この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。館内の修繕やメンテナンスを計画的に行い、お客様目線での宿作りをして参りたいと思います。お食事につきましては、お褒めの言葉を頂戴し光栄でございます。お料理だけではなく、スタッフの振る舞い全てがお食事時間を作る要素でございますので、お褒めの言葉に驕ることなく、これからも精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をお待ち申し上げております。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は長生閣へお越し頂きまして誠にありがとうございました。
私たちはこうしてお客さまをお出迎えできることを、いつも大変嬉しく思っております。
嬉しい気持ちがしっかり伝わるよう、これからも心を込めておもてなしをさせていただきます。
しかしながら今回、お部屋の清掃の面で大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような事のないように、確認に確認を重ね、全てのお客さまに安心してお寛ぎいただけるよう、改善に取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せ頂きました事、心より御礼申し上げます。
ご投稿、並びにご指摘を頂き誠にありがとうございました。

広報担当　松鹿

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設様の中から当館をお選び頂きました事、大変光栄に感じております。しかしながら、ご満足頂けなかった部分が多々あり、申し訳ない気持ちで一杯でございます。施設面やスタッフの応対につきまして、今一度お客様目線で見直して行きたいと考えております。お値段以上のご満足をお届けし続けるよう、頂いたご指摘をこれからの宿作りに活かして参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
温泉について、ご期待通りの過ごし方をご提供でき、私も大変嬉しく思います。しかしながら、温泉と同じくらい大切な要素である「お料理」について、至らぬ部分がありました事、心よりお詫び申し上げます。お料理の味について、お口に合わなかった事は非常に残念に感じると同時に、改善に努めたいと考えておりますが、それ以上に、ご提供の仕方について、心を込めたお届けが出来ていなかった事、深く反省致しております。ご投稿を拝見し、旅館業に携わる者としてお恥ずかしい限りでございます。今回頂いたお声を周知し、誰もが心温まるおもてなしが出来るよう、再教育して参りたいと思っております。真摯に受け止め、あたたかい宿作りに努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場におきまして、期待以上のご満足をご提供出来ずに大変申し訳ございません。水風呂については、当館のキャパシティと設備面の兼ね合いで、現在は設置しておりません。今後、改修をする際には検討させて頂きたく思っております。貴重なご意見を頂戴し、厚く御礼申し上げます。お料理に関しましては、お口に合いましたようで私も嬉しく思っております。お着きの時からお発ちになるまで、様々な部分でお客様目線での旅館作りをして参りたいと思っております。また島根県へお越しの機会がございましたら、是非長生閣をご検討下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊におきまして、ご期待に添えない内容でありました事、深くお詫び致します。誕生日のお祝いの席として当館をお選び頂いたにも拘わらずお役に立てなかった事、心が痛む思いであります。現在、お祝い事などでご利用の方への心ばかりのサービスを検討しておりますので、近い内に始めたいと考えております。より多くの方の心に残るような工夫を、これからも行って参ります。また、プランにおきましては分かりづらい表現でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。対象の期間のみ50％OFFで、それ以外の日程においては10％OFFの設定をさせて頂いたプランの為、プラン名に「最大」という言葉を入れさせて頂きましたが、誤解を招く表により期待を裏切ってしまう形となりました事、反省致しております。プランの詳細のみならず、まずご覧頂くプラン名の付け方にも注意して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食に関しまして、ご期待に添えずに申し訳ございません。当館では、11月初旬の蟹漁解禁に合せて、いくつかの蟹料理をご用意しております。蟹のボリュームや品数などを変え、バラエティに富んだラインナップをご用意しており、ご予算や目的に応じてお選び頂ける形をとっております。今回ご利用頂いたプランは、そんな蟹料理の中でも比較的リーズナブルなプランで、より多くの方に手軽に蟹をご賞味頂きたいという想いを込めたプランでございます。来季もいくつかの蟹プランをご用意する予定でございますので、ぜひご検討頂けると幸いです。また、ご朝食にはご満足頂けたようで、何よりでございます。お褒めの言葉に驕る事なく、より良いご朝食時間をお届け出来るよう、工夫を凝らして参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食にご満足頂け、私も嬉しく感じております。しかしながら、ご提供のタイミングにおきましては、ご要望通りにお届け出来なかった事、反省致しております。「全て一気に出して欲しい」というご要望と、「ペース配分を早めて順に提供して欲しい」というご要望を誤って捉えてしまった事が要因でございます。若いスタッフが多く、笑顔や親しみやすいおもてなしには自信を持っておりますが、お客様お一人お一人のご要望を感じ取れるように、今回頂いた貴重なご意見を周知し、成長して参りたいと思っております。目指すべき「おもてなし像」を高く設定し、より良い宿作りをして参りたいと思います。厳しくもあたたかいご指摘を頂き、厚く御礼申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お風呂と庭園に喜んで頂け、大変光栄に感じております。温泉旅館らしい大きな浴場や、整備された庭園は、“非日常”を感じて頂けるコンテンツの1つでもあります。当館は7月にリニューアルOPENし、和モダンな雰囲気に生まれ変わったロビー越しに目に飛び込む庭園風景が、日々の疲れを癒してくれた事と思います。大浴場は以前からお喜びのお声をたくさん届けて頂いておりましたが、より快適にお過ごし頂ける空間となりました。今後もより良い姿を追い続け、貪欲にサービス向上に努めて参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
湯上りの黒まめ茶をお気に召して頂け、光栄でございます。ご入浴では意外と汗もかき、体内の水分が奪われている事があります。失った水分の補給ももちろんですが、美肌温泉の効果をより高めることも期待出来ます。こうしたさり気ないサービスをご提供し、いつでも快適にお過ごし頂けるように、お客様から頂くお声を基に工夫を凝らして参りたいと思っております。益々多くの方に喜ばれる宿を目指し、社員一丸となって精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食について、お客様に合せてご提供出来ず大変申し訳ございません。目配り・気配りのレベルを上げ、最適なペースでご提供出来るよう、努めて参りたいと思います。大浴場のご利用時間に関しましては、現状夜は24時まで、朝は5時からのご利用とさせて頂いております。理由の一つに、お客様の安全第一が挙げられます。極力、安心してご入浴をお楽しみ頂ける時間設定という事でご理解頂けたらと思いますが、今後の検討事項として受け止めさせて頂きたいと思います。たくさんの方が当館の大浴場を気に入って頂いておりますので、前向きに考えていければと思っております。貴重なご意見をお寄せ頂き、感謝申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当日はアメニティの不足があり、大変申し訳ございませんでした。ご用意の漏れがないように、注意して参りたいと思っております。現状当館は、歯ブラシや各種タオルをご人数分、グラスや冷水ポット、お茶セットや電気ケトル、浴衣・帯・足袋などを各お部屋にご用意しております。例えばホテルの様に、小袋に詰めた様々なアメニティは置いていないのが現状でございます。大浴場には、綿棒やコットン、カミソリなどを設置させて頂いております。ご不便があったというお声を真摯に受け止め、より快適に過ごせる空間作りに努めて行きたいと考えております。また、お部屋が狭く感じられた部分に関しては、お客様のイメージと実際が大きく掛け離れないよう、分かりやすい説明をしていきたいと思っております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
BS放送につきましては、現状はロビーでご覧頂けます。各お部屋で視聴出来るように引き続き協議して参りますが、TVよりも非日常を愉しんで頂けるよう、おもてなしの心も磨いて参りたいと思っております。また、お料理に関しても貴重なご意見を頂き、感謝申し上げます。食材と味の良し悪しに加え、見栄えや演出にも拘り、心に残るお食事時間をご提供していきたいと考えております。当館には若いスタッフが多く、日々考え、日々様々な事を吸収し、成長著しいと自負しております。ご期待頂いているお声を励みに、これからも精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をお待ち申し上げております。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の大浴場は、パワーストーンの“めのう”を敷きつめており、全国でもとても珍しい造りとなっております。温泉の泉質もさることながら、“めのう”の力や色とりどりの輝きを感じる事ができ、他のお宿様ではなかなか体験しえない有意義なご入浴時間をお過ごし頂けたのではないでしょうか。お客様からお喜びのお声も多く頂戴しておりますので、クチコミをご覧になった方の期待を超える感動をお届け出来るよう、メンテナンスや日々の清掃に益々尽力していきたいと考えております。食事につきましては、頂いたご感想を真摯に受け止め、多くの方に喜んで頂けるよう、工夫して参りたいと思います。また、当館は玉造温泉にお越しになる方の多くが参拝なさる「玉作湯神社」に一番近い宿でございます。他にもお店や見どころもありますので、確かに端に位置する当館は若干の不便はあるのかもしれませんが、隅々まで玉造温泉をお楽しみ頂ける位置にあるとも思っております。ゆったりと温泉街を散策の楽しんで頂けるよう、お声掛けなどに努めて行きたいです。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。数々のご意見を頂き、厚く御礼申し上げます。ご指摘、お褒め、全て身に沁みる思いであります。禁煙室について、多くのご要望を頂いておりますので、現在計画を進めております。また、ティッシュの設置場所を確認致しましたところ、仰る通り気付きにくい位置にございました。早急に設置場所の見直しをさせて頂きました。ご指摘誠にありがとうございます。ご精算につきまして、事前決済頂いている場合は現地での授受が無い為、領収書のお渡しが出来かねます。ご用命の場合、当館ではご利用明細の形でのお渡しは可能でございます。また、事前決済はご宿泊費などの成約料金のみ決済の対象となる為、入湯税は基本的に現地での精算となっております。ご説明不足を反省致しております。ご来館からお発ちになるまで快適にお過ごし頂けるよう、努めて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
フロント担当　杉原

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
いろいろと至らないところがあり、この場を借りましてお詫び申し上げます。接客のスタッフの応対に関しましては、今後そのような粗相のないよう注意致します。細部に渡って気を配る事を当たり前の事として行えるよう、おもてなしのレベルを“お客様目線”で上げて行きたいと思います。また、大浴場の清掃に関しましては、出来る限りお客様のいらっしゃらない時間帯で行うよう、指導致します。貴重なご意見、厚く御礼申し上げます。それにも拘わらず、多くのお褒めのお言葉と激励を頂戴し、大変恐縮しております。次回当館をお選び頂けた際には、より心和む宿となっているよう、今後もさらに精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　戸谷

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
当館お風呂に関しての有り難いお言葉を頂戴し、厚くお礼申しあげます。
内風呂は全国でも非常に珍しい“めのう”を張り巡らせた造りで、より優雅な気分でご入浴をお楽しみ頂けます。広々とした空間で足を伸ばす、パワーストーンの力を感じながら湯浴みをする、彩り豊かな見栄えで目でも楽しめる、そんな非日常のお時間をお過ごし頂けた事と思います。今後もお客様の身体と心を癒し続けられるよう、日々の努力を怠らないように邁進して参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
朝食バイキングでございますが、こちらは現在当館の課題として、改善に取り組んでいる次第でございます。レイアウトやお料理、サービス面などを含め、トータル的に考え直す時期に来ていると判断しております。「修学旅行の時の様な雰囲気」というご意見を頂戴し、席の並びやお料理の配膳、会場の雰囲気などにそうした要素があるのではないかと感じました。修学旅行と一般的なご旅行とは、もちろん目的が異なります。お客様が当館へ求める“目的”に副った旅館作りをしていく為、ご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んで参ります。お客様からのお褒めの言葉もご指摘も、当館の財産でございます。お客様とのご縁を大切にする、そんな宿であり続けたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

yaskym様、この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回ご利用頂いたプランは、ご夕食なしの一泊朝食プランだった為、特に大浴場のご利用は非常に重要な要素だった事と存じます。しかしながら、館内案内でのお時間の伝達がなされておらず、露天風呂をご利用頂けなかった事、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。当館では露天風呂とジャグジーと女神の湯のサウナに関しましては、23時から翌朝6時までは危険防止の為ご利用を制限させて頂いております。以後、ご案内を徹底し、皆様に快くご利用頂けるよう、徹底して参ります。また、ご利用頂いた温泉街の居酒屋さんも、お料理の味をはじめ、気さくな人柄の店員さんのいるお店です。思い出に残るお時間となり、私も嬉しく思っております。またこちらへお越しの機会がございましたら、ぜひ当館へお越し下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食会場におきまして、ご宿泊人数が多い際には、プランによっては大広間にてご用意させて頂く場合もございます。非日常のご旅行でございますので、心から安心してお過ごし頂けるような空間・雰囲気作りをする事が当館の務めだと思っております。ご投稿を拝見し、大広間でご用意させて頂く場合には、ゆったりお寛ぎ頂けるような工夫が必要だと痛感致しました。お声を真摯に受け止め、また来たいと思って頂けるよう、当館の課題として改善に努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田