご案内する事など、工夫して参りたいと思っております。初めてお越しになる方や、当館をお気に召して頂き何度も足を運んで頂く方、様々なお客様の目線で、今一度サービスを見つめ直す必要があることを、ご投稿を拝読し痛感致しました。真摯に受け止め、これからの旅館作りに活かして参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
フロント担当　吉岡