この度は長生閣へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
フロントでのご対応に関しまして、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見は今後の改善課題とさせていただきます。
お客様により一層ご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
広報担当　松鹿

この度は長生閣へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
お湯、おもてなしの面でご満足して頂けたようで大変嬉しく感じております。
また、お食事に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
頂戴致しましたお料理に関するご意見は今後の改善課題とさせて頂きます。
お寄せいただきましたご意見を糧に、よりよいお宿を目指してスタッフ一同精進してまいります。
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
広報担当　松鹿

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。館内の修繕やメンテナンスを計画的に行い、お客様目線での宿作りをして参りたいと思います。お食事につきましては、お褒めの言葉を頂戴し光栄でございます。お料理だけではなく、スタッフの振る舞い全てがお食事時間を作る要素でございますので、お褒めの言葉に驕ることなく、これからも精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をお待ち申し上げております。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お料理に関しまして、ご期待に添えず大変申し訳ございません。貴重なご意見として受け取り、改善に取り組んで参ります。食材や味付けだけではなく、器や盛り付けなど、食事時間全体に拘っていきたいと思います。また、お部屋に関しましてもお恥ずかしいところをお見せしてしまい、反省致しております。数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂いたにも拘わらず、ご満足頂けるお時間をご提供出来なかった事、申し訳ない気持ちでいっぱいです。ご指摘を改善すると同時に、お褒め頂いたおもてなしの部分は更に伸ばし、多くの方に喜んで頂ける宿作りをして参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
カスタマーズ・ケアセンター　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お子様連れでも快適にお過ごし頂けるように心掛けておりますが、安全面において劣る部分があり、心よりお詫び申し上げます。どなたも安心して寛いで頂けるよう、改善に取り組んで参ります。お料理に関しましても、より多くの方に喜んで頂けるよう、貪欲に工夫を重ねて参りたいと思っております。貴重なご意見をお寄せ頂きました事、厚く御礼申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設様の中から当館をお選び頂きました事、大変光栄に感じております。しかしながら、ご満足頂けなかった部分が多々あり、申し訳ない気持ちで一杯でございます。施設面やスタッフの応対につきまして、今一度お客様目線で見直して行きたいと考えております。お値段以上のご満足をお届けし続けるよう、頂いたご指摘をこれからの宿作りに活かして参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場におきまして、期待以上のご満足をご提供出来ずに大変申し訳ございません。水風呂については、当館のキャパシティと設備面の兼ね合いで、現在は設置しておりません。今後、改修をする際には検討させて頂きたく思っております。貴重なご意見を頂戴し、厚く御礼申し上げます。お料理に関しましては、お口に合いましたようで私も嬉しく思っております。お着きの時からお発ちになるまで、様々な部分でお客様目線での旅館作りをして参りたいと思っております。また島根県へお越しの機会がございましたら、是非長生閣をご検討下さいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食に関しまして、ご期待に添えずに申し訳ございません。当館では、11月初旬の蟹漁解禁に合せて、いくつかの蟹料理をご用意しております。蟹のボリュームや品数などを変え、バラエティに富んだラインナップをご用意しており、ご予算や目的に応じてお選び頂ける形をとっております。今回ご利用頂いたプランは、そんな蟹料理の中でも比較的リーズナブルなプランで、より多くの方に手軽に蟹をご賞味頂きたいという想いを込めたプランでございます。来季もいくつかの蟹プランをご用意する予定でございますので、ぜひご検討頂けると幸いです。また、ご朝食にはご満足頂けたようで、何よりでございます。お褒めの言葉に驕る事なく、より良いご朝食時間をお届け出来るよう、工夫を凝らして参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食にご満足頂け、私も嬉しく感じております。しかしながら、ご提供のタイミングにおきましては、ご要望通りにお届け出来なかった事、反省致しております。「全て一気に出して欲しい」というご要望と、「ペース配分を早めて順に提供して欲しい」というご要望を誤って捉えてしまった事が要因でございます。若いスタッフが多く、笑顔や親しみやすいおもてなしには自信を持っておりますが、お客様お一人お一人のご要望を感じ取れるように、今回頂いた貴重なご意見を周知し、成長して参りたいと思っております。目指すべき「おもてなし像」を高く設定し、より良い宿作りをして参りたいと思います。厳しくもあたたかいご指摘を頂き、厚く御礼申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お風呂と庭園に喜んで頂け、大変光栄に感じております。温泉旅館らしい大きな浴場や、整備された庭園は、“非日常”を感じて頂けるコンテンツの1つでもあります。当館は7月にリニューアルOPENし、和モダンな雰囲気に生まれ変わったロビー越しに目に飛び込む庭園風景が、日々の疲れを癒してくれた事と思います。大浴場は以前からお喜びのお声をたくさん届けて頂いておりましたが、より快適にお過ごし頂ける空間となりました。今後もより良い姿を追い続け、貪欲にサービス向上に努めて参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当日はアメニティの不足があり、大変申し訳ございませんでした。ご用意の漏れがないように、注意して参りたいと思っております。現状当館は、歯ブラシや各種タオルをご人数分、グラスや冷水ポット、お茶セットや電気ケトル、浴衣・帯・足袋などを各お部屋にご用意しております。例えばホテルの様に、小袋に詰めた様々なアメニティは置いていないのが現状でございます。大浴場には、綿棒やコットン、カミソリなどを設置させて頂いております。ご不便があったというお声を真摯に受け止め、より快適に過ごせる空間作りに努めて行きたいと考えております。また、お部屋が狭く感じられた部分に関しては、お客様のイメージと実際が大きく掛け離れないよう、分かりやすい説明をしていきたいと思っております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
BS放送につきましては、現状はロビーでご覧頂けます。各お部屋で視聴出来るように引き続き協議して参りますが、TVよりも非日常を愉しんで頂けるよう、おもてなしの心も磨いて参りたいと思っております。また、お料理に関しても貴重なご意見を頂き、感謝申し上げます。食材と味の良し悪しに加え、見栄えや演出にも拘り、心に残るお食事時間をご提供していきたいと考えております。当館には若いスタッフが多く、日々考え、日々様々な事を吸収し、成長著しいと自負しております。ご期待頂いているお声を励みに、これからも精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をお待ち申し上げております。
営業本部　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の大浴場で玉造のお湯を心ゆくまでご堪能頂けた様子が伺え、私も嬉しく感じております。しかしながら、お食事やスタッフの応対においては、ご満足頂けるサービスをご提供出来なかった事、心が痛む思いであります。ご夕食に関しまして、今秋のお料理は山の幸を多く用い、温かみや香りを楽しんで頂くコンセプトで作成しておりました。事前に献立内容をお伝えしておく事や、盛り付けや演出などで工夫を凝らし、お食事を楽しんで頂けるような部分が足りていなかったと痛感致しております。今後の献立考案において、頂いたご指摘を活かし、心に残るお料理をご提供していきたいと思っております。また、スタッフにおきましても、スマートなおもてなしが自然と行えるよう、意識に部分も含めて成長して参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の大浴場は、パワーストーンの“めのう”を敷きつめており、全国でもとても珍しい造りとなっております。温泉の泉質もさることながら、“めのう”の力や色とりどりの輝きを感じる事ができ、他のお宿様ではなかなか体験しえない有意義なご入浴時間をお過ごし頂けたのではないでしょうか。お客様からお喜びのお声も多く頂戴しておりますので、クチコミをご覧になった方の期待を超える感動をお届け出来るよう、メンテナンスや日々の清掃に益々尽力していきたいと考えております。食事につきましては、頂いたご感想を真摯に受け止め、多くの方に喜んで頂けるよう、工夫して参りたいと思います。また、当館は玉造温泉にお越しになる方の多くが参拝なさる「玉作湯神社」に一番近い宿でございます。他にもお店や見どころもありますので、確かに端に位置する当館は若干の不便はあるのかもしれませんが、隅々まで玉造温泉をお楽しみ頂ける位置にあるとも思っております。ゆったりと温泉街を散策の楽しんで頂けるよう、お声掛けなどに努めて行きたいです。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。数々のご意見を頂き、厚く御礼申し上げます。ご指摘、お褒め、全て身に沁みる思いであります。禁煙室について、多くのご要望を頂いておりますので、現在計画を進めております。また、ティッシュの設置場所を確認致しましたところ、仰る通り気付きにくい位置にございました。早急に設置場所の見直しをさせて頂きました。ご指摘誠にありがとうございます。ご精算につきまして、事前決済頂いている場合は現地での授受が無い為、領収書のお渡しが出来かねます。ご用命の場合、当館ではご利用明細の形でのお渡しは可能でございます。また、事前決済はご宿泊費などの成約料金のみ決済の対象となる為、入湯税は基本的に現地での精算となっております。ご説明不足を反省致しております。ご来館からお発ちになるまで快適にお過ごし頂けるよう、努めて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。
フロント担当　杉原

この度は数ある旅館の中から当館を選んでいただき、誠にありがとうございます。従業員一同心より感謝しております。
当館のお風呂にご満足いただけた事、心より嬉しく思います。また、お食事内容やご朝食のバイキング会場につきまして、貴重なご意見を承り、厚く御礼申し上げます。ご満足頂けるご夕食の量や、ご朝食バイキングで快適にお過ごし頂けるような工夫が必要だと感じました。ご夕食の件は調理長の耳にも届けたいと思います。また、ご朝食については、混み合う時間帯を予めご案内する事など、工夫して参りたいと思っております。初めてお越しになる方や、当館をお気に召して頂き何度も足を運んで頂く方、様々なお客様の目線で、今一度サービスを見つめ直す必要があることを、ご投稿を拝読し痛感致しました。真摯に受け止め、これからの旅館作りに活かして参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
フロント担当　吉岡

この度は3泊に渡り当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を有難うございます。ご朝食に関しましては、より良い時間をご提供出来るよう、お客様のご意見を取り入れながら日々改善に努めております。今後の課題として、取り組んで参ります。また、ロビーや廊下の絨毯に関しましては、毎日の清掃ではどうしても取りきれないシミや汚れが蓄積してしまっている部分も正直ございます。大変お見苦しいところをお見せし、申し訳ございませんでした。新しい物に変更をするには、休館日を設けるなどの対策が必要となります。前向きに検討し、より快適にお過ごし頂ける空間作りに努めて参りたいと思っております。ご利用頂いたプランのように、リーズナブルに温泉旅館を楽しんで頂けるようなプランも展開し、お客様の様々なニーズにお応え出来るよう、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
フロント担当　藤原

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
いろいろと至らないところがあり、この場を借りましてお詫び申し上げます。接客のスタッフの応対に関しましては、今後そのような粗相のないよう注意致します。細部に渡って気を配る事を当たり前の事として行えるよう、おもてなしのレベルを“お客様目線”で上げて行きたいと思います。また、大浴場の清掃に関しましては、出来る限りお客様のいらっしゃらない時間帯で行うよう、指導致します。貴重なご意見、厚く御礼申し上げます。それにも拘わらず、多くのお褒めのお言葉と激励を頂戴し、大変恐縮しております。次回当館をお選び頂けた際には、より心和む宿となっているよう、今後もさらに精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　戸谷

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
当館お風呂に関しての有り難いお言葉を頂戴し、厚くお礼申しあげます。
内風呂は全国でも非常に珍しい“めのう”を張り巡らせた造りで、より優雅な気分でご入浴をお楽しみ頂けます。広々とした空間で足を伸ばす、パワーストーンの力を感じながら湯浴みをする、彩り豊かな見栄えで目でも楽しめる、そんな非日常のお時間をお過ごし頂けた事と思います。今後もお客様の身体と心を癒し続けられるよう、日々の努力を怠らないように邁進して参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田

この度は当長生閣を御利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夫婦でお寛ぎ頂けた様子が伺え、私も大変嬉しく思っております。玉造温泉は、全国有数の美肌の湯であります。色や臭いに特徴はありませんが、肌がしっとりする感じや、ご入浴後も身体の芯からポカポカとするような泉質です。湯あたりも少ないので、「またゆっくりと浸かりたい」、そう思って頂けた事と思います。また、当館では玉造特産のキラキラした“めのう”を敷き詰めた造りでございますので、とても優雅な気分でご入浴をお楽しみ頂けたのではないでしょうか？“良い気分で入浴する事”も、心からの寛ぎには欠かせない要素です。これからも心から寛げるような空間を維持して参りたいと思いますので、またのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当　安田